Territorio creativo

Como muchos ya sabréis, los próximos días 16, 17 y 18 de noviembre tendrá lugar FICOD en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid (Campo de las Naciones). Desde 2007, FICOD une durante tres días a profesionales de la industria de contenidos digitales.

Territorio creativo vuelve a participar este año. El martes 16, Fernando Polo compartirá debate sobre “La increíble expansión de las redes sociales y su impacto en el SEO” (descripción del taller) junto a Marc Cortes y miembros del equipo de Sempo España y Havas Digital. Se hablará sobre cómo afecta a la reputación, en particular y al SEO en general, al crecimiento de las redes sociales y el aumento del uso de móviles. El jueves 18, Fernando volverá a estar en FICOD hablando, esta vez, de comercio electrónico en el debate sobre “La venta viral en redes sociales” (descripción del taller) que organiza Ticketea S.L.

Hace tiempo nos contaba Fernando Polo: “Nuestro día a día se parece a una miríada de herramientas gratuitas y de pago, y un gran excel en Google Docs, actualizado semanalmente y compartido con los clientes, que además reciben un informe mensual. Y muchas horas de actualización”.

Era un buen método, pero se hacía insostenible: cada vez suponía más trabajo, y más complejo, contar “a mano”.

Necesitábamos una herramienta fiable que nos ayudara en la tarea. De un primer vistazo, Internet está lleno de herramientas gratuitas con buena pinta. Nada más lejos de la realidad: a la hora de la verdad, pocas resisten una primera prueba, y sobre todo, no se adaptan a nuestra visión.

TcMetrics es la herramienta que usamos en nuestros proyectos para conocer, con exactitud, nuestro rendimiento en el trabajo del día a día. A cuánta gente llegamos, qué es lo que más interesa a nuestros seguidores o cuánto estamos creciendo, en cada uno de los objetivos que fijamos.

La consultora C4E organiza anualmente un encuentro, Agencias que sobresalen (AQS), en el que invitan a agencias españolas que han destacado por diferentes motivos. Así que es para nosotros un orgullo estar presentes este año, y será un placer hablar de nuestro libro, algo a lo que cuesta renunciar cuando te lo ponen tan a tiro.

Porque por una vez, no estaremos allí para hablar de redes sociales, sino de los factores de innovación que han llevado a Territorio a “destacar” en 2010. Así que hablaremos de la cuarta era, de que somos amigos de cada vez más amigos, de nuestra original organización interna como agencia consultora de social media marketing, de los tecerianos, de que somos fans de los fans de nuestros clientes, y por supuesto, de éste nuestro querido blog.

Y además, ayer en la fiesta de Internet es tuyo, me sopló al oído Mar Abad, de Yorokobu, que era ella la encargada de entrevistarme. Así que todavía más a gusto, para explayarme sobre lo que no abandona mi cabeza noche y día. Si vais, no dejéis de saludar. ¡La inscripción sigue abierta!

Ya decíamos por aquí que había últimamente vientos de cambio en la banca con respecto al Social Media. Y no sólo en la banca generalista, sino también en la banca especializada y de inversión. Uno de esos bancos es Saxo Bank, banco de inversión danés que opera online y que está presente en España y Latinoamérica, que ha confiado en Territorio creativo para implantar la estrategia en Social Media de su portal Sala de Inversión, tanto para España como para Latinoamérica.

Esta semana, estrenamos oficina. Hemos hecho la típica apuesta de la empresa que crece: ¿seguir creciendo, no seguir creciendo, crecer para qué? En el primer semestre de 2010, Territorio creativo ha arrancado 17 proyectos, ha contratado 20 personas y ha triplicado su facturación. Clientes como Inversis Banco, Movistar, Saxo Bank, Red.es, Mapfre, Everis, Imade, Laboratorios Boiron, o Snappybook nos están respaldando y nos hacen confiar en nuestra oferta de servicios. ¿Y ahora qué? No podemos dejar de preguntarnos cuál es nuestro futuro y el futuro de las iniciativas de nuestros clientes. Y cuando lo hacemos, realmente nos estamos preguntando por el futuro de lo que ahora denominamos “fiebre del Social Media Marketing“. Por eso, como las reflexiones no nos sirven sólo a nosotros, os dejamos aquí 5 apuestas que jugaremos (por orden de importancia), y que delinearán nuestros esfuerzos estratégicos:

- Social CRM (link a 12 artículos). Tenía que llegar. Los grandes proyectos y despliegue de recursos en los sistemas y metodologías de Customer Relationship Management no podían seguir quedando fuera de lo que está pasando ahí fuera. Conoce a tu cliente y relaciónate con él: parece una frase sacada de la biblia del SMM, o de la biblia del CRM por igual. Herramientas que integren “legacy systems” con comunidades virtuales, Facebook Open Graph, Lithium y Salesforce, eTc. Campañas, fuerza de ventas, atención al cliente, todas las áreas se ven afectadas por los medios sociales. Está poco definido, pero mucha gente trabajará (trabajaremos) para ponerlo más claro.

- Geolocalización y redes sociales en móviles. Si como todo apunta, el auge de los smartphones es imparable, y cada vez más, la gente andará por las calles dándole atención a su móvil y no al tráfico, y jugando al Foursquare. Estar ahí, como marca, como empresa, no dejará de consumir recursos y esfuerzos (¿alguien dijo recursos? También estará Tc).

