"¿Resoluciones? ¿YO? ¿Qué quieres decir? ¿Que necesito cambiar? Bueno, en lo que A MÍ concierne, soy perfecto como soy".

Para muchos, todo año comienza con una lista de buenos propósitos y, en lo profesional, no puede ser menos. Si trata de cómo sacarle el máximo provecho a los Social Media, hablamos de seguir creciendo (aprendizaje), cuidar nuestra imagen (marca personal) y fortalecer lazos con nuestros amigos… o tener nuevos de ellos (networking). Y para esto, mi escenario de mínimos 2.0 comprende Twitter y LinkedIn, y algunas herramientas de productividad.

Aprendizaje

Para mantenerme al corriente de lo que sucede en mi entorno y hacer una monitorización de mi marca personal, invertiré tiempo en actualizar mi Netvibes. Así, tardaré menos en encontrar información actualizada sobre mi sector, así como de mis clientes. Su interfaz es amigable y permite la integración con otras plataformas, como Facebook, Twitter y YouTube.

En los “tiempos muertos”, en casa o mientras voy en el metro, con Zite podré visualizar las noticias a manera de revista en mi iPhone o iPad (mea culpa, mac user al teclado)… y lo interesante es que esta herramienta aprende sobre tus intereses de lectura, en la medida en que la uses. Optimizar el uso del tiempo.

Por último, intentaré ser más activo en los grupos de LinkedIn. Ingresaré sólo en aquellos que realmente me interesen (menos es más), donde podré compartir con personas afines a mis intereses e, incluso, hacerles consultas tan especializadas que sólo ellos podrían entender. Más información: cómo elegir los grupos en LinkedIn.

Marca personal

Cuidar la imagen va más allá de las dietas. Somos lo que dice Google, nuestro verdadero “front page”, y la mejor manera de cuidar lo que aparece sobre nosotros (o que nos vinculen con un determinado tema) es que lo hagamos nosotros mismos. Para hacerme y dejarme conocer, apostaré a Twitter y LinkedIn.

Con la red de microblogging, compartiré información con la cual deseo que me vinculen (ej: Social Media, Emprendimiento, RSC) y compartiré de forma periódica y sostenida información… aquella tan interesante que encontraré gracias a mi NetVibes. Si tienes dudas, consulta esta Guía de Uso Óptimo de Twitter.

En LinkedIn, agregaré a toda persona con la cual tenga algún vínculo profesional… pasado o presente. Así, me olvidaré del tarjetero y podrán seguirme los pasos de mis andanzas profesionales con facilidad. Por otro lado, daré la oportunidad a aquellos que están satisfechos con mi desempeño o servicio profesional a que diga, con su nombre y apellido, qué opinan de mí.

Si coloco la URL de mi perfil de LinkedIn en Twitter, la combinación es explosiva. Con los 140 caracteres, me encontrarán más fácilmente potenciales contactos profesionales, con quienes luego podré estrechar más los lazos vía LinkedIn. Desde alianzas a oportunidades laborales, las oportunidades son tan amplias como queramos.

Networking

El networking no es algo nuevo de las plataformas sociales… sólo lo han potenciado y ahora podemos conocer quién conoce a quién, acceder más fácilmente a ese contacto de interés, ya sea de forma pasiva o activa. Y, especialmente, hacer esa relación más duradera (back to basics: cómo hacer un buen contacto profesional).

Ese “engagement” o vinculación con nuestras audiencias de interés lo podemos gestionar con facilidad, día a día, mediante listas de Twitter. No sólo he de listar aquellas fuentes de interés para lectura (así no me pierdo en el Time Line en la medida de que crece mi comunidad), sino que puedo hacer listas para:

• Clientes: saber de qué hablan y sus inquietudes, para cultivarlos.
• Prospectos: conocer sus intereses o necesidades, y mimarlos para captarlos.
• Colaboradores: fomentar la sinergia y el trabajo en equipo.
• Estudiantes: si lo tuyo es la academia, así podrás acompañarlos en su desarrollo, de forma rápida y personalizada.

En LinkedIn, las ventajas del networking van desde lo personal hasta lo organizacional, en especial las pymes. Estar conectado individualmente beneficiará a mi empresa, creando nuevas oportunidades y redes de comunicación en beneficio de la misma. Aquí puedes conocer cómo sacarle partido a LinkedIn.

