Redes sociales de dating y comportamiento humano

Ante todo, indicar que no soy la primera persona ni la única que está escribiendo o ha escrito sobre este tipo de redes, pero desde hace ya 6 años, en 2006, cuando trabajaba para una red social en Alemania hacíamos uso de las redes de dating para captar usuarios. ¿Por qué? Porque los usuarios estaban absolutamente abiertos a recibir mensajes, y desde el “flirteo” era mucho más fácil llegar a los usuarios, esto no es motivo de satisfacción, por supuesto, pero en aquel momento el objetivo principal, lamentablemente era el número de usuarios y no la calidad de la comunidad.

Durante 6 meses mi equipo y yo fuimos heavy users de la redes sociales de dating, nuestro modus operandi era: darse de alta con diferentes tipos de perfiles, fotos sugerentes y descripciones atrevidas (nada de lo que uno pueda sentirse orgulloso), más sabiendo que  estas prácticas son poco éticas y  son pan para hoy y hambre para mañana, pero gracias a haber visto y hecho estas acciones al final aprendes cuál es tu propio código ético profesional. En en ese momento, 2006, las únicas redes que eran más activas eran las de dating. Obviamente no me siento orgullosa de estas prácticas pero han sido compartidas por muchas empresas, antes y ahora.

Durante los meses nos dimos cuenta de que los usuarios estaban muy activos en las redes y ya algunas empresas empezaban a invertir en publicidad en ellas, casi casi tanto como al nivel de mensajería instantánea tipo messenger. Desde entonces me di cuenta que estas redes eran un espacio muy potente para el acercamiento de marcas.

En el ebook he querido analizar desde un punto de vista “sociológico” el comportamiento que a diario recibía en las redes sociales globales, profesionales… pero las redes de dating seguían llamando mi atención. En mis clases, los alumnos siempre me preguntaban… y esto de las redes de dating, ¿por qué no lo explicas?

Bien, primero por mi experiencia profesional en ellas, y después porque al contrario de lo que parece a primera vista son lugares muy buenos para poder expandir proyectos. Y a los hechos me remito (más adelante y en el ebook de forma detallada expongo algunos casos).

Para las redes de masa común he basado el estudio en : MeeticAffinity, Match, Ashley, VictoriaMilan, C-date, Badoo, Gleeden y Sexyono. Tras estos años de análisis he visto que todos tenemos vida pública, privada y secreta… no siempre detallada. Hace unos 2 meses decidí empezar un estudio sobre las redes de dating basado en el comportamientode las personas que intervienen en ellas, sus usuarios. 2 meses de investigación en todas las comunidades que he comentado, interacción con usuarios a diario, 2 horas al día. Una media de 10 usuarios por red… No es poco, y sigo…

Para este primer borrador debo dar las gracias a los usuarios que han colaborado en mi investigación; algunas de las conclusiones han sido elaboradas con la ayuda de una ex alumna y ciberamiga que me ha dado el permiso para que las compartamos:

• Algunas webs comparten base de datos, suelen ser empresas con otro nombre.
• Hay muchos perfiles falsos para enganchar a la gente y poder dinamizar mejor la comunidad.
• En las redes de dating como Ashley Madison, cuando hablas con personas en pareja confiesan que no han llegado a quedar con nadie, pero que sí han “ciberligado”, en cambio en Badoo no, allí hay mucha “relación fugaz”.
• Muchas alertas de email no son reales, pueden ser de usuarios no activos.
• En C-date y Badoo el número de emails que recibes es directamente proporcional al número de veces que te conectas. Si dejas de conectarte te dejan de llegar mails. Debe ser que detectan que entras y de repente la comunidad te acoge. Si en cambio estás online unos días, tu nivel de “populariad” decae en picado.
• L@s casad@s de Ashley Madison acostumbran a cambiar de red conforme se enteran que en Victoria Millan es gratis.
• En las webs en las que algunos usuarios pagan y las mujeres no, algunos lo interpretan mal y tienen un trato muy malo con las féminas. Parece que lo de pagar da ese derecho.
• Las personas a veces se comportan como tontos, o tienen foto de cara en el perfil o la meten en el escaparate privado del que te dan la llave nada más pedirla y sin conocerte de nada.
• Me ha pasado encontrarme con novios de amigas, o con personas conocidas… y es un problema… porque casi tienes la obligación moral de decirlo…
• Después de 2 meses te das cuenta que están casi siempre los mismos en todas las webs, o se aburren o ninguna funciona al 100%.

He querido escribir este post porque las redes de dating son aquellas grandes olvidadas por las empresas, pero que sí funcionan, y siempre sin ánimo de ofender a nadie. de hecho he hecho rectificaciones en el lenguaje… gracias Facundo. Quiero agradecer a los usuarios que se han prestado a contestar mis preguntas… Las próximas semanas ya tendré más reacciones y conclusiones, empezamos con los primeros capítulos en un tiempo, que sea de buen gusto la lectura.

Imagen de David Martyn Hunt en Flickr

El mosaico de la foto ganadora de #lamejorplaya, compuesta por todas las fotos participantes en Instagram durante el concurso del verano de @exilimlab (Casio)

Low Cost es un concepto que, en muchos ámbitos en los que nos afecta personalmente, suele ser una pesadilla, y cuando se refiere a campañas en medios sociales, y nos implica de forma profesional, es el recurso más válido. Y es que la experiencia nos demuestra que las grandes campañas con grandes inversiones son un anacronismo en lo que a su aplicación en medios sociales se refiere.

