En este contexto, fallar es un requisito indispensable para tener éxito. Levantándonos rápido y aprendiendo de los “fracasos” alcanzaremos con mayor seguridad nuestro objetivo. “Fail often, fail quick, fail cheap“. La creatividad 2.0 no tiene reglas. ¿O sí? He aquí algunos principios que, por experiencia, creemos que pueden ayudar.

1. Bajo coste. Las acciones en medios sociales deben ser diseñadas con una restricción fuerte de los costes de producción. Si vamos a fallar, debemos de probar rápido y barato. Si funciona, se sigue invirtiendo. Los medios sociales son un gran laboratorio publicitario. Además, las limitaciones de recursos introducen un factor de esfuerzo que amplifica la capacidad creativa de las personas.
2. Útil. No compramos audiencias, las personas deciden seguirnos y escucharnos de forma voluntaria. Lo que hagamos, debe ser de utilidad para la comunidad. Desde una perspectiva de información, de funcionalidad, de bien social o de entretenimiento.
3. Ágil. La diferenciación, la innovación, la creatividad y la valentía son lados de una misma realidad. Probar rápido, fallar a menudo y llegar los primeros -o llegar pronto- tiene recompensa.
4. Fans de tus fans. Centrar una acción en pocas personas es contrario al enfoque de alcance máximo de la publicidad tradicional. En la web 2.0, concentrar esfuerzos en unos pocos “fans” tiene sentido: la fragmentación es alta, se busca la propagación voluntaria y “viral” de la historia.
5. Social. La gente busca que las empresas se comprometan y creen en un capitalismo sostenible. El énfasis en la Responsabilidad Social Corporativa está más presente que nunca en el mundo 2.0.
6. Transmedia. Internet está construido sobre diferentes medios con sus propios códigos y formatos. Debemos conceptualizar acciones e ideas que viajan de forma natural de medio en medio.
7. On/Off/On. El mundo no es online ni offline. Sólo hay un mundo y el consumidor social está conectado a su mundo. No pongamos barreras a nuestra propia creatividad. Combinemos lo mejor de cada contexto y creemos ideas que nacen en Internet y salen a la calle, o viceversa.

NOTA. Este artículo ha sido publicado en el suplemento tecnológico de El Correo En un clic. Las reglas están inspiradas por el trabajo y las reflexiones de muchas personas del equipo de Territorio creativo. Creo recordar que una primera remesa fue acuñada por primera vez en una sesión de trabajo en la que participaban como mínimo, si no me falla la memoria, Carlos Jimeno, Kevin Sigliano y Eva Represa. Las 7 reglas de la creatividad 2.0 son desarrolladas con más detalle y ejemplos concretos en el libro Socialholic, que publicará la editorial Gestión 2000 en enero 2012.

Hace unas semanas dedicamos un cierto tiempo a reflexionar sobre nuestro futuro, el futuro de una “agencia consultora de social media marketing” y sobre lo que pasará cuando “lo social” sea “lo normal”. Nos vemos a nosotros mismos en unos años, como una empresa de servicios plenos que trabaja en el ámbito del “engagement“, ayudando a nuestros clientes a desarrollar relaciones duraderas con sus propios clientes.

Os animo a ver y leer la presentación. Un recorrido guiado por lo que está pasando, lo que creemos que pasará y por nuestro futuro como empresa de servicios profesionales (¡incluídas previsiones de facturación!) en 7 pasos:

1. El mundo está cambiando. Somos optimistas digitales y creemos que el mundo está cambiando para mejor, gracias a Internet y los medios sociales.
2. Las empresas también están cambiando. El tsunami 2.0 cambiará para siempre la forma que las empresas tienen de gestionarse y de comunicarse con sus clientes.
3. Territorio creativo se encuentra en una posición única para ayudar a las empresas en esta transformación, porque acumulamos años de experiencia y contamos con dos armas cruciales: nuestra visión y nuestra cultura.
4. Nuestra visión: empresas centradas en los seres humanos. Nuestro mantra: “engagement is the new advertising”.
5. La cultura teceriana, la clave para llevar adelante nuestra misión. Contratamos y despedimos conforme a cultura, tenemos valores y los compartimos. Si hemos sido capaces de crecer tan rápido, es por el esfuerzo en crear un equipo cohesionado. Una comunidad cooperativa.
6. Nuestros servicios, nuestro futuro. Creceremos, pero crecer no es nuestra misión.
7. Conclusiones finales. Un mundo donde las organizaciones ponen a las personas primero.