Ser #Socialholic no es algo que se lleve fácil. Es algo que puede tener subidones y caídas, si no comprendemos que requiere de una disciplina y que el meollo del asunto reside en el valor de compartir en comunidad. Sólo sé que, si por esta resolución de buenos propósitos me intentan arrastrar al Betty Ford Center, recordaré un célebre estribillo de Amy Winehouse: They tried to make me go to rehab, but I said no, no, no…

¿Y por qué? Porque se ha producido el segundo acontecimiento más “veloz” en la red, y el primero en tráfico, desde que existe Twitter. Exactamente la noticia viajó a la vertiginosa velocidad de 4.000 tweets por segundo en esta red social. Mucho más rápido de lo que viajó por los telediarios, la radio, los periódicos… u otras redes sociales como pueden ser Facebook o YouTube. Aunque no fue el acontecimiento más “veloz”. Éste fue el que se estableció en el Año Nuevo de Japón 2010 con 6.939 tweets/s, pero lo de Bin Laden sí fue lo más seguido y más “retuiteado”.

Y no sólo es importante la velocidad a la que viajó la información. Twitter fue el medio en el que se desveló, en tiempo real, una de las operaciones militares más secretas del ejército americano. Aunque lo hizo sin ser consciente de ello fue Sohaib Athar quien desveló esta operación, desencadenando un tsunami informativo que viajaría principalmente por las “tuberías” de Twitter. Y volviendo al tema que nos ocupa, en menos de 60 minutos Athar vio cómo cómo su cuenta de Twitter (@ReallyVirtual) crecía a la, no menos impresionante, velocidad de 5.000 seguidores nuevos a la hora.

De hecho, podríamos decir que Twitter se convirtió en una verdadera herramienta periodística. Durante horas no se habló de otra cosa, sobre todo en EE.UU. Decir que fue #TT es quedarse corto… Los mensajes de 140 caracteres se multiplicaban con los RTs de los mensajes de la Casa Blanca, del anuncio del presidente Obama, de Donald Rumsfeld o de Steve Case, fundador de AOL, que compartió un enlace con la localización exacta de la mansión de Bin Laden.

“Una persona de confianza me ha dicho que han matado a Osama Bin Laden”, fue el tweet que mandó Keith Urbahn (@keithurbahn), un antiguo oficial de inteligencia y actual jefe de gabinete de Donald Rumsfeld, casi dos horas antes de que Obama declarase en televisión que Bin Laden había muerto.

Los hashtags que “empaquetaban” el acontecimiento, #osama y #BinLaden, viajaban a tal velocidad que era humanamente imposible poder leerlos. Algo que podemos comprobar en el vídeo que grabó y colgó en su blog Karma Peiró.

Está claro que las  noticias se han vuelto más instantáneas que nunca… ¿Pero estamos preparados para asimilar tal cantidad de información en tan poco tiempo, y a semejante velocidad? O van a tener que “nacer” herramientas que nos muestren el TL de un hashtag a “cámara lenta”…

Y ya que fue Sohaib Athar quien empezó esta avalancha informativa en Twitter, acabaremos este post con su último tweet del día. “Bin Laden está muerto. Yo no lo maté. Por favor, déjenme dormir“. Algo que le va a costar, después de “aumentar” en 15.000 su número de seguidores desde el acontecimiento, y haber tenido que pedir a ayuda a Google para que su cuenta de mail no colapse…

Fuentes: EFE, El Mundo, ABC, El País, RTVE, Facebook, Twitter…
Imagen: Imagen de la edición digital de varios medios de comunicación, anunciando la muerte de Bin Laden (El Mundo).

Quora, la nueva herramienta que casi todos desean probar

Quora es la nueva sensación para los que quieren sentirse conectados y aprender o enseñar. Aspira a ser la red social del conocimiento, tiene una comunidad que está creciendo rápidamente y se trata de una herramienta sencilla, casi tanto como un foro. Desde principios de año se lleva hablando mucho de ella, se puede acceder con tu perfil de Facebook o Twitter, y es mucho más que un Yahoo! Answers. Para empezar, por usabilidad y gestión (prueba su buscador). Es colaborativa, está supervisada, aspira a la precisión, etc.

