“Queridos amigos, lo que han cambiado las cosas, y lo rápido que se mueve todo aquí fuera. Cuando era niño vi una vez un coche, pero… ahora están por todas partes. Este maldito mundo va demasiado deprisa.” Cadena Perpetua

Si hay una tendencia ascendente en este 2011 en materia de marketing es sin duda el marketing en el móvil. Si observamos detenidamente los distintos dispositivos que utilizan los usuarios para conectarse a nuestras páginas, da igual el tipo de web que tengamos, los accesos son cada vez más numerosos desde un dispositivo móvil.

Esta tendencia ascendente es normal, ya que las acciones en este tipo de dispositivos son mucho más inmediatas ya que se puede acceder desde cualquier lugar (recordemos aquel estudio no muy ortodoxo en el que el sitio donde aparentemente se usa el Ipad es el servicio, jejeje).

Pero sobre todo (y para mí lo más importante) se puede segmentar de forma más fidedigna a la audiencia y medir los resultados. Esto me lleva a la pregunta que todos los frikis analistas tenemos en mente: ¿y qué podemos medir exactamente? ¿Qué tipo de métricas son las que mejor reflejan el rendimiento de mi negocio en los dispositivos móviles?

copyright Webtrends

A nivel de medición debemos separar los dos tipos de negocio que podemos encontrar en el móvil.

El primero es el negocio de las aplicaciones. Las preguntas que debemos hacernos en este caso tienen que ver con si los usuarios encuentran nuestra aplicación, si la descargan, si la usan, si la valoran, si les logramos retener y se convierten en clientes….

Los ratios en este caso son importantes, más que el volumen de descargas o los números absolutos: ¿qué porcentaje de usuarios que se descargan la aplicación la usa habitualmente? ¿Qué porcentaje la ha valorado positivamente? ¿En qué momento del ciclo de vida de la aplicación nos encontramos? (evolución del ratio de nuevos usuarios / usuarios ya conocidos).

Así sabremos cómo son los usuarios que utilizan nuestras aplicaciones. Pero no podemos parar aquí, faltaría lo más importante: ¿Es rentable?

Si nuestro objetivo por ejemplo era el darnos a conocer, pongamos el caso de la aplicación para iPhone de Minube. Si uno se baja la aplicación en el móvil, puede acceder a las opiniones de los usuarios sobre los destinos y restaurantes más sugerentes, con fotos, etc… Lógicamente importa saber el número de usuarios a los que ha seducido esta aplicación, pero también cuántos la utilizan para decidir un viaje, por ejemplo. No sirve de nada que se baje tu aplicación un millón de personas si luego no la utilizan, no es rentable. Es como tener un millón de fans en facebook si nadie se digna a comentar absolutamente nada. Pues francamente, prefiero tener la mitad de fans y que sí estén lo suficientemente interesados en mi marca como para conversar.

En este caso, como siempre, hay que decidir qué objetivos se persiguen con el lanzamiento de la aplicación, cuánto cuesta publicitarla además del coste de desarrollo y si hemos cumplido dichos objetivos.

El segundo tipo de negocio lógicamente es el que se desarrolla directamente en nuestra web y tiene que ver con el comportamiento de estos usuarios.

Este segmento de usuarios es importante compararlo al segmento del resto de usuarios por lo menos, para crear contexto que nos dé una pista de la magnitud de las métricas que tenemos en el análisis.

Lo primero es conocer a este tipo de usuarios, para saber en qué se parecen y en qué se diferencian del resto de usuarios, recordemos que la personalización se traduce normalmente en éxito. Dar lo que gusta al usuario ☺

¿Cuál es la fuente de entrada preferida por estos usuarios? ¿Vienen de un buscador? ¿O quizás de una determinada red social? ¿Cuántas de estas visitan llegan y se van al primer vistazo? ¿Cuántas páginas ven en cada visita? ¿Qué tipo de contenido es el más solicitado? ¿Cuánto duran de media estas visitas en el sitio web? ¿Con qué frecuencia nos visitan los usuarios de un dispositivo móvil? ¿Mayor, menor o igual que los que nos visitan desde un ordenador?

