Territorio creativo

Ya hemos hablado en este blog en ocasiones anteriores sobre las ventajas de inculcar una verdadera cultura 2.0 en cualquier organización. Evangelizar a los empleados de estos valores 2.0 y dotarles de las adecuadas herramientas, suponen para las empresas que dan ese paso, un engranaje entre sus empleados que le permitirá obtener ventajas en todas sus áreas de actividad.

Sin embargo, en la práctica su implantación no resulta sencilla. La resistencia al cambio, la falta de asignación de recursos para liderarlo o el escepticismo hacia su utilidad son factores que dificultan una plena implementación.

El panorama de la comunicación corporativa en medios sociales ha cambiando de forma dramática en los últimos meses. Hace apenas dos años, estar presente en redes quedaba reservado para las empresas más innovadoras. Ahora parece ya que “estar no es una opción” y todos, incluso los más conservadores, han decidido ponerse manos a lo 2.0. Un sinfín de iniciativas empresariales abrazando los medios sociales a marchas forzadas, que en muchos casos responden únicamente a la necesidad que ciertos profesionales sienten de aferrarse a sus puestos de trabajo, una vez que la crisis (la económica y la de los medios tradicionales) les ha ido dejando sin presupuesto que gestionar. No hay más que fijarse en los nuevos “followers” en Twitter o en la ingente cantidad de personas “espameando” para que nos unamos a sus páginas profesionales de Facebook.

El problema es que el trasvase se está produciendo demasiado rápido para adoptar también el cambio cultural y de fondo que habita en el paso de la comunidad masiva unidireccional a la comunicación en red. Y por ello asistimos a un imparable fenómeno de “noisificación“. Miles de “nodos” en red, inasequibles al desaliento, desgañitándose para hacerse oír en un océano que en su mayor parte (por definición) les ignora.

A través de los medios sociales, hemos encontrado una salida a nuestro deseo de conectar con personas con intereses similares, tener maestría en una especialidad o incluso nuevas vías para la innovación. Esta novedad no es consecuencia de la tecnología: es inherente a nuestra naturaleza humana y, para sacar su mejor provecho, hemos de conocernos primero.

Las diferentes teorías de la motivación tratan sobre el desarrollo de las personas, por lo que se puede enfocar su estudio desde diferentes puntos sociales, laborales e incluso personales. Con la incorporación de los medios sociales a nuestro “lifestyle”, es interesante preguntarnos qué nos impulsa a compartir, con qué propósito y qué podemos esperar de los demás. En el estricto juego del Quid pro quo, mejor entender nuestra naturaleza para sacar su mejor provecho.

El viejo aforismo el contenido es el rey, que pronto fue retocado para advertir que es el gran contenido el que es el rey, adquiere una vigencia cada vez más destacada en la evolución, crecimiento y consolidación en las estrategias de comunicación (tanto digitales como convencionales) de las organizaciones contemporáneas.

Queremos enunciar una propuesta metodológica que vaya más allá del Marketing de contenidos, del branded content y demás conceptos tan de moda desde hace unos años para llegar a algo un poco más profundo: asumir estratégicamente por parte de cualquier organización que tiene capacidad natural para generar contenido, llevarlo a término en sus medios propios, atraer a los ajenos y que esto es independiente de su volumen o sector, desde las empresas dirigidas al consumidor final hasta los negocios B2B pasando por el tercer sector y cualquier administración pública.

Y entonces, un viernes como otro cualquiera, vino @Cacharron a uno de nuestros #TcDesayunos y lo soltó: “¿Pero hay alguien que pueda dudar del ROI de una acción como la de Red Bull Stratos?” O lo que viene siendo para una marca coger a un aventurero y tirarlo desde la estratosfera. Y es que no hace falta ser el director de Marketing de Red Bull España -o precisamente porque Jaime Cacharrón lo es- como para darse cuenta de que hay acciones de comunicación que van mucho, mucho más allá de la mera comunicación comercial.

Porque ya ni hablamos de publicidad, ni de ATL, ni de BTL, ni del maravilloso mundo de la comunicación digital. Hablamos de cómo las marcas que se entienden a sí mismas como partes activas de un todo conversacional -y que saben entenderse- son capaces de construir una personalidad tan sólida como la de cualquiera de nosotros y, a partir de ahí, comenzar a charlar: construyendo contenidos de comunicación. Contenidos propios y, a ser posible, únicos que, en ningún caso lleven el epíteto “comercial” (al menos visiblemente, por supuesto).