Pero escribir la visión y las misiones estratégicas no sirve de nada, si los valores y la cultura de la empresa no las interioriza:

• Vision – A world of human-centered organizations where product, sales, service and engagement put people first.
• Mission – We help companies put us -their clients- in the center to build strong and long term ties.
• Mantra – Engagement is the new advertising.

Esperamos que os guste la presentación y os invitamos a participar en el debate. ¿Cuál es el futuro de las empresas de servicios de social media?

El vendaval 2.0 arrasa y la fragmentación de los medios y la atención no deja de crecer de la mano de una miríada de nuevas plataformas y posibilidades que Internet ofrece para que cada persona o empresa se pueda convertir en un medio de comunicación. Por eso te invitamos a que te suscribas a nuestra recién inaugurada newsletter.

¿Qué ganarás suscribiéndote a #TcNews?

- Si eres un cliente. Estarás mejor informado de nuestros eventos, informes, nuevos proyectos, servicios o empresas con las que trabajamos. O simplemente, te seleccionaremos ese post de #TcBlog que era importante que leyeras, pero que se te pasó en el tobogán del día a día.

- Si eres una empresa de servicios de comunicación y/o marketing. Seguramente ya sabes que en Territorio creativo estamos 100% enfocados al mundo del Social Customer Engagement y por eso puede interesarte conocer de primera mano los pasos que vamos dando nosotros, que sólo pensamos en eso e intentamos otear el futuro para ver lo que vendrá después.

- Si eres un lector fiel de este blog y nada más (ni nada menos). Creemos que quizá te interesará algún motivo de los anteriores o simplemente, estar más cerca de la empresa que se esconde tras este blog tan centrado en hablar del mundo del social media marketing y tan poco de Territorio creativo.

Hemos crecido mucho en los 2 últimos años (somos 50 tecerianos en el momento de escribir esta entrada) y ahora que Territorio creativo, la empresa, es más grande que su blog, decidimos lanzar un canal “tradicional” (larga vida al correo electrónico) para hablar sólo de nosotros. Te molestaremos sólo una vez al mes, con autobombo de calidad que no encontrarás en este blog y algún post seleccionado, no vaya a ser que se te pasara por descuido.

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Imagen | ShironekoEuro

La semana pasada, Marimar Jiménez publicó un artículo en Cinco días en el que participé tras una larga conversación sobre las implicaciones que la introducción de Timeline, la ampliación de OpenGraph y los acuerdos con proveedores de contenidos tienen para el panorama competitivo de Internet.

El análisis en detalle de la nueva funcionalidad la podéis apreciar en el post que escribió aquí Iván Fanego tras la conferencia. Mi resumen en tres puntos principales:

• Toda tu vida con Timeline. Facebook convierte el perfil de usuario en un detallado archivo de nuestra vida: imágenes, posts, vídeos, música,… La espina dorsal de nuestra memoria absoluta (Funes el Memorioso de Borges palidecería ante la idea).
• Open Graph: el grafo social aún más abierto. La integración en Facebook de las actividades realizadas en aplicaciones de terceros. Si corro unos kilómetros con Runkeeper, la carrera queda registrada en Facebook, si escucho una canción, tate. Si me peso cada mañana y la báscula conectada con wifi me recuerda que no estoy siguiendo Dukan, en Facebook queda eso.
• Consumo de contenidos digitales. Acuerdos con grandes empresas de streaming de contenidos online como Spotify, Netflix o grandes periódicos, para distribuir sus contenidos directamente en Facebook. Un gran kiosco digital de consumo de contenidos a la carta.

Los cambios anunciados recogen tres tendencias muy fuertes y asentadas y se pone en el centro gravitatorio de las mismas: 1) personal data tracking: cada vez más, la gente querrá guardar los datos de su vida personal (cuántas veces me cepillo los dientes, el peso, la tensión arterial, la distancia que corríamos hace cinco años, o la canción que estábamos escuchando cuando nos enteramos de que había muerto un ser querido… 2) Internet of things: todos los sensores (móviles o fijos) conectados a Internet vía 3G, wifi o lo que venga: la báscula, el móvil, el cepillo de dientes, la nevera, …) 3) social content: todo lo que hacemos, compartido con nuestro grafo social.