Una vez tengamos los datos generales de los usuarios de dispositivos móviles, podemos profundizar en las mismas preguntas o métricas pero segmentando por dispositivo, o sistema operativo… ¿Cuanta duración tienen las visitas desde un iPhone en comparación a una Blackberry? ¿Y a un tablet? ¿La tasa de rebote de las visitas que entran por la home es igual en todos los dispositivos? ¿Hay alguno que genere una tasa más alta? Solamente así tendremos los datos suficientes como para saber dónde podemos atacar.

Siguiente paso, la conversión.

¿Qué porcentaje de usuarios de dispositivos móviles logran cumplir nuestros objetivos? ¿Qué porcentaje de transacciones suponen con respecto al total de transacciones realizadas? ¿Y cuántos ingresos han supuesto? ¿Cuál es el valor de cada una de las visitas de un dispositivo móvil? ¿Y la evolución de cada una de las métricas?

Hay que analizar la evolución de los últimos meses para saber si nuestro negocio sigue la misma línea que el mercado en el uso de los dispositivos móviles, con un crecimiento muy alto en el 2010-2011. No sería la primera vez, por ejemplo, que el porcentaje de ingresos de los usuarios de dispositivos móviles no sea muy alto pero el valor medio por transacción duplica o es mucho más alto que el valor medio de una transacción realizada por un dispositivo no móvil.

¿Y para qué sirve entender bien la forma de proceder de estos usuarios? Para varios objetivos: conocer cómo actúan nos da una idea de qué necesitan, de si es necesaria una revisión de la usabilidad, por ejemplo. No es lo mismo una pantalla táctil (tablet) que una pantalla de móvil que una pantalla de ordenador. ¿Por qué las vamos a tratar de la misma manera utilizando el mismo diseño y usabilidad?

Sigamos con el caso de Minube. La aplicación es solamente una pequeña parte de la web. En la web además de compartir fotos y experiencias se puede reservar un vuelo, buscar inspiración sobre viajes dependiendo del tiempo disponible, planificar al detalle cada viaje… es una potente red social para viajeros.

Por lo tanto, los objetivos que tenemos en la web estarán orientados al uso que hagan los viajeros de la red social y lo que se evaluará será el comportamiento de los usuarios de dispositivos móviles con respecto al resto. ¿Reservan vuelos desde el iPad? ¿Generan comentarios con un móvil? ¿Acceden con más frecuencia? ¿Los usuarios de los smartphones consultan el doble de páginas y están más tiempo que el resto? Son buenas métricas para medir la usabilidad, el diseño en los dispositivos móviles y ser capaces de optimizar al máximo la web de cara a estos usuarios, cada vez son más y es importante tenerles en cuenta.

Si conocemos qué tipo de productos o servicios son los preferidos para estos usuarios, podremos adecuar la oferta orientada a éstos por encima de otros que no resulten tan atractivos.

Pero sobre todo recordemos que estos dispositivos suelen ser personales, por lo que es lo más cercano que tenemos a la métrica usuarios únicos = dispositivos = personas. Si somos capaces de identificar dispositivos, somos capaces de identificar personas, saber en qué momento del ciclo del cliente está el usuario, si es la primera vez que compra, si lo hace regularmente, qué tipo de productos o servicios o contenidos consume, qué le interesa, cómo reacciona a determinada publicidad en el mismo dispositivo, etc… por lo que podremos actuar en consecuencia con la mayor rapidez posible, que esto va muy deprisa :)

Más información | ESTUDIO ACCENTURE NOV. 2010 – MARKETING MOVIL

“Un niño siempre puede enseñar tres cosas a un adulto: a ponerse contento sin motivo, a estar siempre ocupado con algo y a saber exigir con todas sus fuerzas aquéllo que desea” Paulo Coelho

Muchas veces, a la hora de pensar en cómo diseñar o de planificar un sitio web, una landing page u otro tipo de creatividad que persigue un objetivo, lo primero en lo que pensamos es en cómo hacerlo de forma sencilla, cómo aumentar la conversión o cuál va a ser el entorno de consumo de la información por parte de nuestros usuarios.

Dedicamos gran parte del proceso de planificación según enfoques comerciales o de marketing para favorecer la descarga, la transacción o la cesión de datos. Sin embargo, existe un grupo muy numeroso de usuarios (que además suponen el 100% de la audiencia en los sitios web dirigidos a ellos, a diferencia de otros sitios en los que las audiencias están más fragmentadas): los niños.

