Categoría “Weblogs corporativos”

Comentamos que a la hora de adentrarse una empresa a hacer un blog, debía plantearse más un blog corporativo social. Es decir, que en la estrategia se incluyesen las otras herramientas sociales existentes, o que las valorasen, para ver cuál tendría más sentido utilizar. Ahora se tiene que hablar de Social Media, no sólo de blogs. En aquella entrada de los blogs corporativos sociales, como con el caso de Lenovo con su red social para atletas en los JJOO de Pekín, incluíamos unas referencias a sitios con ejemplos de buenos blogs corporativos, pero como insisto en que las empresas tienen a su disposición otras herramientas sociales, Marc Cortés recoge 35 ejemplos de uso de los Social Media por parte de las empresas, que conviene visionar, encontrar el que más se ajuste a las necesidades de cada uno, y destriparlo para desarrollarlo en la propia empresa, o para que la agencia interactiva de marketing puede usarlos para presentarlos como propuestas un cliente (el ejemplo de la comunidad de <s>Mini</s> Jeep de la foto no está ahí por algo en especial, es uno más de los ejemplos destacados). Marc destaca unos pocos, pero para quien quiera ver la lista completa la puede encontrar en Mashable. Esta entrada complementa una anterior del propio Marc dedicada al uso del Social Media en el sector de la automoción (aunque más que pensando en la venta, yo lo veo como una manera de que un posible cliente conozca la marca y ésta pueda interactuar con él, más un medio que un fin).

Y en resumen, como apunta al final Marc Cortes, el que se comente que no haya reglas escritas sobre como se desarrollan las relaciones entre la empresa y el cliente, no tiene sentido, ya que debe haber una estrategia por parte de la empresa para saber qué objetivos tiene y cómo va a hacerlo para atraer la atención y la colaboración de la gente. Aquí no se deben dar pasos en falso. Desde luego, las 35 empresas que se dan como ejemplo, eso no lo han hecho. Algo que se explica y está detras del modelo que se defiende en Groundswell.

ACTUALIZACIÓN: En ecuaderno hay una recopilación de recursos y experiencias sobre las empresas en la red (gracias, Jose Luis).

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Hablábamos de que antes de lanzar un blog corporativo había que valorar una serie de preguntas que cualquier empresa debería plantearse. No es sólo tener una figura como la del Chief Blogging Officer, sino también tener en cuenta la forma cómo vender un proyecto de este estilo a la directiva de la empresa, y además, dejar claro que más que blog debería ser algo relacionado con el Social Media. Una vez planteado todo esto, ¿qué buenos ejemplos de blogs corporativos existen y cuál es el camino al que la empresa debe dirigirse? ¿Hay que ir más allá del blog corporativo a secas y hacerlo medio social?

Recojo una palabras de Jonathan Schwartz, CEO de Sun Microsystem, en la que indicaba lo importancia del blog en su papel de comunicador. “El trabajo nº 1 de un CEO es comunicar”, dijo a la audiencia de la Conferencia Supernova de Junio 2005. Y añadió, “los blogs son un mecanismo muy eficiente de comunicación para nuestros clientes, accionistas y socios.” Por otro lado, en el blog de Ducati, importante en su estrategia como para que escribiese en el mismo el anterior consejero delegado de la marca, Federico Minoli (con libertad absoluta para hablar de lo que quisiese), y en palabras de su directora de comunicación, se convirtió en un instrumento para estar en contacto con la comunidad de fans de Ducati.

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No sólo se trata de buscar un marco, modelo o las métricas adecuadas para poder conocer el éxito de un blog, que sería la estrategia de hace un par de años en el mundo online. Ahora con la aparición de un número elevado de herramientas para hacer Social Media, conviene tener en cuenta muchas variables para poder conocer cuál es el retorno de la inversión (ROI) en una estrategia de marketing de este tipo. El objetivo sería ponerlo en ideas o en datos, que es lo que mejor se suele ajustar al pensamiento de los directivos del mundo offline, para que entiendan de verdad todo lo que se está haciendo.

Todo esto lo comento a propósito de la excelente entrada de Juan Luis sobre el santo grial de la web 2.0 y la idea de plantear un método para conseguir notoriedad en Internet, que a la larga es lo que todo el mundo busca. Así que la cuestión es cómo medir esa notoriedad y demostrar que hay retorno de la inversión. Siempre hay retorno, el problema es que no se puede medir en dinero directamente. Sí medimos el número de clientes que te conocen o vienen a verte porque te han encontrado vía Web. Y eso a la larga es dinero, aunque no existan métricas que sepan como medirlo, sobre todo cuando implica el uso de tantas posibilidades que difuminan el efecto real de cada una de ellas.

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Meses dando vueltas a esta reflexión: ¿es repetible lo que hasta la fecha hemos conseguido determinadas empresas dentro de esta llamada web 2.0? ¿se puede “mecanizar” el método para “ser social”, para conseguir que otras empresas alcancen el mismo nivel de notoriedad?

Me baso en el caso que mejor conozco, por feedback y por haber participado en él desde el principio: el de Territorio creativo. No es ningún caso de éxito, pero puedo hablar de él en primera persona. Ya es algo, teniendo en cuenta que normalmente estas cosas se cuentan de oídas.

