Redes sociales de dating y comportamiento humano, éste es el título del ebook que por primera vez desarrollaré desde Ibook Author (para los que no lo conocen, es la nueva plataforma de creación de libros y publicación en AppleStore de Apple) y que ya he empezado a escribir. Los que me conocen bien y mis alumnos saben de sobra que siempre he tenido una debilidad especial por este tipo de redes.
Ante todo, indicar que no soy la primera persona ni la única que está escribiendo o ha escrito sobre este tipo de redes, pero desde hace ya 6 años, en 2006, cuando trabajaba para una red social en Alemania hacíamos uso de las redes de dating para captar usuarios. ¿Por qué? Porque los usuarios estaban absolutamente abiertos a recibir mensajes, y desde el “flirteo” era mucho más fácil llegar a los usuarios, esto no es motivo de satisfacción, por supuesto, pero en aquel momento el objetivo principal, lamentablemente era el número de usuarios y no la calidad de la comunidad.
El mosaico de la foto ganadora de #lamejorplaya, compuesta por todas las fotos participantes en Instagram durante el concurso del verano de @exilimlab (Casio)
Low Cost es un concepto que, en muchos ámbitos en los que nos afecta personalmente, suele ser una pesadilla, y cuando se refiere a campañas en medios sociales, y nos implica de forma profesional, es el recurso más válido. Y es que la experiencia nos demuestra que las grandes campañas con grandes inversiones son un anacronismo en lo que a su aplicación en medios sociales se refiere.
Hace unos meses nos sentamos con el equipo de marketing de Casio ExilimLab buscando una acción que dinamizara a su comunidad de forma sencilla y, sobre todo, low cost. Una época complicada, el verano… ¿Qué hace la gente en verano? Va a la playa. ¿Qué llevan a la playa, además de la toalla? El móvil. Juntemos las dos cosas y utilicemos ambos recursos.
“Hemos supuesto que todos los sistemas necesitan un liderazgo, que siempre necesitamos una comandancia interior centralizada, y esto no es cierto. Y muchos sistemas funcionarían mejor si se les permitiera organizarse a sí mismos.” Steven Strogatz
Hace un tiempo que llevo dándole vueltas al concepto de “Comunidad”. Qué es, cómo funciona, cómo se gestiona… ¿Se gestiona? Al final, buscando por la red, intenté encontrar algún caso que no fuese el “más que trillado” caso de Starbucks. Como sabéis, Starbucks lleva tiempo demostrando que se puede incluir al cliente dentro de la toma de decisiones críticas relativas a su marca, involucrándoles en asuntos relacionados a la experiencia del cliente dentro de las tiendas, los sabores de sus bebidas y las iniciativas sociales en las que debe introducirse la marca. Pero ya se ha hablado tanto de este caso, que ha dejado de impresionar.
¿Creéis que podemos encontrar algún otro caso en la red que rice el rizo en cuestiones de comunidad?
Da la casualidad que sí. O eso creo. Me ha gustado especialmente el caso de Giffgaff, una operadora móvil virtual de Telefónica O2 en Reino Unido. Para poder acceder a sus servicios solo tienes que comprar la tarjeta SIM. La empresa no tiene puntos de venta. No hay call center. Todo el proceso de comunicación es online.
Para encontrar a los amigos, para escribir mensajes de 140 caracteres, para profesionales, para parados, para los de venti-tantos, para los mayores de 40, para compartir fotos, para gatos, para perros, para mascotas, para músicos, para guapos (sí, sólo para guapos), para ligar, para deportistas, para agricultores (aprovechando el éxito de FarmVille), para temas políticos e incluso para comunidades de vecinos. Hay redes sociales para todo tipo de personas. Pero ¿hay personas para tanta red social?
Está claro que el deseo y, sobre todo, la posibilidad de participación de los usuarios en la web social ha modificado el cómo las empresas se relacionan con sus diferentes públicos. Pero esa relación, en el camino hacia la empresa realmente abierta e integradora de plataformas sociales, adquiere su máximo exponente en el momento en que el usuario tiene la posibilidad de participar en la decisión, en la generación de contenido, en la co-creación de productos o el lanzamiento y prueba de los mismos, en la cadena de valor de la compañía, etc.
