Territorio creativo

Los avances tecnológicos, la hiper-conectividad, la virtualización y la ubicuidad de los juegos están contribuyendo a cambiar la fidelización de los consumidores.

Los Programas tradicionales de Fidelización e incentivos apenas han evolucionado mucho en las dos últimas décadas, pero actualmente ya se están transformando y se trasformarán tanto, que apenas vamos a reconocerlos. ¿Estamos entrando en una etapa de innovación o particularidad de la Fidelización?

Y no es metafóricamente hablando. Hace algunas semanas, empecé a ver que mis contactos de Twitter en Colombia empezaban a “trinar” con mensajes de forma incontrolable haciendo alusión a una ofensa contra su patria. Una oleada de aguerridos combatientes empuñando sus smartphones como armas que disparaban tuits como los siguientes:

Carlos López: Ese logo es insípido, no tiene gracia, es sencillo, no parece de Colombia, no tiene los colores representativos de nuestro país. Es el mismo concepto que tiene Lima y Brasil.

Uno de los mejores publicitarios españoles, Alex Pallete, el planner estratégico que ha trabajado para marcas como Mercedez Benz o Ikea, habló el pasado 26 de octubre en Alicante sobre innovación en la creación de marcas: el presente y el futuro pasa por que compañías y agencias construyan marcas que aporten valor y bienestar social.

Esta idea no es nueva, pero ahora toma más fuerza que nunca. Y la realidad nos demuestra que, cada día, más marcas quieren posicionarse en esas coordenadas. Unos ejemplos: San Miguel 0,0 y sus ciudadanos, Honda y su campaña social para clientes,Viceroy y su banco del tiempo, Citroen y su acción Ayúdanos a ayudar…

Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein

 

La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas  marcas y personajes públicos en medios sociales,  y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.

Me resulta a veces divertido escuchar las competiciones  verbales que se traen no pocos usuarios de redes sociales como Facebook o Twitter con respecto al número de seguidores, amigos o fans que tienen. ¿Es eso lo importante? Mucho me temo que no.

Si así lo fuera, ¿cómo podríamos explicar que Audi con 2 millones menos de fans que Mercedes en Facebook, genera un 15% más de interacción social? La explicación está clara, y es el Engagement, es decir, el número medio de personas que interactúan con el contenido de la marca en los medios sociales.

La mayoría de las organizaciones sociales a las que sigo han apostado, desde el inicio, por dos redes sociales: Twitter y Facebook. En Twitter han encontrado una oportunidad para relacionarse con influyentes y hacer llegar su mensaje a personas relevantes en muchos ámbitos. En Facebook promueven conversaciones con sus seguidores de base y consiguen multiplicar el alcance de sus logros y proyectos gracias a la naturaleza expansiva de dicha red social.

¿Y Tuenti? Ahora que la red social apuesta por su apertura a otros perfiles de edad y a otros países, ¿qué puede ofrecer Tuenti a las ONG?

La cuestión es por qué nos empeñamos en medirlo todo con un mismo rasero. Por qué en nuestros balances contemplamos desde una misma perspectiva el retorno de las acciones que trabajan en un canal de venta con el retorno de las acciones que trabajan en un canal de información, recomendación a lo sumo.

Y es que no sólo de conversión deben vivir las empresas. Y un cara a cara entre los ratios de SEM frente a los ratios de Social Media en lo que a venta pura se refiere, además de descompensado, es profundamente engañoso si no se tienen en cuenta los retornos que se van produciendo a lo largo de toda la fase del sales funnel.

Por naturaleza nos unimos a comunidades que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos. En esos grupos, colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven.

Las marcas ya han visto el poder de las comunidades y las están poniendo como centro de su estrategia social  colaborando y proporcionando un lugar adecuado para que estas comunidades puedan conversar. La cuestión es: ¿Qué nos hace sentir lo suficientemente involucrados hacia cierta comunidad como para motivarnos a participar en la conversación y compartir ideas? Aquí es donde distinguimos las comunidades reales de las comunidades difusas.