Territorio creativo

La primera parada del tren del Social Business es la integración de una cultura social y colaborativa en el día a día de una organización. En Territorio creativo ya llegamos a esa parada, incorporando los valores de la cultura 2.0 a nuestro ADN corporativo. La cuestión es: ¿nos vamos a quedar aquí o seguiremos descubriendo lo que nos depara el Social Business?

Actualmente la comunidad teceriana se podría desagregar en: una comunidad real (la formada por los trabajadores de Territorio) y una comunidad difusa (las personas afines a nuestro conocimiento). El siguiente paso es aumentar la apertura de nuestra organización, creando un nuevo estadio de vinculación mediante la pertenencia a TcPlus, consiguiendo así una comunidad teceriana ampliada.

Cuando conectas elementos, estos se vuelven poderosos.

Tim Berners-Lee, padre de la WWW.

Cuando hablamos de “Social Business” o de la transformación a la que se enfrentan las empresas en los próximos años, debido a la adopción de nuevos hábitos sociotecnológicos en nuestro día a día, nos gusta decir que hoy ya hay mucho social media, pero muy poco social business. Las empresas no están “integrando” lo social en su ADN, ni incorporándolo en sus procesos de negocio, ni como herramienta de transformación cultural (¿os suenan valores como apertura, honestidad, colaboración, participación?).

En Territorio creativo buscamos predicar con el ejemplo. En su día lo hicimos con este blog, que ha transformado radicalmente lo que hoy es Territorio creativo respecto a lo que era hace 5 años. Y ahora, si llevamos años detectando tendencias como la creciente importancia del “engagament” (incluyendo el “employee engagement”), la futura prevalencia de las comunidades reales frente a las difusas y la relevancia de la co-creación como herramienta de innovación empresarial,  no podíamos dejar pasar la oportunidad de experimentar con una comunidad real propia que nos sirva a la vez de aprendizaje y de comunidad de conocimiento al servicio de nuestros proyectos. Así nació en 2011 como proyecto interno TcPlus, que ve ahora la luz en su fase de apertura.

¿Sabías que un viajero consulta más de 22 sitios web antes de terminar su reserva? ¿y que el 90% de los viajeros se lleva su Smartphone pero sólo el 50% lo usa porque el roaming es muy caro? Éstos y otros datos importantes hicieron que NH Hoteles, junto con Territorio creativo, no dudara ni un sólo momento en desarrollar un ambicioso trabajo de estudio y análisis: “El viajero social en 2013. Un anális global”. Esto debido a que una de nuestras prioridades – en cuanto a estrategia de negocio – es conocer los gustos y necesidades (insights) de nuestros clientes actuales y futuros.

La Feria Internacional de Turismo (FITUR) se está celebrando estos días en Madrid y muchas de las conclusiones que aquí os presentamos serán debatidas mañana en la mesa redonda donde estaremos, junto con NH Hoteles y Territorio creativo, Tripadvisor, Minube, Google Flight Search, El Pachinko, Lonely Planet y Geoplaneta.

Lo reconozco. Estoy obsesionado con este tema. Estoy deseando que llegue el día en que las marcas tengan un departamento especializado en hacer contribuciones a la sociedad. No estoy hablando de donaciones como las de Zara, que está muy bien, con sus pros y sus contras. Estoy hablando de un departamento especializado en crear y ejecutar ideas que supongan un beneficio para la sociedad. Las ideas podrán acabar en una donación, pero también pueden ayudar a mejorar tus capacidades para relacionarte. Puede ser una idea que sirva a la gente para aprovecharse del gran altavoz que de por sí posee una marca, incluso puede ser una idea que haga sentir más cómodos a tus clientes cuando entran en tu tienda. ¿Qué pretende Ikea cuándo lanza la genial idea de habilitar una zona para perros? A priori, marcar la diferencia, pero -sobre todo- ofrecer un beneficio real y sencillo para sus consumidores.

