Territorio creativo

Esta semana, estrenamos oficina. Hemos hecho la típica apuesta de la empresa que crece: ¿seguir creciendo, no seguir creciendo, crecer para qué? En el primer semestre de 2010, Territorio creativo ha arrancado 17 proyectos, ha contratado 20 personas y ha triplicado su facturación. Clientes como Inversis Banco, Movistar, Saxo Bank, Red.es, Mapfre, Everis, Imade, Laboratorios Boiron, o Snappybook nos están respaldando y nos hacen confiar en nuestra oferta de servicios. ¿Y ahora qué? No podemos dejar de preguntarnos cuál es nuestro futuro y el futuro de las iniciativas de nuestros clientes. Y cuando lo hacemos, realmente nos estamos preguntando por el futuro de lo que ahora denominamos “fiebre del Social Media Marketing“. Por eso, como las reflexiones no nos sirven sólo a nosotros, os dejamos aquí 5 apuestas que jugaremos (por orden de importancia), y que delinearán nuestros esfuerzos estratégicos:

- Social CRM (link a 12 artículos). Tenía que llegar. Los grandes proyectos y despliegue de recursos en los sistemas y metodologías de Customer Relationship Management no podían seguir quedando fuera de lo que está pasando ahí fuera. Conoce a tu cliente y relaciónate con él: parece una frase sacada de la biblia del SMM, o de la biblia del CRM por igual. Herramientas que integren “legacy systems” con comunidades virtuales, Facebook Open Graph, Lithium y Salesforce, eTc. Campañas, fuerza de ventas, atención al cliente, todas las áreas se ven afectadas por los medios sociales. Está poco definido, pero mucha gente trabajará (trabajaremos) para ponerlo más claro.

- Geolocalización y redes sociales en móviles. Si como todo apunta, el auge de los smartphones es imparable, y cada vez más, la gente andará por las calles dándole atención a su móvil y no al tráfico, y jugando al Foursquare. Estar ahí, como marca, como empresa, no dejará de consumir recursos y esfuerzos (¿alguien dijo recursos? También estará Tc).

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¿Te gustaría que determinados bloggers hablaran de tu marca en sus posts? ¿Has pensado en pagarles por ello? Os explico las limitaciones que hay en Estados Unidos para poder hacer eso, lo que no quiere decir que en España esté permitido sin más“

En efecto, las marcas no han estado ajenas al desarrollo de los blogs, y han visto en estos unos canales de comunicación directa y efectiva con potenciales clientes, cuya capacidad de influenciarles no debía subestimarse. Y mientras algunas empresas han detectado en este fenómeno una oportunidad de lograr una mayor promoción de sus marcas, a través de acercarse a determinados bloggers y establecer con ellos colaboraciones transparentes, otras empresas han intentado utilizarlos como prescriptores de sus marcas y productos, haciendo creer al usuario que las opiniones expresadas en el blog eran valoraciones propias del blogger, objetivas e independientes cuando, en realidad, se estaba pagando a su autor para que promocionase un determinado producto o servicio.

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¿Estamos inflando los Social Media? ¿Cuántos fans siguen a marcas españolas en Facebook? ¿Cuántos usuarios de Twitter hay realmente en España, 100.000? Cuando salgo del ambiente 2.0 y me junto con amigos que son abogados, fisioterapeutas o comerciales, nadie sabe de qué va esto de Twitter y solo algunos están en Facebook, y son gente de estudios superiores, entre 30 y 35 años, que usan Internet habitualmente en su trabajo…

Soy un apasionado de los medios sociales y el Long Tail, de hecho el Social Media Plan que desarrollamos en Obra Social Caja Madrid desde el 2008 busca llegar a muchos grupos de población poco populares en la red: “Ya tenemos web social, ahora hagamos más social la web” es nuestro claim.

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Facebook es, sin duda, la red social por antonomasia y está desplazando a las redes locales hasta convertirse en un foro global. Existen en la actualidad herramientas como Ning o Webjam que permiten a cualquiera de nosotros crear una red social propia sin tener conocimientos de programación y precisamente ese es el sentido de este post: Las llamadas redes sociales verticales.

Estamos trabajando en la que llegará a ser nuestra 4ª metodología. No hay una sola de ellas, que no haya sido construida a partir de las enseñanzas prácticas de los proyectos que tenemos la suerte de compartir con nuestros clientes. La cuarta ha comenzado con una keynote de Alex de hace unos días, con una serie de notas que yo tenía apuntadas, con un post que tuiteó Javier Godoy y con algunas reflexiones de pasillo con Carlos, nuestro director creativo, sobre el futuro de la creatividad en medios sociales.

