Territorio creativo

Comentó Juan Luis Polo en Esade una realidad respecto al uso de los medios sociales para todas aquellas identidades (individuales o empresariales):

(…) los medios que llevaban la etiqueta de “medios“? hasta la fecha, no son los únicos que monopolizan ya las audiencias. Al final cada empresa o particular puede ser su propio medio de información y difusión: de él dependerá hacerse un hueco en la audiencia.

Esa audiencia que adoptes es la que permitirá que tengas relevancia. Por esa razón los blogs corporativos han pasado a ser una parte importante en la estrategia online de una compañía (por mucho que algunos no quieran verlo). Hoy en día cualquier tipo de empresa hace uso del Social Media para crecer y atraer a una audiencia con la que se comprometa. Es decir, no sólo es tener un blog, es comprender los efectos colaterales del mismo (comentados con detalle en la presentación de Chris Garret). Y esto último es lo que cualquier empresa debe valorar. Sobre todo, si no quiere que sus clientes le den la espalda.

Vía | Chris Garret En eTc | Vídeo intervención en Esade: ‘El increíble caso de las audiencias que forjaron su propia audiencia’

El Social Media, como la química, se basa en combinaciones de los diferentes elementos que forman este ecosistema. Y ahí es donde radica la gracia de una tabla periódica del Social Media, en conocer cuáles y cuántos son los elementos, y qué resultados se llegan a obtener combinando éstos. Es un punto de arranque, en el que se establecen:

• Comportamientos comunes en Social Media (las cosas positivas que puede llegar a hacer la gente)
• Miembros destacados del Social Media americano (la gente que te puedes encontrar habitualmente haciendo uso de los comportamientos típicos de uso de las herramients)
• Herramientas de Social Media (aplicaciones empleadas)
• Las prácticas del Social Media (como maximiza uno su experiencia en los medios sociales)
• Social Media live (o las personas que traen su experiencia real a Internet)
• La gente de Facebook (power users de esta plataforma)
• La gente de Twitter (maestros e influenciadores en el microblogging)
• La gente de Youtube (pioneros en desarrollar contenido en vídeo)
• La gente de los Blogs (aquellos bloggers con contenido intelegente, provocador y educativo)

Rick Liebling en eyecube desarrolla la nomenclatura de cada uno de los elementos y su significado. Todo para entender mejor la tabla periódica con los elementos del Social Media, que promete ir actualizando cada seis meses. ¿Qué quedaría ahora? Ser capaces de trasladar el modelo a una tabla periódica de Social Media en España.

Otra cosa a añadir, y que me ha llamado la atención: entre los elementos clave, no hay ni una sola empresa. Es más, ni me ha extrañado.

Por último, el propio Rick realiza una nueva entrada analizando las críticas que su tabla periódica ha suscitado, explicando su punto de vista sobre las mismas y continuando la conversación que el mismo había iniciado.

La cuestión es que lo que tengas que contar llegue a ser público. El contenido es tu voz, y el altavoz con el que dar a conocer tu mensaje es Internet. Hasta ahí no contamos nada nuevo. Lo importante es ser relevante con tus decisiones y como con ellas logras afectar a terceros. Mundo real y personas. Detrás de Internet siempre hay personas, y eso se nos olvida.

Estamos en el año del Social Media, de una forma diferente de hacer marketing con Internet, de la búsqueda de alternativas válidas a cómo hacer publicidad. El país indicaba que somos ‘ciegos a la publicidad‘, que las personas somos contrarios a detenernos delante de cualquier anuncio (y la televisión es el ejemplo que tenemos a mano). Normal, cuando estamos diciendo que queremos que nos llamen la atención de otra manera, que experimenten con otros formatos, al menor coste posible, innovadores o arriesgados, que el tiempo de cualquier persona es oro, y el mismo se debe empezar a valorar en consecuencia.

Comentamos lo que mostraba una selección de las mejores entradas de Marketing en Internet durante 2008. La selección era amplia y  las entradas aparecían separadas, dentro del recopilatorio, en categorías. También reseñamos dos rankings a seguir, uno sobre Twitter y otro sobre Marketing y Social Media Blogs.

La cuestión es que otra nueva lista con las mejores entradas sobre Social Media ha sido realizada de cara a los premios SEMMYS. Lo interesante de esta lista, está en comparar lo que muestra con respecto a las dos que nosotros ya trajimos, viendo que entradas se van repetiendo en todas partes. Ahí será donde habrá que creer en la validez de esas entradas destacadas.

Y no sólo es leer a conciencia lo que en ellas se dice, también supone sacar un punto de vista más amplio sobre lo que implica y significa el Social Media. Además, no acaba la cosa ahí, ya que también se incluye un listado de entradas nominadas a los SEMMYS en categorías, destacando Online Marketing y Viral Marketing, válidas como base para saber todo de lo que se habló en 2008.

Para terminar, y aprovechando que se ha publicado un estudio en España con las predicciones para los Social Media en 2009, aparece un estudio americano que nos muestra, según doce autores (bloggers en todos los casos), las predicciones para Marketing en 2009 recopiladas por Valeria Maltoni en Conversation Agent, en las que se habla de métrica, de creación de contenidos, de las cinco ‘C’ del Social Media… y de la necesidad de pensar como humanos, porque detrás del Marketing en 2009, lo que de verdad existen son personas, con su propia audiencia, pero con voz y voto.

Lecturas para ir teniendo más claro determinados conceptos relacionados con el Marketing en Internet, y entre estos, los Social Media.

