Territorio creativo

“Un niño siempre puede enseñar tres cosas a un adulto: a ponerse contento sin motivo, a estar siempre ocupado con algo y a saber exigir con todas sus fuerzas aquéllo que desea” Paulo Coelho

Muchas veces, a la hora de pensar en cómo diseñar o de planificar un sitio web, una landing page u otro tipo de creatividad que persigue un objetivo, lo primero en lo que pensamos es en cómo hacerlo de forma sencilla, cómo aumentar la conversión o cuál va a ser el entorno de consumo de la información por parte de nuestros usuarios.

Dedicamos gran parte del proceso de planificación según enfoques comerciales o de marketing para favorecer la descarga, la transacción o la cesión de datos. Sin embargo, existe un grupo muy numeroso de usuarios (que además suponen el 100% de la audiencia en los sitios web dirigidos a ellos, a diferencia de otros sitios en los que las audiencias están más fragmentadas): los niños.

Tenemos estás dos imágenes que tienen nombre propio. ¿Cuál es Booba y cuál es Kiki? Pausa para responder [...] Parece que en torno a un 90% de los lectores del blog habréis pensado que la figura naranja es Kiki y la violeta es Booba. Parece que este este test, desarrollado por Wolfgan Köhler, determina que la mayor parte de la gente, incluso independienteme de aspectos culturales aprendidos, respondemos de esa forma y que esto tiene que ver con cómo usamos los labios para pronunciar ambos nombres. Se trata de un comportamiento inconsciente que, sin embago, determina nuestra percepción.

En el plazo de una semana me he encontrado, junto a ese experimento, con otras dos fuentes de información independientes entre sí que me han hecho reflexionar sobre cómo inventamos nuestra experiencia de usuarios. Uno es un artículo de abril de Actualidad Económica que hablaba de la Teoría de las perspectivas y otro surge de un tuit de @torresburriel enlazando unas notas de Luke Wroblewski sobre una charla dada por Sarah Parmenter (¡!) sobre cómo la psicología afecta a cómo creemos que debe ser el diseño web.

Una etapa imprescindible en el diseño y desarrollo de un proyecto web (ya sea un sitio, una app, software o herramienta) es definir con la mayor exactitud los diferentes targets (públicos objetivo) a los que queremos dirigirnos.

Este estudio nos permite poder saber qué camino y necesidades deben cubrirse en las fases del diseño, programación y usabilidad, y son en definitiva datos necesarios que cualquier gestión previa a un desarrollo debe tener en cuenta.

Todo el mundo entiende que una red social vertical para abogados no puede ser, ni de cerca, parecida a un foro de amigos moteros o a un sitio de fotógrafos profesionales que venden sus servicios online. Las diferentes necesidades influyen en el tipo de desarrollo que debemos abordar para según que casos.

Sin embargo, menos común, es una vez que se ha catalogado a ese público objetivo, es situarlo dentro del ciclo de vida que todo usuario tiene en relación a un sitio. Es decir, medir la relación de empatía y cercanía de estos usuarios con tu herramienta, mediante la observación del comportamiento que tiene con la misma.

Una buena imagen no garantiza, por sí misma, el éxito de ningún proyecto. Pero no hay duda, al menos en Internet, de que un mal diseño o una estructura tediosa y aburrida será la vía más rápida para que nuestro sitio nunca triunfe, por muy notables que sean sus contenidos.

El incumplimiento de este principio, tan obvio como antiguo, es sin embargo el que lastra la proyección de miles de webs públicas de todo el mundo. Más aún: el dibujo lejano, poco sugerente y excesivamente institucionalizado que todavía hoy ofrecen muchos de estos portales constituye una de las principales causas de la desconfianza que separa a ciudadanos y administraciones.

Un ejemplo: hasta el 33 por ciento de los internautas de Estados Unidos prefiere informarse actualmente de lo que hacen sus agencias estatales a través de las redes sociales antes que por medio de los correspondientes sitios, según un reciente estudio del Centro Pew de Investigación.