Hace unos meses nos sentamos con el equipo de marketing de Casio ExilimLab buscando una acción que dinamizara a su comunidad de forma sencilla y, sobre todo, low cost. Una época complicada, el verano… ¿Qué hace la gente en verano? Va a la playa. ¿Qué llevan a la playa, además de la toalla? El móvil. Juntemos las dos cosas y utilicemos ambos recursos.

El 10 de agosto activamos el concurso #lamejorplaya. Una acción sin grandes pretensiones que instaba a la Comunidad a compartir en Instagram sus fotos veraniegas utilizando la etiqueta #lamejorplaya. 3 cámaras Casio ExilimLab H-30 como premios a las 3 mejores fotos y una web lamejorplayadelmundo.es que recogería, al final del concurso, todas las imágenes participantes.

Iniciamos la acción con una comunidad en Instagram de 239 followers y unas medias de 9.4 Likes por foto y 1 comentario. Tras 4 semanas de actividad, duplicamos el número de followers de la cuenta de @exilimlab, la media de Likes y cuatriplicamos la media de comentarios dejados por foto.

¿Cómo? Hicimos selecciones temáticas de las imágenes etiquetadas en el concurso: brindis, abrazos, perros o atardeceres; celebramos cada reto conseguido: 1.000 fotos ó 1.500 fotos con ilusión y creatividad y, lo más importante, hablamos con nuestra Comunidad, les mencionamos en nuestras selecciones y reconocimos sus aportaciones y esfuerzo, que eran muy válidos y fueron los que dieron el éxito a la acción.

Al finalizar #lamejorplaya teníamos 1.781 fotos participantes. Los usuarios no sólo etiquetaron sus nuevas fotografías en Instagram, un elevado porcentaje hizo una revisión de su TL y etiquetó fotografías antiguas. De ahí que nos encontremos imágenes que están subidas en el mes de marzo o abril, por ejemplo, cuando el concurso no existía.

Cerramos la acción con 1.781 fotos, un mes después. La comunidad de Instagram, seguidores o no de @exilimlab, siguen utilizando la etiqueta #lamejorplaya y actualmente hay 1.901 imágenes con esa etiqueta subidas. 120 más de las que había al finalizar el concurso, lo que demuestra que hay etiquetas que transcienden más allá de la temporalidad de una acción concreta y se convierten en elementos de uso habitual para la comunidad.

Son resultados humildes si los comparamos con los de las grandes campañas offline que siguen vigentes en el mercado, pero la realidad nos dice que con una inversión muy pequeña #lamejorplaya ha sido un éxito por resultados y aprendizaje. Y a día de hoy tenemos una Comunidad activa, que participa, que conversa y que siguen formando parte de ésta, a pesar de no haber ningún incentivo para ellos en el futuro inmediato. La palabra mágica: Engagement!

“Hemos supuesto que todos los sistemas necesitan un liderazgo, que siempre necesitamos una comandancia interior centralizada, y esto no es cierto. Y muchos sistemas funcionarían mejor si se les permitiera organizarse a sí mismos.”  Steven Strogatz

Hace un tiempo que llevo dándole vueltas al concepto de “Comunidad”. Qué es, cómo funciona, cómo se gestiona… ¿Se gestiona? Al final, buscando por la red, intenté encontrar algún caso que no fuese el “más que trillado” caso de Starbucks. Como sabéis, Starbucks lleva tiempo demostrando que se puede incluir al cliente dentro de la toma de decisiones críticas relativas a su marca, involucrándoles en asuntos relacionados a la experiencia del cliente dentro de las tiendas, los sabores de sus bebidas y las iniciativas sociales en las que debe introducirse la marca. Pero ya se ha hablado tanto de este caso, que ha dejado de impresionar.

¿Creéis que podemos encontrar algún otro caso en la red que rice el rizo en cuestiones de comunidad?

Da la casualidad que sí. O eso creo. Me ha gustado especialmente el caso de Giffgaff, una operadora móvil virtual de Telefónica O2 en Reino Unido. Para poder acceder a sus servicios solo tienes que comprar la tarjeta SIM. La empresa no tiene puntos de venta. No hay call center. Todo el proceso de comunicación es online.

Hasta ahí todo normal. Lo típico de cualquier empresa que monta su negocio online. El punto innovador de la operadora está en cómo participa su comunidad de usuarios. Desde resolver incidencias técnicas, consultas sobre el servicio y conseguir nuevos clientes hasta aportar ideas de productos y servicios que puedan ayudar en la estrategia marcada por la marca, todo se articula en torno a sus foros. Durante el 2010, los usuarios respondieron más de 10.000 consultas, ofreciendo 100.000 respuestas en un tiempo medio de 3 minutos.

De esta forma la empresa, que cuenta solo con 16 empleados, asume menores costes de estructura que deriva a los usuarios, pagándoles en metálico en función del trabajo realizado para la Comunidad. Según las palabras de Vincent Boom, Head of Community :

The value generated by the community is incredible, and means

we can take the savings we make from not having a traditional,

high cost infrastructure, and pass that directly to our customers

in terms of great product value. Everyone wins!

No sé si será el mejor ejemplo de Comunidad que he podido encontrar hasta ahora. Lo que sí es cierto es que me parece un punto a destacar que los clientes de esta operadora tengan un nivel de satisfacción de cliente de un 90%. Gracias a una Comunidad comprometida, que se siente parte de un proyecto donde les une un interés común. En definitiva, la Comunidad por encima de todo.

