Categoría “Social Media Marketing”

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Courtney Love nos ha hecho reflexionar. Sus habilidades como rastreadora de aviones desaparecidos nos ha llevado a pensar en el alcance de los medios sociales, que de entornos para compartir información y conectar personas, han pasado a convertirse en herramientas de gran utilidad para la resolución de emergencias, catástrofes y crisis de todo tipo. Perdiendo por completo su esencia lúdica, las redes sociales y la tecnología se ponen en esos momentos al servicio de fuerzas policiales, equipos de emergencia, gobiernos e instituciones, convirtiéndose en un canal eficaz, global e inmediato para la comunicación.

El caso del avión desaparecido de Malaysia Airlines ilustra perfectamente las ventajas y posibilidades que existen al aplicar los medios sociales y la tecnología en la gestión de crisis. Para implicar a todo el mundo en las labores de búsqueda del aparato, la compañía estadounidense Digital Globe puso en marcha Tomnod, una aplicación interactiva que permite a los usuarios navegar por un mapa online y marcar aquellos lugares donde creen detectar alguna pista o resto del avión. Para muestra, un botón: la web se colapsó en un hora y, pocos días después, ya había más de 4,7 millones de indicios marcados en el mapa; entre ellos el de Courtney Love, que no dudó en hacer gala de ello a través de su Twitter.

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Plataformas Sociales

Al inicio del año, lo más leído en blogs y tweets de “gurús” del Social Media era “Cómo será 2014 para las redes sociales”. Hoy, ya en la mitad de abril, no queremos hacer un repaso a todas esas novedades que han sido o van a ser en los próximos meses implantadas, ni tan siquiera de qué plataforma va a ser la más usada en 2014 (aunque la respuesta parece clara). Hoy queremos sacar a la luz esa reflexión que cada vez más usuarios y profesionales de las redes sociales tienen en la mente: todas las plataformas son cada vez más iguales. ¿Se copian entre ellas o realmente es lo que todos queremos y nos están escuchando?

¿Qué ha pasado en los últimos tiempos?

Y así es señores, en los últimos meses hemos visto cómo Facebook incorporaba hashtags en sus publicaciones, cogiendo así el formato de su primo Twitter, el cual respondía con imágenes expandidas en sus tweets y tarjetas de vídeo que permitieran reproducir vídeos de Youtube sin salir de Twitter.

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twitter-cake

Está claro que no se puede vivir eternamente de rondas de inversión y parece que al fin Twitter está dispuesto a echar toda la carne en el asador para disputar a Google y Facebook una buena porción del pastel de la publicidad social, declarando unos ingresos de 220 millones de dólares en el último cuatrimestre de 2013. Estos días se va a hablar mucho del cambio de look de esta red social (y de su asombroso parecido con el de la red más popular), pero detrás de lo estético se esconde mucho más.

El objetivo de Twitter está claro: aumentar la tasa de crecimiento de su comunidad dirigiéndose al “gran público” con un interface usuable y muy similar al que todos manejan a diario cuando riegan sus granjas, cotillean las fotos de sus amigos o comprueban a quién toca felicitar por su cumpeaños. El reto en este caso es enseñar a muchos usuarios a comunicarse en 140 caracteres, para así pasar de los 240 millones de usuarios activos a los 1200 millones que tiene su rival… y para lograrlo apuesta por un formato más visual, donde el multimedia cobra protagonismo y nuevos recursos como los emojis, los tweets destacados o una mejor integración con Vine enriquecen la experiencia del usuario.

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LogoSephora

Desde su inicio, Sephora revolucionó el modo en que hasta entonces se vendía la belleza: sacó los productos de los mostradores dando absoluta libertad al cliente para poder probar, tocar, oler y experimentar. Rompió todas las reglas hasta entonces establecidas y creó un concepto único. Ello supuso el adiós al “¡Si quieres probar algo tienes que comprarlo!”.

Esta brillante idea cambió la industria del retail en belleza y, aunque desde 1997 Sephora forma parte del prestigioso grupo LVMH, parece que la esencia revolucionaria de Dominique Mandonnaud, su fundador, no se ha perdido. A día de hoy, ha conseguido ser una marca exitosa, siempre a la vanguardia, a un paso por delante en el mundo de la belleza y, sobre todo, en el entorno digital.

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#FelizDíaDelSuperpadre

Toyota España tenía algo muy especial preparado para el Día del Padre: un homenaje a los súperpadres. Un homenaje con el que Toyota despierta el lado más paternal del espectador contándonos cómo la mirada de un padre es una de las sensaciones que más seguridad pueden llegar a trasladar a un hijo.

La multinacional automovilística pretendía hacer llegar este mensaje a los padres a través de este vídeo, realizado por la agencia Del Campo Saatchi & Saatchi. Toda la campaña ha girado en torno al hashtag: #FelizDíaDelSuperpadre y el objetivo consistía en alcanzar un gran número de reproducciones del vídeo posicionando el nuevo Toyota Verso como el coche familiar para héroes y superhéroes. ¿Lo habremos conseguido? A continuación, te contamos los pasos que hemos seguido para dinamizar esta acción.

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El significado de la expresión “a rey muerto, rey puesto” viene a significar que las oportunidades se aprovechan rápidamente”. Esto mismo está pasando con la evolución tecnológica de los smartphones y los medios sociales en los programas de fidelización.

La evolución de los smartphones, el crecimiento de los medios sociales y los modelos de marketing relacional, nos hace pensar que los programas de fidelización tradicionales tienen los días contados.

Según un estudio de The Logic Group 2013, cada español participa en una media de 5,8 programas. “Los programas de fidelización influencian en las compras de los consumidores. Los dispositivos móviles pueden tener un protagonismo importante en estos programas, evitando así que llevemos tantas tarjetas físicas.”

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¿Cuántos de vosotros manejáis cuentas para varios países y os habéis visto sorprendidos por los resultados que una misma estrategia de marketing en social media arroja en un país y en otro? ¿Por qué ocurre esto? “Parece mentira”, os decís. “No quiero caer en estereotipos, pero realmente esto recuerda a los chistes de ‘esto era un inglés, un francés, un italiano y un alemán’ de toda la vida”, reflexionáis en base a resultados. Y termináis por preguntaros: “¿Hay datos reales que puedan respaldar alguna explicación racional a por qué en Francia ninguna de mis estrategias parece funcionar?”

Aunque sí hay información disponible que arroja datos cuantitativos sobre el uso de redes sociales en los distintos países del mundo, hay muy poca información que reflexione acerca de las diferencias cualitativas de uso de redes sociales entre países. Por eso nosotros queríamos arrojar un poco de luz a este respecto, de manera que hemos analizado las principales diferencias de comportamiento entre 5 países europeos en su relación a los medios sociales: España, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia. Este análisis lo hemos realizado en base a nuestra experiencia con proyectos internacionales dentro de Territorio creativo, a través de resultados reales y a través de encuestas que hemos hecho internamente entre los equipos que han trabajado diariamente en estos proyectos.

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Aunque gamification (o ludificación o “gamificación”, los términos que personalmente menos me gustan) siga siendo una tendencia interesante y con gran potencial, hay un par de cosas que pueden llamar nuestra atención:

  • Foursquare, quizá el caso de éxito por excelencia, ha ido quitando énfasis progresivamente de los elementos “gamificados” de su experiencia para centrarse en otros aspectos, como anunciaron hace casi un año.
  • En la última curva del hype de 2013 Gartner situaba gamification en pleno pico de expectativas exageradas.

Fuente: Gartner.

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