Dejo aquí cinco puntos sobre cómo Territorio creativo está enfocando las “campañas” en Social Media, que tiene que ver más con una “metodología creativa” que con la producción de campañas al uso. Lo llamamos calendarios de dinamización, pero ya buscaremos otro nombre más sugerente:

- La campaña como unidad creativa está muerta. No se trata de crear “grandes” campañas, de realizar enormes esfuerzos puntuales. Se trata de establecer una metodología para producir “creatividad” dentro de un equipo de trabajo multidisciplinar. No se trata de que la campaña sea un fin en sí misma, sino de que sea un medio para el fin, que no es otro que un objetivo de negocio. Hablamos de un trabajo continuo y ágil, no de un proyecto en big bang.

- Se debe trabajar contra KPIs, no contra Go Lives. Es decir, un equipo de trabajo “social media” trabajando para conceptualizar y producir ideas, con métricas definidas conforme a objetivos de negocio, que dirijan el trabajo y el avance. No se trata de cumplir a rajatabla hitos y fechas. Se trata de ser constantes y ágiles.

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Mugaritz es uno de los restaurantes que está haciéndose notar en la alta cocina, con premios de prestigio. La revista ‘Restaurant Magazine’ le situó como quinto mejor restaurante del mundo, posee dos estrellas Michelín y tres soles de la Guía Campsa. Al mando está Andoni Luis Aduriz, uno de esos cocineros que hace vivir experiencias gastronómicas. Pero todo dio un giro radical el 15 de febrero, cuando un grave incendio por un cortocircuito obligó a este restaurante de Errenteria (Guipúzcoa) a echar el cierre“ Sin embargo, no lo hizo del todo porque sus clientes, amigos y apasionados entraron cada día en Mugaritz a través de las redes sociales, sus redes sociales: en su blog, en Twitter o Facebook.

Y de eso va este post, de las redes sociales de este negocio puntero en cocina moderna (o como queráis llamarla), que también se relaciona muy bien a lo 2.0. Por eso hemos hablado con Izaskun Pérez (responsable de comunicación y sus Social Media), tras un tiempo persiguiéndola porque estaba hasta arriba de trabajo“ Y lo estaba porque el día 15 de junio Mugaritz vuelve. Reapertura para devolver parte del cariño que ha recibido diariamente desde las pantallas de los ordenadores, móviles, etc. Un ejemplo del Social Media de otro tipo de empresas, las de menos presupuesto.

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Es la ONG que más y mejor usa los Social Media en el mundo. Se llama Charity Water y su despliegue en internet y redes sociales es brillante y efectivo. Su éxito se basa en su líder, Scott Harrison, un relaciones públicas de la noche neoyorkina que un día se “cayó del caballo” y decidió dar un vuelco a su vida. Os voy a contar la inspiradora historia de Scott y de Charity y de cómo ha conseguido que, por ejemplo, el fundador de Twitter, Jack Dorsey, decidiera celebrar su 33º cumpleaños montando una campaña de recaudación de fondos que reunió 25.000 dólares.

Scott era un conocido relaciones de la noche en Manhattan, un promotor de fiestas en garitos de postín. Pero se sentía vacío, asqueado del egoísmo y la arrogancia de la gente con la que compartía su vida, así que en 2004 cogió el petate y se fue de voluntario con Mercy Ships. Viajó hasta Liberia y la experiencia transformó su vida.

Le puse cara a los 1.200 millones de personas que viven en la pobreza, aquellos que viven con menos de un dólar al día, 365 dólares al año, dinero que me ventilaba en una botella de vodka Grey Goose en un club de moda, sin contar la propina.

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Aprovechando una presentación que hice recientemente en el Jerez Social Media Meeting, quiero compartir una serie de ideas extraídas de ella sobre lo que las empresas pueden aprender de la música y de los artistas en los Social Media. Todas las ideas que pueda reflejar quedarían resumidas en una sola frase: el valor de un fan. Los artistas viven por y para sus fans y todo su trabajo gira en torno a ellos. Esta es la lección más valiosa que puede aprender la empresa: el valor de un cliente y las posibilidades que ofrece la web y el ecosistema de los medios sociales para poder tratar a cada uno de ellos como si fuera el único.

El cambio en el comportamiento de la gente, producido gracias a la sencillez con la que cualquiera, sin conocimientos técnicos elevados, puede participar en el desarrollo de Internet, ha creado un nuevo escenario. En él, la mayoría de las personas quiere seguir haciendo lo que hace en su vida: mantener el contacto con amigos y conocidos, entretenerse y divertirse, localizar viejos amigos y conocer nuevos, mantener contactos profesionales, etc.

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