En Territorio creativo, nos definimos como “agencia de social media marketing” y definimos nuestros servicios alrededor de este concepto. Hay veces que nos preguntan qué es eso de una agencia de Social Media Marketing y qué diferencias existen entre ésta y una agencia tradicional de marketing o una agencia de marketing sin adjetivos. En este video, el director de la agencia Ignite Social Media, Jim Tobin, explica bien la diferencia. La conversación no se inicia poniendo un anuncio en una web o empleando una estrategia SEO que te posicione bien. Conlleva otras cosas, la primera, y más que saber escuchar, aprender a escuchar lo que tengan o estén diciendo o comentando sobre uno. A partir de ahí, ayudar a saber cómo emplear las diferentes herramientas sociales que tenemos bajo nuestras manos.

En suma, no sólo es tener claro si tu consultora de medios es social, ni siquiera hacerla las cosas. Es enseñarla donde puede cometer alguno de los 25 errores que se pueden cometer, como por ejemplo, pensar que el Social Media es sólo sobre crear contenidos, o creer que es el único terreno en el que pueden hacer algo la publicidad o las agencias de Relaciones Públicas, o limitar los medios sociales a aprender a usar las herramientas, en contraposición a tener conversaciones con las comunidades generadas.

En este camino se necesita la ayuda de alguien que quite el grano de la paja. O como dirian en el Cluetrain Manifesto:

“Los mercados son conversaciones; y la conversación es fuego. Por tanto, el marketing está ardiendo.”

Y todas esas 25 reglas no escritas son comentadas de manera muy divertida por Andrea Vascellari en este vídeo.

Vía | Jeremiah Owyang

La consultora de Comunicación y RRPP Llorente & Cuenca presentó el Barómetro de Presencia Online Ibex 35, en el que se apuntaba una conclusión importante, unidas a ciertas verdades, que a quien escribe no le provocan la más mínima sorpresa. Es más, corroboran la impresión que se tiene sobre las grandes empresas españolas hacia la comunicación en Internet: lo valoran como mero escaparate publicitario (cuando es un error dejar de lado todo lo relacionado con el marketing en Internet, por la idea de que ahora la publicidad explora el impacto de la interactividad de Internet).

La conclusión del Barómetro dice que las compañías españolas tienen ante sí enormes posibilidades para posicionarse rápido en Internet y conversar en la Web 2.0. Además, las empresas del Ibex 35 tienen menor presencia en los Social Media y se posicionan peor en Internet que sus competidores internacionales; concentran sus recursos en las versiones digitales de los medios tradicionales y olvidan los buscadores, la blogosfera y las redes sociales, influyéndoles negativamente en su posicionamiento para las palabras clave de su sector; y también descuidan el posicionamiento de su primer ejecutivo. En resumen, muchas de las ideas que día sí, y día también hemos ido comentando aquí durante 2008.

¿Qué sucede por obviar todo esto? Sin tener en cuenta cómo se ve afectada la imagen o identidad digital que muestra la compañía, y las implicaciones en su reputación online, supone que: haya visitas de calidad que perdamos o que no aprendamos a valorar o comprender como se merecen; las empresas del Ibex 35 se olvidan que los usuarios que acceden a través de sus páginas de Internet son también personas con presencia en ambos mundos, y que en consecuencia dejen pasar la oportunidad de tener de primera mano un feedback excelente; se les muestre lo que de verdad interesa de su página web, y por con siguiente, conocer el resultado de las posibles preguntas que se realicen los usuarios, o personas, o clientes, sobre sus servicios.

¿Alguien puede hacer el favor de quitarles la venda de los ojos? ¿Qué estamos en crisis? Para eso están las oportunidades, para aprovechar su momento.

Vía | Roberto Carreras

El título ciertamente es largo, sobre todo respecto a lo que sería usar un título en inglés que relacionase blogs, retail y la web de la empresa, que daría mucho más juego, pero tenemos que jugar con las limitaciones idiomáticas. Si pensamos en la famosa “vaca morada” (aunque yo prefiero siempre decir lo de vaca púrpura), de Seth Godin, en un universo tan amplio como es Internet, llamar la atención y generar contenidos para tu página, o lo que es lo mismo, todo lo que sea aportar valor y diferenciarse, supone un plus al que cualquiera se debe agarrar. Y ahí es donde entran en el juego los blogs y el nuevo planteamiento que algunas empresas están adaptando en Internet y que por lo visto les está funcionando.

Algo así están realizando la gente de Sparkfun Electronics, Woot!, y Reed Space. Estas pequeñas empresas (comercio minorista), han rediseñado sus Webs, colocando sus blogs corporativos en la parte central de la página, como la base sobre la que se sostiene el nuevo diseño, y todo lo contrario a lo que suele ser el estándar general de posicionamiento del enlace al blog, parte inferior o en la barra lateral de la página. Sin embargo, es allí donde han sido relegados los enlaces a los productos que la empresa vende.

¿El mundo al revés? No, nueva perspectiva donde se da voz a la comunidad de clientes que muestra interés por los productos que se venden, como es el caso de Sparkfun. O se destaca un nuevo producto, de tal forma, que ese producto es la estrella de la web y del blog durante el día, como sucede con Woot!. O bien, el blog es la web de la tienda física, tal y como ha determinado que fuera Reed Space… Y esto no es más que el paso adelante de aquellas empresas que tenían su identidad digital dividida en una web y un blog. Dicho esto, habrá que estar al tanto de esta nueva tendencia.

Hoy no toca sino desearos felices fiestas a todos los que de alguna otra manera os pasáis por aquí para seguirnos o compartir vuestras opiniones, conocimientos… ¡Que paséis unas felices fiestas!

Nota: Eso no quita para que durante estos días no os dejemos con vuestras dosis diarias de eTc.