Territorio creativo

Las comunidades son un contexto natural en el que nos unimos con otras personas que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos que nosotros; donde colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven. Nos gusta formar parte de ellas, de un modo u otro lo necesitamos como seres sociales que somos.

Ahora en la versión online de las comunidades estamos a un simple click de ser parte de ellas, pero también a un simple click de salir de ellas cuando dejen de aportarnos valor.

A las 18:22 horas del 23 de febrero de 1981 el Teniente Coronel de la Guardia Civil Antonio Tejero entró en el congreso de los diputados acompañado de 200 guardias civiles. Los acontecimientos son ampliamente conocidos por el profundo impacto que tuvo en la todavía joven democracia española y gracias, en parte, a las continuas noticias que reaparecen en los medios de comunicación por estas fechas rememorando el acontecimiento.

Nosotros queremos aprovechar la popularidad de la efeméride para realizar un ejercicio de historia-ficción que nos permita analizar el impacto que pueden llegar a alcanzar los medios sociales en la sociedad de hoy en día.

“Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes”. Es una de las definiciones que la Real Academia Española (RAE) ofrece del término “comunidad”. Ésta, entre ocho acepciones posibles. Parece que hasta la máxima institución de la Lengua refleja la abstracción del concepto, que se ve influido por el contexto. El target ha evolucionado hacia la necesidad de construir comunidades, organizarlas e insertarlas en una red más amplia de nodos, según la visión compartida en Socialholic.

Profundizar en el significado de “comunidad” es concluir que hay diferencias entre su uso en el entorno online y en el offline. Se dice que en Facebook o Twitter existe una comunidad en torno a una marca pero, en muchos casos, el sentimiento de pertenencia no está tan marcado como en el mundo del “cara a cara”. El conjunto de seguidores existe, sí. Pero, como el coste es de tan sólo un clic, la identificación como miembro de esa comunidad no es lo suficientemente fuerte como para conseguir la acción del usuario.

El doctor acaba de llegar a su consulta. Antes de que lleguen los primeros pacientes, tiene unos momentos para intercambiar opinión con otros colegas sobre temas que le interesan. Años atrás tenía que descolgar el teléfono o enviar un email para ponerse en contacto. Esta vez teclea desde su iPad para acceder a una red social de médicos, en la que puede intercambiar opiniones con sus colegas y obtener información para su día a día.

Cuando termina de revisar sus mensajes y la información que sus “amigos” en la red social han dejado entre ellos, decide revisar otra iniciativa esta vez orientada a madres. Una iniciativa puesta en marcha por un laboratorio farmacéutico que da pie a que las madres con hijos pequeños puedan tener un espacio en el que intercambiar opiniones y experiencias, de una manera enriquecedora. El doctor no deja de pensar como han cambiado las cosas ahora que hay tantos pacientes mediante tantas redes sociales consultándose entre sí los diversos síntomas y las prescripciones que han recibido.

El doctor mira su reloj y descubre que el tiempo ha pasado rápidamente y tiene que comenzar su consulta. Definitivamente ahora pasar consulta es diferente a lo conocido.

Pacientes conectados, reforzados, impacientes…

Lo hemos leído, oído y discutido mil veces: “El contenido es el rey”, pero ¿de qué vale disponer de un contenido excelente si la gente no lo ve? Si nuestro mensaje carece de difusión, no conseguiremos nuestra meta en términos de lealtad, engagement, recomendación o notoriedad. Necesitamos viralidad, pero ¿qué es exactamente la viralidad de un contenido?

La viralidad es “el anillo”, la tierra prometida, es lo que todos buscan y pocos encuentran (algunos lo encuentran sin buscarlo, fortuitamente surge y no hay quien lo pare).

Por naturaleza nos unimos a comunidades que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos. En esos grupos, colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven.

Las marcas ya han visto el poder de las comunidades y las están poniendo como centro de su estrategia social  colaborando y proporcionando un lugar adecuado para que estas comunidades puedan conversar. La cuestión es: ¿Qué nos hace sentir lo suficientemente involucrados hacia cierta comunidad como para motivarnos a participar en la conversación y compartir ideas? Aquí es donde distinguimos las comunidades reales de las comunidades difusas.

El 75% de los españoles son usuarios de una red social y las marcas saben que formar parte de su comunidad es fundamental para implementar su estrategia de venta y crear engagement. Pero ¿cómo es que sigue habiendo empresas que deciden quedarse fuera del cerco 2.0? Es la propia concepción de Internet y la dinámica de movimiento de la red la que nos dirá los pasos a seguir en la gestión de la marca en sitios sociales. ¿Alguna vez fuiste presidente de tu comunidad de vecinos? Entonces, sabrás cómo empezar a gestionar las RRSS de tu empresa.

Y es que la vida online sigue reglas muy similares a la realidad offline que construimos cada día: ¿Por qué? Porque somos personas en la red y fuera de ella. Porque solemos tener las mismas preferencias, esperanzas y batallas en ambos lados de la línea. Esperamos que nuestros problemas tengan solución, luchamos porque se nos trate con respeto y nuestras sugerencias sean tomadas en consideración y, sobre todo, sentimos la necesidad de ser escuchados porque creemos que tenemos algo que aportar.

WhatsApp, ese aparente gran aliado que desde hace un par de años nos acompaña en nuestro día a día. Bueno, aliado y a veces generador de conflictos. Y no me refiero sólo al famoso doublecheck que, por cierto, en parte es un mito porque depende de cada dispositivo -no es lo mismo en iPhone que en BB o en Android. Pero no entraremos en eso ahora.

Hoy quiero hacer una reflexión en voz alta sobre varios aspectos de esta red y del tipo de comportamiento que hemos generado alrededor de ella y en extensión, a la cultura de la inmediatez que reina en nuestros días. Vamos a acabar siendo un “plug and play” humano.