Territorio creativo

Hace algunos años, parecía evidente que el futuro de las agencias y consultoras de marketing, que quisieran ayudar a sus clientes a introducirse en un mundo conectado, pasaba por conectarse ellas primero. Así lo creímos en Territorio y nos pusimos en marcha. Hoy pensamos que lo hemos logrado de una u otra forma, cuando el imperativo de la “agencia conectada” ya no es discutido.

Dándole vueltas a un claim, slogan, tagline (todo en inglés, vaya) que resumiese uno de los principales activos que aportamos a las marcas y empresas con las que trabajamos llegamos a éste que hoy os presentamos y que será nuestro slogan a partir de ahora:

fans de tus fans

Esperamos que os guste el vídeo que lo explica brevemente.

Se aburre uno con el tema que titula el post de este artículo: el maldito ROI de los proyectos de Social Media. Que si ROI sí, que si ROI no, que si no se puede medir, que si lo que hay es mucho miedo, que si esto no va de ROI, sino de buen-rollismo-dos-punto-cerista …

En Territorio tenemos un lema: no sólo hay que medir el ROI, sino que hay que desconfiar de quien no quiere medirlo. Y aunque años ha, hemos opinado otra cosa, ahora tenemos claro que el ROI se puede medir. Esa es la buena noticia. La mala, es que no es fácil, muchos de los beneficios son intangibles y no pueden cuantificarse, y sobre todo, que en algunos casos, la cifra puede que no salga, o que el retorno se produzca al cabo de varios años de la inversión realizada, lo cual asustará a muchas empresas.

Mañana participo en un evento que organiza la Cámara de Bilbao, y mi objetivo es convencer a empresas de cualquier tamaño, de que se puede medir el éxito de los proyectos de Social Media Marketing, y que hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.

Aunque tengo ya en mente algunos de los ejemplos que usaré, me gustaría pediros ayuda, y que me sopléis casos españoles (pequeñas y grandes empresas), que creéis que podrían ilustrar el éxito. Pero necesito algún dato, para reforzar el mensaje. ¿Resultados, ahorros, beneficios? Me imagino ejemplos que ilustren cosas así:

• Hemos lanzado una encuesta sobre producto o el sector en el que nos movemos, desde nuestro blog, apoyándonos en Twitter y LinkedIn, y hemos conseguido x cientos de respuestas, ahorrándonos en publicidad para conseguir respuestas, o en la investigación por otro medios, más de x mil euros.

No son cuatro y no son pes. Pero las consideramos igual o más importantes a la hora de hacer un planteamiento robusto en nuestra estrategia en medios sociales. La segunda C (Cariño) fue inspirada por un comentario que Pedro Jareño de minube.com, hizo en un desayuno Tc. El cariño no suele encontrarse en los libros de marketing y creímos adecuado incorporarlo justo después de la C reina (Contenido). Aún estamos dudando si no debería ocupar el primer puesto.

C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural“? como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO). De esta forma también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.

C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

C de Cultura 2.0. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores 2.0 (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.

Como ya hemos dicho anteriormente, creemos que el 2010 será un buen año para el Social Media Marketing. En Territorio nos estamos pertrechando para afrontar este crecimiento, y seguimos incorporando gente (¡van cinco personas en 2010!). Ahora le toca el turno al área de creatividad, que está soportando la presión de los nuevos proyectos y las peticiones de oferta que recibimos.

Buscamos creativos publicitarios orientados a medios sociales. Tienen que ser apasionados de este mundo, porque todos somos conscientes de que el medio es el mensaje. Y los medios sociales condicionan las posibilidades creativas a la hora de impactar, de captar la atención, de participar, de dinamizar. Es evidente que no es lo mismo una metáfora visual + copy para una campaña print, que diseñar un juego para el iPhone, un concurso a través de Twitter o una aplicación en Facebook.

Buscamos tanto copys “freelance” como gente que pueda tener interés en incorporarse a Territorio Creativo full-time. Salarios y remuneración, acordes a la experiencia y las capacidades aportadas. Los interesados podéis dejar un comentario en este post (con links de contacto) o enviar vuestro CV a creativo@territoriocreativo.es

Foto: Juan Luis Polo.

Corren tiempos interesantes alrededor de la innovación en marketing online, Internet y Medios Sociales en la banca española. Casos como Banco Sabadell, Bankinter, BBVA, Caja Madrid, Santander, Caja Navarra dejan de manifiesto que no se trata de iniciativas aisladas.

