Territorio creativo

La compañía californiana presentó la pasada semana un servicio que va a dar mucho que hablar: Facebook Home. No por lo novedoso de la idea, sino por quién está detrás y quién delante. Se especulaba con que, ahora sí, presentaran un smartphone, pero se lo han pensado mejor. Lo que han lanzado  - disponible a partir del 12 de abril es un launcher para Android. Me parece una decisión acertada y arriesgada al mismo tiempo. Launchers hay muchos, pero músculo suficiente para que ese launcher venga de serie en muchos terminales o convencer a la gente de que que lo descarguen es algo más díficil de obtener y Facebook lo tiene.

Home es la más clara respuesta de Facebook en un mundo que pivota del entorno de escritorio al del móvil.  Es un launcher. Un sistema que se incorpora a otro para hacer que otras aplicaciones funcionen sobre él. Es una especie de sistema operativo dentro de otro. El enfoque es que pueda enriquecer/modificar la experiencia de uso al contar con contenido e información adicional. En este caso, la que Facebook tiene sobre el usuario y que ahora verá ampliada: SMS, uso de Apps, notificaciones de estas apps a tu teléfono… El usuario tiene una mejor experiencia y Facebook tiene un mejor usuario.

Cuando conectas elementos, estos se vuelven poderosos.

Tim Berners-Lee, padre de la WWW.

Cuando hablamos de “Social Business” o de la transformación a la que se enfrentan las empresas en los próximos años, debido a la adopción de nuevos hábitos sociotecnológicos en nuestro día a día, nos gusta decir que hoy ya hay mucho social media, pero muy poco social business. Las empresas no están “integrando” lo social en su ADN, ni incorporándolo en sus procesos de negocio, ni como herramienta de transformación cultural (¿os suenan valores como apertura, honestidad, colaboración, participación?).

En Territorio creativo buscamos predicar con el ejemplo. En su día lo hicimos con este blog, que ha transformado radicalmente lo que hoy es Territorio creativo respecto a lo que era hace 5 años. Y ahora, si llevamos años detectando tendencias como la creciente importancia del “engagament” (incluyendo el “employee engagement”), la futura prevalencia de las comunidades reales frente a las difusas y la relevancia de la co-creación como herramienta de innovación empresarial,  no podíamos dejar pasar la oportunidad de experimentar con una comunidad real propia que nos sirva a la vez de aprendizaje y de comunidad de conocimiento al servicio de nuestros proyectos. Así nació en 2011 como proyecto interno TcPlus, que ve ahora la luz en su fase de apertura.

Los avances en tecnología llevan condicionando la educación recibida en las aulas desde hace más de 25 años. A medida que el sistema educativo adopta las nuevas tecnologías, el resultado final de “qué aprendemos y cómo lo aprendemos” está cambiando. Muchos pedagogos y docentes son reacios a la idea de cambiar la forma de aprendizaje recibida hasta hace poco – otros muchos tratan de impulsarla – pero, quieran o no, el cambio es inevitable.

Sin ir más lejos, hace 15 años, cuando teníamos que hacer un trabajo o buscar información para un proyecto nos pasábamos horas en la biblioteca inmersos entre libros. Hoy en día los alumnos lo hacen desde el sofá de su casa gracias un ordenador o tablet e internet, pero ¿qué pasa entre las cuatro paredes de un colegio? Las generaciones actuales son nativas digitales pero aún así el cambio en las aulas es lento. ¿Qué sucederá en los próximos años en un contexto de exponencialidad en los cambios? Vamos a hacer un ejercicio de imaginación.

Hace ya un tiempo que en Territorio estamos tratando de pintar un modelo de inversión en paid media para nuestros proyectos y campañas. No se trata sólo de invertir para lograr más visibilidad, ni se trata de optimizar las campañas para gastar menos y obtener mejores resultados que, por supuesto, se trata de tratar de entender  si hemos llegado al momento en el que podemos dejar de invertir, pues los resultados esperados (visibilidad, interacciones con nuestro contenido o aplicaciones o el que sea) están ya en camino de lograrse sólos.

El modelo teórico es bastante sencillo (incluso para los que suspendíamos matemáticas en el instituto ;-). Pintemos una gráfica: en el eje Y está el número de “personas a las que llegamos” con nuestro mensaje y  en el X el tiempo o inversión que empleamos para lograrlo.

¿Viajas de la misma forma que lo hacías cinco años? ¿y hace dos? Seguramente, hace mucho que ya no compras una guía cuando necesitas información sobre tu destino de vacaciones -sólo un 11% de los británicos aún las lee (en inglés, página 40)- ni que tu primera opción para buscar un vuelo o una habitación sea una agencia de viajes, sino abrir la app de la compañía o preguntarle a google.

Pero seguramente también actualices tu estado en Facebook, tuitees tu destino y/o subas una foto a instagram. Ni que decir tiene que el smartphone te lo llevas y si hay wi-fi en el hotel, que te vayan guardando unos megas; algo que hacemos desde hace apenas diez minutos, pero que está ya muy presente.

Como ya he comentado alguna vez, el tema de los medios de pago en el móvil es algo que me interesa mucho. Intento estar pendiente de lo que sale, de las pequeñas empresas que ofrecen soluciones técnicas y de los movimientos de las grandes y de cómo evoluciona la “batalla entre NFC y RFID” (o entre telcos y Bancos; o entre pagar con el móvil vs usar el móvil como datáfono vs nuevos sistemas contactless).

Por ello, están siendo días interesantes con el lanzamiento de cuatro nuevos servicios sólo en este mes de noviembre.

Parece evidente que si pensamos en la información existente en el mundo, las cosas están cambiando. La ecuación es fácil. Movilidad (generamos contenido en cualquier sitio) + plataformas sociales (ese contenido es replicado, editado, compartido de una forma que puede ser exponencial) y en muchos casos ese contenido y nuestras interacciones con él llevan nuestro nombre y apellidos. El big data y social CRM están obligados a entenderse.

Existe una clara oportunidad técnica – y una cada día más evidente necesidad – para seguir adaptando nuestro contenido a la audiencia. Cada día más, y precisamente Facebook -que ve como su comportamiento en Bolsa no termina de responder a las enormes expectativas generadas- va lanzando con gran velocidad funcionalidades en su plataforma para acercar a generadores de contenido/anunciantes y a los usuarios.

Hace ya varios años, cuando comencé a tomar contacto con el mundo del E-commerce, escribí un post en el que resumía lo que había aprendido sobre métodos de pago online. En aquellos años había diferentes posibilidades, pero más o menos la cosa estaba clara, había medios de pago offline y medios de pago online. En este contexto, los móviles eran usados -como mucho- para recibir un código numérico que servía para pagar transacciones mientras navegabas en tu ordenador o equipo de sobremesa. Pero claro, las cosas han cambiado.

Las barreras entre offline y online cada día son más débiles y la irrupción de los smartphones en los últimos años, ha sido la piedra de toque para ello. Lo de llevarte el internet por ahí, está cambiando, entre otras cosas, uno de los aspectos que más repetimos en nuestra vida, pagar por cosas ;-)