Territorio creativo

El pasado 8 de marzo compré, vía web, el Action Kit #Kony2012 de la ONG Invisible Children. Acababa de ver el documental más viral de la historia de internet y el impacto emocional y racional (mi vinculación al mundo de la comunicación) me empujaron a comprar el kit, a desear el kit, a necesitar el kit para mostrar mi apoyo a la causa. Esta es la historia de cómo Invisible Children me ha fidelizado en el proceso de distribución de mi pedido.

Ha pasado un mes desde que la ONG lanzó el documental. No voy a escribir sobre su brutal campaña de marketing, ya lo hice en el blog que edito para lainfomacion.com.

Voy a escribir sobre cómo desde el momento en el que realizé el pedido, 8 de marzo por la mañana, al día en el que lo recibí, 4 de abril a las 11 de la mañana, la ONG ha conseguido crear una vinculación conmigo y, seguramente, con otras miles de personas.

Y lo ha hecho a través del correo electrónico, comunicando en el momento justo, eligiendo el tono adecuado, los mensajes idóneos. Esta es la cronología.

¡Cuidado con los viejos!, los viejos todavía tienen mucho rock and roll.

¿Recordáis Space Cowboys? ¿Esos astronautas liderados por Clint Eastwood eran capaces de salvar al mundo a pesar de su reuma y de su artritis?

¿Y si el camino para que una marca consiga sus objetivos de ventas o notoriedad pasa por “la vieja escuela” de internet? Me refiero a foros, a blogs, newsletters e, incluso, a los ¡medios de comunicación tradicionales!

Sí, aunque nos empeñemos en estar a la última, en encontrar hasta la última virtud de Facebook, Twitter o el Pinterest de turno, las camisas blancas se siguen llevando.

Donar, donar, donar… es la hora de donar. Es Navidad y ha empezado la temporada alta para las ONG. Unicef, Save the Children, World Vision, Médicos sin Fronteras, los chicos de 90D.

La mayoría de las organizaciones ha lanzado su apuesta en la red, quieren pescar a base de Social Media, viralidad, engagement, transmedia, crossmedia, Twitter, Facebook, landing pages y todos esos términos sofisticados que tanto nos gusta esgrimir en cuanto tenemos oportunidad.

Vamos a dar un paseo por las campañas de las ONG y a conocer la acción solidaria de más éxito de esta Navidad.

¿Es Twitter una herramienta eficaz para el fundraising, para la captación de fondos en las ONG? No.

No lo digo yo, lo dice una de las máximas autoridades en la materia: Claire Diaz Ortiz, Directora de Innovación Social de Twitter, y autora del libro Twitter4Good.

En un reciente artículo para SocialEdge, Claire escribe:

Una y otra vez, en mi investigaciones, he encontrado que el éxito de la captación de fondos en Twitter pone de relieve lo que, más o menos, siempre hemos sabido: en la vida (y en las redes sociales) todo tiene que ver con las relaciones que cultivamos.

¿Cómo lo ves? ¿Estás de acuerdo? Déjame que te dé un poco más de información y te ofrezca un ejemplo de una organización española que lo está haciendo muy bien en Twitter.

En el verano del 98 conseguí una beca de verano para trabajar en Onda Cero. Por aquella época los estudios estaban en el Paseo de Rosales, enfrente del Parque del Oeste de Madrid. Entré para ayudar en un programa que dirigía Arturo González-Campos (@arturoparroquia).

Lo pasamos bien, la cosa iba de sacar temas divertidos, originales, pero con un punto distinto. Arturo siempre me decía “Ritoré, dale una vuelta más a ese tema”, había que buscar otros enfoques, voltear la actualidad. Una de las historias más entretenidas era “La serpiente del verano“. Agosto suele ser un mes de depresión informativa y muchos periódicos hacen hueco en sus páginas a historias que, en otra época del año, nunca serían noticia. Nos reíamos mucho cuando veíamos una noticia a tres o cuatro columnas del tipo “Capturada una culebra en una urbanización de…” “Una serpiente causa el pánico entre los bañistas de…”

Bien, 13 años después, la cosa sigue igual: las serpientes siempre son noticia en verano. Y, en este punto, puedes decir, ¿qué tiene que ver esto con marketing on line? Joaquín Reyes se despacharía con un “nada, pero me apetecía contar esta batallita”, pero si sigues leyendo comprobarás que aquí hay una moraleja.

Lo hicieron porque no sabían que era imposible.

Esta es una de las frases que mejor sintetiza el trabajo de muchas organizaciones sin ánimo de lucro cuyos utópicos proyectos acaban convirtiéndose en realidad, acaban marcando la diferencia,  produciendo resultados increíbles. En nuestro país hay auténticos héroes cuyo trabajo resulta muchas veces invisible. Las buenas noticias no suelen ser noticia. Pero, ¡¡¡ey!!! Ahora ya todos y cada uno de nosotros podemos comunicar sin necesidad de intermediarios.

La Biblia del Social Media dice que cualquier acción debe estar soportada por una estrategia, no descubro nada; pero propongo que las ONG que todavía no han dado el salto 2.0 se salten esa regla, propongo que ahora, ya, hoy, creen una acción en Medios Sociales y apuesten a muerte por ella, sin estrategia. ¿Por qué? Porque necesitan una victoria rápida, urgente, para convencerse a sí mismas, a sus socios y a sus directivos de que este puede ser el camino para dejar de ser invisibles. La estrategia puede venir después. Aquí van 10 ideas prácticas para ponerse manos a la obra.

Os dejamos hoy con unas reflexiones de David Calzado, Coordinador de Marketing y Comunicación de La Casa Encendida, Premio IRedes 2011 al uso de las redes sociales…

“Si hace tres o cuatro años nos dicen que íbamos a tener un “medio de comunicación” (en realidad es un pool de medios) por el cual íbamos a poder comunicarnos directamente y al instante, tantas veces como quisiésemos con más de 50.000 personas afines a La Casa Encendida, no nos lo hubiésemos creído.

Si además nos hubiesen dicho que lo más importante de estos nuevos “massmedia“ es lo que el otro, el que nos ha elegido entre sus preferencias, nos pueda criticar, alentar o sugerir, hubiésemos olido el aliento al portador de tan apocalíptico mensaje. Hoy todo esto es más que realidad y esta segunda parte, la del feedbak, la del ProSumer mágico que multiplica los efectos del mensaje, es la verdadera revolución en la comunicación del siglo XXI.

Si hay una organización que siempre está en todas las clasificaciones del tipo “Mejor campaña on line”, “Mejor acción en Social Media”… esa es Greenpeace. Conocida y reconocida por sus acciones, que les reportan increíbles resultados a nivel de publicity, es también una ONG que siempre ha apostado por la innovación y por la experimentación. De la mano de Asensio Rodríguez, Director de Marketing y Comunicación de Greenpeace España, conocemos algunas de las claves de su éxito.

1. ¿Qué porcentaje del total de socios se captan a través de la web y de los medios sociales?

R. Aproximadamente un 30% de los socios de nuestra organización vienen en los últimos años a través de Internet. Las redes sociales han supuesto un verdadero boom en nuestro país y han cambiado nuestra forma de relacionarnos y, por supuesto, a día de hoy es una de las principales vías de comunicación con la sociedad.

Todo el entorno online, no sólo las redes sociales, y también los nuevos dispositivos móviles, que marcarán -o están marcando otra revolución- son objetivo de nuestra inversión en innovación.