Territorio creativo

Esta semana tiene lugar el Encuentro Líderes y Tecnología, organizado por Telefónica Internacional . Celebrado en Iguazú (Brasil), reune a 250 directivos de algunas de las empresas más importantes latinoamericanas para debatir y reflexionar sobre las oportunidades de innovación que representa el entorno digital y los caminos que se abren ante una sociedad más conectada que transformar radicalmente procesos de negocio y organizaciones. Reúne a varios ponentes de lujo, como Ricardo Semler (sigo buscando su libro “Radical“) o César Gaviria, ex-presidente de Colombia.

Juan Luis y yo hemos sido invitados a coordinar y dinamizar tres mesas de trabajo alrededor del cada vez más sofisticado mundo del Social Business. Será una gran oportunidad para reflexionar sobre el uso que de los medios sociales se hace en Latinoamérica. Entender las diferencias nos ayudará a entender las oportunidades. Además, se pondrá bastante foco en el uso B2B ante un entorno menos avanzado pero que genera muchas expectativas. Y también en el uso que las administraciones públicas están haciendo por aquellas latitudes.

Si diseñar una buena estrategia de marketing es todo un desafío para una empresa convencional, en el caso de una startup se convierte en un quebradero de cabeza: presupuestos cuasi-inexistentes, un producto que en muchos casos no está siquiera acabado y dirigido a un mercado que desconocemos… todo un desafío.

Con estos condicionantes y en el entorno actual, la mejor opción suele ser adoptar una estrategia no convencional, flexible y adaptada a nuestro cliente, por ejemplo mediante el uso de tácticas de guerrilla, cuyo fin es conseguir el máximo impacto con acciones muy focalizadas, creativas y usando medios y canales no convencionales

Sin embargo, diseñamos las mismas estrategias para una startup que para una gran empresa, obviando que una startup es un experimento diseñado para encontrar el mejor modelo de negocio para nuestro producto… lo que nos lleva a cometer una y otra vez una serie de errores o pecados capitales, que no sólo no nos ayudan a conseguir nuestros objetivos sino que dilapidan los escasos medios que podemos dedicar al marketing.

El pasado 8 de marzo compré, vía web, el Action Kit #Kony2012 de la ONG Invisible Children. Acababa de ver el documental más viral de la historia de internet y el impacto emocional y racional (mi vinculación al mundo de la comunicación) me empujaron a comprar el kit, a desear el kit, a necesitar el kit para mostrar mi apoyo a la causa. Esta es la historia de cómo Invisible Children me ha fidelizado en el proceso de distribución de mi pedido.

Ha pasado un mes desde que la ONG lanzó el documental. No voy a escribir sobre su brutal campaña de marketing, ya lo hice en el blog que edito para lainfomacion.com.

Voy a escribir sobre cómo desde el momento en el que realizé el pedido, 8 de marzo por la mañana, al día en el que lo recibí, 4 de abril a las 11 de la mañana, la ONG ha conseguido crear una vinculación conmigo y, seguramente, con otras miles de personas.

Y lo ha hecho a través del correo electrónico, comunicando en el momento justo, eligiendo el tono adecuado, los mensajes idóneos. Esta es la cronología.

El viernes pasado durante la grabación de un vídeo para uno de nuestros clientes, uno de nuestros proveedores de producción de vídeo nos sorprendió al contarnos que estaría muy liado en los próximos meses con motivo de la grabación de la película que va a producir su empresa gracias a la financiación obtenida a través de una plataforma independiente de crowdfunding llamada Verkami.

A estas alturas de nuestro conocimiento sobre las tendencias que marcarán los próximos meses en Social Media Banking, el crowdfunding es, sin duda, la tendencia que la banca comercial española e internacional todavía, salvo escasas iniciativas, tendrán que innovar y avanzar para que se convierta realmente en una sólida herramienta de fidelización e incluso de atracción de nuevos clientes.

Avanzar en esta tendencia obligará a la banca a diseñar nuevas formas de captación y financiación que serán disruptivas en cuanto a la forma, fondo y regulación de su modo actual de operación como instituciones financieras.

Aunque la idea de compartir siempre haya adoptado la misma definición, en los últimos años y gracias a la multitud de herramientas sociales 2.0 la visión ha cambiado. Actualmente, se incluye el concepto de participación como uno de los elementos esenciales cuando hablamos de compartir. Compartir es también participar.