Estaba todo inventado. Flickr llevaba años siendo la herramienta preferida para todos aquellos que querían tener sus fotos online, permitiendo compartirlas con los demás. Picasa  había también ganado su espacio y muchas personas la utilizaban de manera similar. Facebook, desde su aparición, había hecho esfuerzos claros para que cualquier persona pudiera compartir fotografías desde sus perfiles y además identificar a otros, aumentando así su capacidad de llegar a más gente. Twitter permitía compartir fotos que se realizaban desde el smartphone de una manera inmediata, haciéndola llegar sobre la marcha a las personas que nos seguían… Estaba todo inventado.

Pero dos chicos, Kevin Systrom y Michel Krieger, no pensaban lo mismo. Su proyecto Burbn, una red social basada en check-in, terminó enfocándose en compartir fotografías. Y así nació Instagram, con una característica básica: estaba enfocado a movilidad y a su uso sobre smartphone. Además, su modelo de uso es el ya conocido, tomar una foto para compartirla a continuación, pero en la ecuación entra en juego algo no visto hasta ese momento en el mismo conjunto: la posibilidad de aplicar un filtro de la manera más sencilla posible, pero con resultados sorprendentes. Para mucha gente, que jamás se había acercado a una cámara de fotos “tradicional”, se abre desde ese momento la sensación de estar tomando fotos que gustan al resto de la gente. Para conseguir el mismo resultado hasta el nacimiento de Instagram había que emplear mucho más tiempo y esfuerzo, además de tener un conocimiento claro de la técnica fotográfica.

¿Pero qué lugar hay para las empresas en Instagram? Si damos un rápido repaso por la lista que publicó Business Insider en junio de 2012, tendremos un buen repertorio de ejemplos de uso por empresas muy diferentes: Puma, Playboy, Red Bull, NH Hoteles… todas ellas comparten un objetivo: estar más cerca de sus fans mediante un lenguaje sencillo e imbatible, la imagen -cuya facilidad para compartir y comentar es lo más reseñable-.

¿Qué puede hacer una marca en Instagram? Lo más habitual es darle la posibilidad a los fans y seguidores de ver de manera más personalizada e íntima la oferta de productos. O en otras casos, humanizar aún más la marca trasladando detalles que habitualmente no se comparten a través de los canales habituales. Pero sobre todo, invitar a los seguidores a crear y compartir fotos, participando en acciones, concursos, hashtags, todo aquello que les hace sentirse parte y recibir un reconocimiento por ello.

En definitiva, hay una oportunidad para construir un contenido reseñable en Instagram como muchas marcas están haciendo ya. Una herramienta muy sencilla de usar pero que proporciona un gran alcance y vinculación.

Tiempo de analizar cómo.

Introducción por Juan Luis Polo

Lee el resto de posibilidades que Instagram te ofrece, descargando el MANUAL DE INSTAGRAM

La comunicación integral es, a día de hoy, la nueva etapa en la que se encuentra la comunicación corporativa. Antes era la publicidad la única herramienta válida para darse a conocer en el mercado pero el mundo 2.0 ha hecho evolucionar la comunicación de las empresas. Y es precisamente Internet quien ha hecho realidad los conceptos engagement, interactividad y personalización en las relaciones entre el público con la empresa.

Pero antes de todo, no podemos lanzarnos a la piscina sin saber los objetivos que queremos conseguir. Previamente tenemos que hacer un estudio de mercado y tener muy presente la estrategia empresarial.

Y no es metafóricamente hablando. Hace algunas semanas, empecé a ver que mis contactos de Twitter en Colombia empezaban a “trinar” con mensajes de forma incontrolable haciendo alusión a una ofensa contra su patria. Una oleada de aguerridos combatientes empuñando sus smartphones como armas que disparaban tuits como los siguientes:

Carlos López: Ese logo es insípido, no tiene gracia, es sencillo, no parece de Colombia, no tiene los colores representativos de nuestro país. Es el mismo concepto que tiene Lima y Brasil.