¿Conocéis más ejemplos de Comunidades que funcionen de una forma tan impresionante? Cualquier aportación nueva será bien recibida.

Foto via Flickr de Mulan 5

Para encontrar a los amigos, para escribir mensajes de 140 caracteres, para profesionales, para parados, para los de venti-tantos, para los mayores de 40, para compartir fotos, para gatos, para perros, para mascotas, para músicos, para guapos (sí, sólo para guapos), para ligar, para deportistas, para agricultores (aprovechando el éxito de FarmVille), para temas políticos e incluso para comunidades de vecinos. Hay redes sociales para todo tipo de personas. Pero ¿hay personas para tanta red social?

Imaginemos que cada red social es la cocina de una casa y las posibilidades y contenidos que ofrece son migas de pan, con las que pretende alimentar al mayor número posible de usuarios-ratones. Por el suelo se esparcen migas de pan y restos de comida, esperando atraer a los hambrientos ratoncillos. Cada vez hay más cocinas y cada una de ellas ofrece alimentos para todos los gustos. Algunos ratones no se conforman con un tipo de miga y acuden a más de una cocina para probar otros sabores, mientras que otros se han acostumbrado a un pan, en una determinada cocina, y es el que comen todos los días.

Porque aunque una red social ofrezca unas migas de lo más suculentas, los ratones no tienen por qué ir a comerlas. Es lo que leí recientemente en un relato de Lydia Davis, y que he querido compartir aquí. El relato, titulado Los ratones, comienza así: “Los ratones viven en nuestras paredes pero no nos molestan la cocina. Estamos contentos pero no entendemos por qué no entran en la cocina, donde tenemos puestas trampas, mientras que sí entran en la cocina de nuestros vecinos. Aunque estamos contentos, también estamos preocupados porque los ratones se comportan como si nuestra cocina tuviera algo malo. Y lo más enigmático del asunto es que nuestra casa está mucho menos limpia que las casas de nuestros vecinos. Hay más restos de comida en nuestra cocina, más migas en las encimeras, más desperdicios de cebolla grasientos y metidos a patadas bajo los armarios. (…) Quizá se aventuren unos pasos, pero pronto la visión y los olores impresionantes los devuelven a sus agujeros, incómodos y avergonzados de no ser capaces de aprovechar la basura como debieran”.

He ahí la metáfora: se esparcen por Internet sabrosas migas de pan, restos de cebolla y otros comestibles. Cada red social abre las puertas de su cocina a los ratones, pero algunas permanecen vacías, o no reciben tantas visitas como podrían esperar. Y, por el contrario, otras redes sociales esparcen siempre las mismas migas de pan, a veces de peor calidad que las de sus vecinos, pero los ratones ya se han acostumbrado a comer ahí y saben cómo “aprovechar la basura” que tienen a su alcance.

Pero, más allá de la batalla de las cocinas, existe también una lucha por encontrar la red social que consiga “atraerlos a todos”: una cocina global, en la que tenemos cabida todos los ratones, independientemente de nuestros gustos alimenticios. El menú de Google+ es probablemente el más completo que se ha ofrecido hasta ahora, ya que completa la experiencia de entrar a formar parte de una comunidad social con el Universo Google (Gmail, Maps, +1, AdWords, Youtube, Android, Blogger, Analytics, etc). Por eso en su primer mes de vida ha atraído a unos 28 millones de usuarios. Pero una vez que hemos probado sus migas, el tráfico (en Estados Unidos) ha descendido en la última semana un 3%.

El éxito de Google+ me recuerda al experimento del perro de Pavlov: en los últimos meses, Google ha ido haciendo sonar la campanilla de la creación de una red social, para que, en el momento de su lanzamiento, nuestras glándulas salivales se activaran automáticamente y nuestros jugos gástricos estuvieran dispuestos a devorar la nueva plataforma. Y lo ha conseguido.

En marzo, corrió el rumor de que Google lanzaría una nueva red social, denominada, por entonces, Circles; cuando el rumor se hizo realidad, a finales de junio, el acceso estaba restringido por invitación. Así, mediante blogs, tweets y noticias en medios especializados, se están dando a conocer todas sus posibilidades. Entretanto, quienes no teníamos invitación seguíamos con los jugos gástricos revolucionados.

Sin querer hacer leña del árbol caído, también el lanzamiento de Buzz o Wave, los considerados como los grandes fracasos de Google, despertaron mucha expectación. En los dos primeros días de Buzz, por ejemplo, se publicaron 9 millones de mensajes y 200 comentarios por minuto. Y, como recuerda este artículo, también se fueron puliendo detalles sobre la marcha, como está ocurriendo con Plus.

Ahora, como ratones, estamos en el punto de valorar la calidad de las migas que nos ofrece Google+: toca decidir si visitamos la nueva cocina y nos quedamos en ella, dada la abundancia y variedad de comida que nos ofrece; si nos quedamos donde estamos porque, al fin y al cabo, ahí ya sabemos que nos gustan sus migas; o bien si añadimos una variedad más al menú diario de redes sociales.

Es ahora, un mes después, cuando podremos comprobar la efectividad del condicionamiento clásico: Google ha sabido hacernos salivar ante el lanzamiento de Plus, pero ¿saciará nuestro apetito?