Por ello, un banco especializado en inversiones y muy enfocado en el ámbito online como Inversis Banco, que siempre ha destacado por su inquietud en términos de marketing y comunicación, se acercó a Territorio creativo para invitarnos a participar en su proyecto para el 2010, y ayudarles a entrar con buen pie en el mundo de los medios sociales. Su directora de comunicación y canales interactivos, Reyes Bolumar (@reyesbolumar), acostumbrada a trabajar con agencias fuertes en su especialidad, buscaba asegurar que su acercamiento a este poliédrico mundo se hacía de forma estratégica y profesional.

Desde el mes pasado, Territorio creativo apoya a Inversis Banco en las tres áreas en las que nos sentimos más a gusto (y les agradecemos la oportunidad de trabajar en un proyecto que parece hecho “a nuestra medida”):

Nos hemos visto obligados varias veces en las últimas semanas, a comparar la inversión en Social Media Marketing con la inversión en SEM o SEO. Lo cual no deja de ser extraño, porque significa comparar peras con manzanas. SEM o SEO es publicidad. El SMM es bastante más que publicidad. Es comunicación, atención al cliente, fidelización, desarrollo de producto o investigación de mercado. Incluso branding, como diría Joan Jimenez.

Pero llegado el momento de justificar la inversión destinada a crear y hacer crecer nuestra comunidad, en términos de KPIs comparables con SEM, no podemos evitar presentar la gráfica que encabeza este post, para ilustrar la evolución de un ratio, como puede ser el tráfico hacia las webs o medios sociales de una empresa. Evidentemente, el tráfico generado mediante anuncios en buscadores (¿por qué le dicen SEM, cuando quieren decir Google AdWords?) es completamente diferente al generado por SMM. Pero simplificando, el tráfico es tráfico.

Ilustrémoslo con otro ejemplo, referido a un KPI de influencia. Hace 7 meses, nuestro cuenta corporativa en Twitter (@tcreativo, no dejéis de seguirlo, con un montón de links interesantes sobre Social Media y marketing) tenía 1.000 followers, y una media de “retuits” (RTs) diaria de 4 ó 5. Invirtiendo el equivalente a 2 horas diarias de esfuerzo en este medio social (que cada cual valore la hora como guste), hace 5 meses, nos reportaba una media de 7 RTs. Hoy, con más de 5.000 followers, nos reporta una media de 50 RTs diarios. ¡Invirtiendo las mismas 2 horas! El Social Media Marketing es progresivo y su crecimiento se acelera debido a la “viralidad”.

Aunque recordemos: no deberíamos comparar peras con manzanas.

Desde hace unos meses nos hemos cerrado en banda en Territorio, y ya no trabajamos en proyectos que no tengan una componente fuerte de marketing en medios sociales. Creemos que podemos aportar mucho valor a nuestros clientes especializándonos en un entorno tan complejo como éste, que además nos permitirá crecer de forma consistente en los próximos años.

Acabamos el año con la sensación de que la decisión ha sido acertada, porque el teléfono no deja de sonar con peticiones de oferta que llegan sin tener que llamar a ninguna puerta. Así que estamos seguros de que 2010 será un buen año para el SMM en España. Con vista a algunos proyectos que arrancan en enero, queremos incorporar 4 perfiles en las próximas semanas, y os animamos que os apuntéis a las ofertas en Infoempleo (ojo, es obligatorio apuntarse a través de este portal, para facilitarnos la gestión de los candidatos), si estas encajan con vuestros buenos propósitos profesionales de nuevo año. Ofrecemos la oportunidad de trabajar en proyectos de social media, con un equipo que cuenta con experiencia real en este ámbito. Nos gusta hablar, si, pero nos gusta hablar de lo que conocemos.

Ahí van las tres ofertas. Os agradecemos que nos ayudéis a difundirlas.

Social Media Strategist (ver oferta)

Eso de “strategist” no es coña. Creemos que hace falta gente con visión estratégica en el ámbito del Marketing (con mayúscula) y la Comunicación, para ayudar a nuestros clientes a arrancar con buen pie en este complicado mundo.

Community Manager – Sector Financiero (ver oferta)

No vale con ser un buen Community Manager, además hay que tener un conocimiento adecuado del sector financiero. Es un sector que está tirando con fuerza y la oportunidad de empezar con buen pie nunca está de más.

2 Community Managers (ver oferta)

Nos han dicho que la oferta es buena, pero no es de extrañar porque está inspirada en el whitepaper sobre Community Managers que publicamos con la AERCO. No podíamos traicionarnos a nosotros mismos.

Foto Juan Luis Polo.

