Territorio creativo

Pues sí, ya hablamos hace un par de meses en TcLab de Scania y su campaña en los medios sociales. En este post ahondaremos un poco más en las técnicas que están utilizando. Para empezar, sorprende que una marca de camiones haya decidido apostar por una estrategia de Social Media, pero lo cierto es que a priori lo están haciendo bastante bien y es de suponer que si siguen apostando por ello será porque les está dando resultados.

La parte central de su estrategia es el Blog, que además sirve como sala de prensa virtual. El blog, dirigido tanto a clientes corporativos como a usuarios, reúne todas las virtudes que una estrategia de este tipo debería poseer: es atractivo, se renueva habitualmente, permite compartir cada entrada y acepta comentarios de los lectores. Por supuesto, permite la suscripción a las noticias y comentarios mediante RSS. Además, permite una interactividad total con el usuario, con una función tremendamente viral al permitir al visitante del blog crear su propio vídeo personalizado conduciendo uno de sus camiones y luego compartirlo con sus amigos. Además de esto, te puedes descargar un mapa gps con los puntos de servicio de Scania, y por si fuera poco, puedes descargarte para tu móvil el sonido de su potente V8.

En palabras de Ignacio Bruyel (@nachobruyel), Responsable de Comunicación de Scania, “Apostamos por el Crowsourcing como una herramienta de fortalecimiento de comunidad, por el marketing participativo más que el intrusivo“?. Por ejemplo, el último post ha sido escrito por un fan de la marca en Canarias que ha creado su propio álbum de fotos online en Flickr con más de 200 fotos. “Este post ha recibido más de 300 visitas las últimas doce horas y ya tiene 9 comentarios. Es muy emocionante ver las muestras de gratitud de la gente que sigue a tu marca y comunicarte directamente. Las marcas son las personas que lo forman, ellos construyen Scania“?.

Blogs & Pymes from EOI Escuela de Negocios on Vimeo.

Como muestra de que el interés por el socia media está presente en toda España y no es algo exclusivo de Madrid y Barcelona, los días 18 y 19 de noviembre pudimos asistir en Pamplona al XIV Congreso Redepyme, celebrado en el marco del V Salón Profesional de Productos y Servicios para las Pymes, Expopyme 2009. Se trata de un encuentro anual de emprendedores y pequeños/medianos empresarios, que organizado por la Escuela de Organización Industrial, ofrece una plataforma donde encontrar asesoramiento empresarial y tecnológico, además de fomentar los contactos de colaboración entre las empresas.

Os ofrecemos aquí el vídeo de una de las ponencias que más información aportaba desde la perspectiva de los social media, la charla Blog & Pymes, con tres ponentes con experiencia y muchas cosas que contar, como Javier Martín (@loogic), de Loogic, Eneko Knorr (@enekoknorr), de Ideateca y Juan Luis Polo (@juanluispolo), de Territorio Creativo.

En esta charla los conferenciantes nos ofrecen su visión sobre cómo las Pymes pueden utilizar los blogs corporativos y las redes sociales para transmitir los valores de su empresa a los clientes, ofreciendo una nueva vía de servicios y saltando barreras para poder competir en los, todavía desconocidos para muchas de estas Pymes, caminos de internet.

Mucho más que una tendencia: la cultura urbana es una forma de vivir la vida cada vez más extendida. Una forma de disfrutarla y de entenderla que día a día gana adeptos. Y sin embargo para no pocos de nosotros conceptos como el hip hop, el graffiti o el breakdance nos quedan muy lejos, como en una especie de nebulosa, a medio camino entre el prejuicio y la curiosidad.

Y para hablar abiertamente de estas tendencias y su importancia en el panorama actual nace el blog Instituto Urbano, un proyecto de Sol Música, el canal temático de Chello Multicanal que tiene el objetivo claro de acercar la cultura urbana a todo el que esté interesado en ella.

Desde Territorio Creativo éramos conscientes de la oportunidad que la iniciativa de Sol Música representaba para poder acercar la cultura urbana sin prejucios ni temores a todos, reivindicando el lado más libre de estas expresiones artísticas. Por otra parte el abundante contenido que el canal pone a disposición de sus seguidores, se ve reforzado con un contenido más directo que permite la conversación, con la vista puesta en la comunidad de seguidores y sus intereses a futuro.