Imágenes: Cooking Laboratory y elaboración propia con +Me y Wikipedia

Está claro que el deseo y, sobre todo, la posibilidad de participación de los usuarios en la web social ha modificado el cómo las empresas se relacionan con sus diferentes públicos. Pero esa relación, en el camino hacia la empresa realmente abierta e integradora de plataformas sociales, adquiere su máximo exponente en el momento en que el usuario tiene la posibilidad de participar en la decisión, en la generación de contenido, en la co-creación de productos o el lanzamiento y prueba de los mismos, en la cadena de valor de la compañía, etc.

Es una participación real que va mucho más allá del concurso en redes sociales o de la utilización de servicios de redes sociales, como pueden ser un reply en Twitter o un mensaje en el muro de Facebook de la empresa X. Se trata de un verdadero cambio de comportamiento y de filosofía de la empresa como ente social y verdadero motor hacia una economía abierta y sostenible.

Y cada vez son más las empresas, organismos e instituciones que deciden contar con sus públicos para hacerles partícipes de la cadena empleando el Crowdsourcing como la mejor herramienta hacia Open Innovation. Conocidos son los ejemplos de Dell Idea Storm, MyStarbucksIdea, Pepsi Refresh Project, Innocentive y quizá algunos no tan conocidos como:

• Car Design Contest de Opel
• Ideas For Unilever
• SpreadShirt
• The Ford Story
• LEGO Design By Me
• App my ride de Volkswagen
• La ciudad de Nueva York
• Open Planet Ideas de Sony

Incluso la Ciencia se beneficia de la naturaleza humana y la necesidad de colaboración, como recientemente ocurrió cuando científicos de todo el mundo se apoyaron en el software libre y la red para descifrar los secretos del brote “E.coli”, tal como informa Miguel Ángel Criado en Público. Iniciativas que van mucho más allá de ser impulsadas por marcas y que se convierten en ocasiones en verdaderos proyectos empresariales, como Kickstarter. También los encontramos relacionados con un sector en concreto como es el de la música, donde encontramos plataformas como MinimumNoise, Musikpitch, o la española Weplay.fm, que pronto verá la luz.

Uno de los mejores ejemplos es El Plan B de Carlos Jean, una iniciativa que estamos desarrollando desde Novaemusik junto a Ballantine’s y Optimedia, y que está significando un nuevo modelo en la creación de música gracias al crowdsourcing y el talento en distribuido en la Red. Un modelo en el que músicos desconocidos han subido más de 4.000 pistas a la plataforma con las que, hasta el momento, se han creado cuatro canciones y una de ellas (Lead the way) ha llegado a ser número 1 de 40 Principales, entre otros hitos para los que habría que escribir un post específico sobre ello.

Para aclarar el significado de “Crowdsourcing” os dejo este interesante vídeo:

Las empresas realmente innovadoras están al frente del desafío que supone hacer partícipes a sus clientes y públicos, y se han dado cuenta de que la colaboración con ellos es vital para mantener una ventaja competitiva. En esta cultura participativa los clientes quieren una relación con aquéllas marcas que les importan. Así llegamos al concepto de la co-creación.

En este sentido, tal y como señala Jeffrey Grau, analista de eMarketer, “las empresas tienden a adoptar un enfoque de adentro hacia fuera de la co-creación , pero los que adoptan un enfoque de afuera hacia adentro, escuchando y observando a los clientes, están en condiciones de descubrir formas de crear valor mutuo”. Principalmente en la generación de ideas, tal como señala el estudio “How Brands Co-Create Value with Customers” elaborado recientemente por eMarketer.

Según este informe, muchas compañías tienden a restringir sus actividades de co-creación a momentos concretos del ciclo de vida de un producto o servicio, como pueden ser la creación, el lanzamiento o la mejora del producto. Cada acción significa una oportunidad para los usuarios de interrelacionarse y formar parte de la marca y una verdadera oportunidad para que la empresa construya comunidad y aumente la lealtad a su marca. En etapas posteriores que afectan más al modelo de negocio empresarial, las empresas pueden aprovechar el poder de la co-creación para ayudar a los clientes a hacer un mayor uso de sus productos o servicios.

Como bien señala Tíscar Lara en su blog “la apertura es algo más que herramientas y contenidos, es la cultura de lo digital y la cultura de compartir. En otras palabras, la cultura de las almas libres en términos de Joi Ito”. Una entrada en la que recomienda, y reitero esa recomendación, la descarga del libro “The power of open” (también en español), que conmemora los diez años de libre intercambio a través de licencias Creative Commons.

Queda mucho camino por recorrer y, sin duda, debemos recorrerlo juntos: “Las redes sociales son creativas y lo que crean no pertenece a ningún individuo y lo comparten todos sus miembros. Una red social es como un bosque comunal: todos nos beneficiamos de él, pero todos tenemos que asegurarnos de que siga estando sano y sea productivo”, del libro “Conectados“.

Con tan sólo tres semanas de vida Google+ (Google Plus) “ha superado los 20 millones de usuarios” y ha conseguido ser el único tema de conversación en la red. Cada día aparecen cientos de post, artículos, estudios, aplicaciones, extensiones, etc. que “no puedes dejar de leer”…

Si queremos estar al día sobre la nueva “red social” de Google tenemos que ser unos “súper-hombres” provenientes del espacio exterior y con una “súper-inteligencia” capaz de devorar unas 3.000 palabras por minuto…

Y para haceos la vida más fácil, voy a intentar resumir en unos cuantos párrafos todo lo que debes saber sobre Google+ para no estar “fuera de onda” en ningún #Google+&Tuits (o demás eventos 2.0).

