Territorio creativo

Cuando reflexionamos sobre de qué forma alguien se convierte en cliente, solemos pintar el modelo AIDA. Básicamente, se trata de lograr que se sepa de la existencia de nuestro producto o servicio. Que interese y, tras el deseo, a ser posible, en el momento en que se está llevando a cabo una decisión de compra -acción-, ayudar a que ésta llegue a buen puerto para todos. Una vez que ya es cliente, hemos de procurar que quiera seguir siéndolo, que nos prescriba y que nos ayude a mejorar. Las formas en las que eso sucede, claro, están evolucionando de forma muy rápida.

Tradicionalmente, la forma de incentivar que los clientes lo sigan siendo ha sido mediantes clubes de fidelización. Se recompensa a clientes con descuentos o servicios exclusivos a cambio de su recurrencia y/o del estudio de sus hábitos de consumo. Es así como surge el concepto de loyalty hacia la marca, término traducible por lealtad y cuyas connotaciones tienen bastante más que ver con la evolución de este tipo de mecanismos de retención de clientes que el propio de fidelización, más usado en ámbito hispano.

¡Cuidado con los viejos!, los viejos todavía tienen mucho rock and roll.

¿Recordáis Space Cowboys? ¿Esos astronautas liderados por Clint Eastwood eran capaces de salvar al mundo a pesar de su reuma y de su artritis?

¿Y si el camino para que una marca consiga sus objetivos de ventas o notoriedad pasa por “la vieja escuela” de internet? Me refiero a foros, a blogs, newsletters e, incluso, a los ¡medios de comunicación tradicionales!

Sí, aunque nos empeñemos en estar a la última, en encontrar hasta la última virtud de Facebook, Twitter o el Pinterest de turno, las camisas blancas se siguen llevando.

Ya hemos hablado de cómo debería ser una empresa para estar verdaderamente centrada en sus clientes en posts anteriores. Una forma más fácil de llegar a centrar la estrategia en los clientes es una disciplina que se conoce como Shopper Marketing. En realidad, no es algo tan nuevo como puede parecer. De hecho, uno de mis autores preferidos, Paco Underhill ya publicó un libro sobre ello hace unos cuantos años.

La novedad es aplicar este tipo de estrategias en los medios sociales, o mejor dicho, utilizar los medios sociales para que estas estrategias sean más completas. Recientemente, se han publicado estudios muy interesantes sobre esta nueva forma de tratar al consumidor, como los de inmediate future o el realizado por Microsoft y Carat. Os recomiendo encarecidamente consultar ambos.

Analizando estos estudios nos damos cuenta que las personas ya no usan internet y los medios sociales sólo durante la etapa de búsqueda de información, ya se traspasan estas fronteras y se difuminan las barreras entre on y offline. La gran penetración de los dispositivos smartphone está ayudando a ello. Aquí es donde llega la gran pregunta: ¿Cómo podemos construir este tipo de estrategias? ¿Cómo puedo implementar una estrategia de Social Shopper Marketing en mi empresa?

Si algo han demostrado las redes sociales es que las marcas han entendido por fin (aunque poco a poco) que el consumidor es el protagonista de la comunicación comercial. Ya no se trata de un usuario pasivo sentado frente la televisión que se muestra receptivo ante mensajes unidireccionales de las marcas. Hace mucho tiempo que el consumidor tiene el mando, pero ahora, gracias a las redes sociales, quiere sentirse protagonista de la idea de comunicación.

Con la co-creación tengo sentimientos encontrados. Siempre digo que antes que comunicador soy consumidor, y jamás se me ocurriría aconsejarle a una marca que planteara una idea de co-creación que llevara asociado un trabajo demasiado costoso para el consumidor. Como usuario, me repelen las ideas que me piden demasiado esfuerzo, o que me exigen estar pendiente de demasiadas cosas. Además, si la recompensa por participar (ya sea aspiracional/emocional o material) es poco apetecible, la pereza ya se apodera de mi del todo.