Si hay una máxima con la que todos solemos estar de acuerdo en Internet es la de la economía de la atención. Al navegar estamos expuestos a muchos estímulos y opciones simultáneos y es díficil que un determinado contenido capture nuestra atención. Este comportamiento que es, muchas veces, natural a los niños en su entorno “offline” no se traslada de forma tan acusada cuando navegan. Es por ello que existen una serie de aspectos o recomendaciones que podemos valorar a la hora de diseñar sitios o aplicaciones para niños.

- Utilicemos colores brillantes, figuras grandes  y demos profundidad de campo. Los niños están muy acostumbrados a obtener información de forma gráfica y visual. Además, la integración de vídeos como pausas a la navegción y ponerle voces a las acciones del ratón sobre los distintos elementos, puede ser también una buena idea. También se recomienda usar tamaños tipográficos más grandes.

- Podemos usar referencias visuales y textos de ayuda. Los niños son más propensos a dedicar tiempo a leer instrucciones de uso, pues están acostumbrados a “tener que aprender”. Estos textos de ayuda, por supuesto, deberán ser redactados en tono sencillo y a modo de ejemplos.

- Valoremos que los adultos llegan a un sitio web para “conseguir hacer algo” mientras que los niños navegan por diversión. Esto cambia completamente el enfoque. Los adultos “buscan” el contenido que les pueda resultar interesante, mientras que los niños disfrutan el contenido, navegando en su totalidad.

- Recordemos que los niños tienen menos facilidad motora. Esto hace que les resulte más complicado realizar acciones más complicadas en su uso de teclado, ratón u otros dispositivos de entrada de datos.

En definitiva, a la hora de diseñar para niños, hemos de replantearnos aspectos que damos por sabidos en general en diseño web generalista o “comercial” y pensar que este público está muy dispuesto a apreciar todo nuestro diseño en su totalidad, siempre y cuando tengamos en cuanto algunos pequeños detalles.

“Hasta las mejores pistas solamente nos llevan a otras” Seven

El mes pasado tuve la oportunidad de mantener una larga conversación con dos expertos en usabilidad a los que admiro profundamente. Uno es Daniel Torres Burriel y otro es Ricardo Tayar. Ambos maños y muy majos ☺

Mi inquietud es cómo puedo, desde la perspectiva de la analítica web, ayudar al experto a saber si la estrategia en usabilidad está o no funcionando. ¿Cómo detectar un problema de usabilidad con los datos que me proporciona la herramienta de analítica web?

Lo primero que debemos hacer es, como siempre, tener muy claros los objetivos de nuestro sitio web. Hemos de pensar como lo haría un experto en usabilidad, en tareas. Dividir nuestro sitio web en tareas y ver si se están cumpliendo o no.

Podemos usar los datos de nuestra herramienta de analítica web como si estuviéramos en un megatest de usuarios, en vez de 12 clientes o potenciales contaremos en nuestro “test” con todos los usuarios que llegan a nuestra web (con un poco de suerte, más de 12, jejeje).

Nos ponemos manos a la obra y ¿por dónde empezamos? Identificando la página de nuestro sitio web donde la usabilidad es más importante: la ficha de producto o la página donde el usuario muestra interés por comenzar la tarea que estamos a punto de medir.

Evaluemos la persuasión de esta página a la hora de llevar al usuario a la siguiente página del proceso. En todas las páginas que tengan que ver con la tarea que tengan que realizar.

• ¿Qué porcentaje de visitas siguen al siguiente paso?
• ¿Qué porcentaje de visitas no siguen al siguiente paso?
• ¿Qué porcentaje de las visitas terminan convirtiendo? Sí, lo que viene siendo en analítica web el estudiar el embudo de conversión del que tanto hablo últimamente.

Es momento de empezar con nuestra siguiente tarea. Averiguar:

• ¿Qué página relacionada con la tarea contribuye más a la conversión? Es decir, ¿por dónde pasan las visitas que terminan convirtiendo? ¿Desde dónde se llega a esta página?
• ¿Qué página relacionada con la tarea pierde más visitas? ¿Desde dónde se llega a esta página?

Identificar estas dos páginas nos servirá para determinar si hay que diseñar un nuevo planteamiento de embudo de conversión. ¿En qué orden de páginas navegan nuestros usuarios?

También para detectar qué página hay que arreglar en base a lograr el mínimo número de abandonos.

