Territorio creativo

Vaya por delante que el objetivo de este post enlaza con la idea de enseñar al que no sabe: señores de las agencias de comunicación, así no se envían las notas de prensa a un blog. Menos al nuestro, que no vivimos del refrito de las notas de prensa. Hay que esforzarse y hacer atractivo el contenido, pero sobre todo, evitar enviar montañas de texto junto a fotos sin orden ni concierto: no prentenderéis que os hagamos el trabajo nosotros, ¿verdad?

Algunas de las joyas que nos llegan:

• Relacionespublicas.es estrena web: la más completa del sector, según una comparativa realizada por alumnos universitarios… y según sus autores, con diseño, multiplataforma, abierta, didáctica. Una joya, vamos. Eso sí: ni un sólo link en el mail, que apunte a la página web: así que yo no les voy a hacer el trabajo
• shanghai-london since 1870: La Fura dels Baus crea un espectáculo para dar a conocer la última campaña de Cutty Sark. Y os lo creáis o no, Edelman no nos envía un simple link dónde poder apuntar: sólo fotos para que las alojemos en nuestro blog… Qué menos que un vídeo, ¿no?
• Ideas4all.com: nace la web de las ideas mundiales o parecido. Un lugar donde todo el mundo puede encontrar ideas o proponerlas y, cito textualmente, “e incluso cambiar el mundo”. Curioso cuando menos, algo así nos proponía la gente de Bankinter hace unas semanas…
• LastMinute cierra su campaña de verano consistente en un concurso, con un incremento del tráfico a la web de un 17%; alguien que da datos concretos sobre una campaña: muy de agradecer. Pero de nuevo fallo garrafal: no hay un sólo sitio online donde poder enseñar la campaña o similar, por lo menos en la nota de prensa.
• Burger King monta un restaurante virtual dentro de Habbo: y una vez más los chicos de Edelman me mandan fotos y ni un simple link: hombre, que hablamos de comunidades ONLINE.

Visto lo visto, salvo excepciones, no habrá más intentos por parte del equipo de eTc de referenciar notas de prensa: mal redactas, sin links, con textos interminables… me temo que las agencias “tradicionales” ganarán su buen dinero con ellas, pero los exámenes de verano del SEO y la web 2.0 no los han aprobado…

Me invitaron hace una semana a acto que Bankinter organizaba en su sede en Madrid, en el cual nos iban a enseñar las iniciativas que han puesto en marcha para acercarse a la sociedad, llamémosla 2.0. Allí nos fuimos y tomamos nota, de la mejor manera: cámara en mano.

¿Qué nos proponía Bankinter? ayuda para que la innovación, para incitar a los emprendedores, para que las ideas de negocio sean moneda de curso legal en España en el futuro más inmediato. Como si ya no lo fuesen. Me pedía el cuerpo un post largo y me temo que profundo sobre el tema. Sin embargo, os propongo que la lectura de mis reflexiones, las cambiéis por un visionado de un vídeo de apenas 7 minutos, con muchas de las intervenciones que se produjeron.

Bankinter está trabajando en un “think tank” en el que expertos de todo el mundo, exponen sus mejores ideas acerca de muchos temas, relacionados con temas muy variados. Y la entidad quiere hacerlo cercano a la sociedad interconectada actual. Se busca que la innovación en España sea el mayor activo que poseamos. La iniciativa final pretende premiar con minutos de móvil a las mejores ideas que se suban a una web desarrollada ad hoc.

Os invito a que saquéis vuestras propias conclusiones:

Antonio Domingo se ha trabajado un post completo y muy específico sobre lo allí tratado. Muy recomendable.

Fue ayer, estuvo muy entretenido, como no podía ser de otra forma y era parte de un primer contacto de la empresa YKS recién desembarcada en España, con bloggers para conocerles y crear así una red para futuras convocatorias.

Y entre las acciones desarrolladas, Starbucks ha creado un vídeo de promoción que ha recibido cerca de 245.000 visitas. El realizador del mismo es Roger Casas-Alatriste y ayer tuvimos la oportunidad de conocer a la actriz que lo protagoniza:

Por lo demás, el tiempo se pasó volando, tomando un frappuccino y degustando una estupenda tarta, rodeado de gente conocida y otros por conocer. Buena experiencia y oportuna: lo del frappuccino va ideal con el verano.

Y un pequeño resumen, con el ambiente de la convocatoria:

Lo primero es lo primero: soy un fan de las redes sociales. Esos foros 1.0 evolucionados al son de las posibilidades de la tecnología. De hecho, a nivel personal, no hay nada que me agrade más que conocer gente, saber de sus inquietudes y relacionarme. En mi caso, lo he dicho por activa y pasiva, ser usuario activo de herramientas, tipo blog, etc, me ha permitido ampliar considerablemente el número de personas que conozco, con las que me relaciono y disfruto enormemente.