Para empezar por el principio, a las pocas horas de ser “lanzada” esta gran “red social en la nube”, algunos medios publicaron los típicos artículos de “no puedes llamarte Geek sin haber leído, comentado, y retuiteado este artículo”. Como “la guía completa de Mashable”, “cómo empezar en Google+” o el resumen de ALT1040.

En esta línea, y para los amantes de las listas, no os podéis perder “los 15 tips para novatos del HuffPost Tech” o los “tips para novatos de Robert Scoble”, sin duda uno de los mejores… Pero también los hay sobre recursos, como estos “19 recursos esenciales sobre Google+” o “los 28 trucos que mejorarán tu experiencia en Google+”.

Si lo tuyo son las comparaciones entre Twitter, Facebook y Google+, tenemos para todos los gustos. Para los locos por las palabras, tenemos los “términos y traducciones” entre Twitter, Facebook y Google+. Para los locos por las infografías tenemos esta “comparativa entre Google+ y Facebook”. Y para los que queréis saber qué funcionalidades “coinciden” entre las diferentes plataformas, os recomiendo leer “Google+ desafía a Facebook y a Twitter”.

Para los amantes de la prensa del corazón, un artículo muy interesante sobre lo que está “In and Out”. Y un rumor “calentito”… “Google+ podría tener cuentas verificadas para famosos”. Lo que nos faltaba…

Si también eres amante… pero amante de la analítica web, es normal que te vuelvan loco las “primeras estadísticas sobre Google+“, o las “cifras que comparan Google+ y Facebook”, o tener acceso a “Google+ + Statistics”, o “la primera herramienta que da datos de tu cuenta“… Y por supuesto te interesará saber “por qué Google+ es 100x más efectivo que twitter a la hora de generar comentarios” o cómo “Facebook y Twitter, irónicamente, han acelerado el crecimiento de Google+”.

También son de sobra conocidos los locos de todas las herramientas, extensiones y aplicaciones de Google+. Como yo me encuentro entre ellos, ya he escrito un post sobre el asunto, detallando “todo lo que siempre quisiste saber sobre Google+ pero no te atreviste a preguntar”. También hay “varios complementos para mejorar Google+”… e incluso las “7 extensiones que mejorarán tu experiencia de usuario”.

Pasando al “show business”… las empresas también están empezando a especular. Michael Dell preguntó en Google+, hace unos días, si era una buena idea utilizar las “Quedadas” para hacer videoconferencias con el servicio técnico de la empresa. A lo que la mayoría de la gente dijo que sí…También se empieza a especular sobre el e-commerce en la plataforma, por ejemplo, sobre “los gastos que supondrá a las empresas”. O sobre los servicios de “Google Wallet” (monedero) o “Google+ Offers” (servicio de cupones) y su futura integración en la plataforma…

Por ahora, lo único que sabemos es que Google+ anunció que borraría los perfiles de empresa, y como el que avisa no es traidor, ahora no se pueden quejar todas las empresas que están viendo cómo desaparecen sus perfiles. De hecho, en estos últimos días “Google ha borrado los perfiles de Mashable, Sesame Street y otras cuentas prominentes”. Al mismo tiempo, han hecho un anuncio oficial comunicando que están seleccionando ciertas marcas para probar de forma “oficial” los perfiles de empresa. Una de ellas vuelve a ser Mashable. Jeremiah Owyang ha compartido hace unas horas en Google+ que la publicación tendrá un nuevo perfil de Google+. A cambio, eso sí, tendrán que hablar de Google+ y su “sitio” en los medios sociales. Si quieres ver una “test account” de las que hablaba Jeremiah Owyang, Ford es la primera marca que cuenta con una.

Pasando a un nivel superior, si lo que quieres es más filosofía, puedes leer cómo “Google+ impulsa la capacidad de Google como plataforma de comunicación”, de Charlene Li, o la disertación de Brian Solis sobre “el funcionamiento de los Círculos y cómo Facebook gestiona las listas de contactos”. Eso sí, reserva un par de horas para leer este último…

Yo también quiero especular sobre Google+!!!

“Google+ ha adquirido Fringe, una red social centrada en formar grupos”. Me tiraré al charco y diré que Google+ va a modificar el funcionamiento de los Círculos y que podrás, por ejemplo, compartir un post con tu círculo “Amigos” excepto con la gente que también esté en tu círculo “Trabajo”…

También puedo especular afirmando que hay ciertas aplicaciones, como Hootsuite o Klout, que están esperando ansiosas poder integrar los datos de Google+ en sus productos. Aunque los rumores sobre la API de Google + dicen que no tendrá la funcionalidad de publish_to_user_stream (Michael Lee Johnson), lo que no se lo podrá fácil a estas plataformas…

Lo que sí podemos afirmar, y no es ninguna especulación, es que Google+ escucha a sus usuarios, y no deja de hacer cambios en la plataforma “siguiendo el feedback de los usuarios”. Lo que en principio, le augura un éxito “casi” seguro a Google+. El simple hecho de que ya haya comenzado el “mercado negro” de “+1″ ya debería darnos una pista de la importancia que está tomando Google+…

Y eso que todavía no hemos entrado en divagar sobre qué es Google+. ¿Es una red social, o es LA nube? O en cómo “Google+ nos fuerza a preguntarnos cuál es nuestra identidad digital“. Estas son las preguntas que nos deberíamos hacer, y no los “21 círculos que podemos utilizar en Google+”… Y eso que es una de las infografías que  más me han gustado desde hace mucho tiempo… Personalmente me quedo con “Personas que saben demasiado“, ya que “Muertos para mí“, o “Personas que probablemente estén borrachas en este momento” no deben ser muy politicamente correctos!

