Territorio creativo

El engagement está de moda. El uso de este término en Social Media ha convertido el anglicismo en una meta para todas las marcas. Cuando hablan de ello en Social Media se refieren a vinculación, pero ¿podríamos traducirlo como mimo? ¿Qué quiere decir exactamente ‘engagement’? La traducción literal es compromiso, sí. Y ¿cómo se compromete una marca con sus clientes, con quienes no lo son o con sus empleados?

En 2008 se hablaba de engagement como una técnica de psicología positiva para vincular a los empleados con sus empresas. Un empleado ‘engaged’ es aquel vinculado con su empresa, “implicado en su trabajo, entusiasmado por él”. Ahora bien, ¿cómo convierte una marca a sus seguidores y a sus fans en clientes ‘engaged’? Con emociones, con mucho mimo.

Las marcas y sus comunidades viven en un perpetuo día de San Valentín. Las madres, que saben mucho de amor y de relaciones de pareja, siempre han recomendado “trabajar” las relaciones durante todo el año, día a día y en cada detalle. Con las marcas pasa igual, y es que en Territorio creativo estamos convencidos de que el “Social Customer Engagement” es un compromiso serio, para siempre y que se trabaja día a día. Cuando un usuario se atreve a darle al “me gusta” lleva a cabo muchas veces un acto de valentía, como dice @carlosjimeno. Darle al “me gusta” es  un paso en la relación (amorosa) que algunas marcas no fomentan.

Durante las últimas dos semanas se han preparado campañas ad hoc para hoy, día de San Valentín, y toca hacer repaso de algunas de las acciones más creativas que hemos visto para ‘enganchar’ a los enamorados:

¿Qué pasaría si, de repente un día, varios de tus más admirados y seguidos tuiteros se dedicaran a difundir entre sus seguidores las bondades de un producto determinado? ¿Influiría eso en tu percepción sobre ese producto? ¿Afectaría eso a tu decisión de compra? ¿Cambiaría algo si te dijeran que lo hacen porque esa marca les ha pagado para que lo prescriban?

A nadie escapa que, en la actualidad, una estrategia de marketing de recomendación adecuada ofrece muy buenos resultados para las marcas. Sin embargo, debemos asegurarnos que su diseño y desarrollo es acorde a la normativa publicitaria aplicable.

Cada cierto tiempo aparece en el gran tablero del Social Media un nuevo jugador, una nueva red que promete ser revolucionaria, despertando el entusiasmo de los #socialholics. El caso de Pinterest es algo diferente. Aunque estemos en plena cresta de la ola, sea fácil encontrar a diario informaciones referidas a esta red social y el flujo de invitaciones se haya disparado, en realidad esta red lleva varios meses funcionando y no sólo cuenta ya con una considerable base de usuarios, sino que hay varias empresas que han encontrado una forma de rentabilizar su presencia en este nuevo canal y de eso precisamente vamos a hablar, de cómo sacar partido a la red social de moda y cómo aprovecharla para tu negocio.

En primer lugar, resumimos brevemente su funcionamiento: es una herramienta que nos permite archivar imágenes y todo tipo de contenidos multimedia en unos álbumes personalizables conocidos como boards, una acción que se conoce como pin. Estos contenidos podrán ser compartidos por nuestros followers en Pinterest o por otros usuarios si no activamos las opciones de privacidad. Todos ellos pueden hacer repin, incorporándolos a sus propios boards, o un like que recuerda mucho al de Instagram.

Recordaré a visitantes habituales y esporádicos que mantengo el hábito analógico de apuntar en libretas y con lapicero. Los cuadernos de papel con espirales, a diferencia del mundo digital, tienen extensión finita por lo que, de cuando en cuando, toca estrenar libreta. Precisamente abría yo una nueva cuando Josep Boada me pedía que no olvidara esas notas y las pasara del grafito a los bits. Durante otra paciente espera en alguna reunión terminé por escrbir lo siguiente:

Construyes redes sociales, no las herramientas que se llaman redes sociales

Vamos con un ejemplo muy significativo: Paco González, el famoso locutor de radio deportiva, abrió su cuenta de Twitter y a los pocos días, dicen los cronistas, la cerró ante el aluvión de usuarios, preguntas, críticas y demandas. Es interesante leer los argumentos esgrimidos. Préstese atención:

Los que formamos parte de proyectos de transformación que se apoyan en redes sociales, oímos con mucha frecuencia preguntas en torno al ROI. Sin embargo, no son pocas las ocasiones en las que se olvida la plataforma que mayores posibilidades de conversión nos ofrece en términos de negocio: Linkedin.

Aquí aportamos ideas para hacer un poco más fácil la tarea de convencer e involucrar a la fuerza comercial de tu compañía en el mundo del networking, y explorar así una nueva vía de relación con los clientes y captación de leads.

El pasado viernes acudió a los #TcDesayunos Fernando Aparicio, experto en ecommerce y negocio digital. Entre las muchas cosas que nos contó, me hizo reflexionar especialmente un comentario: “El Social Commerce no es el futuro, es parte del presente”.

Nos encontramos muchas veces con preguntas sobre el Social Commerce (os dejamos una reflexión de Fernando Polo sobre ello) y cómo podemos adaptarlo a las empresas. Facebook está dando sus primeros pasos, permitiendo que se vendan productos mediante sus propias aplicaciones, algo que están aprovechando algunas marcas. Otras optan por crear sus propias tiendas (podéis encontrar muchos ejemplos).

Estos primeros acercamientos hacia la venta social arrojan luz hacia el tan buscado ROI en estos medios. Ser capaz de monetizar la presencia en redes es un primer objetivo, pero…

Y Google volvió a cambiar las normas de internet. A ver, no es así, solo cambia las suyas, pero con una prevalencia en el mercado tan apabullante, cuando Google estornuda se constipa media internet.

Los perfiles sociales de Google acaban de llegar a 90 millones de usuarios registrados, un hito en la velocidad de crecimiento de una red social (¿¿??), algo que puede llevar a engaño si no valoramos el uso que se hace de Google Plus por encima del número de usuarios registrados. Esto en detalle es muy curioso.