Territorio creativo

Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. El acceso a la información, la transparencia y la tecnología digital le están dando la vuelta a todo lo conocido. En el ámbito empresarial, se acortan los ciclos de vida de productos y servicios. Empresas que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su sitio. Será la época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar.

En la pasada edición de TcTalks realicé una presentación (la que os dejo arriba) acerca de nuestra visión sobre la innovación a través del engagement. Territorio creativo es una empresa de servicios que ayuda a sus clientes a innovar. En estos últimos años, hemos trabajado mucho para generar engagement en un mundo cada vez más conectado, más tecnológico, más digital. Hoy hemos desarrollado en detalle esa metodología, que denominamos “Social Lean”, para ponerla al servicio de los clientes. Innovación a través del engagement. Desde la motivación de los empleados, hasta conceptos más sofisticados como innovación abierta, co-creación o crowdsourcing. Puedes ver el vídeo de la presentación aquí (a partir de 3h37’50”)

Cuando parece que nos estamos “quedando fuera” es más que posible que las raíces de la exclusión se encuentren primeramente en nuestra actitud. Hace poco, me invitaron a hablar en el evento anual que Penteo celebra con un nutrido grupo de CIOs de empresas españolas de primer orden. En él, reflexionamos sobre el rol que este directivo debería jugar en algo tan crítico para el futuro de las empresas como es el Social Business. Para concluir, evidentemente, que la mayor parte de CIOs no están jugando ningún papel.

¿Pero qué es Social Business? No nos referimos al uso que algunas empresas hacen de Facebook y Twitter para almacenar seguidores y presumir en sus canales de moda, de lo magníficas que son y lo mucho que invierten en hablar con sus fans. Sino a una corriente de transformación empresarial basada en una cultura de apertura y colaboración apoyada por herramientas digitales de comunicación social. Una combinación que dota de mayor protagonismo a las relaciones entre personas (internas o externas a la organización), que obliga a poner a las personas en el centro y permite a cambio obtener réditos en forma de productividad o de rentabilidad.

Quizá para algunos el verano se robó algunas de las novedades del 2.0, pero vale la pena volver a una en especial: las publicaciones segmentadas de las páginas de empresa en Facebook. ¿Cómo podemos sacarle el mayor provecho? Pues si consideramos que toda estrategia en medios sociales debe contar con un plan editorial que permita la vertebración de una comunidad con un público objetivo definido, estos targeted posts nos permitirían salirnos de la norma y no sacrificar así el engagement. Y a tu empresa le encantará esta noticia.

Un plan editorial requiere de la definición de temas clave para el posicionamiento objetivo de nuestra marca y una frecuencia de publicación de estos. En esta selección de temas, el contenido corporativo “duro” tiene un peso restringido (que en promedio, en mis proyectos, lo ubico en un 10%) con el objetivo de no saturar a los miembros de nuestra comunidad, y la cantidad de mensajes a publicar dependerá de la plataforma, su usabilidad y los hábitos de uso de las personas. ¿Pero qué pasa si no todos ven los mismos mensajes? Podremos aumentar el peso del contenido corporativo y restringirlo a quienes realmente interese. ;-)

Lo hemos leído, oído y discutido mil veces: “El contenido es el rey”, pero ¿de qué vale disponer de un contenido excelente si la gente no lo ve? Si nuestro mensaje carece de difusión, no conseguiremos nuestra meta en términos de lealtad, engagement, recomendación o notoriedad. Necesitamos viralidad, pero ¿qué es exactamente la viralidad de un contenido?

La viralidad es “el anillo”, la tierra prometida, es lo que todos buscan y pocos encuentran (algunos lo encuentran sin buscarlo, fortuitamente surge y no hay quien lo pare).

Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein

 

La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas  marcas y personajes públicos en medios sociales,  y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.

Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los cuatro continentes exponían sus experiencias en la gestión de la reputación corporativa como un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de las empresas, pues cada vez más adquiere relevancia el buen direccionamiento de las relaciones con sus grupos de interés.

La reputación corporativa es el reconocimiento que hacen del comportamiento de una empresa sus principales grupos de interés en función de la relación que esa empresa mantiene con ellos y del grado de satisfacción de sus expectativas. La imagen de marca consiste en las diferentes percepciones que tienen los consumidores de ella y que se refleja en las interacciones con la marca . En función a esa experiencia se construye la “imagen de marca” donde el consumidor asocia diferentes atributos (características descriptivas  fruto de esa relación con el servicio o producto) que permanece en su memoria.

Pedro camina hacia la tienda. Por fin ha podido ahorrar el dinero que necesitaba para comprar la cámara que tanto tiempo había soñado. Una vez dentro de la tienda, una gran superficie, Pedro sabe donde tiene que acudir. Conoce el estante donde se encuentra la cámara porque ha estado en múltiples ocasiones allí. Pero algo no responde a lo que le era familiar la última vez que estuvo: el modelo que le gusta está “codo con codo” con el modelo inmediatamente inferior, que ahora tiene un precio magnífico debido a que le acompaña una gran variedad de accesorios.

Las dudas entran en acción: ¿y si por comprar el modelo superior está perdiendo una gran oferta? Le preocupa la calidad final que puede ofrecerle pero nadie en la tienda sabe darle respuesta a sus dudas con absoluta certeza. Entre otras cosas por que las personas que le atienden no han usado los productos. Pedro extrae de su bolsillo el smartphone en un acto reflejo. Tarda poco en teclear en el buscador el modelo del que quiere obtener opiniones. Y tras unos minutos, tiene suficiente información para decantarse por un modelo u otro. Pero también encuentra dónde puede comprarlo más barato…

Bienvenidos a la re-invención del comercio.

El término “Social Business” se acuñó para designar el impacto que las herramientas 2.0 y/o medios sociales tendrían en las empresas. Pero no sólo desde una perspectiva de marketing o de comunicación externa, sino desde la visión amplia de la comunicacón y las relaciones personales que se establecen en todos los ámbitos de una organización. Y desde la relación que todos los departamentos (y sí, también incluimos el departamento financiero o el de producción) tendrán con las herramientas de comunicación social desde una perspectiva de uso interno o externo.

Para intentar aclarar un poco más a lo que nos referimos y aportar luz sobre el concepto “Social Business“, hemos seleccionado 20 preguntas que ayudarán a comprender y evaluar el grado de avance en la dirección “social”. Más de 5 respuestas positivas indicarían que la empresa va por buen camino. Personalmente no conocemos ninguna que podría responder positivamente a más de 10. He aquí el cuestionario. ¿Cuál es tu puntuación?