Y ese es el caso de Psion, compañía que desarrolla y fabrica aparatos electrónicos para empresas de almacenaje y transporte. Atravesaba una situación financiera delicada y decidió desarrollar una plataforma en internet llamada ingenuity working, donde sus empleados, proveedores, partners y clientes tuviesen un lugar donde poder colaborar.

Esta plataforma se conviritió en un lugar donde sus integrantes (más de 12.000 en el primer año de actividad) además de poner ideas en común que pudiesen ser de utilidad, daban soporte a sus propios compañeros, proporcionándose conceptos útiles. Además de esta integración por completo de la participación colectiva, ingenuity working recibe más de 50.000 visitas al mes y 2.000.000 de páginas vistas. Este caso se aborda en el libro Socialholic como un buen ejemplo de cocreación y colaboración dentro de la empresa.

El otro día @carlosjimeno me dijo algo con lo que estoy totalmente de acuerdo. Hablaba de que hoy en día, si tu empresa no hace las cosas bien, si no tiene un buen producto, es mejor que no esté presente en redes sociales. Si hay un concepto asociado a redes sociales es el de la transparencia. Y si no estás dispuesto a ser transparente, mejor no meterse. “Manolete, si no sabes torear pa’ qué te metes” (nota mental: escribir un post sobre la poca prudencia de algunas marcas al no calibrar la reacción de la gente en redes sociales).

Dicho esto, digamos que si hay algo de lo que te sientes orgulloso como marca, si existe un nuevo avance tecnológico que crees relevante o si piensas que la atención al cliente es uno de tus valores más importantes, no basta con decirlo. Para decirlo está la publicidad tradicional. Lo que importa ahora es demostrarlo. Veamos cómo lo hacen algunas marcas.

Son muchas las veces que nos enfrentamos, en reuniones con nuestros clientes, a la pregunta sobre el estado de los medios sociales y de las disciplinas que llevamos a cabo en ellos: ¿es el social media una disciplina madura?, ¿es una iniciativa pasajera o tal vez es una disciplina en pleno desarrollo?, ¿es mi situación, como cliente de esta categoría, peor que la de mis competidores?, ¿estamos aún a tiempo de emprender con el social media una revolución en mis procesos de negocio?

A pesar de que la pregunta es bastante repetida, la respuesta nunca es la misma. Las empresas han ido adoptando muchas veces los medios sociales por imitación de su competencia; nos recuerdan campañas de sus competidores con mayor detalle que campañas de comunicación convencional llevadas a cabo recientemente. Las iniciativas son, por lo general, de fuera a adentro: parten de lo que hacen los demás y siguen por cautivar consumidores que están ahí, fuera de la empresa, en el medio digital.

De la mano de la Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial y Territorio creativo, llega la sexta edición del curso de Experto en Social Media Management, con el que hemos ayudado ya a formar a un buen número de profesionales durante las pasadas ediciones. Un curso que responde a una visión muy clara del marketing en medios sociales: la formación en estrategia y metodología, el conocimiento de las últimas tendencias y la revisión de ejemplos que funcionan, marcan la diferencia.

Y si hay un área que brilla con especial fuerza es el que busca vincular a las personas con las marcas: Social Customer Engagement. Todas y cada una de las actividades que una compañía realiza, sean dentro de los medios sociales o no, influyen en cómo se consigue la vinculación entre las personas y las marcas. Y en este apartado haremos especial hincapié en esta edición. Las áreas que conforman el curso están orientadas a conseguirlo: Introducción al SM, Manos en la Masa, Organización de la Empresa, Identidad Digital y Social CRM. Y como eje vertebral el caso práctico que los alumnos presentarán al final del curso, con ayuda de los profesores.

Como es habitual nuestros lectores tienen un descuento, para facilitar el acceso al curso. Para ello, utilizando el código que os mostramos a continuación se obtiene un descuento del 25%. Sólo tenéis que emplearlo a la hora de realizar vuestro registro, desde el portal de unidad Editorial: 736-FAGDTHJW5U

Arrancamos el 27 de marzo. Yo creo que no os lo debéis perder ;)