Es una participación real que va mucho más allá del concurso en redes sociales o de la utilización de servicios de redes sociales, como pueden ser un reply en Twitter o un mensaje en el muro de Facebook de la empresa X. Se trata de un verdadero cambio de comportamiento y de filosofía de la empresa como ente social y verdadero motor hacia una economía abierta y sostenible.
Y cada vez son más las empresas, organismos e instituciones que deciden contar con sus públicos para hacerles partícipes de la cadena empleando el Crowdsourcing como la mejor herramienta hacia Open Innovation. Conocidos son los ejemplos de Dell Idea Storm, MyStarbucksIdea, Pepsi Refresh Project, Innocentive y quizá algunos no tan conocidos como:
Incluso la Ciencia se beneficia de la naturaleza humana y la necesidad de colaboración, como recientemente ocurrió cuando científicos de todo el mundo se apoyaron en el software libre y la red para descifrar los secretos del brote “E.coli”, tal como informa Miguel Ángel Criado en Público. Iniciativas que van mucho más allá de ser impulsadas por marcas y que se convierten en ocasiones en verdaderos proyectos empresariales, como Kickstarter. También los encontramos relacionados con un sector en concreto como es el de la música, donde encontramos plataformas como MinimumNoise, Musikpitch, o la española Weplay.fm, que pronto verá la luz.
Uno de los mejores ejemplos es El Plan B de Carlos Jean, una iniciativa que estamos desarrollando desde Novaemusik junto a Ballantine’s y Optimedia, y que está significando un nuevo modelo en la creación de música gracias al crowdsourcing y el talento en distribuido en la Red. Un modelo en el que músicos desconocidos han subido más de 4.000 pistas a la plataforma con las que, hasta el momento, se han creado cuatro canciones y una de ellas (Lead the way) ha llegado a ser número 1 de 40 Principales, entre otros hitos para los que habría que escribir un post específico sobre ello.
Para aclarar el significado de “Crowdsourcing” os dejo este interesante vídeo:
Las empresas realmente innovadoras están al frente del desafío que supone hacer partícipes a sus clientes y públicos, y se han dado cuenta de que la colaboración con ellos es vital para mantener una ventaja competitiva. En esta cultura participativa los clientes quieren una relación con aquéllas marcas que les importan. Así llegamos al concepto de la co-creación.
En este sentido, tal y como señala Jeffrey Grau, analista de eMarketer, “las empresas tienden a adoptar un enfoque de adentro hacia fuera de la co-creación , pero los que adoptan un enfoque de afuera hacia adentro, escuchando y observando a los clientes, están en condiciones de descubrir formas de crear valor mutuo”. Principalmente en la generación de ideas, tal como señala el estudio “How Brands Co-Create Value with Customers” elaborado recientemente por eMarketer.
Según este informe, muchas compañías tienden a restringir sus actividades de co-creación a momentos concretos del ciclo de vida de un producto o servicio, como pueden ser la creación, el lanzamiento o la mejora del producto. Cada acción significa una oportunidad para los usuarios de interrelacionarse y formar parte de la marca y una verdadera oportunidad para que la empresa construya comunidad y aumente la lealtad a su marca. En etapas posteriores que afectan más al modelo de negocio empresarial, las empresas pueden aprovechar el poder de la co-creación para ayudar a los clientes a hacer un mayor uso de sus productos o servicios.
Como bien señala Tíscar Lara en su blog“la apertura es algo más que herramientas y contenidos, es la cultura de lo digital y la cultura de compartir. En otras palabras, la cultura de las almas libres en términos de Joi Ito”. Una entrada en la que recomienda, y reitero esa recomendación, la descarga del libro “The power of open” (también en español), que conmemora los diez años de libre intercambio a través de licencias Creative Commons.
Queda mucho camino por recorrer y, sin duda, debemos recorrerlo juntos: “Las redes sociales son creativas y lo que crean no pertenece a ningún individuo y lo comparten todos sus miembros. Una red social es como un bosque comunal: todos nos beneficiamos de él, pero todos tenemos que asegurarnos de que siga estando sano y sea productivo”, del libro “Conectados“.