La imagen del post es un fondo de escritorio de esta página.

De pronto, y sin casi tiempo para reaccionar, llegó Facebook. Yo siempre digo que no recuerdo qué hacía en internet antes de Facebook. Evidentemente es una exageración, pero es una hipérbole que resume la aplastante llegada de la red social por excelencia.

La gente fue migrando de manera casi automática de Myspace a Facebook y la que hasta el momento era la reina pasó al olvido rápidamente. Las bandas musicales, el motivo primegenio de la existencia de Myspace, necesitaban un nuevo sitio, y de repente han aparecido a patadas. A continuación os voy a presentar una serie de ideas que conjugan el espíritu 2.0 y la música. Desde redes sociales enfocadas a músicos y a amantes de la música a nuevas formas de promoción de un disco.

MusicFanBox es una red social dirigida tanto a bandas como a fans de la música. Su principal baza es que pone en contacto dentro de una misma comunidad a artistas y aficionados. A través de las llamadas “comunidades”, el fan puede enterarse de todo lo que referente a un grupo, artista o género en concreto, interactuando directamente con los protagonistas.

De mano de uno de los creadores de Tuenti nos llega Gatunes. Su principal novedad es la posibilidad de crear listas musicales a partir de vídeos de YouTube, a través de una API propia. La vía de financiación pasa por dar mayor visibilidad a aquellos artistas que contraten espacio en Gatunes. De este modo, es una red social totalmente gratuita, sin versión premium ni publicidad.

Stageshare es una revolucionaria red dirigida a aquellos grupos que “viven en la carretera”. Una plataforma para encontrar a otros grupos con los que compartir escenario, y por tanto, backline, gastos y fans. El funcionamiento es facílisimo: compartes tus influencias y la zona de origen de tu grupo y encuentras a otros que coincidan.

Una de las iniciativas 2.0 más recientes e interesantes ha sido la que ha llevado a cabo Kaiser Chiefs para el lanzamiento de su nuevo disco. El procedimiento es el siguiente: escuchas 20 fragmentos de canciones que el grupo ha colgado en su web y eliges las 10 que te gustaría que formaran el disco, creas tu propia portada y te descargas una versión digital por 7,50 libras. Todo el mundo puede ver “tu disco” y tú el de los demás. Si alguien quiere comprar tu versión tu te llevas 1 libra de beneficio que puedes quedarte o donar a una asociación contra el Alzheimer.

Herzio es una de las herramientas más innovadoras de la música y el 2.0. La diferencia de Herzio con Myspace es que todas sus funciones están destinadas a que el artista rentabilice sus esfuerzos de la manera más directa.

Para mí, la verdadera revolución de Herzio llega con la pestaña “FanStore”. En ella, el artista (o cualquiera que quiera vender sus diseños a través de camisetas o bolsos) vende su merchandising sin una inversión previa, ya que la fabricación del mismo se realiza bajo demanda. Los diseños que el artista imprime en camisetas u otros productos sólo existen digitalmente, ya que se fabrican sólo cuando hay una venta.

Poco a poco, las redes sociales van cumpliendo lo que prometen: facilitan la creatividad, agilizan el contacto con el consumidor y sobre todo, ya están dejando de ser otro mundo diferente al offline. Ya son parte de nuestro mundo, en su totalidad.

Espero que este post responda a todas estas dudas y lo haga haciendo un pequeño homenaje a una preciosa iniciativa: Juegaterapia.

Un día Mónica Esteban le contó a sus compañeros de trabajo que había ido a ver al hijo de una amiga enfermo de cáncer y le había llevado la consola portátil que su marido había dejado de usar. La reacción me la puedo imaginar: “¡Qué buena idea!, ¿Y si recogemos más consolas y las llevamos a los hospitales?”. Así nace Juegaterapia, una maravillosa iniciativa que han convertido en realidad 12 personas que dejan a un lado las excusas del “no tengo tiempo para nada” y recogen PlayStations, PSPs, Nintendos, xBox y todo tipo de consolas usadas para niños enfermos de cáncer y se organizan para distribuirlas por hospitales con zona de oncología infantil. La idea que les mueve es conseguir hacer más llevaderas las sesiones de quimioterapia de los pequeños en un momento tan difícil bajo el claim “la quimio jugando se pasa volando”.

Un proyecto desarrollado por publicitarios para el que no han utilizado medios convencionales, ni un spot de TV, ni una gráfica en prensa, ni siquiera una cuña… para comunicar su existencia, simplemente han contando lo que sucedía a través de un blog y han utilizado Facebook y Twitter para reunir alrededor de Juegaterapia a una comunidad activa y valiosa, que trasmite el mensaje, genera buzz y actúa como valiosísimos colaboradores.

