Territorio creativo

¿Tu cliente es como un protagonista de una sitcom o de Mad Men?

Una sitcom es un tipo de serie televisiva que tiene lugar en los mismos espacios, es protagonizada por los mismos personajes y en la que las historias se abren y cierran en cada capítulo. Si tu producto o servicio es una sitcom está claro que siempre piensas en el mismo tipo de usuario (a partir de ahora “el shopper”), en un espacio y circunstancias que ya conoces. La historia comienza cuando echas mano a la tarjeta y finaliza cuando ya ha pagado: así es difícil innovar.

Está claro que para innovar tenemos que incluir al protagonista en el centro - ya sea cliente o futuro shopper- y qué mejor manera que crear una historia de ficción similar a las series Teleshakespeare como The Wire, Mad Men o Homeland. En su inicio vas conociendo a Brody, Tony Soprano…. tu nuevo cliente, viviendo su día a día, sus objetivos, su manera de pensar y de sentir. 

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Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

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La amplia mayoría de la población sólo identifica a Andy Warhol como el creador de famosos cuadros como el de la sopa Campbell o las series de Marilyn Monroe. Pero si profundizamos y echamos la vista atrás, en Warhol podría reconocerse al usuario medio de Internet y redes sociales en el presente. Muchas de las costumbres y modos de actuación que Warhol puso en práctica en los 60 y 70 suponen el día a día de muchos usuarios de Internet, blogs y redes sociales en la actualidad.

Fascinado por la vida de los famosos, fundó la revista Interview, una publicación dedicada exclusivamente al culto a la popularidad. El formato de la revista incluía extensas entrevistas y conversaciones entre famosos. Una de sus frases más celebres dice: “En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos”. Hoy en día, un simple tweet puede convertirte en una persona muy popular, como le pasó a @yolandaDeMena, quien 30 días antes de que conociéramos al nuevo Papa Francisco I hizo una predicción acerca de su nombramiento. Debido a este tweet vio aumentar su número de followers en más de 20.000, de la noche a la mañana.

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La idea de que las administraciones son plataformas de gestión compartida y los gobiernos espacios de transparencia, participación y colaboración resulta, sin duda, mucho más atractiva que la de la organización burocrática centralizada enunciada a mediados del siglo XIX por Max Weber. Lo es no sólo por su presunta superioridad en términos de eficacia sino, ante todo, por su mayor legitimidad social. Sería extraño que no nos sedujera un lugar donde ciudadanos, empresas y responsables institucionales cooperan entre sí para ofrecer cada día más y mejores servicios a la sociedad.

Sin embargo, y a diferencia del modelo de Estado cerrado y fuertemente jerarquizado que todavía rige en buena parte del planeta, el llamado Open Government requiere de un factor aún mucho más complejo que el mero monopolio del poder: la coordinación de fuerzas y actores verdaderamente plurales, activos y preparados para intervenir en las políticas públicas.

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Últimamente estamos viendo como el desarrollo de las ciudades va ligado a distintos modelos de “smart city” con foco en las infraestructuras y la tecnología. Sin embargo, uno de los temas más interesantes, y quizás menos analizado, es el del dinero. ¿Tendremos “smart money” en nuestros bolsillos? ¿Cómo será el dinero que utilizaremos en las ciudades del futuro? ¿Qué nuevas formas de pago e intercambio económico veremos en las comunidades y sociedades?

De nuevo, encontramos a la tecnología como elemento disruptor de los negocios y los procesos … y de nuevo Internet y las redes sociales como palanca para cambiarlo todo, incluyendo el concepto de dinero tal y como lo conocemos.

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El pasado mes de noviembre, Google lanzó en formato de beta privada (por invitación y exclusivo para usuarios de Android) Google Ingress, un juego de realidad aumentada (RA) que aún no siendo muy conocido en España, puede postularse como el camino a seguir en este área tecnológica.

La mecánica principal del juego es bastante sencilla. En un mundo en el que se descubre una poderosa energía, existen dos bandos: “La Resistencia” (equipo azul) y “Los Iluminados” (equipo verde). Estos equipos competirán entre ellos para tener en su poder el máximo número de portales de energía, repartidos por los espacios físicos y reales de las ciudades (calles, edificios, monumentos, parques, etc.). El jugador deberá escanear dichos portales con sus dispositivos móviles o tabletas.

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Hace mucho tiempo que convivimos en un mundo donde los medios audiovisuales ocupan cada segundo de nuestras vidas. Son como un familiar más, algo que en algunas ocasiones nos persigue y en muchas otras deseamos. No hace falta hablar de qué manera éstos han evolucionado y cómo nosotros lo hemos hecho junto a ellos.

Os contaré una historia. En el principio de los tiempos existía un pequeño lugar, un lugar donde la hegemonía de los textos prevalecía entre todas las demás. Los puntos, las comas, las interrogaciones y las exclamaciones vivían juntos, aburridos, cansados. Para dormir narraban historias que anunciaba que algo nuevo llegaría a su mundo, algo que revolucionaría su pequeña civilización de calma y la convertiría en un mundo nuevo, divertido y feliz. Y así pasó. Llegó el día que todos esperaban, del que tanto habían hablado. Nació el vídeo. 

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Un nuevo mundo espacial a través de las imágenes

En un mundo completamente “infoxicado” (intoxicado de información), cada día aparecen nuevas infografías que recopilan información y datos que los plasman de forma visual y atractiva. Es cierto que estas infografías, de alguna manera, simplifican una realidad compleja y se pierde información pero también es verdad que el aspecto visual hoy en día es básico y más en Internet.

La importancia de los datos (Big Data)

El estudio y la difusión de la geolocalización ha crecido en los últimos años pero uno de los déficits de los que adolece es el de los datos. No hay muchos estudios ni datos que avalen este crecimiento y no hemos de olvidar que nos encontramos en el mundo del Big Data donde “los datos son la nueva materia prima del siglo XXI”, según Nigel Shadbolt y sir Tim Berners-Lee.

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