Pero no vamos a contar qué puedes hacer con ella, lo mejor es probarla, sino qué no puedes hacer por ahora.

1. No se debe preguntar ni contestar en español

Ni en ningún otro idioma, Quora sólo quiere funcionar en inglés, por ahora, porque su espíritu en este comienzo es universal y ha elegido ‘english’ como idioma más ‘internacionalizado’. Así lo explican los fundadores y lo máximo que dicen es “probably in the future” puedan hacer una versión en español. Sí puedes escribir en español, pero Quora te recomienda que no lo hagas y están eliminando preguntas o respuestas en castellano, aunque no todo lógicamente.

“Needs to be written in English” es la máxima y aunque no se descarta un Quora español, en paralelo, de momento no está prevista. Tiene lógica porque si se pudiera escribir en cualquier idioma, quizá su potente buscador no sería tan preciso como les gustaría a los usuarios. Si quieres informate de las novedades visita la ‘Comunidad en castellano de Quora’, dentro de Quora. Hay polémica.

2. No está dirigido a marcas, cuentas comerciales, organizaciones, etc. Pero…
De momento, no pueden participar activamente ni anunciarse. Si alguien se salta la norma puede ser castigado por ello y ya ha habido casos (Quora tiene una gran gestión activa). Pero lógicamente sí pueden escuchar lo que dicen de ellas. Podrás buscar temas con el nombre de una marca y seguirlos, pero si una empresa quisiera responder, simplemente como atención al cliente online, debería contestar alguien con nombres y apellidos. Nada de logos o marcas, sólo con su perfil identificado.

La filosofía de Quora no es ser como un 902 porque no se trata de que las empresas respondan, sino todo el mundo de forma colaborativa. Pero sí pueden intervenir las personas responsables de una empresa, producto o marca (como si Steve Jobs respondiera a un posible problema con el iPad, por ejemplo). El CEO de Instagram, Kevin Systrom, ya lo ha hecho.

Sí sirve para saber de la competencia, conectar con periodistas para que te asesoren y estar en contacto con expertos o saber de nuevas temáticas del sector… Siempre es bueno. Mashable habló de cómo las empresas pueden sacar provecho de Quora.

3. “No puedes” acceder libremente
Va por invitación, aunque es una herramienta gratuita. Te la debe hacer un usuario, aunque seguramente encuentres códigos por la red. Es muy sencillo: si tienes un amigo con Quora dile que entre en ‘Contacts’ y rellene el cuadro de la derecha ‘Invite People by Email’ para que le llegue a su correo electrónico. Puedes hacer varias invitaciones. De hecho, seguro que los tecerianos tienen.

4. No es para preguntar sólo a una persona en concreto
No es similar a Formspring. Se trata de hacer preguntas ‘objetivas’ (por eso incluso pueden modificar tu pregunta) a los usuarios de Quora y que estas sean contestadas de forma certera. Por eso las respuestas se pueden votar. Puedes estar conectado con amigos y hacer preguntas a alguno de ellos particularmente (o incluso enviar mensajes), pero no está restringido a grupos. Ahora, está muy claro que Quora puede serte útil si hay expertos sobre varias temáticas que te respondan. De hecho, algunos altos directivos ya la están usando.

5. No hará falta entrar en Quora para disfrutarla
Hace nada se anunció la creación de su API y se hablaba de todo lo que se podría hacer útil. Quizá puedas compartir conocimiento en tu site o acoplarlo con otras aplicaciones… El futuro nos espera.

6. No tienes derechos de autor
Aunque seas el que mejor responde o hagas una pregunta realmente difícil y consensuada, Quora es un grupo. Por eso no hay derechos de autor y el resto de usuarios puede modificar parte del contenido y compartirlo, reproducirlo o distribuirlo. Al aceptar la licencia das tu consentimiento para ello. Es una licencia mundial y si no quieres compartir, simplemente deberías indicarlo o publicarlo en otro lugar. Y si publicas algo ilegal o incorrecto en Quora, tú eres el responsable del contenido.

7. No puedes pasar desapercibido para tus contactos
Si accedes con la cuenta de Twitter, por ejemplo, automáticamente hace que sigas a todas las cuentas (o casi) que seguías en Twitter que estén en Quora y, evidentemente, te irán siguiendo casi todos los followers que antes te seguían en Twitter. Puedes borrarlos, claro. ¿Pero quién desea pasar desapercibido?