Si has leído hasta aquí y eres un empresario que ha entendido que en este primer párrafo se habla de beneficio para la sociedad y no para tu empresa, estás seriamente equivocado. Si una marca lanza ideas que benefician a la sociedad, la primera en salir beneficiada es ella. La comunidad no te identificará como una marca que busca su propio beneficio. Cuanto mayor sea la aportación que tu idea hace, menos se te verá el plumero de que en realidad tu objetivo primordial es que sea tu marca la que se beneficie (Plumero lógico y normal. Tienes que pagar nóminas, no eres una ONG).

Los que trabajamos en comunicación con marcas deberíamos tener como misión ayudarlas a hacer contribuciones a la sociedad. Con la cantidad de años que la publicidad ha estado abrazando una práctica que sólo beneficiaba a las marcas (al margen de su labor informativa, ya sin sentido en un mundo donde la información está al alcance de todos), estamos tardando si los profesionales de la comunicación no les recomendamos y ayudamos a que puedan ofrecer ideas/contribuciones que beneficien a la sociedad.

Yo siento como un deber que todas las ideas que una agencia/consultora de comunicación/publicidad presenta a sus clientes/marcas deberían ser ideas que beneficiaran directamente a la sociedad en general, y a sus consumidores más potenciales en particular. Vale que muchas veces los briefings no son tan directos o no tienen un objetivo claro o problema que solucionar (quizá a esos briefings no habría que hacerles caso, pero ese es otro café), pero en general, todas las ideas que lanzan una marca deberían ser una contribución, como la que hizo el inventor de la fregona en su momento, por ejemplo.

No podemos pretender que las cosas cambien si seguimos haciendo siempre lo mismo - Albert Einstein

Soy @albabupe, formo parte del equipo de cultura y gestión del talento de Territorio creativo y creo firmemente que en tiempos de crisis la creatividad es uno de los aliados más valiosos para encontrar un puesto de trabajo, o salvar el que ya tenemos.

Llego a casa después de un largo día y solo me quedan energías para cenar algo ligero y enchufarme en el cerebro una dosis de contenido que no me haga pensar demasiado, o sea que selecciono un capítulo de Mad Men y desenchufo mi cortex de inmediato. Don Draper me deja anonadado al ver la sencillez con la que seduce a una de sus hermosas empleadas con dos frases que, desde luego, dichas por un mortal como yo no hubieran tenido tanta eficacia. Pero este capítulo sí me hace pensar más allá, ya que hay una situación en la agencia Sterling Coopers que me recuerda a algo familiar.

Son los años de juventud de la TV y los primeros spots se comienzan a rodar, entra en juego un área nueva en la agencia, la encargada de comprar los espacios en este recién nacido canal de comunicación. Haciendo referencia a esa época, Matt Nelson publica en Fast Company un artículo que argumenta que la edad de oro en el mundo de la publicidad no fue la época de Mad Men sino que son los momentos que estamos viviendo en la actualidad, donde las marcas han perdido el control de su reputación, donde el mensaje de los consumidores se difunde sin que los departamentos de comunicación puedan filtrarlos ni eliminarlos.

Estamos en un nuevo entorno donde los impactos publicitarios en medios sociales (medios pagados) son difundidos por los propios usuarios a toda su comunidad si consideran que estos mensajes aportan valor (medios ganados). Los seres humanos nos hemos convertido en nodos conectados que hacen de multiplicador de impactos que alcanzarán en los próximos años una cobertura similar a medios de comunicación más tradicionales.

Cada día recibimos aproximadamente unos 30 currículum vítae de media. No tienen casi errores e incoporan (como esperamos) parte de sus redes sociales. Sin embargo, muchos de ellos no son coherentes y es algo fundamental, como en las estrategias que diseñamos para nuestros clientes. Pero, ¿qué significa tener esa coherencia tan importante? Vamos a verlo desde dos puntos de vista: el seleccionador (recruiter) y desde la persona que busca empleo (job seekers).