Con tan sólo tres semanas de vida Google+ (Google Plus) “ha superado los 20 millones de usuarios” y ha conseguido ser el único tema de conversación en la red. Cada día aparecen cientos de post, artículos, estudios, aplicaciones, extensiones, etc. que “no puedes dejar de leer”…
Si queremos estar al día sobre la nueva “red social” de Google tenemos que ser unos “súper-hombres” provenientes del espacio exterior y con una “súper-inteligencia” capaz de devorar unas 3.000 palabras por minuto…
Y para haceos la vida más fácil, voy a intentar resumir en unos cuantos párrafos todo lo que debes saber sobre Google+ para no estar “fuera de onda” en ningún #Google+&Tuits (o demás eventos 2.0).
Hace unos años, antes de la existencia de Facebook, Myspace era la red social por excelencia. En un principio, nació como una plataforma social enfocada a bandas musicales. Las nuevas tecnologías y la existencia de esta red social renovaban el lema punk del “Háztelo tu mismo”. En las televisiones apenas emitían programas musicales (actualmente sigue siendo así o incluso peor que hace unos años) pero gracias a Myspace, numerosas bandas tenían su sitio en un medio masivo, y muchos aficionados a la música encontraban cada semana un grupo favorito diferente. No pasó mucho tiempo hasta que el target de Myspace se fue ampliando y se convirtió no sólo en la red social que toda banda debía tener, sin que todo el mundo abrió su perfil para adentrarse en la era 2.0.
¿Son efectivas las Redes Sociales? ¿Es necesario tener un blog? ¿Por qué unos publicitarios ATL se deciden por las Redes Sociales para comunicar su proyecto? ¿Existen comunidades valiosas? ¿Son muchos 10.000 fans en Facebook? ¿Y 1.300 followers en Twitter?
Espero que este post responda a todas estas dudas y lo haga haciendo un pequeño homenaje a una preciosa iniciativa: Juegaterapia.
Un día Mónica Esteban le contó a sus compañeros de trabajo que había ido a ver al hijo de una amiga enfermo de cáncer y le había llevado la consola portátil que su marido había dejado de usar. La reacción me la puedo imaginar: “¡Qué buena idea!, ¿Y si recogemos más consolas y las llevamos a los hospitales?”. Así nace Juegaterapia, una maravillosa iniciativa que han convertido en realidad 12 personas que dejan a un lado las excusas del “no tengo tiempo para nada” y recogen PlayStations, PSPs, Nintendos, xBox y todo tipo de consolas usadas para niños enfermos de cáncer y se organizan para distribuirlas por hospitales con zona de oncología infantil. La idea que les mueve es conseguir hacer más llevaderas las sesiones de quimioterapia de los pequeños en un momento tan difícil bajo el claim “la quimio jugando se pasa volando”.
Social Media en entidades financierasel 15 de febrero 2012Fernando Polo, socio director en Territorio creativo y responsable del área de estrategia, Kevin Sigliano, director en Territorio creativo y director general de GSS SMI y Pepa Romero, directora y responsable del área de banca y gran consumo, participan como ponentes en el curso de Social media en entidades financieras organizado por Unidad Editorial dedicado al Social media en entidades financieras.
E-Commerce, M-Commerce y nuevas formas de pagoel 16 de febrero 2012Juan Luis Polo, socio fundador y director general de Territorio creativo, participa con la ponencia "Redes Sociales. Cómo dinamizar nuestros usuarios y convertirlos en clientes. Informe sobre Social Commerce oct-2011" en la jornada "E-commerce, M-commerce y nuevas formas de pago" que organiza Unidad Editorial.
I Encuentro Anual de RED CUMESel 16 de febrero 2012, Salón de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Pº de la Castellana, 44- MadridJuan Luis Polo, socio fundador y director general de Territorio creativo expondrá su opinión sobre "La importancia de las redes sociales en el mundo profesional" en el primer encuentro anual que organiza RED CUMES, primera red social en abierto para profesionales del seguro, de Fundación Mapfre.
