Territorio creativo

¿Los clientes de tu empresa son fieles por falta de alternativas, ventajas de distribución, viejas costumbres, o por lo contrario por están convencidos de las bondades de tus productos?

Vivimos un periodo de mucha innovación y beta testing en el ámbito del Social CRM en España. Todos empezamos a estar convencidos de las ventajas de una empresa conectada y la necesidad de construir una vinculación efectiva con el consumidor social. Este camino nos llevará a poder medir el impacto de social media marketing en las cuentas de resultados e incluir ratios de retorno sobre la inversión de las últimas tácticas implementadas de social media en nuestros cuadros de mando.

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Todos conocemos al protagonista de las campañas de Media Markt en España: un peculiar entrenador con chándal rojo y de actitud desafiante que nos recuerda al boxeador más grande de todos los tiempos, según Hollywood. Sin abandonar el tono pugilístico, queremos acercarte a varios retos del cuadrilátero de los Social Media para empresas, a cinco asaltos que la compañía alemana en España se ha enfrentado durante su debut en las redes sociales.

La estrategia de Media Markt pasaba por medirse al peor de los contrincantes: ellos mismos. El oponente no era otro que sus propios miedos internos y el desconocimiento de algunas herramientas, nuevas claves y procesos. Un rival que Media Markt comparte con la mayoría de las empresas y a las que este caso puede ayudarles a salir airosos de su ‘pelea’.

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Desde febrero, Facebook permite  a algunos partners obtener información pública de nuestro perfil de Facebook. Es un paso más allá que el widget social que cualquier editor puede incorporar a nuestros sitios web para mostrar qué han hecho los contactos en Faceboook de nuestros usuarios en nuestro sitio (Activity Feed), y que supone una ayuda para la conversión en cualquier sitios web. Se trata de que la puedan usar para personalizar el contenido del sitio en función de ella. Tal y como dicen en Facebook: “Disfruta de una internet hecha a medida para ti y tus amigos”

No quisiera entrar en este post en consideraciones sobre el conocimiento que Facebook almacena sobre nosotros y las implicaciones que esto tiene y puede tener en el futuro. Tampoco querría abordar si el rechazo a solicitar el registro de usuarios en nuestra web en favor del login de Facebook, es una acelerador para sitios web en fase de arranque, un error estratégico o una correspondencia frente a otras contraprestaciones. Me gustaría repasar cómo algunas empresas han estado trabajando con el sistema de Instant Personalization de Facebook ahora que el servicio cumple 8 meses y ver qué posibilidades existen.

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Hasta ahora se ha ido haciendo una tarea paralela, la empresa o la agencia monitoriza, si hablamos de un líder empresarial; o el representante contrata una agencia para monitorizar qué se dice de tal celebrity en Internet... pero, no se cruzaba de forma natural esta información con la aparecida en los rankings. - Crear, gestionar y dinamizar perfiles de líderes empresariales en Internet - Formarles para que conozcan dónde van a aparecer, qué potencial tienen y cómo deben actuar. - Preparar planes de crisis online.

Leía el otro día una noticia que aseguraba que en la actualidad hay más de 350 millones de webs de carácter pornográfico, muchas de ellas -sin perjuicio de conocidos casos de ciberocupación-, difíciles de identificar a través de su nombre de dominio. Ante un número tan elevado, parece lógica la histórica propuesta de creación de un nombre de domino (TLD) específico y exclusivo para páginas web de contenido adulto, que permitan una más fácil identificación por parte de los usuarios interesados en esta temática y, además, que permitan bloquear su acceso en determinadas circunstancias, como puede ser, por ejemplo, supuestos de control parental.

En respuesta a dicha petición, el ICANN, en cuanto organización encargada de la asignación de dominios, acordó el pasado 18 de marzo autorizar la creación de nombres de dominio terminados en .xxx. Durante las primeras 24 horas, más de 40.000 dominios .xxx fueron objeto de pre-registro.

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No puedo comenzar este post sin agradecerle a Selva Orejón su amable invitación a aportar mi granito de arena en un tema tan sumamente importante -pero al que no siempre se le presta la atención que merece- como es el de la protección de la identidad online.

Tiene razón Selva cuando destaca la importancia que tiene la planificación y desarrollo de una estrategia de comunicación online, gracias a la cual se definan los parámetros que deben seguirse a la hora de construir una identidad en medios sociales. Este aspecto es especialmente relevante cuando se trata de marcas o empresas, atendiendo a las repercusiones económicas que una correcta o errónea presencia en la red puede acarrear consigo.

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La reputación online se compone de dos elementos: de un lado lo que decimos y, de otro lado, lo que dicen de nosotros. Lo primero es controlable. Lo segundo no. Invertimos muchos esfuerzos (en tiempo y dinero) en el primero de estos aspectos, pero seguimos expuestos, en un grado muy alto, a injerencias externas que pueden amenazar y poner en peligro el éxito de dichos esfuerzos. Esto último nos demuestra la importancia de monitorizar Internet, con tal de identificar qué se dice de nosotros en la red, quién lo dice y con qué fin. Tras lo cual, deberemos analizar esa información y decidir qué actuaciones deben llevarse a cabo al respecto. De ahí la gran relevancia que han adquirido figuras tales como los Community Managers y otros profesionales especializados en la gestión de la reputación online de empresas y personas.

Una buena gestión de la reputación online se basa, en una parte importante, en elegir acertadamente lo que se dice o se hace, pero también cómo y cuándo se dice o hace. Ya sabemos que un mensaje, por muy bueno que sea, si es malinterpretado por sus destinatarios puede tener consecuencias devastadoras.

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He visto cosas que vosotros no podríais creer. Naves de ataque ardiendo más allá de Orión. He visto rayos C brillando cerca de la Puerta de Tannhauser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo como lágrimas en la lluvia…”

El replicante Roy Batty en el final de “Blade Runner”

Cuando en el año 2003 descubrí el mundo de los blogs sentí vértigo. El vértigo de comprobar que la puerta abierta a través de aquellas herramientas, conectaba a las personas de una manera que no había visto hasta la fecha. Ha llovido mucho desde 2003 y en este tiempo el vértigo no ha hecho más que acrecentarse: más herramientas, más contenidos, más personas compartiendo. Nunca nos habíamos tenido que enfrentar a tal avalancha de información. La palabra en boca de todos es “cambio”, cambio de nuestra forma de relación, de nuestra forma de hacer negocios, de nuestro modelo laboral, de nuestros valores más afianzados.

Y si alguien se está quedando fuera de juego a la hora de abordar el cambio son las empresas, formadas por personas que de manera individual juegan al juego de los medios sociales con soltura en muchos casos, pero que de manera “corporativa” manejan otros tiempos para hacer frente al nuevo escenario.

¿Cómo abordar este escenario?

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