Aquí nos suele ayudar el disponer de una herramienta adicional que nos permita ver cómo los usuarios utilizan nuestra página, como CrazyEgg. Podremos entonces comprobar si los usuarios hacen caso de la llamada a la acción relacionada con el cumplimiento de la tarea o los diferentes elementos les confunden y van donde no queremos que vayan.

Evaluemos entonces dónde se va la visita… el peor escenario es cuando deja nuestro sitio web, si no tenemos ni idea de por qué nos abandona en ese punto, ni se nos ocurre cuál puede ser el problema, lo mejor es que lancemos una encuesta para que sea el propio usuario quien nos cuente el motivo de su abandono.

En un escenario más amable, podremos detectar qué información necesita el usuario para seguir con el proceso:

• ¿dónde se va dentro de nuestro sitio web?
• ¿por qué se va precisamente a esa página?
• ¿vuelve hacia atrás?
• ¿ve algo que no esperaba ver?
• ¿no ve algo que esperaba ver?
• ¿qué le hace retirarse?
• ¿qué le falta?

Estudiar la página sabiendo dónde se va el usuario nos da pistas de cómo ve el usuario la página.

Nos puede ayudar también el comprobar si desde las páginas de la tarea se ha utilizado el buscador interno, para determinar por un lado qué no encuentran que esperaban encontrar y tenemos en otro lugar, y por otro lado qué esperan encontrar que no tenemos en ningún lugar de mi sitio web.

Si la página contiene un formulario, el analizar qué campos se han rellenado y qué campos constituyen un problema para el usuario será vital para encontrar puntos de conflicto.

Me encantó la frase de Juan Leal cuando compartimos mesa en la Fundación Telefónica: “La usabilidad es como el tobogán de una piscina, hay que ir reconduciendo al bañista por el tobogán y que acabe cayendo al agua al final del tobogán con una sonrisa de satisfacción”. Nosotros, como analistas web, debemos detectar los problemas del tobogán.

¿Hemos terminado? Por supuesto que no. No se deberían sacar conclusiones sin haber segmentado todo lo que estamos averiguando.

¿Segmentos que me vienen a la cabeza? Fuente de origen, Keyword de origen, Usuario nuevo vs. Usuario repetidor y por supuesto qué camino siguen los que convierten y en qué se diferencia de los que no convierten…

Nuestro reto como analistas web en relación a la usabilidad es ayudar lo más posible a detectar problemas y ser capaces de plantear posibles soluciones. Lamentablemente esta vez no disponemos de métricas esclarecedoras que nos reporten directamente resultados de estrategia, pero si sabemos combinar las pistas, nos conducirán a otras ☺

Enlaces de interés| Guía de Usabilidad de Userfocus.

Una etapa imprescindible en el diseño y desarrollo de un proyecto web (ya sea un sitio, una app, software o herramienta) es definir con la mayor exactitud los diferentes targets (públicos objetivo) a los que queremos dirigirnos.

Este estudio nos permite poder saber qué camino y necesidades deben cubrirse en las fases del diseño, programación y usabilidad, y son en definitiva datos necesarios que cualquier gestión previa a un desarrollo debe tener en cuenta.

Todo el mundo entiende que una red social vertical para abogados no puede ser, ni de cerca, parecida a un foro de amigos moteros o a un sitio de fotógrafos profesionales que venden sus servicios online. Las diferentes necesidades influyen en el tipo de desarrollo que debemos abordar para según que casos.

Sin embargo, menos común, es una vez que se ha catalogado a ese público objetivo, es situarlo dentro del ciclo de vida que todo usuario tiene en relación a un sitio. Es decir, medir la relación de empatía y cercanía de estos usuarios con tu herramienta, mediante la observación del comportamiento que tiene con la misma.

Este ciclo dividido en 5 fases permitirá, como si de un termómetro se tratara, medir la temperatura de la relación (compromiso) entre tus potenciales usuarios y la aplicación que con tanto cariño y esfuerzo has diseñado para ellos.

Da lo mismo si estamos ante un proyecto de una página de venta de libros, una app para manejar nuestros contactos, o una nueva red social vertical. Este estudio es vital para poder saber:

Si el sitio está bien construido (permitiendo observar el comportamiento del usuario dentro de la propuesta que le ofrecemos como herramienta, su uso y posibles debilidades). Es importante definir y tener en cuenta estos cinco grupos de usuarios tipos que nos permitan comprender al diseñar una aplicación, cómo reaccionan y cómo se comportan los usuarios al intentar saltar (los obstáculos) que le permitan llegar al siguiente nivel. En resumen, si el “producto” cumple los objetivos.