¿Qué puede significar para Google?
Facebook está contraatacando y Google es consciente. Google+ es un movimiento orientado a conseguir más datos de los usuarios y poder así servir una publicidad más eficiente, que es el punto fuerte de Google. La esperanza secreta además, es conseguir más usuarios activos y poner a Google+ en el centro de las “actividades online” que realizan las personas. Con el ánimo de convertirse en la espina vertebral de los servicios online más utilizados de Google, que ahora se encuentran algo dispersos (gmail, docs, readers, search, etc). Pero el punto fuerte de los servicios de Google está más enfocado a la “colaboración”, mientras que el de Facebook está más enfocado al “lifestreaming“: genero contenidos y comparto contenidos (no trabajo colaborativamente sobre los contenidos).

Evidentemente, la amenaza de que Facebook le “robe mercado publicitario” sigue estando ahí. Ahora Facebook tiene más horas de utilización y va a saber más sobre las actividades de las personas. Esa información puede ser clave a la hora de servir publicidad. Pero en el corto plazo la tarta de Google es publicidad de “conversión” y la de Facebook es de “branding”. Si no cambia nada, Facebook le seguirá robando tarta a la televisión, a la radio y a las revistas (medios tradicionales en los que se invertía en publicidad de branding). Para robarle tarta publicitaria de conversión a Google, debería convertirse en una gran plataforma de “ecommerce”. Algo que lleva tiempo persiguiendo pero que aún no ha conseguido. Los anuncios del F8 de Facebook no están directamente relacionados con eso, con la excepción de “plataforma de ecommerce para contenido digital” (prensa, películas, música).

¿Cómo puede afectarle a Apple y a Amazon?
Se trata de un anuncio que Apple mira con recelo, porque Facebook busca ser una “plataforma de distribución de contenidos” y se alía con Netflix, Spotify, etc y les cobra “peaje”… Eso es exactamente el core de Apple como plataforma (hardware + software) de contenidos. Qué pasará cuando pueda leer un periódico desde la aplicación de Facebook en el iPad o iPhone… Amazon también compite en ese espacio. Es un gran distribuidor de contenido electrónico (por ahora, los libros son su fuerte). En la faceta ecommerce, Amazon es un gigante y lo será dentro de 20 años. Facebook tiene aún que demostrarlo.

¿Quién ganará la batalla?
Todos quieren ser el gran hermano. Pero todos lo están haciendo muy inteligentemente porque ponen al usuario lo primero: saben que es el único camino en una economía en red. De hecho, no son el gran hermano de Orwell, son “el mundo feliz” de Huxley. Hay una diferencia abismal. El Gran Hermano representaba el modelo soviético, una “inteligentsia” decidió por mí. En Un mundo feliz, fueron los propios humanos los que voluntariamente decidieron llegar a esto.

En cualquier caso, una cosa es lo que quiere ser Facebook y otra, lo que puede llegar a ser. Open Graph sigue profundizando en el secreto del éxito de Facebook, la apertura de la base de datos y del grafo social a terceros. Cuando Spotify decidió usar Facebook para conectar a sus usuarios, en lugar de diseñar su propio grafo, allanaba el camino para convertirse en partner y ahora Facebook le devuelve el favor. Pero Facebook tiene enfrente a Google, Apple y Amazon y ese es sin duda su punto más débil. Las tres son empresas más grandes y más rentables que Facebook. No será fácil aguantar el tirón. Nos esperan años de lucha encarnizada. Nosotros somos el producto. Y los principales beneficiados.

Cuatro artículos sobre el nuevo Facebook que quizá no hayas leído

• Facebook f8 2011: Implications for Brand and Social Media Marketers, en Ignite Blog.
• Facebook Changes Upend Advertiser and Agency Models, en HBR blogs.
• Facebook is scaring me, de Dave Winner (sí, el co-autor del famoso Cluetrain Manifiesto).
• Why I love the Facebook timeline, en Mashable.

1) Participar nos hace mejores. Debatir, conversar, reflexionar en público. Mantener una red abierta y participativa a título individual nos hace crecer como profesionales y, en general, como personas. Participar aporta valor a nuestros clientes y a nuestros compañeros. No dejemos de hacerlo.

2) Todos somos Tc. Territorio creativo es un proyecto que pertenece a los miembros del equipo. No existen interlocutores oficiales. Todo teceriano puede hablar en nombre de la empresa. Si se quiere, se puede dejar explícito que se trata de una opinión personal y que no se habla en nombre de la compañía. Pero cuando un teceriano habla, la marca Tc fluye en sus palabras.

