Territorio creativo

Uno de los grandes problemas de competitividad que tiene la ciudad de Bogotá, como pasa en otras grandes urbes, es la movilidad de sus ciudadanos. Más de 8 millones de “rolos” (vecinos de la capital), que a falta de óptimos medios de transporte masivos, tienen que hacer frente a una medida impopular de restricción del transporte privado denominada “pico y placa” que prohíbe la utilización del vehículo personal en determinadas horas del día.

Hace algunas semanas me había llamado poderosamente la atención ver un rótulo en el cristal posterior de uno de los característicos taxis amarillos bogotanos que rezaba la siguiente proclama “TaxistasTwitteros”.  En ese momento, me sumergí en la red e investigué en Twitter hasta que encontré el perfil @taxibta, que se ha convertido en la primera central de servicios de transporte por medio de redes sociales en Colombia.

En el año 2012 una estrategia de Social Media sin blog es como tener un Ferrari con la gasolina justa, te verás obligado a ir despacio para llegar a la meta y resignado a ver cómo te adelantan tus competidores, a pesar de llevar mejor coche.

Del mismo modo que un blog de empresa ofrece unos contenidos gratuitamente a su audiencia, Google y Apple nos han habituado a actualizar el sistema operativo y nos dan “gratuitamente” nuevas funcionalidades, algunas de las cuales antes estábamos acostumbrados incluso a pagar por ellas, como el GPS.

“Queridos amigos, lo que han cambiado las cosas, y lo rápido que se mueve todo aquí fuera. Cuando era niño vi una vez un coche, pero… ahora están por todas partes. Este maldito mundo va demasiado deprisa.” Cadena Perpetua

Si hay una tendencia ascendente en este 2011 en materia de marketing es sin duda el marketing en el móvil. Si observamos detenidamente los distintos dispositivos que utilizan los usuarios para conectarse a nuestras páginas, da igual el tipo de web que tengamos, los accesos son cada vez más numerosos desde un dispositivo móvil.

Esta tendencia ascendente es normal, ya que las acciones en este tipo de dispositivos son mucho más inmediatas ya que se puede acceder desde cualquier lugar (recordemos aquel estudio no muy ortodoxo en el que el sitio donde aparentemente se usa el Ipad es el servicio, jejeje).

Pero sobre todo (y para mí lo más importante) se puede segmentar de forma más fidedigna a la audiencia y medir los resultados. Esto me lleva a la pregunta que todos los frikis analistas tenemos en mente: ¿y qué podemos medir exactamente? ¿Qué tipo de métricas son las que mejor reflejan el rendimiento de mi negocio en los dispositivos móviles?

“Un niño siempre puede enseñar tres cosas a un adulto: a ponerse contento sin motivo, a estar siempre ocupado con algo y a saber exigir con todas sus fuerzas aquéllo que desea” Paulo Coelho

Muchas veces, a la hora de pensar en cómo diseñar o de planificar un sitio web, una landing page u otro tipo de creatividad que persigue un objetivo, lo primero en lo que pensamos es en cómo hacerlo de forma sencilla, cómo aumentar la conversión o cuál va a ser el entorno de consumo de la información por parte de nuestros usuarios.

Dedicamos gran parte del proceso de planificación según enfoques comerciales o de marketing para favorecer la descarga, la transacción o la cesión de datos. Sin embargo, existe un grupo muy numeroso de usuarios (que además suponen el 100% de la audiencia en los sitios web dirigidos a ellos, a diferencia de otros sitios en los que las audiencias están más fragmentadas): los niños.

“Hasta las mejores pistas solamente nos llevan a otras” Seven

El mes pasado tuve la oportunidad de mantener una larga conversación con dos expertos en usabilidad a los que admiro profundamente. Uno es Daniel Torres Burriel y otro es Ricardo Tayar. Ambos maños y muy majos ☺

Mi inquietud es cómo puedo, desde la perspectiva de la analítica web, ayudar al experto a saber si la estrategia en usabilidad está o no funcionando. ¿Cómo detectar un problema de usabilidad con los datos que me proporciona la herramienta de analítica web?

Una etapa imprescindible en el diseño y desarrollo de un proyecto web (ya sea un sitio, una app, software o herramienta) es definir con la mayor exactitud los diferentes targets (públicos objetivo) a los que queremos dirigirnos.

Este estudio nos permite poder saber qué camino y necesidades deben cubrirse en las fases del diseño, programación y usabilidad, y son en definitiva datos necesarios que cualquier gestión previa a un desarrollo debe tener en cuenta.

Todo el mundo entiende que una red social vertical para abogados no puede ser, ni de cerca, parecida a un foro de amigos moteros o a un sitio de fotógrafos profesionales que venden sus servicios online. Las diferentes necesidades influyen en el tipo de desarrollo que debemos abordar para según que casos.

Sin embargo, menos común, es una vez que se ha catalogado a ese público objetivo, es situarlo dentro del ciclo de vida que todo usuario tiene en relación a un sitio. Es decir, medir la relación de empatía y cercanía de estos usuarios con tu herramienta, mediante la observación del comportamiento que tiene con la misma.

La semana pasada encontré un post sobre un estudio que ha hecho iPerceptions en Estados Unidos sobre el estado del E-commerce. El estudio se ha hecho analizando los datos de 360.000 vistas a 160 webs.

Las conclusiones vienen a confirmar lo que muchos intuimos: - Motivo de la visita: el 38,6% de los visitantes estaban en la fase de prospección y sólo el 17% visitaban la web con la intención de comprar un producto. - Porcentaje de éxito de la visita: el 85% de los que buscaban información la encontraron, pero sólo el 61% de los que iban a comprar lo acabaron haciendo, o si lo vemos por el lado contrario estas webs dejaron escapar el 39% de las ventas.

- Motivos para no terminar la compra: el 34% de los usuarios no encontró lo que estaba buscando, con el 13% dos motivos empatados precio o problemas con la navegación del site y 9% por temas relacionados con el envío (precio o número de días).

Es decir, si el 39% de ese 17% que viene a comprar abandona el proceso, estamos desperdiciando el 6,6% de las visitas a nuestra web

¿Cuáles serían las mejoras que deberíamos llevar a cabo para reducir ese 39% de abandono en el proceso de compra?

Hablamos hace tiempo de los problemas que suponía no controlar la publicidad que incluíamos en nuestra web relacionado con la gestión de la publicidad de relleno de manera indirecta. Es decir, no tener completamente bajo control las inserciones publicitarias, lo que motivaba a veces encontrar publicidad inadecuada o con poca relación al contenido de la web (no que la misma estuviera dentro del contenido, que eso sería otro cantar).

El problema con la publicidad de relleno viene relacionado con el formato de la publicidad. Sucede que, por mucho que le insistas a los gestores de esta publicidad, dándole unas pautas con lo que no quieres ver en tu web, esa información caiga en saco roto y no resulte por el sistema automático de la misma. Todo ello motiva que aparezcan anuncios como el de la foto, que tiene el tremendo inconveniente de tener activado por defecto sonido, que además es imposible de quitar (o recargas la página o tienes el sonido de vítores y celebraciones metido en el oído). Realmente, como sucede con los pop-ups, campañas con sonido preactivado son intrusivas y molestas, y parece mentira que aún existan. La sartén está en poder del usuario, y es él quien tiene que decidir si juega con la publicidad y quiere activar el sonido. Lo contrario es molestarle.