Manejo de las expectativas. Un plan social media que tenga como objetivo (no tiene que ser el único pero si estar dentro del plan estratégico) atraer gente a nuestro sitio (ya sea un blog, una red social, o una tienda electrónica). Necesitamos no solo llevarles hasta el lugar, sino ver la reacción de los mismos en cuanto toman contacto con la herramienta en sí. Si cumple las expectativas y si facilitamos el desarrollo de la actividad por los que les convencimos en “invertir parte de su tiempo”.

Ahora en el mundo de la web social donde tenemos el privilegio de poder escuchar, aprender y atender las necesidades de nuestras comunidades in situ, cada vez es más necesario que el ciclo de vida de un usuario se tenga en cuenta, como termómetro de empatía entre tu herramienta y sus posibles usuarios.

Estos cinco grados de interacción son:

Las sombras.
Son el grupo de usuarios que aún no conocen ni saben absolutamente nada sobre nuestro sitio o software pero que cumplen con los requisitos de estudio previo o target objetivo.

Los interesados.
Son aquellos usuarios que podrían estar interesados en usar nuestro sitio o software pero que aún ni lo han hecho, y ni saben si lo van a hacer, aunque sí conocen o han oído hablar de nuestro software o reconocen nuestra marca o sitio.

Son los usuarios con más dudas y prejuicios, ya que saben de nuestra existencia pero aún no se han decidido a dar el salto a percibir la experiencia como usuario. En resumen, usuarios por evangelizar.

Los primerizos.
Este salto es importante, muy importante. Nos jugamos mucho, son aquellos usuarios que, rotas las dos primeras barreras (barreras que solemos romper con esfuerzos externos complementarios, como canales social media alternativos, participación en diferentes comunidades, publicidad tradicional…), han decidido usar nuestro software por primera vez.

Empieza una nueva relación con cada uno de ellos y debemos, como en todas las relaciones, andar con pies de plomo y ser “cuidadosos” para convencerles de que salten a los siguientes niveles. En en este nivel donde las acciones de marketing pasan a un segundo nivel y el diseño y la usabilidad juegan un papel primordial.

Si un sitio o software está mal desarrollado o diseñado, es aquí donde nos daremos cuenta de los errores que hemos cometido, estudiando las reacciones y acciones de los usuarios, tendremos la información más valiosa y de primera mano de qué está ocurriendo.

Esta fase es crítica y debemos darle una vital importancia a analizar cuántos de los usuarios que entran por primera vez, navegan por más de un contenido (una url), por dónde lo hacen, cuánto porcentaje vuelven o crean una acción que les convierte en futuros usuarios habituales. Como la suscripción al rss o el alta de usuario.

Los habituales.
Es el siguiente nivel, donde el grado de compromiso ya es estable, son usuarios que participan tanto de forma pasiva (la mayoría de las veces solo observan) como de forma activa (por ejemplo realizando compras). Pueden recomendarnos y ser el mejor aliado (junto a los fans) para conseguir que más usuarios de fases I y II pasen a los siguientes niveles (sistemas de recomendación).

Algunos de estos usuarios pueden seguir al siguiente nivel, pero para la mayoría puede ser el objetivo. Lo importante es tener el máximo posible de usuarios en este nivel de compromiso, que son los que junto a los fans los que monetizan y dan valor al software o sitio desarrollado.

Los fans.
Son los verdaderas estrellas de tu sitio, son el oro líquido que debemos de cuidar y tratar como merecen, pasan buena parte de su tiempo en nuestras aplicaciones (muy comunes en foros, redes sociales, etc.) y que suelen tener el 90% del contenido activo (tanto en contenido como en relaciones con otros usuarios).

Deben de tener nuestra admiración y prestigio (para conseguir fans muchas veces necesitamos sistemas de valoración, tipo Karma o similares que les destaque por su participación por encima del resto) y tienen que sentir de parte de nuestro lado esa sensación vip, que les permita seguir dando sentido a su existencia privilegiada en nuestro entorno.