Cuando el año 2004 Mari Cruz y yo entrábamos en la oficina de Alberto Aguilera, 5 en Madrid, buscábamos algo más que un cambio de oficina, buscábamos un lugar en el que seguir restañando las heridas que se habían producido tras el estallido de la burbuja “punto com”. Queríamos reencontrarnos con nuestro camino y nuestras ilusiones, dañadas tras nuestra primera gran crisis de la que empezábamos a salir con cuidado, inversión propia y sobre todo trabajo y muchas ganas.

Organizar una oficina es un trabajo fascinante. Lejos de ser una tarea ingrata darle forma y función a nuestra recién estrenada oficina era para Mari Cruz y para mí una terapia de agradecer. Igual que le dábamos forma a nuestro trabajo para los clientes, dedicábamos tiempo y cariño a hacer de @tcreativo un lugar agradable para todos, donde tratábamos de incorporar todo aquello que contribuía a hacerlo entrañable. Al fin y al cabo, son muchas las horas que se pasan en un lugar de trabajo, así que merece la pena hacerlo de manera confortable.

La oficina de Alberto Aguilera 5 nos pareció siempre perfecta, por tamaño, por disposición, por ubicación. En ella hemos vivido muy buenos momentos, con la gente que ha trabajado en @tcreativo. Y también hemos vivido momentos amargos, cuando las cosas no salían como queríamos. Pero si algo me deja un sabor de boca dulce y pleno es el hecho de que fue durante nuestra estancia en este lugar, cuando dimos un paso que ha hecho cambiar a nuestra empresa de arriba abajo: la entrada en la conversación con nuestro blog, éste que estás leyendo en estos momentos.

Estamos trabajando en la que llegará a ser nuestra 4ª metodología. No hay una sola de ellas, que no haya sido construida a partir de las enseñanzas prácticas de los proyectos que tenemos la suerte de compartir con nuestros clientes. La cuarta ha comenzado con una keynote de Alex de hace unos días, con una serie de notas que yo tenía apuntadas, con un post que tuiteó Javier Godoy y con algunas reflexiones de pasillo con Carlos, nuestro director creativo, sobre el futuro de la creatividad en medios sociales.

Dejo aquí cinco puntos sobre cómo Territorio creativo está enfocando las “campañas” en Social Media, que tiene que ver más con una “metodología creativa” que con la producción de campañas al uso. Lo llamamos calendarios de dinamización, pero ya buscaremos otro nombre más sugerente:

- La campaña como unidad creativa está muerta. No se trata de crear “grandes” campañas, de realizar enormes esfuerzos puntuales. Se trata de establecer una metodología para producir “creatividad” dentro de un equipo de trabajo multidisciplinar. No se trata de que la campaña sea un fin en sí misma, sino de que sea un medio para el fin, que no es otro que un objetivo de negocio. Hablamos de un trabajo continuo y ágil, no de un proyecto en big bang.

- Se debe trabajar contra KPIs, no contra Go Lives. Es decir, un equipo de trabajo “social media” trabajando para conceptualizar y producir ideas, con métricas definidas conforme a objetivos de negocio, que dirijan el trabajo y el avance. No se trata de cumplir a rajatabla hitos y fechas. Se trata de ser constantes y ágiles.

En estos últimos meses, nos hemos dado verdaderos baños de realidad sobre las posibilidades del marketing en o con medios sociales. Y casi siempre, surgen las dudas sobre los porqués, los paraqués y los cómos. En los planes estratégicos (y ya van unos cuantos), hemos usado de forma recurrente un enfoque que tiene nombre desde hace varios meses y sin embargo, aún no habíamos compartido con vosotros. Se llama EcoTc, y se basa en cinco áreas: Etapas, Cultura y Personas, Organización, Tecnología y Comunidades. Os dejo junto con el post, un poco más de detalle en la presentación que utilicé ayer en el seminario sobre la función del Community Manager que organizó Aecem Fecemd.

• Etapas. Marcan las fases de introducción de la empresa en los medios sociales y se relacionan con los objetivos que debe fijarse todo proyecto SM. Estos objetivos serán fijados de forma medible y se podrá actuar sobre ellos (para la medición, recomendamos nuestra metodología VIT-A). Sin tener que seguirse de forma progresiva, las etapas fijan un camino y unos objetivos. Escuchar: la mejor forma de empezar, es la escucha activa. Conversar: aprender a participar en la conversación existente de forma honesta y sincera. Construir: crear progresivamente canales de expresión propios en servicios existentes (Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, etc). Crear: generar nodos fuertes, elaborando contenidos de gran calidad, con el objeto de entroncar en comunidades existentes, y convertirse en referencia en estas comunidades. Dinamizar: campañas de participación, relaciones públicas con bloggers, viralidad, concursos, aplicaciones para redes sociales, etc. Medir: evaluar desde el principio todas las acciones, para aprender sobre su eficacia y mejorar. Integrar: introducir la componente social en procesos de negocio de la empresa, más allá de la comunicación externa (desarrollo de producto, investigación de mercado, captación, etc).
• Cultura y Personas. La comunicación 2.0 ha desarrollado una serie de códigos y normas de uso. Llamémosle “netiqueta”, “valores de Internet” o “cultura 2.0″. Debemos entender que los proyectos basados en medios sociales deben adoptar esta cultura y ponerla en el centro. ¿Qué estamos haciendo para integrar y acercar a personas clave de la organzación a los medios sociales? ¿Hay programas de concienciación 2.0, dentro de la organización? ¿Usan los directivos los medios sociales? Para profundizar en el concepto de Cultura 2.0