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Me vais a permitir la licencia de escribir un pequeño post desde una perspectiva no jurídica, pero en esta ocasión considero que la relevancia que tiene este tema para el futuro de los medios sociales de este país bien merece dedicarle un pequeño espacio en este blog.

El pasado viernes 9 de diciembre de 2011 se celebró la Asamblea Ordinaria de socios de AERCO, en cumplimiento de lo dispuesto tanto en la Ley de Asociaciones como en los propios Estatutos de aquella. Entre otras cosas, dicha Asamblea acordó por unanimidad la aprobación de las cuentas anuales de la Asociación, así como la reelección de la actual Junta Directiva, en la que tengo el privilegio de formar parte como Secretario de la misma.

Mi experiencia en la Asociación, tanto como socio como en calidad de miembro del órgano de representación, ha sido enormemente positiva. Respecto a esta última, he tenido la oportunidad de trabajar codo con codo con gente extraordinaria en todos los aspectos que -como yo- no tienen reparos en dedicar horas de su tiempo libre a potenciar y mejorar el desarrollo de una entidad que persigue el impulso de los medios sociales y de las nuevas tecnologías en España. Tal tarea se lleva a cabo desde distintas vertientes -incluida la jurídica- aunque centrándose principalmente en la defensa y el desarrollo de una figura tan relevante en Social Media como ha sido -y es- el Community Manager, pero sin excluir en ningún caso a otro tipo de figuras igualmente importantes.

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Resulta innegable que la figura del Community Manager ha alcanzado un alto grado de consolidación en el sector, de manera que se ha convertido en un elemento casi indispensable para el éxito de cualquier comunidad online.

Hace ya algún tiempo que viene discutiéndose cuál debe ser el perfil óptimo del Community Manager. De hecho, si participáis en el grupo de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) en Linkedin (cosa que os recomiendo), encontraréis una discusión abierta sobre la necesidad de que el Community Manager tenga formación en periodismo.

No me había planteado la necesidad de que esta figura deba tener una formación universitaria determinada. Está claro que no hay una exigencia legal de que así sea, aunque bien es cierto que sí resulta recomendable que –dado el rol que desempeña- tenga ciertas aptitudes a la hora de llevar a cabo su función.

No vengo ahora a hablar de las virtudes que debe tener un buen Community Manager, sino de cómo se empieza a ver esta figura desde un punto de vista institucional. En particular, desde las instituciones legislativas de la Unión Europea.

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La Aerco (www.aercomunidad.org), consciente de la necesidad existente de formación especializada para Community Managers, ha lanzado sus propios cursos certificados. El objetivo es ofrecer a todos aquellos que quieran especializarse en la labor de Community Manager una formación actual y rigurosa, impartida por los profesionales más reconocidos del sector y llena de casos de éxito reales explicados directamente por aquellos profesionales que la llevaron a cabo.

Se busca que, además de un aprendizaje, sea una experiencia del más alto nivel que permita a los alumnos asimilar contenidos, debatirlos y extraer conclusiones que les capaciten para el desempeño de este puesto.

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La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente, claro (notaréis un pequeño guiño, dentro del pdf ;-)

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