El contenido que mes a mes ofrecerá el blog, va desde los últimos conciertos de los que se pueden disfrutar, vídeos, las tendencias más actuales en moda y con especial atención al grafiti, reivindicando su lado más artístico y valioso, con las mejores aportaciones de los artistas más aclamados. Y todo ello como primeros pasos de una presencia adicional en la conversación y en los Social Media.

El contenido es el rey, una afirmación muy extendida y suficientemente importante para tenerla en cuenta. Pero lo más importante es que ese contenido llegue a su audiencia. Y ese es el fascinante trabajo que tenemos por delante con el Instituto Urbano.

Método Helmer es una agencia especializada en “consumer marketing innovation” con más de 10 años de experiencia a sus espaldas trabajando para marcas de consumo. Y tenían un reto que es común para cualquier empresa en estos momentos: conectar con una audiencia interesada en su conocimiento de este terreno.

Cuando nos comentaron sus necesidades, quedó claro que una de las piezas básicas para dar un giro a su estrategia de presencia en internet sería un blog. De hecho el modelo eTc estaba presente en todo momento: la regla del 10/1, una temática especializada, una búsqueda continua de los mejores contenidos y todo ello aderezado por el esfuerzo de Método Helmer de invertir tiempo y recursos en un formato que si lo cuidas, gana peso y presencia a lo largo del tiempo: el blog.

El trabajo que nos ha llevado hasta el lanzamiento del mismo ha estado muy enfocado a transmitir por nuestra parte al cliente las mejores prácticas que Tc ha acumulado durante cuatro largos años elaborando a diario eTc, así como otros muchos blogs que llevamos realizados hasta el momento, para los más variados clientes. Ese era el verdadero reto. La clave de un blog como el que Método Helmer ha puesto en marcha es jugar en primera persona, elaborar los contenidos con la perspectiva que el conocimiento del mercado te da. Y ganar tu propia audiencia.

Y es que MH sabe de los temas que habla. Os recomiendo encarecidamente que os deis una vuelta por sus contenidos para que podáis juzgar por vosotros mismos. No es fácil tomar la decisión de dar el paso y empezar a hablar con tu audiencia. Pero todavía es más difícil tener el tesón y la constancia necesaria para llevar a buen puerto la iniciativa.

Enhorabuena Método Helmer. Gracias por compartir y os leeremos muy de cerca ;)

El título ciertamente es largo, sobre todo respecto a lo que sería usar un título en inglés que relacionase blogs, retail y la web de la empresa, que daría mucho más juego, pero tenemos que jugar con las limitaciones idiomáticas. Si pensamos en la famosa “vaca morada” (aunque yo prefiero siempre decir lo de vaca púrpura), de Seth Godin, en un universo tan amplio como es Internet, llamar la atención y generar contenidos para tu página, o lo que es lo mismo, todo lo que sea aportar valor y diferenciarse, supone un plus al que cualquiera se debe agarrar. Y ahí es donde entran en el juego los blogs y el nuevo planteamiento que algunas empresas están adaptando en Internet y que por lo visto les está funcionando.

Algo así están realizando la gente de Sparkfun Electronics, Woot!, y Reed Space. Estas pequeñas empresas (comercio minorista), han rediseñado sus Webs, colocando sus blogs corporativos en la parte central de la página, como la base sobre la que se sostiene el nuevo diseño, y todo lo contrario a lo que suele ser el estándar general de posicionamiento del enlace al blog, parte inferior o en la barra lateral de la página. Sin embargo, es allí donde han sido relegados los enlaces a los productos que la empresa vende.

¿El mundo al revés? No, nueva perspectiva donde se da voz a la comunidad de clientes que muestra interés por los productos que se venden, como es el caso de Sparkfun. O se destaca un nuevo producto, de tal forma, que ese producto es la estrella de la web y del blog durante el día, como sucede con Woot!. O bien, el blog es la web de la tienda física, tal y como ha determinado que fuera Reed Space… Y esto no es más que el paso adelante de aquellas empresas que tenían su identidad digital dividida en una web y un blog. Dicho esto, habrá que estar al tanto de esta nueva tendencia.