Por cierto, los que os hayáis sumado a Quora rápidamente veréis que vuestros correos se han llenado de mensajes de esta herramienta. Para quitar las notificaciones ir a ‘Settings’ (arriba a la derecha) y luego configurar sólo lo que quieres que te llegue al correo. Hay 13 posibilidades diferentes de notificaciones para las Cuestiones, 5 para las Respuestas, 12 para los Usuarios y 11 en Temas. A leer toca, dedícale tiempo.

¡Ah! Y si no sabes cómo hacer algo en Quora lo mejor es que preguntes en la propia herramienta. Respuestas de todo tipo. Y algo más personal por sus correos: feedback@quora.com, privacy@quora.com o press@quora.com.

Mi pequeña reflexión es que Quora será útil sólo para ciertas personas, no aspira a tener un uso masivo como Twitter y será un lugar para expertos, tanto para los que quieran buscarlos como los que quieran serlos. O simplemente para buscar un día algo concreto. En España, tal y como está Twitter, puede ser una herramienta muy útil para tener relevancia… Sabiendo que Quora es colaborativo y quien no aporta, no existe. Puedes valorar también en el propio Quora y, por ahora, en español.

Un ejemplo: ‘¿Hay alguna aplicación para saber cuáles son los usuarios inactivos de una lista de Twitter?’ (pregunta en Quora, en inglés) Y el interesante post (en español) que ha surgido de ahí.

Imagen | Composición del autor con varios pantallazos Quora

A estas alturas del partido no tiene sentido extenderse hablando sobre la versatilidad de Twitter como herramienta de microbloggin para la difusión y viralización de información, o incluso como canal de ventas, tal y como comentamos en un post anterior. La sencillez de Twitter es precisamente el secreto de su éxito, ya que deja un amplio abanico de posibilidades para los desarrolladores de aplicaciones asociadas o aquellos emprendedores con imaginación suficiente como para encontrarle nuevos usos a esta herramienta.

De estos últimos es de los que vamos a hablar hoy, con cinco ejemplos de cuentas de Twitter que pueden aportarte información o servicios interesantes, pero que no tienen un afán lucrativo y lo usas por mensajes directos:

• @Timer: muchos de nosotros tenemos Twitter siempre abierto y estamos pendientes de él con bastante frecuencia, así que este usuario te propone que aproveches para emplearlo como un asistente virtual que nos recuerde nuestras citas. Para recibir alertas programadas, basta con seguir a este usuario y mandarle un DM (mensaje directo) con los minutos que queremos que transcurran hasta recibir el aviso, escribiendo algo así como: d timer 60 Recoger a los niños del colegio.
• @IMDb: esta cuenta no sólo publica periódicamente información de su página web especializada en cine, sino que permite interaccionar con ella si, tras seguirla, les haces una mention acompañada del nombre de una serie, película o persona. Al cabo de unos instantes, recbirás un DM con un link e información relativa a tu consulta.
• @twtfm: este sevicio ya cuenta con más de un millón y medio de usuarios que disfrutan de las canciones que propone esta radio de Twitter. Al seguirlos recibes en tu Time Line enlaces que permiten escuchar música directamente desde la web de twtfm, sin tener que instalar ningún sotfware adicional como en el caso de Spootify o Blip.fm.
• @twanslate: este servicio está especializazado en la traducción de frases cortas y soporta traducciones del español, el francés, el italiano, el ruso, el japonés, el alemán y varios idiomas más. Funciona enviando un mensaje directo a su cuenta con la abreviatura del idioma que te interesa y la frase a traducir, en pocos segundos recibirás un DM con la frase traducida.
• @unfollowr: es curioso que Twitter nos envíe un correo electrónico cada vez que alguien nos sigue, pero no diga nada de las personas que dejan de encontrar interesante nuestra conversación. Este usuario se encarga precísamente de eso. Si lo sigues, recibirás un DM cada vez que alguien deje de ser tu follower.

Con estos cinco usuarios en tu Time Line, tendrás para pasar un buen rato escuchando música, traduciendo tus tweets al chino o revisando la filmografía de tu director favorito… Pero seguro que conoces alguna cuenta de este tipo que no hemos mencionado, así que estás invitado a compartirla con nosotros.