A continuación, el tercer y último post de una serie de 3 posts con una reflexión que trata de sugerir algunas líneas de trabajo, a la hora de abordar un plan estratégico de comunicación en medios sociales para una agencia de publicidad.

7) Acercarse a influenciadores sociales y realizar networking Es importante que el responsable de SM de la agencia esté lo más conectado posible, e identificar a los principales evangelistas de la agencia, para realizar acciones de networking físico en eventos y encuentros en el entorno del SM español. Se pueden plantear además, acciones concretas con bloggers y influenciadores que cuentan con audiencia propia a través de sus blogs y demás medios afines, estableciendo encuentros con ellos, o teniendo algún tipo de relación concreta para ayudarnos a asesorar a clientes, etc.

8) Poner la creatividad de la agencia a trabajar en su ecosistema social

Una vez establecido el ecosistema social de la agencia, debemos usar la creatividad de la misma, para alimentar noticias, eventos, campañas, consiguiendo así visibilidad de las campañas de los clientes, y de la propia agencia. Además de las campañas para clientes, la propia agencia deberá poner a sus mejores mentes creativas, para desarrollar campañas propias o truchos (como la comentada campaña con Scottex de JWT Delvico en defensa de las marcas). Campañas u otro tipo de acciones, orientadas a potenciar los propios medios sociales.

9) Las métricas lo son “casi” todo

Cada vez más, el ROI de las inversiones en SM se observará con lupa. Al igual que las campañas de branding, habrá que ligar el ROI con métricas relevantes medibles. Audiencia, influencia, links entrantes, informes SEO, número de amigos, etc. Se corre el grave riesgo de pensar que el número de “followers” en Twitter, o de fans de la página de Facebook se puede traducir realmente en resultados económicos. Buscamos conexiones y convertirnos en referentes en un entorno difuso. La calidad de esas conexiones, puede llegar a ser más importante que la cantidad de las mismas. Establecer unas métricas relevantes es un trabajo constante. A modo de ejemplo, Twittalyzer mide la influencia de las cuentas de Twitter teniendo en cuenta muchos más factores que las métricas tradicionales del marketing online. Es una buena fuente de inspiración para establecer las propias métricas de éxito de las acciones SM de la agencia. Algunas métricas a tener en cuenta puede ser el nº de empleados conectados, volumen de contenidos generados, volumen de referencias hacia los mismos o las interacciones con la comunidad.

10) Llegar a ser una referencia

Cuando en 1996, Sergey Brin y Larry Page pensaron cómo desarrollar un buscador en Internet que presentase resultados relevantes, no pudieron evitar relacionarlo con el sistema académico de enlaces entre diferentes estudios y publicaciones de los profesores e investigadores. El objetivo final de este plan estratégico es convertir a nuestra agencia en una referencia, enlazada de forma natural por otros actores del sector en el que se desenvuelve. La clave está en generar de forma constante y progresiva, contenidos relevantes y diferenciadores, lo cual es cada vez más complejo y costoso: i) Artículos de referencia. Este artículo sobre management 2.0, en abladías, ha obtenido más de 100 enlaces entrantes, 100 referencias en Twitter, y ha tenido más de 15.000 lecturas con un tiempo medio de lectura de 5 minutos, desde su publicación. Algo similar con un artículo enlazado en otro de los posts de esta serie, de recopilación de recursos sobre blogs corporativos. ii) Presentaciones y keynotes, colgadas en servicios como slideshare. A modo de ejemplo, la presentación en el seminario de EOI sobre medios sociales del pasado junio, ésta de Juan Luis de hace algo más de tiempo. iii) e-books sobre medios sociales, que terminan siendo descargados y referenciados en otros medios sociales.

CONCLUSIONES A día de hoy, es muy difícil para cualquier empresa, posicionar un blog en el Top 100 español. Es muy costoso conseguir followers relevantes en una cuenta en Twitter o fans en una página de Facebook. Es en definitiva difícil hacerse un hueco en un océano de información, originado precisamente por unos medios “sociales” que eliminan las barreras económicas de producción y distribución de contenidos, y hacen de cada individuo o empresa un medio de comunicación en potencia. Las acciones presentadas en este serie son recomendaciones básicas cuya dificultad estriba en ser implantadas sin incurrir en elevados costes de producción. El 50% del éxito, radica en la comunicación interna y motivación de los propios empleados de la agencia. El otro 50% es impredecible, pero consiguiendo el primer 50%, se habrá comenzado a recorrer el camino. Sólo es cuestión de empezar. Terminar no se termina nunca.

La serie completa - Construyendo la agencia conectada (I) - Construyendo la agencia conectada (II) - Construyendo la agencia conectada (y III)