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En el pasado post estuvimos reflexionando sobre la profusión de cuentas fake y las condiciones de ilicitud que impone Twitter. Pero, ¿por qué arriesgarnos a que las cree cualquiera cuando puede crearlas uno mismo? ¿Es una buena herramienta de gestión de reputación la creación de la cuenta positiva y, a la vez, de la negativa? ¿Qué impacto legal puede tener una maniobra de este tipo?

-          “Hola Paco. Felicidades por tu último post, en el que tratas el tema de las cuentas fake desde una perspectiva jurídica”.

-          Muchas gracias amigo blogero. Me alegro de que te interese el tema.

-          “Sí, sí. Ni te lo imaginas. La mayoría de mis clientes están preocupados por el hecho de que sus competidores puedan crear cuentas con las que intenten  perjudicarles. O ya no sus competidores, sino también clientes insatisfechos, antiguos empleados o, simplemente, cualquier usuario (chiflado o no)”.

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@edance, @Juanmacastanazo, @vomistar, @MierdaMarkt, @telepicha, @Tuenti_es, … ¿Quieres ser popular? Paga un precio: el de tus detractores. ¿Quieres serlo también en Internet? Ahí tus críticos (locos y cuerdos), además, tienen voz. Pero ¿dónde están los límites?

Asistimos, con creciente preocupación, a la proliferación de cuentas de Twitter con un alto grado de vinculación con otra cuenta preexistente -generalmente con cuentas bien conocidas por el público-, y que se presentan como críticas a su contenido y, en ocasiones, a su titular.

Este fenómeno no es nuevo en Twitter, como tampoco es ajeno a otras redes sociales. Sin ir más lejos, a todos nos vienen a la mente algunos de los polémicos grupos que se crean en Facebook, a través de los cuales los usuarios muestran su oposición o su desacuerdo con personas y empresas. En Twitter ya encontramos precedentes de gran éxito en cuentas tales como, por ejemplo, la antes referida de @edance (y sus más de 3.000 seguidores), en clara referencia a la cuenta del profesor Enrique Dans (@edans). Y ya sabemos que lo que triunfa se copia…

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Twitter es sin duda una herramienta que ha revolucionado la forma de comunicarse a través de la Red. He de reconocer que mi primera toma de contacto con la aplicación estuvo marcada por el recelo, ya que no entendía cómo una herramienta limitada a a 140 caracteres podía ayudarme a mejorar mi comunicación… Bastaron un post donde se definía a Twitter como una orquesta polifónica y un congreso de webmasters para cambiar mi perspectiva y convertirme en un adicto a esta aplicación.

Es precisamente en la sencillez de Twitter donde radica su genialidad: Al ofrecer unas funciones tan básicas, permite que cada usuario use su ingenio para encontrarle diferentes aplicaciones que van desde compartir sus pensamientos con un creciente grupo de amigos hasta promocionar su blog o empresa… En este post vamos a tratar de ir un poco más allá y analizar algunos casos de emprendedores que han encontrado la manera de monetizar esta aplicación y usarla como una herramienta directa de negocio.
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¿Monitorizas lo que se dice de tu marca o empresa en Twitter?

¿Cómo reaccionarás frente a eventuales quejas de tus clientes?

¿Pueden 140 caracteres dañar tu reputación online?

En este post voy a referirme a un caso real relacionado con la reputación online de una empresa americana. Vaya por delante que las leyes norteamericanas referidas a este aspecto son “afortunadamente- muy distintas a las leyes aplicables en España, por lo que no debemos precipitarnos a la hora de sacar conclusiones. Sin embargo, sí me ha parecido un caso interesante para identificar potenciales problemas que pueden surgir a través de ciertos usos de Twitter (u otra herramienta similar) relacionados con la reputación de personas y empresas. En particular, pretendo que reflexionemos sobre la necesidad de valorar el impacto de lo que vamos a decir en Internet, bien cuando emitimos opiniones sobre terceros, bien cuando nos toca reaccionar ante eventuales ataques a nuestra reputación.
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Atención pregunta (como diría Jordi Hurtado): ¿cómo harías para sacar adelante un medio de comunicación si tu presupuesto de publicidad es muy austero, no eres partidario de hacer noticias para SEO, no tienes un  departamento de marketing  y, además, eres una entidad sin ánimo de lucro?  Si no lo tienes claro, pregunta a los de Periodismo Humano. Ellos sí: contenido.

Ya lleva más de un mes on line la apuesta del Pullitzer Javier Bauluz y un grupo de 30 periodistas (entre redactores y colaboradores) para hacer una información de calidad humana, una información que sí importa. Y todo bajo el modelo de una entidad sin ánimo de lucro, que aspira a financiarse mediante donaciones y socios.

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En Twitter es imprescindible generar contenidos interesantes y por supuesto, la conversación. En eso estamos todos de acuerdo, pero no podemos negar que un fondo chulo también nos da muchos puntos.
Hemos querido hacer una selección de los Twitter Corporativos Españoles más bonitos, originales, mejor aprovechados…

No están todos los que son, ni son todos los que están, así que os animamos a que nos propongáis los que más os gustan a vosotros, votéis los que más os han gustado de esta selección etc.
Eso si, recordad, deben ser corporativos (debe ser el Twitter de una empresa) y española.

Yo tenía preparado un post sobre Twitter y su uso social, sobre diferentes proyectos muy interesantes que han visto la luz en el último año (Twestival, Blame Drew’s Cancer…) pero el terremoto de Haití nos ha demostrado, una vez más, que los medios sociales son una herramienta muy potente de ayuda y colaboración cuando todos los usuarios nos comprometemos. En definitiva, el corazón de Twitter, de Facebook, de Flickr, late al ritmo que nosotros marcamos: si, como usuarios, decidimos focalizar nuestra atención, nuestras comunicaciones, nuestras recomendaciones en un tema en el que sentimos que podemos ayudar, seguro que estamos logrando una diferencia, y, por fin, podremos exclamar ¡¡¡ Esto de Twitter realmente sirve para algo!!!

Estamos todavía asistiendo a los momentos decisivos tras el seismo. Los expertos aseguran que las 72 horas siguientes son vitales, es el plazo máximo para encontrar supervivientes. En este momento, equipos de rescate de todo el mundo, incluidos algunos españoles, tratan de buscar entre los escombros a cientos, miles de personas. Todos los medios de comunicación están realizando un despliegue excepcional, pero estamos acostumbrados a ello. Lo que yo todavía no había comprobado (lo de Irán fue más local) es el nivel de seguimiento, implicación y apoyo que están mostrando los usuarios de redes sociales. Leer el resto »

“Todos queremos que nos encuentren.. lo difícil es dejarlo cuanto lo encontramos.” Lost in Translation, Sofia Coppola

Es interesante ver cómo las empresas poco a poco van entrando en redes sociales, siguiendo una estrategia más o menos a largo plazo. Es entonces cuando, viniendo de una cultura de datos, intentamos saber qué tal lo estamos haciendo, recopilando toda la información que tenemos a nuestro alcance.

Y pasa lo mismo que con cualquier herramienta de recogida de datos de la web: Nos encontramos con un número indecente de datos, que no sabemos muy bien cómo transformar en información, y nos ayude a evaluar si lo estamos haciendo correctamente. La idea es crear un buen plan de inmersión en redes sociales y tener objetivos a corto, medio y a largo plazo, con los que tener claro qué medir en cada uno de los momentos.

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