En muchas ocasiones cuando estamos navegando por Internet, nos encontramos con que para acceder a ciertos contenidos nos piden a cambio nuestros datos de contacto. El objetivo es claro: generar una base de datos para a continuación tratar de venderte algo. Una estrategia totalmente lícita. Pero, ¿qué problemas tiene esta estrategia de recompensa?

• Alto porcentaje de rechazo: Nuestra primera impresión, es que si los contenidos son tan buenos todos aquellos que están interesados rellenarán los datos para poder consultarlos.

  Pues bien, la realidad es que muchos de ellos no lo hacen. El riesgo de ser bombardeados con emails comerciales les hace pensárselo dos veces.

El título ciertamente es largo, sobre todo respecto a lo que sería usar un título en inglés que relacionase blogs, retail y la web de la empresa, que daría mucho más juego, pero tenemos que jugar con las limitaciones idiomáticas. Si pensamos en la famosa “vaca morada” (aunque yo prefiero siempre decir lo de vaca púrpura), de Seth Godin, en un universo tan amplio como es Internet, llamar la atención y generar contenidos para tu página, o lo que es lo mismo, todo lo que sea aportar valor y diferenciarse, supone un plus al que cualquiera se debe agarrar. Y ahí es donde entran en el juego los blogs y el nuevo planteamiento que algunas empresas están adaptando en Internet y que por lo visto les está funcionando.

Algo así están realizando la gente de Sparkfun Electronics, Woot!, y Reed Space. Estas pequeñas empresas (comercio minorista), han rediseñado sus Webs, colocando sus blogs corporativos en la parte central de la página, como la base sobre la que se sostiene el nuevo diseño, y todo lo contrario a lo que suele ser el estándar general de posicionamiento del enlace al blog, parte inferior o en la barra lateral de la página. Sin embargo, es allí donde han sido relegados los enlaces a los productos que la empresa vende.

¿El mundo al revés? No, nueva perspectiva donde se da voz a la comunidad de clientes que muestra interés por los productos que se venden, como es el caso de Sparkfun. O se destaca un nuevo producto, de tal forma, que ese producto es la estrella de la web y del blog durante el día, como sucede con Woot!. O bien, el blog es la web de la tienda física, tal y como ha determinado que fuera Reed Space… Y esto no es más que el paso adelante de aquellas empresas que tenían su identidad digital dividida en una web y un blog. Dicho esto, habrá que estar al tanto de esta nueva tendencia.

De nuevo Ikea nos sorprende con otra campaña original para Internet tras su “Easy to assemble” y su otra campaña a lo Gran Hermano. En esta ocasión combinando movimiento y música en vez de vídeo. Se trata de “Ikea closet” donde varios personajes en diferentes ambientes con armarios se mueven según la música que se seleccione, e incluso podemos subir nosotros la música para ver los movimientos de los personajes al compás que se les haya marcado. Son varios ambientes y varias situaciones, con un diseño logrado y que engancha. Es ver el primero y pinchar en el resto de los enlaces. Grata sorpresa. Es ikea, y ya van varios aciertos seguidos.

Vía Domestika.org

A propósito de la entrada en La comprería sobre que el diseño web no es arte, en la que indica los objetivos para conseguir una web de éxito, me anoto el comentario sobre la actitud conciliadora que deben tener el diseño y los objetivos de negocio. En el fondo, tal y como diseñes la web, mostrarás de cara al exterior una determinada identidad corporativa acorde con lo que representas.

De ahí rescato una entrevista a Alberto Corazón (Premio Nacional de Diseño 1989), que le realizan en Ideas Empresariales, en la que comenta que “lo específico del diseño no son los grafismos o los objetos sino las estrategias“. Y eso en un marco en el que no habla de Internet ni de diseño Web.