3) Mantener el espíritu de servicio. En el centro de nuestros valores, se encuentra el servicio al equipo y la fe en la comunidad. Dar y recibir. Prestando ayuda, cambiamos nuestro mundo para mejor.

4) Sentido común teceriano. Mirando hacia dentro, tenemos “casi” todas las respuestas sobre lo que es adecuado o no, al hablar de nuestra faceta profesional en medios sociales propios (léase blogs, cuentas personales en Twitter o Facebook, etc) o de terceros (sin la administración del medio). Para preguntas sin respuesta, hágase uso del punto 10.5 del presente decálogo.

5) Los límites de la confidencialidad. Territorio creativo cree en la transparencia radical, pero avanza paso a paso ;-) Existen límites a la “libertad de expresión” regulados por cláusulas de confidencialidad que en ocasiones se firman por contrato con un cliente. Esto no quiere decir que no se pueda hablar con nombre y apellidos de los proyectos en curso. Todo lo contrario. Pero si existe duda, se debe volver al punto cuatro.

6) Transparencia personal. Cuando un teceriano escribe sobre su actividad profesional, es adecuado redactar de forma que no queden dudas respecto a su vinculación profesional con Tc (o añadir un “disclaimer“). En Twitter no es posible por escasez de caracteres. Por eso se recomienda dejar claro en la bio que se trabaja en Tc. Nadie nos acusará de autobombo “encubierto” al citar, hablar o retuitear sobre un proyecto con cliente. A su vez, en la web de Tc quedarán recogidos los proyectos en curso salvo petición expresa de un cliente. En ese caso, todo teceriano estará al corriente.

7) Humildes, con prioridad a nuestro cliente. Siempre hay alguien que sabe más que uno. Por eso es conveniente ser humilde en las intervenciones públicas. Además, un teceriano siempre antepone al cliente. Tc no “define” estrategia, sino que “ayuda a” definirla. Ni crea una campaña, sino que trabaja con el cliente para crearla. Nunca estará de más recordar y agradecer que un cliente haya puesto su confianza en Tc.

8) Somos fans del estilo cluetrain. Tc rehúye el estilo pomposo y hueco habitual de la comunicación corporativa del siglo XX. Se recomienda una escritura objetiva, descriptiva, amena y directa.

9) Fieles a la netiqueta. Escribamos como si estuviéramos en presencia de la persona a la que nos dirigimos o del colectivo que mencionamos. La netiqueta está en el ADN de Tc: citar fuentes, ser humildes, respetar al prójimo, usar el humor, ser veraces, corresponder las muestras de cariño.

10) Evitar espirales de violencia. Es aconsejable no ayudar a crear espirales de violencia verbal. Y respetar a quien no respeta, con una buena retirada a tiempo, llegada la ocasión.

10.5) Ayuda online en tiempo real. Si hubiera duda sobre cómo proceder en el ágora pública, un teceriano usará el móvil (voz, SMS, Whatsapp) para preguntar en tiempo real a otro teceriano (mayor edad digital, más meses en Tc o reconocido mentor espiritual). Si no se consulta en el acto existen dos riesgos: inhibirse o errar por desconocimiento. Ambos son igualmente indeseables.

Los tecerianos somos activos y desinhibidos. Lo llevamos en nuestro ADN. Tenemos un derecho que es a su vez una obligación para mejorar nuestro mundo. Participemos.

Parece evidente, que compartir con otros es algo natural en el ser humano. Ahora que ya parece no existir otra cosa que web 2.0, y que el concepto de compartir se convierte en un gesto cotidiano, o incluso, en moneda de cambio en nuestras relaciones online, hay gente que se pregunta qué diablos es lo que lleva a la gente a compartir en Internet. El New York Times, junto con CIG ha llevado a cabo una investigación laboriosa sobre “La psicología detrás de compartir”.

Hallazgos destacables:

- Un 73% de los participantes en el estudio, reconocen que procesan la información de manera más profunda y reflexiva cuando la comparten.

- Un 85% dicen que leer las respuestas de otros usuarios les ayuda a comprender la información proporcionada.

- Un 78% reconoce que compartir contenidos les ayuda a estar en contacto con personas con las que no podrían mantener relación de otra forma.

