Territorio creativo

… O cuando el cliente no lleva siempre la razón.

Cuenta la leyenda que Henry Ford dijo que si hubiera preguntado a sus clientes lo que necesitaban, éstos le habrían dicho que un caballo más rápido. Una afirmación que va un poco contra la fiebre que nos invade de “escuchar” y de buscar en Internet y, más concretamente, en los entornos sociales un enorme focus group.

Y aunque parece que no hay certeza de que Ford realmente pronunciara esas palabras, algún otro hay por ahí que sí dice alto y claro que “a lo mejor” no hay que escuchar tanto a los clientes, y centrarse en la propia visión, porque hay veces que de tanto mirar a los árboles perdemos la perspectiva del bosque.

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Cuando dentro de un espacio como la Campus Party alguien tiene la idea de dedicar una mesa a hablar de redes sociales y preguntarse si existe una burbuja, es que al menos el río agua lleva: se trata de la percepción externa y el mundo está hecho de percepciones. Cuando en una mesa posterior un grupo de creativos publicitarios contemplan con desdén el potencial para su trabajo de Facebook, podríamos decir que empieza el crecimiento de un discurso.

Un servidor de ustedes y seis ilustres compañeros más del mundo de los servicios digitales fuimos directamente increpados con la cuestión, unos dijimos que no, otros dijeron que sí. Yo dije que no y será mejor explicarlo aquí con más extensión y sosiego que en las necesariamente breves intervenciones de una mesa redonda hiperabundante. No hay burbuja si uno habla de la exuberancia irracional que asoló a los mercados financieros en eso que a veces llamamos la primera burbuja: la sobrevaloración bursátil de empresas que, directamente, no podían en su mayoría cumplir con ningún plan racional de negocio para las capitalizaciones a las que aspiraron.

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Los recientes cambios realizados en la red social profesional LinkedIn la han convertido en una herramienta más eficaz para el marketing B2B, aprende a sacarle el mejor partido pisible.

Cada vez que hablo con alguien de un departamento de marca, me enzarzo en la misma discusión: ¿qué importancia tiene el pantone de un logo corporativo hoy, cuando estás tratando mal a tus clientes, gritándoles en lugar de hablarles, ninguneándoles en lugar de escucharles?

Los años de la primera Internet fueron los del diseño gráfico. Y a continuación, los años del contenido: cuidados textos, impactantes fotografías de chicos rubios con corbata y sonrisa Profidén estrechándose manos. Luego llegó el vídeo. Todo impoluto, inmarcesible.

Pero el auge de la web participativa, social, conversadora, humana, llegó para romper el juguete. Ahora las webs corporativas miran con envidia el tráfico creciente de los medios sociales y sueñan con el SMO.

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Mucho se ha hablado de la conveniencia -o no conveniencia- de que tu marca entre en los medios sociales. No siempre es fácil arriesgar y salir de tu zona de confort. Vamos a plantear las cinco barreras más comunes a la hora de que las empresas se embarquen en este mundo de los medios sociales y cómo enfocarlo para que, por lo menos, salgamos a la red sin miedos y con las ideas un poco más claras.

Seguro que a medida que vayáis leyendo este post se os va ocurriendo mucho más. Quizá incluso hasta nos contéis cuál es el vuestro. Será un placer ir aumentando esa lista de miedos y enriquecer este post gracias a vuestros comentarios. Vamos, que paséis sin llamar y os sintáis libres de contribuir con vuestra opinión ;-)

¿Empezamos?

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El 8 de septiembre fue el lanzamiento de Google Instant, una nueva interface de Google que, resumiendo mucho, muestra resultados de búsqueda a medida que el usuario escribe lo que está buscando.

Para poder trabajar de esta manera fue necesario que anteriormente, en marzo del mismo año, pusieran en marcha el sistema Google Caffeine, que vendría a ser como si les pusieran toneladas de esteroides a los servidores de indexación de Google.

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La vanidad es una de nuestras debilidades. A través del halago, emperadores o presidentes de gobierno a lo largo de la historia y millones de individuos cada día se dejan persuadir para hacer cosas que, de otro modo, no harían. Y la publicidad, entendida como relaciones personales amplificadas, también la utiliza.

El arte logra a menudo financiarse excitando los sueños de reconocimiento de individuos con poder al incluirlos en sus obras. Si entendemos al comprador potencial del producto de nuestro cliente como el poder a atraer, podemos imitar al arte y excitar la vanidad del comprador. Y, yendo a la campaña que nos ocupa hoy, eso es precisamente lo que ha hecho Microsoft para promocionar su nuevo teléfono-Facebook KIN.

El nuevo aparato está dirigido a la incógnita “social-media generation“? que, presumiblemente, no puede vivir sin actualizar sus actividades en las redes sociales a cada segundo. Y la estrategia de Microsoft ha sido recoger parte de las dudas de esta generación, todavía adolescente, sobre el mundo  y retratarles encontrando sus propias respuestas. El sueño de todo quinceañero: ver que el mundo da como válidas tus dudas y, sobre todo, las respuestas que propones.

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Si en el post anterior exponía los motivos por los que una empresa o institución debería apostar por una campaña de Social Media Marketing (SMM) para alcanzar sus objetivos, hoy nos toca explicar los elementos y etapas que conforman una campaña de SMM correctamente planteada. Antes de iniciar la planificación, conviene realizar una auditoría de la marca a la que vamos a prestar el servicio para conocer cuál será el punto de partida, la reputación online de nuestro cliente (ebranding) y su presencia virtual (a través de su website, en foros, redes sociales, etc…).

Con estos datos sobre la mesa (y bien interiorizados, por supuesto) pasaremos a definir junto al cliente el público al que nos queremos dirigir (ya sea de forma directa o a través de prescriptores) y los objetivos para la campaña, que pueden ser una mezcla de estas tres tipologías:

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