Territorio creativo

El otro día me crucé con una gran frase del diseñador estadounidense Shawn Leslie: El buen diseño significa no tener que decir nunca “Haz Clic Aquí”.  ¿Qué más decir? Es evidente que la afirmación de Leslie resume a la perfección lo que es el diseño web, y muchos de los que nos dedicamos a ello, deberíamos tenerla escrita en el salvapantallas. A través de estas líneas intentaré aportar algunas ideas para aproximarnos al diseño para web y más concretamente en redes sociales, precedidas de una serie de cuestiones técnicas previas relacionadas con el cambio que supone pasar del diseño gráfico para impresión al diseño para web, muy útiles sobre todo para poder olvidarnos de ellas cuanto antes.

El diseño en ausencia de contenido no es diseño, es decoración.

Jeffrey Zeldman

En el año 2012 una estrategia de Social Media sin blog es como tener un Ferrari con la gasolina justa, te verás obligado a ir despacio para llegar a la meta y resignado a ver cómo te adelantan tus competidores, a pesar de llevar mejor coche.

Del mismo modo que un blog de empresa ofrece unos contenidos gratuitamente a su audiencia, Google y Apple nos han habituado a actualizar el sistema operativo y nos dan “gratuitamente” nuevas funcionalidades, algunas de las cuales antes estábamos acostumbrados incluso a pagar por ellas, como el GPS.

Parece mentira que el portal de ventas online número uno en el mundo haya crecido por el boca a boca y no a través de las redes sociales. “Éstas sólo sirven de apoyo y para escuchar a los clientes de Vente-Privee“, dicen nuestras invitadas de hoy. Gosia Pajkowska -PR Manager España- y María Sañudo -Marketing Manager- han hecho las delicias en el #TcDesayunos. Ambas han dicho no creer en Facebook como un canal de venta.

Vente-Privee nació en el año 2001 en Francia. Es el creador de la categoría de club de ventas flash y líder a nivel global. Además, posee un escaparate de lujo de más de 1.500 marcas colaboradoras. Tiene más de 16 millones de usuarios y 2,5 millones de visitantes únicos al día. Su producto estrella es la moda aunque han vendido apartamentos, coches, motos, juguetes, alta tecnología… Siempre manteniendo un alto nivel de calidad. “No todas las tiendas pueden entrar en Vente-Privee”.

“Un niño siempre puede enseñar tres cosas a un adulto: a ponerse contento sin motivo, a estar siempre ocupado con algo y a saber exigir con todas sus fuerzas aquéllo que desea” Paulo Coelho

Muchas veces, a la hora de pensar en cómo diseñar o de planificar un sitio web, una landing page u otro tipo de creatividad que persigue un objetivo, lo primero en lo que pensamos es en cómo hacerlo de forma sencilla, cómo aumentar la conversión o cuál va a ser el entorno de consumo de la información por parte de nuestros usuarios.

Dedicamos gran parte del proceso de planificación según enfoques comerciales o de marketing para favorecer la descarga, la transacción o la cesión de datos. Sin embargo, existe un grupo muy numeroso de usuarios (que además suponen el 100% de la audiencia en los sitios web dirigidos a ellos, a diferencia de otros sitios en los que las audiencias están más fragmentadas): los niños.

Tenemos estás dos imágenes que tienen nombre propio. ¿Cuál es Booba y cuál es Kiki? Pausa para responder [...] Parece que en torno a un 90% de los lectores del blog habréis pensado que la figura naranja es Kiki y la violeta es Booba. Parece que este este test, desarrollado por Wolfgan Köhler, determina que la mayor parte de la gente, incluso independienteme de aspectos culturales aprendidos, respondemos de esa forma y que esto tiene que ver con cómo usamos los labios para pronunciar ambos nombres. Se trata de un comportamiento inconsciente que, sin embago, determina nuestra percepción.

En el plazo de una semana me he encontrado, junto a ese experimento, con otras dos fuentes de información independientes entre sí que me han hecho reflexionar sobre cómo inventamos nuestra experiencia de usuarios. Uno es un artículo de abril de Actualidad Económica que hablaba de la Teoría de las perspectivas y otro surge de un tuit de @torresburriel enlazando unas notas de Luke Wroblewski sobre una charla dada por Sarah Parmenter (¡!) sobre cómo la psicología afecta a cómo creemos que debe ser el diseño web.

Una etapa imprescindible en el diseño y desarrollo de un proyecto web (ya sea un sitio, una app, software o herramienta) es definir con la mayor exactitud los diferentes targets (públicos objetivo) a los que queremos dirigirnos.

Este estudio nos permite poder saber qué camino y necesidades deben cubrirse en las fases del diseño, programación y usabilidad, y son en definitiva datos necesarios que cualquier gestión previa a un desarrollo debe tener en cuenta.

Todo el mundo entiende que una red social vertical para abogados no puede ser, ni de cerca, parecida a un foro de amigos moteros o a un sitio de fotógrafos profesionales que venden sus servicios online. Las diferentes necesidades influyen en el tipo de desarrollo que debemos abordar para según que casos.

Sin embargo, menos común, es una vez que se ha catalogado a ese público objetivo, es situarlo dentro del ciclo de vida que todo usuario tiene en relación a un sitio. Es decir, medir la relación de empatía y cercanía de estos usuarios con tu herramienta, mediante la observación del comportamiento que tiene con la misma.

Una buena imagen no garantiza, por sí misma, el éxito de ningún proyecto. Pero no hay duda, al menos en Internet, de que un mal diseño o una estructura tediosa y aburrida será la vía más rápida para que nuestro sitio nunca triunfe, por muy notables que sean sus contenidos.

El incumplimiento de este principio, tan obvio como antiguo, es sin embargo el que lastra la proyección de miles de webs públicas de todo el mundo. Más aún: el dibujo lejano, poco sugerente y excesivamente institucionalizado que todavía hoy ofrecen muchos de estos portales constituye una de las principales causas de la desconfianza que separa a ciudadanos y administraciones.

Un ejemplo: hasta el 33 por ciento de los internautas de Estados Unidos prefiere informarse actualmente de lo que hacen sus agencias estatales a través de las redes sociales antes que por medio de los correspondientes sitios, según un reciente estudio del Centro Pew de Investigación.

En muchas ocasiones cuando estamos navegando por Internet, nos encontramos con que para acceder a ciertos contenidos nos piden a cambio nuestros datos de contacto. El objetivo es claro: generar una base de datos para a continuación tratar de venderte algo. Una estrategia totalmente lícita. Pero, ¿qué problemas tiene esta estrategia de recompensa?

• Alto porcentaje de rechazo: Nuestra primera impresión, es que si los contenidos son tan buenos todos aquellos que están interesados rellenarán los datos para poder consultarlos.

  Pues bien, la realidad es que muchos de ellos no lo hacen. El riesgo de ser bombardeados con emails comerciales les hace pensárselo dos veces.