- Un 68% dice que compartir les ayuda a definirse como personas.

Y vosotros, ¿por qué compartís online? Nos interesan especialmente las repuestas, porque la parte motivacional es la protagonista del segundo capítulo del libro que Juan Luis y yo entregaremos en septiembre a Planeta. Y si no tenéis problema, podríamos incluirlas citando el autor.

Más información | Otras presentaciones de Michael Fritz en Slideshare.

Teniendo en cuenta el ritmo al que avanza todo en estos terrenos, y alabando la valentía de la predicción, decía yo que:

[...]predecir que Facebook no será un “actor” de peso en el futuro del eCommerce es como haberse arriesgado a predecir en el nanosegundo 24 del Big Bang que la principal causa de divorcio (¿divorcio?) serían las discusiones entre parejas (¿parejas?) los domingos por la tarde (¿domingos?) durante la emisión de los partidos de fútbol (¿fútbol?) en las televisiones de pago (¿televisión?, ¿de pago?).

Me comprometía también, al final del post, a explicar un poco más en profundidad por qué yo creo que Sucharita se equivoca. Y a ello voy, llevándome sibilinamente la discusión del foco de “Facebook” al eje más amplio de “lo social”, es decir, toda funcionalidad inspirada en el concepto 2.0, y su aplicación al ámbito de la venta en Internet. ¿Por qué creo que el futuro del eCommerce pasa por Facebook, como ahora pasa por Google? Estos son mis 5 argumentos a favor:

1. Porque el consumidor ya era social. En el proceso de información previo al momento de compra, la gente pregunta a sus amigos. Y la gente recomienda (para bien o para mal, no sólo para mal) después de la compra, una acción que busca reconocimiento social por un lado, pero que también es un acto de colaboración que se entiende en beneficio mutuo: de las recomendaciones de otros, yo extraigo información. Y también nos uniremos a grupos de compra, si nos reporta beneficios económicos. Todos los intentos de startups por aprovechar esta tendencia social (igual puede ser @recomendar, que Ciao.es, que Groupalia) socializarán poco a poco el comercio electrónico.
2. Porque lo social es real y trasciende el Off y el On. La experiencia del comprador social pasa del mundo online al offline y vuelve, en décimas de segundo. Eso es lo que tardamos en hacer checkin en Foursquare para ver si existe otra promoción cerca; o en escanear el código bidi de un producto del lineal para ver lo que otros amigos míos comentan sobre él en Facebook, o si existe un precio mejor en una tienda cercana u online. Es lo que tardo en acudir a la wishlist de un amigo en Amazon para ver qué libro le compro en El Corte Inglés, minutos antes de llegar a su fiesta de cumpleaños, dos manzanas más allá. O para pedir consejo en Twitter sobre dos productos que tengo en la cesta de la compra, momentos antes del checkout. Y la experiencia combinada on y off es mucho más real, porque la vida del consumidor final ya es tan Off como On.
3. Porque empresas como Facebook se empeñarán en ello. Facebook entiende que sus FB Ads están en guerra con los AdWords de Google, precisamente porque estos ofrecen conversión directa (ventas) a las pymes, menos propensas al branding, y los de FB sólo captan fans, una medida de branding que todavía genera muchas dudas. Para ello, es evidente que Facebook en su plan de dominación mundial se empeñará en construir la plataforma de eCommerce definitiva (¡tiembla eBay!). ¿Alguien realmente duda de la capacidad de una empresa como Facebook, que ya ha ganado la batalla del tráfico mundial, de luchar temerosamente para convertirse en Internet con o sin compras? ¿De verdad alguien piensa que no compraremos en Facebook sólo porque al principio llegamos allí para charlar con nuestros amiguetes? ¿Era yo capaz de anticipar hace apenas dos años que estaría escribiendo un post sobre cómo las redes sociales “influirán” de forma decisiva en el comercio mundial (On y Off), cuando hace 5 años, despotricaba contra ellas porque no quería que se pusieran puertas al campo? A eso último me refiero con lo de la ceguera “ceteris paribus”, algo que he sufrido en carne propia, las veces suficientes como para intentar evitar las predicciones contracorriente…
4. Porque la funcionalidad social en el eCommerce aporta transparencia. Lo que menos nos gusta es que nos engañen, y poder leer en la propia web de compra comentarios “reales” de clientes, que han comprado y opinado sobre un producto, genera confianza. Esos comentarios que aparecen en la tienda online pueden ser importados de Trip Advisor, de Facebook, o realizados en la propia página, con un sistema propio o de “social sign on“. Y el sistema adoptado para dejar comentarios o evaluaciones numéricas será mejor cuantas menos dudas se generen sobre la veracidad de las mismas.
5. Porque la integración incrementa las oportunidades de venta. En Territorio creativo denominamos “social shopping” a la integración de canales propios de venta online con canales externos “sociales”, sean estos groupones o similares, una Facebook Store, o un catálogo de productos en eBay. Dicha integración y la que se deriva del SMO de los canales propios (optimización de los contenidos en tiendas online propias web o “mobile”, con botones de compartir, likes en Facebook, widgets, etc., para conseguir que dichos contenidos viajen mejor) reporta una mayor visibilidad e incrementa, evidentemente, los puntos de contacto con el consumidor online, y por ende, los leads.