¿Cómo reaccionarás frente a eventuales quejas de tus clientes?

¿Pueden 140 caracteres dañar tu reputación online?

En este post voy a referirme a un caso real relacionado con la reputación online de una empresa americana. Vaya por delante que las leyes norteamericanas referidas a este aspecto son “afortunadamente- muy distintas a las leyes aplicables en España, por lo que no debemos precipitarnos a la hora de sacar conclusiones. Sin embargo, sí me ha parecido un caso interesante para identificar potenciales problemas que pueden surgir a través de ciertos usos de Twitter (u otra herramienta similar) relacionados con la reputación de personas y empresas. En particular, pretendo que reflexionemos sobre la necesidad de valorar el impacto de lo que vamos a decir en Internet, bien cuando emitimos opiniones sobre terceros, bien cuando nos toca reaccionar ante eventuales ataques a nuestra reputación.

En el concreto caso al que me refiero, el conflicto surge a partir de la publicación de un tweet por parte de una de las arrendatarias de uno de los pisos que la empresa americana Horizon gestiona en la ciudad de Chicago.

Amanda Bonnen (@abonnen), tras la aparición de moho en las paredes del apartamento que había alquilado a la citada compañía, decidió compartir su descontento con los 20 seguidores que tenía en Twitter, y publicó un tweet en relación a tal circunstancia.

ADVERTENCIA: el contenido del tweet que reproduzco a continuación puede herir la sensibilidad del lector. Este blog no se hace responsable de los daños morales que pueda causar la lectura de este mensaje.

Esto podría traducirse como: “Deberías venir de todos modos. ¿Quién dijo que dormir en un apartamento mohoso era malo? Horizon cree que está bien“?. ¿Realmente estremecedor, verdad?

A nadie escapa que en Estados Unidos, las posibilidades de iniciar acciones judiciales en base a hechos o leyes estúpidas son muy elevadas. Horizon no perdió la oportunidad de confirmar esta afirmación, y decidió demandar a Amanda Bonnen basandose en “según la citada inmobiliaria- “la publicación maliciosa e injusta de un tweet falso y difamatorio“?. Parece ser que demandante y demandada ya habían tenido algún conflicto anterior, por lo que Horizon creyó oportuno ejecutar su venganza monitorizando lo que aquella decía en su Twitter…

Horizon fundamentó su demanda en el grave daño que el contenido de dicho tweet causaba a la reputación de la empresa, solicitando del juez que condenase a la citada twittera a pagarles 50.000 $ en concepto de indemnización.

La demandada “entre otras cosas- contestó diciendo que se trataba de una opinión personal, emitida al azar y claramente exagerada, sin que en ningún caso fuera una declaración de hechos. De entre los argumentos utilizados para su defensa me parece especialmente gracioso aquél que sostiene que en Twitter se publican muchas “estupideces“?. Aunque tal afirmación puede ser cierta en muchos casos, no lo considero argumento de peso para fundamentar la defensa.

Afortunadamente, el pasado mes de enero, el juez instructor del caso desestimó la demanda presentada por Horizon, por considerar que sus argumentos, además de “imprecisos”, no cumplían con los requisitos exigidos por la ley norteamericana para poder considerarlo un supuesto legalmente punible. Entre tales requisitos está el de demostrar que se ha causado un daño efectivo a su reputación, lo que -en este caso- no se pudo probar. Y es que, la demandada sólo tenía 20 seguidores, por lo que los efectos presuntamente negativos de su tweet, no fueron considerados relevantes a estos efectos.

Esta reflexión me parece interesante, ya que a nadie escapa que la repercusión que puede tener un mensaje difundido desde una persona con muchos seguidores (y, por lo tanto su eventual daño a mi reputación) es muy superior a la que puede tener un usuario con un pequeño número de “en este caso- followers. Es decir, ¿qué hubiese ocurrido si en vez de 20 seguidores hubiese tenido 100? ¿o si fueran 1.000? ¿Habría el juez cambiado el resultado de su sentencia?

Si un caso similar hubiese ocurrido en España, me atrevo a afirmar que muy probablemente el juez desestimaría la demanda. No tanto por el número de seguidores que tuviera el demandado (lo que sí se tendría en cuenta a la hora de evaluar un posible daño), sino por el propio contenido del tweet. Así lo hemos ido viendo a lo largo de esta serie de posts, en particular cuando nos hemos referido a los requisitos que exige la ley española para considerar una opinión como dañina para la reputación de una persona.

