Territorio creativo

Queríamos hacerle unas cuantas preguntas a ese personaje que todos conocemos y que de un tiempo para acá no paramos de hablar de él (el miedo). Desde niños hasta ancianos, desde ejecutivos hasta vagabundos todos tienen algo que decir en torno a su adictiva personalidad, y como sabemos que, desde hace años, lleva siendo TT ininterrumpidamente decidimos ponernos en marcha y hacerle una entrevista.

Nos chivaron que se presentaría en una reunión con un cliente donde se hablaría de los presupuestos del 2013. En efecto, allí estaba, y en un momento que lo vimos salir rumbo al baño lo interceptamos.

¿Os acordáis del mito de la caverna? Os aseguro un bonito viaje:

• Muchas organizaciones al empezar en social media, se encuentran en un punto cercano al de la imagen. Han oído hablar sobre las diferentes plataformas sociales, pero se encuentran perdidas ante algo de lo que muchos comentan y sin embargo pocos saben utilizar de manera efectiva.
• Un pasito adelante se encuentran aquellos que utilizan los medios sociales pero lo tratan como un medio más donde poner su publicidad.
• Avanzando mucho más en el recorrido vemos a aquellos que saben cómo construir una comunidad de fans o followers dentro de alguno de los medios más populares.

La cuestión es por qué nos empeñamos en medirlo todo con un mismo rasero. Por qué en nuestros balances contemplamos desde una misma perspectiva el retorno de las acciones que trabajan en un canal de venta con el retorno de las acciones que trabajan en un canal de información, recomendación a lo sumo.

Y es que no sólo de conversión deben vivir las empresas. Y un cara a cara entre los ratios de SEM frente a los ratios de Social Media en lo que a venta pura se refiere, además de descompensado, es profundamente engañoso si no se tienen en cuenta los retornos que se van produciendo a lo largo de toda la fase del sales funnel.

Dice el dicho que no importa que se hable bien o mal de una persona, sino que lo importante es que se hable. Con más de 900 millones de usuarios en Facebook y otros 200 millones en Twitter (17,4 millones y 5,4 millones en España, respectivamente, según Nielsen) esta premisa está asegurada para las marcas, en la medida en que estemos en capacidad de escuchar estas conversaciones, clasificarlas, analizarlas y contar con un modelo de interpretación que nos permita tomar los correctivos necesarios en nuestra estrategia de negocios. Estamos hablando de inteligencia desde lo social… de social intelligence.

Debemos dejar de mirar el contador de fans y procurar hacer interacciones orientadas a la venta (el gran reto actual del social media). ¿Qué dice nuestra comunidad, cómo, cuándo, quiénes y en qué contexto? ¿Cómo sacarle provecho? Bajo una aproximación sistemática al estudio de las conversaciones podemos nutrir desde ella al menos siete dimensiones de trabajo de las organizaciones: marca, producto, shopper, persona, influencia, social CRM e inversión en medios.

Desde hace meses, no dejan de llegarnos correos y mensajes de personas que nos piden ayuda. Son profesionales del marketing y la comunicación, con amplia experiencia y una trayectoria impecable, que frente al cambio que se está produciendo en el sector han dejado de trabajar. Y ahora están buscando una reconversión para aprender sobre el marketing y la comunicación del siglo XXI.  

El problema es que no sabíamos bien cómo ayudarles, cómo integrarlos en nuestro equipo. Demasiada experiencia para unas prácticas, poca experiencia 2.0 para entrar con el rango que les correspondería. Pero los tecerianos llevamos en el ADN la necesidad de ayudar, especialmente cuando se trata de contribuir a lograr nuestra visión: un mundo de organizaciones centradas en las personas, donde el producto, las ventas, el servicio y el ‘engagement’ vienen después de la gente.

Pipipi, pipipipi (léase como el sonido del despertador)… ¿Pero ya? Son las 5:00h de la mañana y la máquina teceriana está levantándose para poner las vías del AVE y salir en el primero de la mañana dirección Barcelona, por delante un día de mucha actividad para conseguir que el #TcTalks dedicado al #Engagement que va a celebrarse en la Ciudad Condal, dentro del #eSHOW, no deje indiferente a nadie.

9:30h Llegada a la Fira de Barcelona y encuentro con el equipo #TcBCN: @martabella y @egbermejo, últimos detalles del stand, del auditorio y los asistentes empiezan a tomar posiciones. ¡Se agotan las sillas y el suelo no es una mala opción!

10:00h @SalvadorSuarez, socio director de Territorio creativo, da el pistoletazo de salida al #TcTalks y da paso a Ana López Bernabé, Social Media & Digital Manager de Damm, y su ponencia: “La vinculación de un trago”, en la que nos cuenta cómo con la campaña de 2009 de Estrella Damm consiguieron una viralidad muy importante con el vídeo para el que ni siquiera usaron SEM. Esta empresa familiar fue la primera en mostrar un hashtag en un spot de televisión. Entre las conclusiones, que el éxito radica en aportar valor, utilidad y emoción a las redes sociales.

De la mano de la Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial y Territorio creativo, llega la sexta edición del curso de Experto en Social Media Management, con el que hemos ayudado ya a formar a un buen número de profesionales durante las pasadas ediciones. Un curso que responde a una visión muy clara del marketing en medios sociales: la formación en estrategia y metodología, el conocimiento de las últimas tendencias y la revisión de ejemplos que funcionan, marcan la diferencia.

Y si hay un área que brilla con especial fuerza es el que busca vincular a las personas con las marcas: Social Customer Engagement. Todas y cada una de las actividades que una compañía realiza, sean dentro de los medios sociales o no, influyen en cómo se consigue la vinculación entre las personas y las marcas. Y en este apartado haremos especial hincapié en esta edición. Las áreas que conforman el curso están orientadas a conseguirlo: Introducción al SM, Manos en la Masa, Organización de la Empresa, Identidad Digital y Social CRM. Y como eje vertebral el caso práctico que los alumnos presentarán al final del curso, con ayuda de los profesores.

Como es habitual nuestros lectores tienen un descuento, para facilitar el acceso al curso. Para ello, utilizando el código que os mostramos a continuación se obtiene un descuento del 25%. Sólo tenéis que emplearlo a la hora de realizar vuestro registro, desde el portal de unidad Editorial: 736-FAGDTHJW5U

Arrancamos el 27 de marzo. Yo creo que no os lo debéis perder ;)

El pasado viernes tuvimos el privilegio exclusivo de celebrar nuestro #TcDesayunos con un invitado de lujo: Spotify. Sabemos que hay muchísima información sobre Spotify ahí fuera, así que no os queremos entretener con datos que ya conocéis pero sí con detalles muy interesantes. ¿De qué nos hablaron? De muchas cosas. Para empezar, una curiosidad que nos contó Lutz Emmerich en persona: ¿sabéis que Spotify significa “SPOT out music and idenIFY music“? ¡Pues misterio resuelto! Y así muchos otros apuntes muy jugosos a golpe de tuit.