Me remito de nuevo a la presentación sobre Social Commerce que elaboramos con motivo del #TcTalks en Barcelona (que repetiremos en breve en Madrid), de la que he extraído nuestra visión del mismo al principio del post, y que inserto otra vez aquí desde Slideshare.

La semana pasada en el II Congreso de Social Media, y hoy en nuestro #TcTalks Social Commerce enmarcado en el eComm Retail, me he visto en la tesitura de explicar a una audiencia exigente, de qué va esto tan extraño del Social Commerce. ¿Qué ocurre? ¿Por qué hemos pasado del ‘flower power’ en las redes sociales, a la urgencia de la venta y del ROI?

Cuando ya nadie duda de que el consumidor, que siempre era social, se vuelve más social armado con las nuevas herramientas que la web 2.0 le proporciona, lo que pocas empresas aceptan es que las artimañas del marketing y las ventas del siglo pasado valen de poco en este nuevo entorno. El consumidor decide qué información recibe, cuándo la recibe, y eso descoloca las teorías clásicas del marketing basado en la compra de medios tradicionales.

Os dejo en esta presentación, la visión que desde Territorio creativo tenemos del Social Commerce, y cómo hemos organizado nuestros servicios a su alrededor. Un montón de ejemplos concretos ilustran dicha visión. Destaco nuestra definición y algunas perlas escondidas, para animaros a pulsar el play. Que la disfrutéis ;-) Vuestros comentarios enriquecerán la visión, bienvenidos sean.

• “El Social Commerce orienta a la venta el uso de los medios sociales corporativos y, especialmente, el uso social de Internet por parte del consumidor”.
• “No se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que haga falta venderle”.
• “El consumidor se ha vuelto social”, pero las empresas nos siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog o una página en Facebook”.
• “Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo capta mejor nuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros clientes en fans”.

Los años de la primera Internet fueron los del diseño gráfico. Y a continuación, los años del contenido: cuidados textos, impactantes fotografías de chicos rubios con corbata y sonrisa Profidén estrechándose manos. Luego llegó el vídeo. Todo impoluto, inmarcesible.

Pero el auge de la web participativa, social, conversadora, humana, llegó para romper el juguete. Ahora las webs corporativas miran con envidia el tráfico creciente de los medios sociales y sueñan con el SMO.

Como el famoso chiste de “y tú, ¿por qué no dices nada?”, y la chica/o guapa/o, con voz chillona y pronunciación barriobajera suelta: “¿pa’qué?, ¿pa’cagal-la?” Algo similar aún les ocurre a muchas marcas. Se visten de Hermès, pero no abren la boca. Se ponen sus mejores galas, y si por casualidad tienen que decir algo, quedan estiradas, bordes, poco accesibles, casi de bufete de abogados. Y el impacto de esa absoluta falta de tacto en la interacción, no podrá ser borrado fácilmente con un bonito logo, que si puesto en fondo negro, debe mostrarse en negativo y nunca más cerca del borde de 8 milímetros para que el área de protección de marca, le deje respirar a gusto, al pobre.

La identidad digital 2.0, se ve marcada por la interacción. Pongámonos a trabajar en ella. Los libros de identidad corporativa hoy deben convertirse en libros de netiqueta. Las guías de estilo, en guías de conversación. El brandbook de los buenos modales.