Borja Cameron, miembro de Juegaterapia nos cuenta algunas claves: “Nos decidimos por las redes sociales, por la inmediatez, el acceso directo con nuestros colaboradores y la interacción con ellos. Además fue lo más fácil desde el principio. Esto nos permitió crear una gran red de colaboradores. En Redes Sociales no tenemos fans, tenemos colaboradores; la gente que nos apoya colabora con su pequeño grano de arena y esto hace que Juegaterapia sea lo que es gracias a ellos. Si en Facebook están todos nuestros colaboradores de una manera genérica, en Twitter se concentra la comunidad gamer, una comunidad muy activa y dispuesta a  difundir nuestro mensaje por sentirse muy cercanos a nuestros valores. El blog cumple su función informativa y entre sí, todas cumplen la misión de ser nuestro escaparate, altavoz y oficina de puertas abiertas.”

Ahora que la obsesión de tener muchos followers nos invade, que las marcas parecen competir por quién la tiene más grande, buscando incrementar sus páginas en Facebook a golpe de regalo, una práctica a mi entender errónea y que construye comunidades huecas, la gente de Juegaterapia me cuenta que el secreto de su éxito está siendo la colaboración activa de sus seguidores. Sin ellos, Juegaterapia no sería posible.

“Las Redes Sociales son un ejemplo de solidaridad. Cuando hemos necesitado algo, una consola o unos juegos concretos, incluso un portátil ¡no han tardado más de 3 horas en conseguirlo! La gente se mueve y se organiza y ves cómo personas que no se conocían antes se ponen de acuerdo para ayudar. Sin las Redes Sociales no habría manera de hacer esto posible.” Ricardo de Santiago, miembro de Juegaterapia.

Para terminar y con el proyecto de Juegaterapia como ejemplo, quiero animar a todos los que tengan una idea en la cabeza y no se atrevan a ponerla en marcha, a llevarla a cabo. Hoy, las Redes Sociales nos ofrecen el escenario ideal para desarrollarlas, comunicarlas y hacerlas crecer, con cariño, pasión, siendo constantes e involucrando a gente con las mismas inquietudes que tú. Creo, y por una vez en mi vida sin dudas, que las Redes Sociales son algo que va a construir una sociedad más conectada, más valiosa y con las herramientas en su mano para conseguir lo que se proponga.

Os animo a donar vuestras consolas, a seguir a Juegaterapia en Facebook y en Twitter y a que seáis parte activa de esta iniciativa.

Y una última reflexión, esta vez más publicitaria, ¿Una idea y una ejecución como la de Juegaterapia no se merecería un premio en un Festival de Publicidad?

Una nueva C a incluir es el Contexto. Como Community Managers somos la voz de la marca y la gestión que hacemos de ella debe ser consistente respecto de la estrategia de comunicación, como apuntaban Patricia, Gabriel y Virginia. Además debemos ser coherentes en los contenidos y conversaciones que compartamos con la comunidad, aspecto que nos recordaba Javier Varela. Estos aspectos, internos y externos, son los que nos permitirán construir identidades digitales que enamoren y tengan voz propia, o como decía Yonosoyesa, identidades con carisma.

Una nueva C apunta a la Cercanía. Tanto Alex Rodríguez como Gabriel y Virginia nos han comentado esta C. Aunque podemos incluirla como parte del cariño, mantener una comunicación cercana y de tú a tú es lo que nos permite hablar y dialogar con nuestra comunidad.

Está claro que sin Confianza no podremos gestionar una comunidad, por eso la incluímos como tercera C a tener en cuenta. Fue Enric Romero quién nos habló de ganarnos la confianza de la comunidad, a lo que añadimos el confiar en nuestras capacidades y herramientas para administrar comunidades.

El Community Manager no se debe quedar en la mera comunicación. La cuarta C en la que Dom nos hizo pensar fue en la C de Curiosidad. Ser parte de una comunidad es tambien preocuparse por ella, buscar nuevas formas de hacerla crecer, aportar nuevos contenidos y, sobre todo, descifrar nuevas necesidades de los usuarios y clientes para evolucionar con ellos.

La última C, pero no por ello menos importante, es la Capacidad. La capacidad para llevar a cabo la actividad con los recursos humanos y los materiales necesarios, como bien apuntaba Raúl Dorado. La capacidad de escuchar lo que otros están diciendo de ti, que apuntaba David Sánchez. Y la capacidad de empatizar que Patricia comentaba y que debe ser tanto interna (con el cliente, la marca…) así como externa, para con los usuarios.

Aunque Marc Cortes y Danielrdelpino nos hablaban del Cliente como otra C del Comunnity Manager, esta C está a otro nivel. El cliente es parte activa de la comunidad, pero no es el único que está en ella. No todos los esfuerzos se enfocan al cliente en todas las comunidades, los evangelistas, prescriptores e influyentes son también objetivos de la comunicación y su importancia es igual a la del cliente. Es por esto que no incluimos al cliente como una C del Community Management, aunque sí sea una C en mayúsculas a la hora de definir toda la estrategia a seguir.

Gemma Garrido dijo Congratulations, desde Tc os decimos: ¡gracias a todos vosotros!

Y como siempre, os animamos a seguir aportando nuevas Ces.

La era de los social media

Estamos ahora en la época de los medios sociales, donde los ciudadanos disponen de una serie de herramientas a través de las cuales pueden compartir cualquier información, y hacerlo en cualquier momento. Y lo que es más importante, toda persona, en cuanto receptora de información, tiene la capacidad de decidir qué información quiere recibir, y cuándo. El éxito de esas herramientas es innegable: plataformas como Twitter, Facebook o YouTube tienen millones de usuarios, que se encuentran en un permanente intercambio de información, lo que las convierte -también- en una inmejorable vía para que las empresas lleguen a los consumidores.