Reflexionamos en una entrada anterior sobre cómo se veía afectada la confianza de los lectores o clientes hacia los blogs corporativos, terminando la misma con una reflexión sobre cómo debería ser en realidad un blog corporativo para que no se perdiese la confianza en él. Tocaba el tema Enrique Dans ayer, reflexionando sobre los datos que había sacado Forrester, y que en dimensión tienen sus errores por incluir una muestra demasiado amplia en el estudio, sobre esta relación entre confianza y blog corporativo (al que hemos llamado banco de confianza), con un apunte interesante:

En efecto, empezar un blog es muy sencillo, pero hacerlo bien y mantenerlo no lo es. Y la escasa confianza que generan los blogs corporativos responde, pura y simplemente, en que muchas empresas los escriben, en realidad, con máquina de escribir de las de antes. Con estilos que tienden a parecerse mucho más a un folleto de producto que a un deseo de generar conversación, con personas cuyas características no son posiblemente las más adecuadas para hacerlo, o con ubicaciones en la web corporativa que demuestran la escasa importancia y visibilidad que se le quiere dar al tema. (…) El blogging corporativo conlleva abandonar muchas de las convicciones que los responsables de comunicación e imagen han vivido durante lustros: implica perder en parte el control de tu marca, aceptar críticas muchas veces desagradables, o contestar de forma solícita a personas con las que en ocasiones no querrías conversar ni siquiera sobre fútbol.

En el fondo, hacia donde se quería encauzar la crítica de la primera parte de estas dos entradas, era a corregir los errores en los que se iba cayendo cuando de hacer un blog corporativo, y cómo desarrollarlo, se trataba, empezando por los errores de promoción en los que incurrían los nuevos bloggers (sean o no corporativos).

La eterna pregunta que toda empresa se plantea cuando de introducirse en el mundo de los medios sociales se trata: ¿cuánto invierto? (aquí el matiz es importante, ya que se está buscando resultados, eso se consigue invirtiendo, no gastando). Entrando en materia, los costes tecnológicos de las herramientas de Social Media no son elevados.

Según Buzz Marketing for Technology (y es importante aclarar este punto, ya que es un ejemplo americano meramente orientativo), abrir un blog tiene un coste cercano a cero, un podcast varía entre 0 y 2.000 dólares, un vídeo andará entre 0 y 10.000 – 15.000 dólares, un wiki costaría sobre los 6.500 dólares/año, y una comunidad, dependiendo de la plataforma, podría ser gratuita o llegar a costar 100.000 dólares/año si se trata de un proyecto llave en mano pensado para una comunidad privada y de marca…

Vistos estos números algunos se pueden asustar, pero comparándolo con los medios tradicionales, el coste es menor según se vaya entendiendo mejor la tecnología y el hecho que con las herramientas de Social Media podemos medir perfectamente los resultados que se van teniendo.

Y aquí viene la relación causa – efecto, cuando uno piensa, que con estos datos y echando números, puede llegar a conocer lo que se va ahorrar si decide realizarlo por su cuenta y riesgo. Y ahí está el error principal, en creer que sin ayuda uno puede introducirse en el Social Media y lo demás vendrá de corrido.

Se descuelga hoy Josh Bernoff en el blog de Groundswell con una entrada en la que alerta de un estudio realizado por Forrester donde se indica que los consumidores confían menos en los blogs corporativos que en cualquier otro canal (que es lo que se demuestra con el gráfico superior). Partiendo de esa afirmación, fruto de los datos recogidos del estudio en el que se basan, vamos a hacer una reflexión doble sobre el mismo, ya que conviene diferenciar que blog y blog corporativo, en cuanto a confianza, beben de la misma fuente: el contenido que tengan y su banco de confianza. Y uno no es menos que el otro, simplemente por aparecer la palabra corporativo al lado.

En realidad, no tengo blog personal, es más, a este blog corporativo lo considero mi blog personal, en el que escribo mis reflexiones sobre una temática determinada, que por cosas de la vida, pertenece a una empresa que me permite escribir con total libertad mis reflexiones. Es verdad que toco, en la mayoría de los casos, temas que a Territorio Creativo le interesan analizar, pero no deja de ser cierto, que este blog, con su contenido, y día a día, se ha ido ganando la confianza de sus lectores reflexionando desde la sinceridad, o al menos eso es lo que uno ha intentado. Es decir, para labrar la confianza de los lectores, primero hay que tener la conciencia tranquila, y obrar en consecuencia. Por lo tanto, el problema de confianza iría relacionado a los editores que escribiesen en ese blog corporativo, igual si no apareciese la etiqueta al lado. Puede que se eviten determinadas opiniones o informaciones, pero eso no significa que la información que salga a la luz esté tan filtrada, la empresa no va tirar piedras contra su propio tejado.