Enumero los diferentes elementos a nuestro alcance, que hemos usado de manera intensiva:

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Continuando con los planteamientos de la anterior entrada en este blog, para el objetivo fundamental de usar los medios sociales, que es tener una comunidad, hay una serie de planteamientos sobre si se puede enseñar a las empresas, vía cursos especializados, a hacer blogs corporativos. En ese sentido, me parece más acertada la reflexión de consultoría artesana en red sobre la existencia de un nicho de mercado listo para asesorar a las empresas cómo involucrarse en el Social Media Marketing, no cómo enseñarles a hacer un blog corporativo. Ese saber escuchar antes de empezar. Porque no es abrir un blog representativo de la empresa, es aprender a manejar todas las herramientas que existen en el social media (entender su verdadero valor, reconocer lo que es útil de lo que no lo es sobre todo en cuanto al contenido, dedicar un tiempo a ser social), para sacarles el mejor provecho posible. La consultoría de blogs debe mostrar el camino, pero es necesario que haya alguien que desde dentro de la empresa empuje un proyecto de este tipo.

¿Cómo? Quizás, el ejemplo de Groundswell, el libro de Charlene Li y Josh Bernoff, defiende un método y un planteamiento para trabajar y usar los medios sociales en la estrategia de la empresa. Todos los ejemplos que emplean, tienen una característica importante, la implicación de gente de la empresa en cualquiera de los proyectos emprendidos, como son los casos de Dell y el uso que realizan de los blogs, o de Best Buy y el empleo de medios sociales, que se pueden ver en las diapositivas de la presentación que viene a continuación.

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No es entrar a valorar de quién debería ser responsabilidad el desarrollo a cargo de una empresa de una estrategia de Social Media Marketing, aquí incluso se debería mirar si crear una nueva posición de Chief Blogging Officer, por darle un nombre. Lo realmente importante es saber cómo empezar una estrategia de comunicación usando el Social Media. En el fondo, todo se resume a saber escuchar, que es la ley más importante existente en el management de hoy en día, algo que se hace muy poquito.

No voy a contar grandes novedades sobre el hecho de empezar un blog, pero si conviene que las empresas que están pensando si abrir uno, tengan claro las razones para hacerlo, porque un blog lo puede escribir cualquiera que tenga algo realmente interesante que contar, más cuando la tecnología no supone ya ninguna traba. No es sólo enlazar, sino que se trata de un proceso de prueba y error, que se aprende andando (seleccionando que lees y que comentas), y que requiere tener en cuenta ciertas cosas que los directivos olvidan, pero que en el fondo se resumen en una: saber escuchar.

Así que antes de lanzar un blog, y para meditarlo, conviene realizarse una cuantas preguntas sobre los bloggers en los que se ha puesto el ojo (tanto de recomendaciones como de cosecha propia), y de quienes vas a intentar aprender. Serían las siguientes.

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Que vamos a contar aquí. Un blog de empresa no es para ganar dinero. Busca otras ideas o quiere conseguir otras cosas. En una entrevista que le realizaba Guy Kawasaki a Darren Rowse, autor de ProBlogger.net, a la pregunta, ¿cómo puede una PYME usar los blogs para incrementar su éxito?, respondió sobre lo que él sacó en claro preguntando a sus lectores, acerca del hecho de lanzar o tener un blog de empresa:

1. Establecer marca 2. Dar voz a los empleados 3. Llevar el marketing más allá del alcance local 4. Crear una relación con los clientes 5. Construir una relación basada en la confianza 6. Equilibrar el campo de juego para los pequeños jugadores ya que los blogs se “rankean“? bien en los buscadores 7. Conseguir información del mercado 8. Proveer de relaciones públicas a un coste ajustado

Lista válida, no un dogma, a tener en cuenta para aquellas empresas que estén planteándose dar el salto y emplear un blog como una herramienta de marketing y comunicación.

Vía El blog del piloto

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En el universo digital en el que nos movemos y traspasando la figura del evangelista, alguien que escribe sobre una empresa o marca sin cobrar por ello, en alianzo se preguntan si merece la pena tener un Chief Blogging Officer, término acuñado también en un blog por Chris Locke, pero más con sentido del humor que otra cosa.

La reflexión de alianzo se enfoca en la idea de unas empresas que se están planteando cómo acercarse al universo blogger como herramienta de comunicación, intentando saber qué pasos se deben dar para hacerlo bien y cuál debería ser la mejor figura del CBO (parece un acrónimo de canal de televisión). Lo principal, para ellos, es que debe ser alguien en contacto directo con el director general o la cúpula directiva de la empresa, dispuesto a conversar (que en el fondo eso es un blog) y tener una línea directa con el departamento de comunicación de la empresa que le tenga al tanto de todas las novedades.

Yo apunto algo adicional, este tipo de blogs se hacen andando, buscando una voz propia, y sobre todo, que sea tomado en cuenta por la empresa, algo que España aún no lo toman muy en serio las principales empresas, a excepción del BBVA y su planta 29.

Foto de Flickr

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