Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein
La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas marcas y personajes públicos en medios sociales, y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.
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“Perdona, ¿cuál es el hashtag?” Si frecuentas eventos, conferencias, seminarios o actos varios habrás oído, contestado o pronunciado esta frase cientos de veces. Pero, ¿qué hay detrás de un hashtag de eventos?
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Son muchas las veces que nos enfrentamos, en reuniones con nuestros clientes, a la pregunta sobre el estado de los medios sociales y de las disciplinas que llevamos a cabo en ellos: ¿es el social media una disciplina madura?, ¿es una iniciativa pasajera o tal vez es una disciplina en pleno desarrollo?, ¿es mi situación, como cliente de esta categoría, peor que la de mis competidores?, ¿estamos aún a tiempo de emprender con el social media una revolución en mis procesos de negocio?
A pesar de que la pregunta es bastante repetida, la respuesta nunca es la misma. Las empresas han ido adoptando muchas veces los medios sociales por imitación de su competencia; nos recuerdan campañas de sus competidores con mayor detalle que campañas de comunicación convencional llevadas a cabo recientemente. Las iniciativas son, por lo general, de fuera a adentro: parten de lo que hacen los demás y siguen por cautivar consumidores que están ahí, fuera de la empresa, en el medio digital.
Leer el resto »Ayer llamé a Diego para que viniese conmigo a comprar un nuevo portátil, pero no pudo acompañarme. Hasta hace poco, esto habría supuesto que me quedaba sin aquella persona en la que confío para aconsejarme. Desde hace algún tiempo, este problema ha desaparecido gracias a que él y yo tenemos Internet en el bolsillo.
España es el segundo país con mayor penetración de smartphones. Lo relevante de este estudio de Google (PDF) no es que estemos ya en un 44% de penetración, sino que el ritmo de adopción de esta nueva teconlogía ha sido de un 11% en 8 meses. Los primeros que aprovechen esta nueva posibilidad que ofrecen las redes sociales en movilidad podrán mejorar su imagen y aumentar su facturación. Más que la competencia.
Hace algunos días, hablando entre nosotros, comentábamos que preferíamos un camarero en concreto de nuestro bar preferido para comer. Es curioso, en un mismo lugar tenemos experiencias distintas en función de la persona que nos atiende.
… O cuando el cliente no lleva siempre la razón.
Cuenta la leyenda que Henry Ford dijo que si hubiera preguntado a sus clientes lo que necesitaban, éstos le habrían dicho que un caballo más rápido. Una afirmación que va un poco contra la fiebre que nos invade de “escuchar” y de buscar en Internet y, más concretamente, en los entornos sociales un enorme focus group.
Y aunque parece que no hay certeza de que Ford realmente pronunciara esas palabras, algún otro hay por ahí que sí dice alto y claro que “a lo mejor” no hay que escuchar tanto a los clientes, y centrarse en la propia visión, porque hay veces que de tanto mirar a los árboles perdemos la perspectiva del bosque.
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Cuando dentro de un espacio como la Campus Party alguien tiene la idea de dedicar una mesa a hablar de redes sociales y preguntarse si existe una burbuja, es que al menos el río agua lleva: se trata de la percepción externa y el mundo está hecho de percepciones. Cuando en una mesa posterior un grupo de creativos publicitarios contemplan con desdén el potencial para su trabajo de Facebook, podríamos decir que empieza el crecimiento de un discurso.
Un servidor de ustedes y seis ilustres compañeros más del mundo de los servicios digitales fuimos directamente increpados con la cuestión, unos dijimos que no, otros dijeron que sí. Yo dije que no y será mejor explicarlo aquí con más extensión y sosiego que en las necesariamente breves intervenciones de una mesa redonda hiperabundante. No hay burbuja si uno habla de la exuberancia irracional que asoló a los mercados financieros en eso que a veces llamamos la primera burbuja: la sobrevaloración bursátil de empresas que, directamente, no podían en su mayoría cumplir con ningún plan racional de negocio para las capitalizaciones a las que aspiraron.
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Los recientes cambios realizados en la red social profesional LinkedIn la han convertido en una herramienta más eficaz para el marketing B2B, aprende a sacarle el mejor partido pisible. 
Cada vez que hablo con alguien de un departamento de marca, me enzarzo en la misma discusión: ¿qué importancia tiene el pantone de un logo corporativo hoy, cuando estás tratando mal a tus clientes, gritándoles en lugar de hablarles, ninguneándoles en lugar de escucharles?
Los años de la primera Internet fueron los del diseño gráfico. Y a continuación, los años del contenido: cuidados textos, impactantes fotografías de chicos rubios con corbata y sonrisa Profidén estrechándose manos. Luego llegó el vídeo. Todo impoluto, inmarcesible.
Pero el auge de la web participativa, social, conversadora, humana, llegó para romper el juguete. Ahora las webs corporativas miran con envidia el tráfico creciente de los medios sociales y sueñan con el SMO.
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