Son la temperatura más alta del compromiso entre nuestro software o sitio y un usuario, donde la relación es netamente emocional, con lo que ello implica, todo lo que pasa en este grupo de usuarios es superlativo, lo positivo se magnifica exactamente igual que lo negativo, por lo que debemos de ser muy cuidadosos en escuchar y ayudar a que sigan cumpliendo la función vital de animar y desarrollar las comunidades que ayudan a sustentar y encargarnos de que sepan que así lo pensamos.

Las conclusiones vienen a confirmar lo que muchos intuimos:
- Motivo de la visita: el 38,6% de los visitantes estaban en la fase de prospección y sólo el 17% visitaban la web con la intención de comprar un producto.
- Porcentaje de éxito de la visita: el 85% de los que buscaban información la encontraron, pero sólo el 61% de los que iban a comprar lo acabaron haciendo, o si lo vemos por el lado contrario estas webs dejaron escapar el 39% de las ventas.

- Motivos para no terminar la compra: el 34% de los usuarios no encontró lo que estaba buscando, con el 13% dos motivos empatados precio o problemas con la navegación del site y 9% por temas relacionados con el envío (precio o número de días).

Es decir, si el 39% de ese 17% que viene a comprar abandona el proceso, estamos desperdiciando el 6,6% de las visitas a nuestra web

¿Cuáles serían las mejoras que deberíamos llevar a cabo para reducir ese 39% de abandono en el proceso de compra?
1. Contenido (el 34% no encontró lo que estaba buscando): para solucionar este 34% tenemos dos vías principales: la primera, hacer que el usuario encuentre fácilmente los productos (íntimamente relacionado con el punto siguiente), y la segunda los textos de nuestras webs además de ser fáciles de leer, escuetos, comprensibles, comerciales, directos, etc. etc. deben ser fieles a la realidad. No debemos hacer creer que vendemos un producto de determinadas características que realmente no vendemos. Esto además de frustrar al usuario y ponerlo en contra de nuestra marca, hará que abandone el sitio y no compre otros productos que si tenemos disponibles.
2. Usabilidad (13% tuvo problemas con la navegación): si ya es difícil vender algo en Internet por el medio que es, la competencia, la crisis, etc. etc. no añadamos problemas de navegación. Una vez que el potencial cliente llega a nuestra web, debemos hacer que el proceso de compra le resulte 100% intuitivo: menús claros, breadcrumbs, si es necesario poner un buscador, comparadores y/o recomendadores de productos, mapa web, etc.
3. Precio (13%): si tu producto es caro, existen muchas formas de hacerlo atractivo mediante descuentos especiales, promociones, llamadas a la acción (del tipo sólo hasta tal fecha, sólo quedan X unidades con este precio, etc.), packs, diferentes precios a principio de mes y al final (perfecto para eliminar stocks y animar a los bolsillos vacíos de finales de mes), etc.
4. Envío (9%): una de las formas de animar a la compra, que ayudaría a solucionar parte del 13% anterior, son los gastos de envío. Haz promociones de “Gastos de envío gratuitos“? para animar las ventas (lo óptimo es hacer como zappos.com que no cobra gastos de envío ni de devolución, pero entiendo que esto es más fácil decir que hacer).
Otro problema relacionado con el envío es el plazo de entrega. He visto varias webs que dan hasta 15 días de plazo de envío ¿Cómo vas a convencer a alguien de que compre en tu web algo que posiblemente tenga a menos de 10 minutos de casa, con esos plazos de envío?

Y para ayudar en estos puntos y otros muchos que no se nombran en el estudio: ofrece al usuario todas las formas posibles de hablar contigo. Si le solucionas una duda en el momento de la compra (cuando está más decidido a comprar), puede significar asegurar la venta.

Como reflexión sobre el porcentaje de abandono en el proceso de compra, piensa que si trabajas estos cuatro puntos y consigues dejar el porcentaje de abandono, por ejemplo, en un 35% ¿Os imagináis lo que supondría esta mejora para una web de comercio electrónico cómo elcorteingles.es, fnac.es, Carrefour.com,“?

Hasta ahora hemos hablado del 17% que venía a comprar, pero ¿qué pasa con ese 38,6% que estaba en el proceso de decisión?

En este aspecto el porcentaje de éxito es bastante alto: un 85%. A este respecto tenemos un objetivo doble: aumentar ese porcentaje de éxito, pero sobretodo asegurarnos de que vuelvan a visitarnos. ¡Recuerda que representan casi el 40% de las visitas de tu web!