Si nos parásemos a pensar en la rapidísima evolución de estas tecnologías, posiblemente sentiríamos vértigo. Nadie nos ha enseñado cómo utilizarlas, pero sin embargo nuestra propia reputación y la de nuestro negocio dependen de ellas. ¿Estábamos preparados para ello?

Think before you post

Debemos ser conscientes de que tenemos una responsabilidad social en el uso de los medios sociales. Eso implica que no podemos decir lo primero que se nos pasa por la cabeza, sin más. No olvidemos que todo aquello que decimos en un blog, en Twitter, en Facebook y -en general- en Internet, puede alcanzar a una pluralidad de destinatarios y, además, hacerlo a gran velocidad. Para, después, permanecer ahí…como recuerdo imborrable (o casi). Así que “piensa antes de twittear”.

Cualquier cosa que digas podrá ser retwitteada en tu contra

Cuando nos valemos de dichas tecnologías a nivel profesional, numerosos riesgos nos rodean, y un pequeño error puede tener consecuencias devastadoras. Uno de los peligros más destacados es el “efecto amplificador” de los medios sociales, de modo que gracias a la tecnología, un mensaje puede, por ejemplo, ser retuiteado miles de veces en un breve periodo de tiempo, alcanzando una difusión incontrolable.

Eres lo que twitteas

Cuando trabajas para una empresa, bien como empleado, como proveedor, etc. de entrada se te presumen una serie de conocimientos técnicos y unos valores éticos en la utilización de los medios sociales que, sin embargo, no todo el mundo posee. Sin embargo, hay gente en la empresa que olvida que cuando publica en su blog, en su Twitter o en su Facebook, esa información sale al exterior con todas sus consecuencias.

¿Y qué ocurre cuándo ese comportamiento por parte de nuestros empleados no nos parece apropiado como empresa? ¿Qué ocurre cuando nuestra imagen de marca está vinculada a un tercero, quien también tiene su propia cuenta privada particular?

En cuanto a la primera pregunta, tenemos un ejemplo reciente en el asunto Chrysler, en el cual el gestor de la cuenta de tan conocida marca de vehículos automóviles twitteó lo siguiente:

Nunca twitees mientras estés cabreado

La verdad es que seguimos sin saber los motivos que empujaron a esa persona a lanzar ese tweet. Posiblemente llegó de mal humor al trabajo por haber tenido algún percance con su automóvil. O quizás encontró un atasco que le mereció una bronca de su superior por llegar tarde. Es evidente que estaba muy enfadado. Pero desahogarte a través de Twitter no es buena idea. Y menos aún si te equivocas y usas la cuenta de la empresa en vez de la tuya personal (¿cosas del tweetdeck?).

Sin embargo, los usuarios de medios sociales siguen siendo humanos y, por lo tanto, pueden cometer errores. Las personas no siempre pueden desconectarse de su vida privada cuando se sientan en su puesto de trabajo y decir “ahora no soy yo, sino el departamento de comunicación de la marca”. Así que seguiremos viendo errores como el de Chrysler, de manera que estemos preparados por si llega el día en que nos toca a nosotros tener que gestionar una crisis similar, y aprendamos de los éxitos y de los fracasos de los demás.

Mucho cuidado con el humor negro

De otro lado, podemos encontrarnos un ejemplo como el del caso de Gilbert Gottfried, un humorista americano que pone (o ponía) la voz de la mascota de los productos de la marca Aflac en su publicidad. Es decir, este hombre era la imagen de una marca, y no se le ocurrió nada mejor que hacer bromas en su Twitter sobre el terremoto y posterior tsunami de Japón. En este caso lo hizo en su cuenta personal, pero cuando el público te vincula con la marca que te paga, las consecuencias de tus actos no quedan solo en tu esfera privada.

Así que debemos aprender a manejar las libertades que nos dan los medios sociales (en particular la libertad de expresión), en relación con las obligaciones de lealtad y responsabilidades laborales que tenemos con aquél que nos paga para hacer un trabajo.

¿Soluciones? Más vale prevenir que curar

Olvidémonos de pensar qué leyes podemos aplicar a estos casos. Claro que puedes acabar despidiendo al responsable (como ocurrió en ambos casos), pero esta es una reacción a posteriori, pues el daño ya está hecho.

Así que una de las opciones que podemos barajar es la de desarrollar en nuestra empresa una política de uso lógico de los medios sociales, a través de la cual se regulen estos aspectos. No he dicho que sea fácil, ni que deba ser una herramienta que siembre el terror entre los empleados. Pero si se invierten esfuerzos en hacerla bien y se le da una buena difusión entre los trabajadores y colaboradores, les servirá de valiosa guía a la hora de desarrollar ciertas actividades internas en las que intervenga Internet.

Esta opción combina perfectamente con la opción de invertir esfuerzos en la formación ética y deontológica del empleado. Ayudarle a desarrollar su inteligencia emocional será la mejor de las previsiones para evitar una crisis, o para gestionarla llegado el momento. Actualmente, los Community Managers tienen una amplia oferta de formación, gracias a la cual pueden aprender a afrontar situaciones difíciles. Incluir este tipo de programas en la formación interna de las empresas sería un gran avance en este sentido.