Este post forma parte de una serie sobre el futuro del posicionamiento en buscadores o SEO.

Las novedades de Google no se han quedado en el buscador. Google Analytics (nueva versión), Feedburner (nueva versión), AdWords (nueva versión), AdWords Editor (nueva versión), Google HotPot pasando a ser Places, Street View dentro de los negocios (solo USA y en beta) y Google +1 han acompañado al algoritmo Panda Update (actualizaciones 1.0, 2.0 y 2.1, además de los mini cambios semanales) para dejar un panorama complejo, con una mirada particular, pero muy simple si tenemos la visión global.

Todas las herramientas han mejorado sus informes y su accesibilidad (eran algo ladrillos), por lo que ya no hay excusa para gastarlas todas. Hay que dedicarse en serio a internet porque esto va a ser una batalla por el posicionamiento (orgánico, de pago, de marca y de producto en redes sociales) donde los recursos hay que repartirlos entre más tareas, donde el internet móvil juega ya un papel importante (no en España, pero pronto) y acceder a internet para buscar o comprar un producto o servicio es una de las tareas más habituales de cada día.

Hace poco más de un año que escribía sobre las Elecciones a la Mejor Red de Afiliación de Rentabilizar-Web en 2009 (mi segundo artículo en Territorio creativo :). Tempus fugit y hoy ya nos toca escribir sobre los resultados de las Elecciones de 2010, las terceras que organiza Rentabilizar-Web, que además han venido trufada de sorpresas.

A día de hoy todavía no están presentados todos los datos, así que tenemos que conformarnos con información básica, pero lo que sí sabemos es que han participado practicamente 1.000 afiliados, frente a los 700 del año pasado. Por tanto, la participación ha crecido en un 40%, un dato del que todos podemos estar contentos. Eso sí, sin olvidar que todavía 1.000 afiliados no pueden ser representativos de un sector compuesto por varios cientos de miles.

La frase es de Carlos Jean (productor musical, DJ, artista conectado…) y nos la dijo ayer en los #desayunosTc. Todos los viernes en la oficina hacemos un encuentro totalmente informal con profesionales del sector (o simplemente amigos) y unos buenos churros, café y a veces alguna sorpresa más (brownie grandote). Carlos vino acompañado de Agustín Béjar y Domingo Carbonell, fundador y responsable de marketing de Dnovae, clave para el proyecto “El Plan B”, del que ya os hablamos.

El desayuno giró alrededor de cómo distribuir contenidos de vídeo y cómo el vídeo será clave en el futuro porque, como ya sabéis, su consumo está cambiando. Y concretamente hablamos de la música, una de las industrias que más cambios está experimentando. Muchas son las transformaciones que harán los artistas y quizá en poco tiempo cambie muchísimo más. ¿Dónde lo veis vosotros?

El problema con los sistemas y tecnologías colaborativos en las empresas, independientemente de la forma que adopten, no es la tecnología. Es la inercia. Nos gusta hacer las cosas de la misma forma en que las hemos hecho siempre. Para la mayoría de nosotros esto significa correo electrónico. Y el correo electrónico no es bueno para colaborar, y es aún peor para eliminar obstáculos.

No lo digo yo, lo dice en su último libro “Empowered” Josh Bernoff a quien tuve la fortuna de ver y escuchar personalmente en la presentación de su libro anterior “Groundswell”, y a quien, si todo va como esperado, volveré a ver el día 12 de enero gracias a la Fundación Telefónica.

En Empowered Bernoff centra su análisis en lo que ha llamado HEROes (acrónimo de “highly empowered and resourceful operatives”), lo que en otros entornos se ha llamado imprendedores o intraemprendedores: personas que se salen de los caminos marcados dentro de las organizaciones, que utilizan nuevas herramientas para lograr los objetivos de negocio, para hablar el mismo idioma que hablan sus clientes. Los describe, analiza lo que hacen, y las implicaciones que tienen para las empresas y las demás personas que trabajan en ellas.