Territorio creativo

“O cómo los anuncios en Facebook son la parte (pero no el todo) de una estrategia en Facebook.”

“¡Qué cosa más invasiva! ¡Yo no quiero que me aparezca el nuevo producto de [Marca] en mi timeline! ¡Si yo nunca veo los ads! ¡Nadie clica en los anuncios en Facebook!”

Facebook ha ingresado este primer trimestre 1.110 millones de Euros así que, parece que alguien sí está haciendo clic en estos anuncios. Es un error pensar que lo que opina una persona, lo opinan también los 900 millones de usuarios de la red social (cerca de 20 millones en España). El IV Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB destaca – de hecho – que de los usuarios entrevistados, el 17% dicen haber decidido seguir una marca tras haberla visto anunciada en las redes.

¿Qué tienen en común Coca-Cola, Epson, ING, Fagor, Starbucks, El Corte Inglés, Movistar, Iberia, Benetton, Idealista y Banco Popular?

Todas ellas son grandes empresas internacionales que (seguramente) ocupan los primeros puestos en la mente de los consumidores españoles si les preguntamos por una marca de cada sector al que pertenecen.

Pero si has pinchado en los enlaces de cada una de ellas, habrás podido intuir que el punto en común que me gustaría abordar hoy es que todas estas punteras empresas han integrado en su plan de marketing estrategias de contenidos online, a través de blogs con miles de visitas mensuales que se han convertido en un arma más para colocar a estas empresas en el podium de las marcas para clientes y prospects, en lo que llamamos Top of Mind.

Las comunidades son un contexto natural en el que nos unimos con otras personas que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos que nosotros; donde colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven. Nos gusta formar parte de ellas, de un modo u otro lo necesitamos como seres sociales que somos.

Ahora en la versión online de las comunidades estamos a un simple click de ser parte de ellas, pero también a un simple click de salir de ellas cuando dejen de aportarnos valor.

Twitter continúa optimizando su modelo de negocio de publicidad y la semana pasada anunció la posibilidad de segmentar las campañas de ads a través de keywords (palabras clave), lo que permite a los anunciantes lanzar tweets promocionados en base a lo que el usuario ha tuiteado previamente.

Hasta ahora, la segmentación de los tweets promocionados se configuraba por “los intereses de los usuarios” – en mi opinión, bastante impreciso -, “usuarios específicos con los mismos intereses que los seguidores de…” (cuentas de Twitter), “ubicación”, “género”, “dispositivo”, etc. Ahora las posibilidades se amplían y entra en juego un driver muy poderoso.

No recuerdo que era más excitante, si el juego y la competición en sí o los momentos previos a participar. Pero el caso es que el juego ha formado parte de mi vida desde que tengo uso de razón. Sí, es cierto que de muy niño era como una segunda piel estar retando a los amigos y competir por ver quién era el mejor, sin ser consciente de que jugar me preparaba para la vida adulta.

Y en algún momento, la parte más divertida empezó a quedar enterrada por las responsabilidades y la construcción de un futuro que debía estar lleno de provecho: estudios, búsqueda de trabajo, noviazgo… La sociedad ha limitado la importancia del juego a la edad infantil, supongo que por la misma razón que el libro de Aristóteles en el cual definía y caracterizaba la comedia junto con la tragedia, La Poética, desapareció en la Edad Media. En algún punto el juego tiene un componente lúdico y de diversión que se trata de contraponer a la responsabilidad y el sentido común que debe definir a la gente adulta.

Hasta que las redes sociales y sus códigos de comportamiento han comenzado a cambiar la forma en que empresas y personas dentro y fuera de ellas nos comunicamos y nos motivamos. Es tal la avalancha de información a la que somos sometidos que el mero enunciado de la misma, por muy creativo que sea, se muestra altamente ineficiente la mayor parte de las veces si de captar nuestro interés se trata. Al punto que el juego, la forma más básica de conseguir la atención y la motivación de las personas, ha tomado un protagonismo inusitado dando lugar a una nueva categoría, que mueve ríos de interés: gamification.

Hoy en día las marcas, aunque no sean internacionales, pueden llegar a cualquier rincón del mundo. Para conocer mejor tu audiencia internacional es fundamental ser consciente de las necesidades y demandas que puede tener la comunidad a la hora de implementar una estrategia multipaís en redes sociales.

Si tu marca tiene el reto de un público objetivo a través de múltiples países o idiomas es probable que surjan un montón de preguntas sobre cómo crear una exitosa estrategia global de contenidos en medios sociales.

El espectacular desarrollo de las comunicaciones  ha posibilitado, en apenas unas décadas, el salto hacia una nueva era basada en la interconexión simultánea y dentro de un mismo universo digital de buena parte de la población mundial.

En ese sentido, resulta especialmente sorprendente la forma en que millones y millones de mensajes han comenzado a circular velozmente y de forma masiva dentro de la Red, en todas las direcciones, en una infinita variedad de formatos y con una pluralidad de actores involucrados nunca antes registrado en cualquier otro proceso social.

La compañía californiana presentó la pasada semana un servicio que va a dar mucho que hablar: Facebook Home. No por lo novedoso de la idea, sino por quién está detrás y quién delante. Se especulaba con que, ahora sí, presentaran un smartphone, pero se lo han pensado mejor. Lo que han lanzado  - disponible a partir del 12 de abril es un launcher para Android. Me parece una decisión acertada y arriesgada al mismo tiempo. Launchers hay muchos, pero músculo suficiente para que ese launcher venga de serie en muchos terminales o convencer a la gente de que que lo descarguen es algo más díficil de obtener y Facebook lo tiene.

Home es la más clara respuesta de Facebook en un mundo que pivota del entorno de escritorio al del móvil.  Es un launcher. Un sistema que se incorpora a otro para hacer que otras aplicaciones funcionen sobre él. Es una especie de sistema operativo dentro de otro. El enfoque es que pueda enriquecer/modificar la experiencia de uso al contar con contenido e información adicional. En este caso, la que Facebook tiene sobre el usuario y que ahora verá ampliada: SMS, uso de Apps, notificaciones de estas apps a tu teléfono… El usuario tiene una mejor experiencia y Facebook tiene un mejor usuario.