Este caso no es el primero relacionado con ataques a la reputación a través de Twitter. De hecho, el año pasado una diseñadora demandó a Courtney Love (sí, la ex de Kurt Cobain) por haberse referido a ella en su Twitter como “ladrona, prostituta y drogadicta“?.

Lo siento Courtney. Si me hubieses pedido mi opinión, no habrían sido esos los términos que te hubiese sugerido usar…

Dependiendo de los objetivos que tengamos con nuestra presencia en Internet, y a quien nos dirijamos, esa información puede ser:

• Personal / ocio: desde información sobre un viaje, restaurante, película, etc…, hasta chistes, vídeos de Youtube, etc…
• Profesional: enlaces a contenido (posts / entradas, artículos, datos, etc…), que esté relacionado con la profesión o intereses profesionales de los destinatarios.

En un principio sólo teníamos una posibilidad: el email. Herramienta que por mucho que se diga, seguirá vigente durante mucho tiempo. Pero, desde que Facebook, Twitter, Google Reader, Delicious, etc…, han entrado en escena, y los navegadores han evolucionado ofreciéndonos nuevas formas de compartir el contenido interesante (con add-ons, bookmarklets, etc.), nos hemos convertido en “pequeñas máquinas de emisión de contenido“?.

Además de las ventajas evidentes que tiene la difusión de la información (no voy a entrar en ellas), el aumento de las posibilidades de reenvío (especialmente en los envíos de información más profesional), afecta a:

• Calidad de las relaciones: un tema ampliamente discutido, pero que en cierto sentido se ve afectado, por el simple motivo de que tratamos a todos por igual. Tanto las personas más cercanas, como los “contactos lejanos“? reciben el mismo texto y enlace.
• Calidad de la información: cuando resulta tan fácil distribuir la información, tendemos a enviar sin pararnos demasiado tiempo a valorar si con ese enlace aportamos algo, o sólo estamos generando ruido (enviando por enviar). Muchas veces es difícil separar una cosa de la otra. Mi consejo es, si no tienes claro que vas a aportar algo a quien lo recibe, no lo envíes. Cuanto mayor sea el número de destinatarios (ya sea por email, redes sociales, Twitter, etc.), en mi opinión, deberíamos ser más restrictivos aún. “Lo bueno si breve dos veces bueno, y lo malo, si poco, no tan malo“?.
• Frecuencia y medio de envío: otro tema importante es el número de enlaces que envíes y por qué medio lo hagas. Por poner un ejemplo, no es lo mismo enviar cinco, diez o quince noticas al día y hacerlo por email o Twitter o Facebook. En función de la herramienta social que usemos, quince envíos pueden no ser demasiados (Twitter) o una barbaridad (email).

Además, deberemos tener en cuenta que en función de cómo cuidemos estas tres cosas, nuestra reputación online mejorará o empeorará.

¿Qué podemos hacer para que nuestros envíos de información aporten y despierten interés en el receptor?

1) Personalizar: en la medida de lo posible debemos tratar de personalizar estos envíos:

a) Email: añadiendo comentarios explicativos, y motivos del envío.
b) Redes sociales: introduciendo el contenido que enviamos y usando los grupos. Habrá cosas que interesen a todos los miembros de nuestra red, y otras que no.
c) Twitter: apuntando las opciones que nos ofrece esta herramienta.

• Si el contenido va a interesar a alguien en especial, trata de añadir su usuario en el mensaje.
• Añade comentarios y si es necesario (sin desvirtuar el post), adapta el título para que los destinatarios lo entiendan mejor.
• Utiliza hashtags (#) para que resulte más fácil agrupar contenidos.
• Utiliza los mensajes directos (DM) para las cosas más importantes.
• Si has encontrado el contenido por un reenvío (RT), haz lo mismo. Nunca reenvíes algo que te han hecho llegar como propio (como si lo hubieses encontrado tú).

2) Filtrar: lo hemos comentado antes. El resumen sería, si no tienes claro que vas a aportar algo a quien lo recibe, no lo envíes.