Para conseguir que vuelvan, además de trabajar en los cuatro puntos anteriores (que harán que su experiencia en nuestra web sea memorable), debemos:
- En nuestra web: facilitarle medios para que se acuerde de nosotros poniendo a su alcance: formas de pedir información, suscripción a newsletters, impresión de fichas de producto, opción “enviar a un amigo“?, marcadores sociales como delicious, y, si desarrollamos estrategia de Social Media, demos acceso a nuestro Twitter, blog, página de Facebook, etc.).
- Fuera de nuestra web: debemos tratar de estar presentes en Internet mediante campañas de display segmentadas, y sobretodo tener nuestra estrategia en buscadores a punto (tanto SEM como SEO). Muy posiblemente el siguiente paso de este usuario sea realizar una búsqueda para compararnos con la competencia, o simplemente porque no recuerda nuestra URL.

Cómo conclusión final, lo que os decía en el título del post: lo primero vuestra web. Es decir, antes de hacer una campaña online para atraer tráfico a tu web y vender, revísala a fondo. Si tu web no está “en forma“? ¡vas a tirar el dinero!

Nota: Puedes conocer más sobre lo que opina Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

También en eTc:
- ¿Cómo adaptar tu site a la web social?
- La identidad corporativa del diseño web.
- Creatividad, juego y site corporativo. Y encima te lo pasas bien.

El problema con la publicidad de relleno viene relacionado con el formato de la publicidad. Sucede que, por mucho que le insistas a los gestores de esta publicidad, dándole unas pautas con lo que no quieres ver en tu web, esa información caiga en saco roto y no resulte por el sistema automático de la misma. Todo ello motiva que aparezcan anuncios como el de la foto, que tiene el tremendo inconveniente de tener activado por defecto sonido, que además es imposible de quitar (o recargas la página o tienes el sonido de vítores y celebraciones metido en el oído). Realmente, como sucede con los pop-ups, campañas con sonido preactivado son intrusivas y molestas, y parece mentira que aún existan. La sartén está en poder del usuario, y es él quien tiene que decidir si juega con la publicidad y quiere activar el sonido. Lo contrario es molestarle.

- Ganar en identidad corporativa. Hemos trabajado últimamente bastante en este aspecto y el blog debía seguir el mismo curso. Pasamos del blanco al negro, radicales como somos, pero afianzamos los colores básicos de nuestra paleta. Al tiempo en según que cosas, ganamos legibilidad

- Mejorar la experiencia del usuario: claro esto lo pensamos nosotros, pero será el usuario el que diga que le parece. Comentarios, cabeceras, subrayados, hipervínculos… buscamos conseguir conjugar estos elementos, al tiempo que identificamos colores que actualmente usamos en la agencia

- Organización de contenidos: parecerá un cambio menor, pero sólo el hecho de que el archivo está en estos momentos en un desplegable que aparece a voluntad, nos ha permitido ganar espacio en la barra de elementos de la izquierda, donde aparecen en primer término las categorías

- Entradas más vistas y últimos comentarios: los hemos incorporado por fin y están en el pie de la página, así que toca hacer scroll ;-)

En definitiva una renovación a la que le teníamos ganas, buscando identificar más si cabe el blog con la agencia y que es previa a el próximo lanzamiento que tenemos previsto: algo tan novedoso como lo fue el blog en su momento y que promete también buenos momentos en torno a las tendencias y la creatividad.

Un no parar, vamos.

Gracias a todos por seguirnos y espero que continuéis entre nuestro público fiel. Al fin y al cabo, en tiempos de economía de la atención, esa es la clave: crecer y fidelizar.

