Territorio creativo

Hace unos días empezamos un interesante debate en la oficina. Fue algo que luego terminó derribando a la propia red y que generó alguna controversia sobre el carácter de red social o red de información de Twitter.

En un principio, la mayoría pensamos que obviamente el carácter social es una característica evidente, Twitter lo conforman personas y la red que teje entre ellas (son comunidades de personas con una característica común que las lleva a conversar mediante esta herramienta). Y eso es algo innegable.

Pero una vez superada la primera impresión, llegó la pregunta que inocentemente derivó a un cambio de opinión por mi parte. La pregunta es sencilla de formular: si llamamos red social a una herramienta como Facebook y a su vez a otra herramienta como Twitter, ¿son en esencia por definición lo mismo?

Esto me lleva a dos posibles conclusiones: o Facebook y Twitter son lo mismo, o quizás alguna de las dos no sea una red social (si tenemos el buen juicio de no describir con el mismo término a dos cosas sensiblemente diferentes).

Siempre lo decimos: que una marca esté en las redes sociales no significa que se abra un perfil en Twitter/Facebook y ya está. Los consumidores no vamos a seguir o hacernos fan de una marca porque sí. Ese privilegio sólo es alcanzable por marcas como Harley Davidson, que no vende motos, vende un estilo de vida. La gente se tatúa su logo, eso es llegar a lo más alto en el trabajo de una marca. Además, si nuestra idea es tan útil que se convierte en un servicio que utilizar para siempre, el triunfo es total.

Cuando una marca irrumpe en redes sociales debe saber que entra en un territorio que no es el suyo. Las redes sociales son, a priori, territorio de los usuarios, por ello es muy importante conocer el tono, los códigos y resultar útil. Dos de las últimas acciones que hemos comentado en TcLab y que más nos han gustado son buenas por esto último.

He visto cosas que vosotros no podríais creer. Naves de ataque ardiendo más allá de Orión. He visto rayos C brillando cerca de la Puerta de Tannhauser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia…”

El replicante Roy Batty en el final de “Blade Runner”

Cuando en el año 2003 descubrí el mundo de los blogs sentí vértigo. El vértigo de comprobar que la puerta abierta a través de aquellas herramientas, conectaba a las personas de una manera que no había visto hasta la fecha. Ha llovido mucho desde 2003 y en este tiempo el vértigo no ha hecho más que acrecentarse: más herramientas, más contenidos, más personas compartiendo. Nunca nos habíamos tenido que enfrentar a tal avalancha de información. La palabra en boca de todos es “cambio”, cambio de nuestra forma de relación, de nuestra forma de hacer negocios, de nuestro modelo laboral, de nuestros valores más afianzados.

Y si alguien se está quedando fuera de juego a la hora de abordar el cambio son las empresas, formadas por personas que de manera individual juegan al juego de los medios sociales con soltura en muchos casos, pero que de manera “corporativa” manejan otros tiempos para hacer frente al nuevo escenario.

¿Cómo abordar este escenario?

Las Redes Sociales y el resto de canales de la Web 2.0 no han aportado grandes novedades en cuanto a la forma de relacionarnos, lo que sí han conseguido es potenciar y amplificar aquellas tendencias, costumbres o mecanismos que ya existían, llevándolas a una nueva dimensión.

Ahora que escuchamos hablar de Social Commerce y andamos a la búsqueda de mecanismos para transformar los canales Social Media en mecanismos de venta, creo que resultará interesante repasar cómo han afectado las Redes Sociales a nuestros hábitos de consumo hasta propiciar la aparición de una tendencia que podríamos definir como “Consumo Colaborativo”.

El pasado sábado 5 de marzo se publicó en el BOE, la -tan esperada por unos y odiada por otros- Ley de Economía Sostenible (LES), cuyo objeto (según dice su artículo 1) es el de ”introducir en el ordenamiento jurídico las reformas estructurales necesarias para crear condiciones que favorezcan un desarrollo económico sostenible“.

Si bien no puede negarse el loable objetivo que pretende la LES, a los efectos que ahora nos interesan debemos destacar que dentro de esa Ley se oculta (como Disposición Final Cuadragésimo tercera) la conocida como “Ley Sinde“, la cual consiste -como es sabido- en una serie de reformas legislativas tendentes a reforzar la protección de la propiedad intelectual en España. El motivo que ha llevado a  dictar una ley de estas características es el de que, según considera el Gobierno, el desarrollo de Internet ha supuesto un caldo de cultivo para que los usuarios accedan a determinados contenidos sin abonar las contraprestaciones correspondientes. Dicho con otras palabras, hay que frenar las descargas ilegales. Pero la Ley no sólo afecta a este extremo sino que, como veremos, va mucho más allá, pudiendo afectar a nuestras actividades diarias en el campo del 2.0 sin necesidad de que nos dediquemos a la música ni a nada parecido.

Como muchos recordaréis, hace un tiempo os pedimos vuestra colaboración a través de Twitter y Facebook para hacer una entrevista a la gente de Hootsuite, una de las plataformas profesionales de gestión de redes sociales más destacadas. Además de vuestras preguntas, hicimos una consulta interna al resto de Tecerianos. Al timón de toda esta serie de consultas estuvieron Tamara Lucas y Alberto Ramos.

Empezamos la entrevista preguntando a Daniel Robles, un español afincado en Vancouver que se ha convertido en International Marketing Ambassador de HootSuite. Se encargó de gestionar la entrevista con Dave Olson Marketing Director de la empresa del búho y una de sus caras más visibles.

La brecha digital y la horizontalización del marketing parecen a priori los problemas principales con los que se encuentran las Pymes al plantearse el una estrategia de SMM, pero los problemas fundamentales no son estos. Para las Pymes, la crisis y los medios sociales no solo han precipitado la falta de confianza en las marcas y la conexión entre personas, han precipitado el cambio de formulación de la estrategia del negocio.

El producto o el servicio en primer lugar y, posteriormente, la fidelización, eran la base de estrategias comerciales y de negocio de las empresas. Y ahora sigue siendo igual, pero se le ha añadido un nuevo factor que son los valores, entendiendo los valores como las políticas que tengo que implantar en el camino hasta conseguir mis objetivos como negocio, es decir, políticas basada en valores o dígase “no a cualquier precio” o “el fin no justifica los medios”.