A raíz de una petición de Rosa Matías, de Wellcom, para participar en las perspectivas de comunicación corporativa 2011, Juan Luis y yo compartimos esta reflexión en formato visual, sobre el creciente impacto de la interacción en la identidad digital, que ya conocen muchas de las personas que han asistido a nuestras ponencias, o clientes a los que les hemos puesto la cabeza como un bombo.

El viernes 25 de febrero tendrá lugar un encuentro con los autores de las perspectivas 2011, en la Asociación de la Prensa de Madrid. ¡Os esperamos!

Escribía en abladías hace un año un post con título “à la presse traditionnelle”, sobre la posibilidad de matar la figura del Community Manager, antes acaso de haberlo siquiera consolidado dentro de las empresas. Lo cierto es que no paramos, esto es un no vivir creando y matando figuras, con la facilidad con la que sacamos y comemos fichas en el parchís. Pero la reflexión tenía su aquel. Igual que hace unos años se creó la figura del Director de Calidad, y se pensó que la persona bastaba para solucionar el problema de la no-calidad y nos equipararíamos sin problemas con el milagro japonés, ahora nos creemos que el Community Manager viene a resolver la revolución a la que se enfrentan las empresas con “el jodío Social Media“.

Evidentemente, esto no es ni será así. Cuando hace 9 años comencé a ganarme la vida rastreando foros online para los departamentos de marketing, jamás pensé que la forma en que el Cluetrain Manifiesto cuajaría en las empresas sería a través de un perfil profesional: el CM. No me parece mal, si sirve de trampolín o catalizador de la revolución. Pero la cantidad de majaderías que está uno leyendo (alimentado el hype, en parte por el famoso whitepaper que elaboramos junto con la AERCO en el 2009) en los medios, parece indicar que sí, que quizá un día la revolución cale. Pero desde luego ahora, seguimos más bien algo despistados (especialmente en los “niveles C”).

La soledad del Community Manager es la nueva Gripe A, a la que se enfrentan las organizaciones en los próximos meses. Ya tenemos al chico de las redes sociales: que se encargue de esto y que nos deje en paz. “Venga vale, le doy un presupuesto para patrocinar el EBE. Bueno, si se empeña le montamos una aplicación de Facebook, pero baratita y viral, ¿ok? Y que deje de dar ya la lata con sus “words” recopilando mensajes negativos extraídos “de la comunidad”. ¿La comunidad de qué? Aquí lo importante es llegar al “target” y este espabilado aún no sabe ni pronunciar “target” (que no se dice “taryet”, chaval). A ver si se piensa que nosotros no sabemos buscar solitos en Google.”

Propongo una idea. Si tenemos que pasar por el lenguaje corporativo y pomposo para cambiar las cosas paso a paso, matemos al chico de las redes sociales y creemos el “Center of Social Media Excellence” (CSME). Reclutemos a unos cuantos geeks sepultados en nuestras organizaciones, y convenzamos a sus respectivos jefes de asistir a unas reuniones mega-ultra-hiper importantes sobre la alineación de la estrategia 2011-2015, con las interacciones culturales corporativas y los retos del nuevo marketing. Creemos un título para los comités: Social Corporate Engagement, o similar. Bauticemos el proyecto. Diseñemos un logo escrito en Comic Sans. Convenzamos a un líder de que nos patrocine y respalde dentro de la empresa (y que nos disculpe por las perrerías que vamos a empezar a cometer). Y a evangelizar. Lo primero unas Buenas Prácticas Corporativas de Uso de los Medios Sociales por parte de los Empleados (BPCUMSE). Luego una “Guía de Corporate Twitting”. Convenzamos a IT de hacernos un blog en .ASP, y a RRHH de permitir “me gusta” en la Intranet (mientras montamos de tapadillo un Yammer o un SocialCast). Creemos el Manual de Estilo del Buen Empleado Bloguero. Organicemos formaciones clandestinas en las instalaciones de los sindicatos. Pero sobre todo, empecemos a buscar la mayor “Salida del Armario” que jamás haya conocido una empresa: todos a crear su twitter (no exageremos obligando a tener blogs personales, que luego pasa lo que pasa), a actualizar sus LinkedIn y a poner bien claro que son empleados de la empresa X. Y que rueden los caracteres como el taxímetro al aeropuerto.

Vale, es una idea peregrina pero no mucho más que la del chico de las redes sociales. Venga, ¿quién se anima a ponerle un logo a la portada de PowerPoint de ahí arriba, y empezar a rellenar traspas?