Lo que se debe hacer:

1. UtilizaMayúsculasParaLasIniciales
2. UtilizaDiferentesColoresONegritaParaAyudarADistinguirCadaPalabra.
3. Siempre que sea posible utiliza TuNombre.com
4. Si .com no está disponible, utiliza TuNombre.net.
5. Si .com y .net no están disponibles, cambia tu nombre, en serio.
6. Utiliza tu Eslogan.com cuando pongas en marcha una campaña
7. Utiliza subdominios cuando tratas de conducir a la gente más allá de tu página principal

Y lo que no hay que hacer:

1. No incluyas www. Ya sabemos llegar a la “World Wide Web” para encontrarte
2. No incluyas http://. Si tu audiencia no sabe donde tiene que escribir tu dirección, es que no necesitas una web
3. No utilices sólo minúsculas: ¿puedesrealmentedecirmedondeunapalabracomienzaylasiguientetermina?
4. LOMISMOPARATODOENMAYUSCULAS
5. Ni-guiones, ni barras/.
6. No uses acrónimos, abreviaturas o números, salvo que tu marca sea muy conocida
7. No entierres tu URL en el último rincón: después hay que utilizar un zoom 4x para conseguir encontrarla

Visto en el blog de Seth Godin.

Se llama Blackle (Black+Google) y ha sido creado por Heap Media. Según este grupo de sitios online, un ordenador gasta mucha más energía cuando en la pantalla domina el color blanco, y por ello proponen un buscador con el fondo negro e invitan a los internautas a usarlo como motor de búsqueda para así hacer ver a Google su “error”.

La idea en sí ha sido calificada en varios sitios como “interesante”, pero también ha sido muy criticada: el nombre es muy malo, los sitios en negro con las letras en blanco y/o gris resultan bastante difíciles de leer, en las pantallas LCD se gasta más energía con fondos negros y el fondo negro no conviene a la mayoría de los anunciantes… ¿realmente una buena idea?

Vía (Adrants)

En fin, que lo pruebo… me conecto y de entrada la URL empieza a tomar formas raras en las que da a entender que un mega-gran-super framework está detrás de este website. Después de los segundos necesarios para cargar toda la página, sale el primer error “ORA… PL/SQL” Uff… Oracle, PL/SQL no sé… está bien, pero para un website de este nivel… quizás hubiera sido mejor otras tecnologías (ASP, PHP, Ruby, Perl, Phyton… ¿quizás Vignette?).

Pero lo mejor llega cuando pulsamos Crtl+U en nuestro Firefox, y vemos el código fuente. En ese momento sonaron la sirenas, la gente salía corriendo, los monitores se volvían locos… y todos con la misma pregunta: “¿pero qué [...] es ésto?”

Centenares, y centenares y centenares de líneas de estilos, código HTML que no hay que entienda, aperturas de etiquetas HTML (creo que unas 5), páginas enteras dentro de celdas… en fin lo que se conoce como una masacre de las más simples, estrictas y bonitas normas de desarrollo web. Miramos en detalle (techies que somos) y vemos que toda la página de inicio, con código, scripts e imágenes pesa casi 500 KB. ¡¡ eso es medio mega !! No sé para una página de inicio es “un poco” excesivo.

Y ahora viene la reflexión: No hay nadie en esas esferas que pueda decir que no a este tipo de desarrollos, y más en un portal que representa a nuestro país, porque el Kelifinder, pues bueno… tiene lo suyo, pero el website del Congreso, creo que no es el mejor sitio para “estas cosas”… ¡¡Que hay blogs y web personales de estudiantes de 16 años que tienen mejor presencia!!

Supongo que detrás de este desarrollo hay decisiones más corporativas que técnicas o de usabilidad; pero tal vez para un proyecto de esta envergadura debería haber un guiño al modo en que internet se desarrolla estos días aunque sea una web de representación institucional.

No dudamos de la capacidad de la empresa que esté detrás del desarrollo, pero en nuestra modesta opinión, no sabemos porque habiendo profesionales tan competentes en nuestro sector, que dominan el uso de tecnologías mil veces más enfocadas a crear una web adaptada al entorno 2.0 en el que nos movemos, el resultado final es este.

Y no sé porqué pienso que no será el último caso que veamos…

En fin más detalles con excelentes y acertados comentarios en Barrapunto y en anieto2k con un excelente repaso.

Actualización 16 de Junio:
A través de Kriptópolis hemos podido saber que el presupuesto total del desarrollo de la nueva web ha sido de 14.304.113 €. Bonita cifra, ya nos gustaría que muchos de nuestros clientes tuviesen una décima parte de ese presupuesto para la implementación de sus webs. A través de este PDF del propio Congreso de los Diputados, podéis ver el desglose de la cifra en su página 10.

Actualización 17 de Junio:
Hasta un medio nacional como El País se hace eco de estas críticas.

Ahora sí que nos sentimos indignados…