3) Seleccionar el medio y frecuencia de envío: cada medio de envío tiene un nivel de intrusión (para el destinatario), así que a mayor intrusión, menor frecuencia.

¿Qué otras cosas crees que se podrían hacer?

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Serie ‘Aprendizaje continuo’ de Tristán Elósegui en eTc:
- ¿Recompensar o esperar lo mejor?
- Ser útil, ser humilde y compartir
- Los blogs han muerto

Hasta hace poco, la herramienta fundamental de comunicación en el trabajo era el email. ¿Y qué problema tienen las señales que enviamos desde un email? Que al tratarse de señales estáticas:

• La información que enviamos esta desactualizada nada más ser enviada.
• No nos permite transmitir el tono de la comunicación. Cuántas veces hemos tenido problemas con la interpretación de los emails. Nosotros escribimos el email queriendo decir una cosa, y por la falta de contexto y de lo que aporta la comunicación en persona (lenguaje corporal, etc…), el email es malinterpretado. Solemos decir que “es muy diferente el significado que le da a un email el emisor, de la interpretación que le da el receptor“?.

De señales estáticas a señales dinámicas

Las herramientas de microblogging (Twitter, actualización de status de Facebook, etc…), unido al desarrollo tecnológico (fundamentalmente la posibilidad de conectarnos desde dispositivos móviles a una velocidad más que razonable), han posibilitado que convirtamos nuestras señales estáticas en dinámicas.

La información que recibimos a través de las actualizaciones del estatus, nos permite reaccionar en tiempo real y modificar nuestros mensajes en función de lo que la situación requiera.

¿De qué estamos hablando? De disponer de información de lo que esta pasando en cada momento, algo que nos aporta la riqueza del contexto.

Una vez ordenadas las ideas con respecto a lo que representa el cambio de señales estáticas a dinámicas, me da por reflexionar sobre los cambios que las herramientas colaborativas (desde Twitter a Basecamp, Google Wave, y un largo etcétera) están suponiendo y supondrán en nuestro día a día.

1.- A nivel profesional:
- Crecimiento a menor coste (todavía) de los negocios a nivel nacional e internacional.
- Nuevas oportunidades para: abogados, psicólogos, e-learning, médicos, consultores, tele-asistencia, etc.
- Reducción/fin de nuestra presencia en las oficinas y del tamaño de las mismas.
- ¿Nuevos trabajos?

2.- A nivel personal:
- Relación con nuestros familiares y amigos (esto ya ha cambiado).
- Veremos las consecuencias en nuestro día a día, de los cambios del punto 1.

Esta es la parte positiva. Pero aquí es donde viene la vuelta de tuerca: ¿creéis que tantos avances en este sentido podrían tener consecuencias negativas?

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Una prueba de madurez de los medios sociales queda descubierta cuando constatamos la existencia de servicios que se lucran a través de ellos. Un ejemplo interesante es el de uSocial.

La empresa australiana especializada en posicionamiento en medios sociales ofrece, entre otros servicios, paquetes de seguidores para Twitter. Por unos cientos de dólares, realizan un perfil del contenido que queremos promocionar y se lanzan a la búsqueda de usuarios de Twitter que puedan estar interesados. Esto lo realizan a través de los perfiles, sus preferencias como seguidores y su localización geográfica. Los costes van desde paquete básico de mil seguidores por 87 dólares y en una semana, a los más de 100.000 garantizados por unos 3.500 dólares y un año del paquete más grande.

Naturalmente, los chicos de uSocial y otros servicios como hitwise pueden lograr la audiencia, pero nuestro contenido tiene que resultar interesante y tener cierto nivel de novedad. Y el contrato no lo oculta. En este sentido, antes de contratar este tipo de servicios, conviene reflexionar sobre qué es lo que realmente queremos obtener y reflexionar sobre nuestra audiencia. Lidija Davies da algunos consejos sobre cómo hacerlo. Pero, sobre todo, insiste en que el objetivo central del marketing online consiste en establecer una relación más sincera con el cliente.