¿Por qué entonces el título de este post? Porque yo echo en falta el olor a ser humano detrás de muchas de las invitaciones que recibo para permanecer en contacto con quien me invita. Pero, analicemos cada caso:

• invitaciones que recibo de alguien que conozco personalmente: nada que hablar aquí, ya sé si me interesa enlazar a esta persona o no.
• invitaciones de alguien que no conozco, pero que se toma la molestia de escribir una pocas líneas, diciéndome quién es y cuál es su interés. Me tomo mi tiempo para leer lo que me comenta y trato de responder con igual cortesía.
• invitaciones de alguien que no conozco y además no tiene el detalle de identificarse. Me obliga a bucear entre su perfil, en ocasiones pobre y mal construido, para ver de quién se trata. En el mejor de los casos, después de invertir mi tiempo, descubro algún amigo común y una marca que abandera a esa persona. Si este es el caso, lo acepto. Pero por regla general, este tipo de invitación la rechazo.

Y digo yo, al estilo Iria: ¿te tomas la molestia de invertir tiempo en buscar gente que consideras interesante para contactar con ella y cuando la encuentras no tienes dos minutos para escribir unas líneas, aunque sean de saludo? ¿Enviarías a alguien un mail sin tan siquiera introducirte y contar quién eres?

Le decimos a las empresas que queremos que nos traten como personas, nos valoren y nos escuchen, y cuando tenemos las herramientas para conocer gente, nos limitamos a pulsar un triste botón. El éxito en las relaciones sociales, seguirá en manos de los de siempre, los que ponen voz y texto humano, cortesía y buenas maneras. Todo muy 1.0 sí, pero la base del éxito 2.0.

La inversión en marketing “boca-oreja” creció un 35,9% en un año. Mientras en 2005 se invirtieron 722 millones de dólares, durante 2006 se invirtieron 981 millones. Y por si fuera poco, para 2007 se calcula que la inversión supere los mil millones de dólares. Según estos datos del estudio Word-of-Mouth Marketing Forecast 2006-2011 de PQ Media, el “boca-oreja” es el medio alternativo con mayor crecimiento.

La preferencia de los consumidores por los medios alternativos sigue creciendo, y los anunciantes necesitan seguirlos para atraerlos a su marca. ¿En qué se gastan el dinero? Principalmente en entretenimiento de marca (juegos por ejemplo), marketing directo y relaciones públicas.

¿Por qué este crecimiento? eMarketer publicaba hace unos días un artículo que decía que los consumidores creen más en sus redes sociales que en la publicidad. Según un estudio de Faves.com, más de un tercio de los internautas “confían mucho” en la información que le dan sus amistades, mientras que 9 de cada 10 “cree moderadamente” en lo que digan sus contactos de alguna red social.

Vía (Marketing Charts)

En el correo, no en lo personal. Nada menos que Chris Anderson, responsable del blog The Long Tail, lo comenta precisamente en su entrada: no puede más, recibe 200 correos diarios y no son spam precisamente, son responsables de RR.PP y comunicación que le hacen llegar de todo: invitaciones, notas de prensa…

Y dice Chris Anderson:

So fair warning: I only want two kinds of email: those from people I know, and those from people who have taken the time to find out what I’m interested in and composed a note meant to appeal to that (I love those emails; indeed, that’s why my email address is public).

O sea, mail de gente que conoce y mail de gente que se ha tomado el tiempo de investigar que puede gustarle y redacta el contenido acorde a ello. El problema es que la gente es vaga y manda las notas por mandar, sin tener en cuenta a quien se lo está enviando, copia y pega direcciones y adelante. Eso sí, con excepciones notables y deliciosas.

Él ha optado por bloquear a los emisores y ha publicado la lista de direcciones de correo bloqueadas. Duro y eficaz, algo así como publicar la lista de maltratadores. Yo he optado por dar la callada por respuesta y algunos han pasado directamente a la carpeta de spam… Por supuesto me encanta recibir información cuando es de mi interés o cuando al emisor se le nota una intención diáfana. ¿Qué no sabes que es lo que me interesa? investiga, trabaja un poco tu comunicación.

Es conveniente leer y releer, escuchar con las orejas bien abiertas.

No es que no queramos estar informados, es simplemente que las maneras indiscriminadas no funcionan.

Dice Steve Yastrow, en el blog de Tom Peters que en un mundo en el que las empresas copian unas de otras con inusitada facilidad aquellos servicios que diseñan para tener ventaja frente a nuestros competidores, la relación con el consumidor se convierte en la clave. La clave de una ventaja competitiva real.

La realidad es que a todos nos gustaría que nuestros clientes pensasen que somos únicos e irremplazables. Que piensen que lo que les “fabricamos” no pueden conseguirlo en otro sitio. Sin embargo, la realidad es que pueden conseguirlo, posiblemente hasta más barato en cualquier lugar.

Pero la relación personal, privada, con nuestros clientes no será tan fácil de duplicar, de clonar. Esa sí nos hace únicos. Así que manos a la obra, ponte el sombrero de consumidor y a trabajar tus relaciones con los clientes; para lo que no hay una única norma, no hay una lista cerrada de consejos que dar: precisamente, eso hace única la relación.

Microsoft lleva muy mal lo de la posición dominante de Google y Yahoo! en el mercado de buscadores. O eso dan a entender sus maniobras para tratar de arrebatarle su puesto en el podio al primero, unas de pleno derecho, como el lanzamiento de una plataforma de vídeo que permitiría a los anunciantes llegar a los consumidores online a través de la red MSN y de Windows Live, además de un modelo de publicidad con control de tiempo. Pero otras“