Territorio creativo

Mucho se ha escrito sobre el nuevo servicio de analítica de  Google, su potencial para cambiar la forma de medir los objetivos de negocio en el entorno digital y la relación del comportamiento de los usuarios entre los entornos online y offline, desde que el pasado octubre fuese presentado a bombo y platillo en el Google Analytics Summit de Mountain View.

La principal diferencia entre Universal Analytics y Google Analytics es que se produce un cambio de modelo que intenta dar respuesta a la actual complejidad de la web. Pasamos de un sistema basado en ofrecer información sobre las visitas a un sistema más completo que se centra en ofrecer información acerca del comportamiento de los usuarios.

Tras el éxito y la gran aceptación que tuvo en el mes de enero de este año la publicación por NH Hoteles y Territorio creativo de “El viajero social 2013. Un análisis global”, pensamos que una forma de completar y conocer cómo los viajeros españoles programan, reservan, experimentan y comparten sus viajes era abordando una encuesta lo más amplia posible. Ésta nos confirmaría si las tendencias globales se cumplen en los hábitos de viajes locales.

Y así es, las conclusiones del análisis global se cumplen en España y quizá de una forma más pronunciada, la influencia de las agencias de viajes online y los blogs es -incluso – más importante en España a la hora de elegir un destino y a la hora de planificar un viaje.

Descárgate el I ESTUDIO SOCIAL TRAVEL EN ESPAÑA

Una sitcom es un tipo de serie televisiva que tiene lugar en los mismos espacios, es protagonizada por los mismos personajes y en la que las historias se abren y cierran en cada capítulo. Si tu producto o servicio es una sitcom está claro que siempre piensas en el mismo tipo de usuario (a partir de ahora “el shopper”), en un espacio y circunstancias que ya conoces. La historia comienza cuando echas mano a la tarjeta y finaliza cuando ya ha pagado: así es difícil innovar.

Está claro que para innovar tenemos que incluir al protagonista en el centro - ya sea cliente o futuro shopper- y qué mejor manera que crear una historia de ficción similar a las series Teleshakespeare como The Wire, Mad Men o Homeland. En su inicio vas conociendo a Brody, Tony Soprano…. tu nuevo cliente, viviendo su día a día, sus objetivos, su manera de pensar y de sentir. 

El ser humano tiende al orden por naturaleza. Desde que tenemos uso de razón intentamos analizar y categorizar lo que nos rodea. Cuando somos bebés, nos domina la curiosidad y mareamos a nuestros padres con preguntas en bucle sobre el porqué de todo. En el momento en que nos acercamos al ecosistema del Social Media, nos pasa exactamente lo mismo. Nos enfrentamos a clientes que son como recién llegados a este mundo. Se cuestionan todo y debemos saciar sus preguntas a partir de la experiencia.

Como bebés en constante aprendizaje, os desvelamos este decálogo de la mente analítica:

“O cómo los anuncios en Facebook son la parte (pero no el todo) de una estrategia en Facebook.”

“¡Qué cosa más invasiva! ¡Yo no quiero que me aparezca el nuevo producto de [Marca] en mi timeline! ¡Si yo nunca veo los ads! ¡Nadie clica en los anuncios en Facebook!”

Facebook ha ingresado este primer trimestre 1.110 millones de Euros así que, parece que alguien sí está haciendo clic en estos anuncios. Es un error pensar que lo que opina una persona, lo opinan también los 900 millones de usuarios de la red social (cerca de 20 millones en España). El IV Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB destaca – de hecho – que de los usuarios entrevistados, el 17% dicen haber decidido seguir una marca tras haberla visto anunciada en las redes.

¿Alguna vez has visto algo que querías en una tienda, te lo has probado, has comprobado el precio online mediante tu teléfono Smartphone y encontraste que era más barato, y terminaste comprándolo online? Bienvenidos al mundo del “showrooming”.

El ‘Showrooming’ es algo que está teniendo un gran impacto en la industria fotográfica y es algo que las tiendas físicas están tratando de solventar. Algunos consumidores no entran a la tienda con la intención real de comprar una cámara o un objetivo, sino que quieren jugar con ella y evaluarla en persona antes de hacer la compra a un precio menor por Internet.

Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

Twitter continúa optimizando su modelo de negocio de publicidad y la semana pasada anunció la posibilidad de segmentar las campañas de ads a través de keywords (palabras clave), lo que permite a los anunciantes lanzar tweets promocionados en base a lo que el usuario ha tuiteado previamente.

Hasta ahora, la segmentación de los tweets promocionados se configuraba por “los intereses de los usuarios” – en mi opinión, bastante impreciso -, “usuarios específicos con los mismos intereses que los seguidores de…” (cuentas de Twitter), “ubicación”, “género”, “dispositivo”, etc. Ahora las posibilidades se amplían y entra en juego un driver muy poderoso.