Este vídeo lo escenifica con total claridad:

Vía | BBC
En eTc | Twitter en la empresa: observa lo que dicen de tu marca
En eTc | Twitter, el más importante para las marcas

Por mucho que salgan a la luz una serie de números que dejen en evidencia la importancia de twitter en cuanto al uso que le da la mayoría de los usuarios, digamos que esos número demuestran que su utilización está reducida a unos pocos, a quienes les está cambiando la manera como viven, pero que no quiere decir nada, seamos claros, respecto a la valía real que la utilización de una herramienta como twitter puede dar a las empresas. Y a esa explicación se han puesto unos cuantos, ya sea hablando de Twitter en su conjunto, para aprovecharlo como estrategia para cualquier negocio, o hablando del nanoblogging como fenómeno.

Los primeros en publicar han sido Tim O’Reilly y Sarah Milstein, que sacado a la luz ‘The Twitter Book‘, o lo que han definido como “una práctica guía que enseña estrategias y tácticas para aprovechar el poder de Twitter en los negocios y tu profesión“?. De hecho, ya Sarah Milstein, bajo la supervisión de Tim O’really, apuntaba hace más de seis meses la idea de este libro, de los estudios que estaba elaborando sobre la utilidad de las 3 R’s (reads, replies, retweets) en la empresa. Lo cierto es que la presentación está llena de usos y ejemplos.

Pero hay más libros en camino. En concreto Marc Cortes ha dado a la imprenta el borrador de su libro sobre el tema, y que tiene el título de ‘Nanoblogging: Los usos de las nuevas plataformas de comunicación en la red‘. La principal intención del mismo, es la de pretender ser una guía para entender que es el Nanoblogging, su funcionamiento y sus usos diversos.

Para terminar en este repaso sobre los libros sobre twitter, el que está escribiendo Shel Israel, y que llevará por título, ‘Twitterville: How Business Can Thrive in the New Global Neighbourhoods‘, donde comentará algunos ejemplos e historias sobre el uso de esta herramienta de Social Media, junto al análisis de los mismos. La tabla de contenidos, ya desarrollada, es bastante interesante y augura buenas ideas y ejemplos.

Como se puede ver, twitter es el fenómeno y herramienta social de moda, lo que da cuenta de las novedades editoriales que se acercan.

Vía | Blogpocket
En eTc | Twitter y su uso empresarial
En Soitu | Manual para sobrevivir a los primeros días en Twitter
En Time | 10 Ways Twitter Will Change American Business
En Micropersuasion | What is the Future of Twitter? Only You Know

Twitter no incluirá publicidad en sus mensajes. El niño prodigio de la Red 2.0 no vivirá de lo mismo que sus hermanos mayores. “Hay varias razones por las que no buscamos incluir publicidad: una de ellas es que no nos interesa“?, explicó la semana pasada Biz Stone, co-fundador de la empresa. La razón es que temen, con buen sentido, que los anuncios molesten a los clientes. Debe ser complicado insertar publicidad en mensajes de 140 caracteres sin que el usuario se sienta invadido.

La empresa valorada en 80 millones de dólares (57 millones de euros), cuenta ya con 17 millones de usuarios recolectados desde sus inicios en 2006 y que crecen a buen ritmo. A principios de año, lograron asegurar una inversión de 35 millones de dólares (25 millones de euros), de una empresa de capital riesgo. No está nada mal para un servicio gratuito y sin ingresos.

Lo interesante es que los chicos del SoMA de San Francisco no reciben ninguna presión de sus inversores para producir beneficios. “Es la pregunta más estúpida del mundo“?, respondía uno comparando el estado de Twitter con los inicios de Google, que, en sus palabras, “terminó por crear una forma estupenda de ganar dinero“?. Aseguran no tener tampoco muchos gastos, por lo que esperan guardar buena parte del dinero en el banco para cuando les haga falta.

Los posibles modelos de negocio para la aventura van dirigidos a compartir los beneficios del tráfico de SMS que generan con las telefónicas. Aunque, de momento, apunta Biz, se están dedicando a desarrollar nuevos servicios (como analíticas de tráfico) para aquellos usuarios con perfil comercial.

De cualquier modo, los números parecen indicar que queda Twitter para rato, que sus creadores están centrados en dar con la idea genial que les permita enriquecerse sin anunciantes, y que sus inversores confían en ellos. Y Biz asegura que tienen fondos suficientes para mantener el mismo ritmo durante los próximos dos años. En una época en que los consumidores lo queremos todo gratis, pero rechazamos cada vez más la publicidad, ¿qué más pueden pedir?

Vía | Reuters