Archivo del autor: Antonio Toca

Viendo la imagen cogida de Kung Fu Panda en un expositor en una parada de autobús en Noruega, uno se imagina que se trata de una gamberrada. Si no es así, y es una idea de un publicista, me parecería una genialidad acorde con el tema de la película. Sin duda toda una curiosidad.

Vía Cartoon Brew

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Comentamos que a la hora de adentrarse una empresa a hacer un blog, debía plantearse más un blog corporativo social. Es decir, que en la estrategia se incluyesen las otras herramientas sociales existentes, o que las valorasen, para ver cuál tendría más sentido utilizar. Ahora se tiene que hablar de Social Media, no sólo de blogs. En aquella entrada de los blogs corporativos sociales, como con el caso de Lenovo con su red social para atletas en los JJOO de Pekín, incluíamos unas referencias a sitios con ejemplos de buenos blogs corporativos, pero como insisto en que las empresas tienen a su disposición otras herramientas sociales, Marc Cortés recoge 35 ejemplos de uso de los Social Media por parte de las empresas, que conviene visionar, encontrar el que más se ajuste a las necesidades de cada uno, y destriparlo para desarrollarlo en la propia empresa, o para que la agencia interactiva de marketing puede usarlos para presentarlos como propuestas un cliente (el ejemplo de la comunidad de <s>Mini</s> Jeep de la foto no está ahí por algo en especial, es uno más de los ejemplos destacados). Marc destaca unos pocos, pero para quien quiera ver la lista completa la puede encontrar en Mashable. Esta entrada complementa una anterior del propio Marc dedicada al uso del Social Media en el sector de la automoción (aunque más que pensando en la venta, yo lo veo como una manera de que un posible cliente conozca la marca y ésta pueda interactuar con él, más un medio que un fin).

Y en resumen, como apunta al final Marc Cortes, el que se comente que no haya reglas escritas sobre como se desarrollan las relaciones entre la empresa y el cliente, no tiene sentido, ya que debe haber una estrategia por parte de la empresa para saber qué objetivos tiene y cómo va a hacerlo para atraer la atención y la colaboración de la gente. Aquí no se deben dar pasos en falso. Desde luego, las 35 empresas que se dan como ejemplo, eso no lo han hecho. Algo que se explica y está detras del modelo que se defiende en Groundswell.

ACTUALIZACIÓN: En ecuaderno hay una recopilación de recursos y experiencias sobre las empresas en la red (gracias, Jose Luis).

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Hace pocos días sacó a la luz Gartner la nueva curva de donde y cómo están las diferentes tecnologías que han visto la luz. Dado que aquí se usa la tecnología para hacer marketing, conviene saber qué tiene sentido utilizar y cuál de ellas es mejor no tomar en cuenta al haber pasado su novedad a mejor vida. Como siempre, un gráfico muy elocuente.

Vía Techcrunch

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Los escépticos sobre el Social Media se preguntan si el tiempo y el esfuerzo que requiere realizar una estrategia de marketing de este tipo merece la pena, más cuando los internautas que hacen la visita salen con rapidez del sitio. A esta idea tratan de dar respuesta en Traffikd (un muy buen blog sobre social media e internet marketing) con las siguientes razones:

  • Es gratuito. Muchas herramientas sociales disponibles, y un único costo referente al tiempo de dedicación.
  • Resultados rápidos. Pocas estrategias de marketing dan respuesta en el primer día de llevar a cabo la campaña.
  • Es flexible. La adaptación a lo que demande la audiencia se hace fácil y rápidamente.
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Reflexionaba Joe Krauss, director de gestión de producto de Google, en el Supernova 2008, que el ser social no debe hacerse en referencia a un sitio concreto, sino que en realidad estamos más ante un concepto. El proceso de descubrir información está cambiando de una actividad solidaria a una actividad comunitaria. De ser un fenómeno solitario de búsqueda, se ha pasado a uno solidario, en el que compartir información y afinidades. Es decir, la información llega a nosotros en muchos casos.

Por ese motivo, empresas como BMW en su línea Mini Cooper en USA hace seguimiento de todo lo que se dice en Internet sobre ellos, bien sea en blogs, en foros o en grupos de discusión, y cada día. En HP, cada mañana unos 50 directivos acceden a sus blogs para establecer una conversación con sus clientes, tanto informando de novedades de los productos que manejan, como solucionando quejas de clientes. También, Ernst & Young hace uso de las herramientas sociales, en este caso Facebook, donde ha creado un grupo desde el que realiza las contrataciones para la empresa.

Lo que se puede comprobar con todo esto es que dadas las herramientas sociales que tienen las empresas a su disposición, el objetivo fundamental en los esfuerzos de marketing social en Internet se deben dirigir a cuidar la reputación de la empresa y la marca. Que esa es la moneda que se debe manejar. Una mala gestión, o directamente obviar que hay una reputación online que gestionar, puede suponer un riesgo económico elevado. Vendría a ser como un boxeador groggy que no para de recibir golpes y llega un punto en el que desconoce por donde le están viniendo estos.

Más información en Knowledge Wharton (suscripción)

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Fuel Interactive es una de tantas agencias interactivas de marketing, que ha decidido abrir una cuenta en Friendfeed donde ir compartiendo con aquellos clientes que sigan sus conversaciones en Internet, las entradas o noticias que sobre SEO y Social Media más le llamen la atención. Hacen de filtro de toda la información que sobre marketing online se publica, y al menos consiguen que uno no se tenga que leer miles de entradas sobre el tema hasta encontrar una interesante. Esto se supone que ya lo hacen ellos. Otra cosa será el criterio que tengan, pero ahí hay que seguirles unas cuantas semanas para comprobarlo. De momento ya han empezado a compartir entradas.

Vía Fuel Interactive

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Hablábamos de que antes de lanzar un blog corporativo había que valorar una serie de preguntas que cualquier empresa debería plantearse. No es sólo tener una figura como la del Chief Blogging Officer, sino también tener en cuenta la forma cómo vender un proyecto de este estilo a la directiva de la empresa, y además, dejar claro que más que blog debería ser algo relacionado con el Social Media. Una vez planteado todo esto, ¿qué buenos ejemplos de blogs corporativos existen y cuál es el camino al que la empresa debe dirigirse? ¿Hay que ir más allá del blog corporativo a secas y hacerlo medio social?

Recojo una palabras de Jonathan Schwartz, CEO de Sun Microsystem, en la que indicaba lo importancia del blog en su papel de comunicador. “El trabajo nº 1 de un CEO es comunicar”, dijo a la audiencia de la Conferencia Supernova de Junio 2005. Y añadió, “los blogs son un mecanismo muy eficiente de comunicación para nuestros clientes, accionistas y socios.” Por otro lado, en el blog de Ducati, importante en su estrategia como para que escribiese en el mismo el anterior consejero delegado de la marca, Federico Minoli (con libertad absoluta para hablar de lo que quisiese), y en palabras de su directora de comunicación, se convirtió en un instrumento para estar en contacto con la comunidad de fans de Ducati.

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El ejemplo que comenta Antonio Velo en su blog sobre una propuesta de zync para un post patrocinado de un cliente agencia de viajes, no varía mucho de lo que ya comentábamos aquí sobre la conciencia del blogger y cómo ésta afectaría a su credibilidad si se acepta escribir ese post patrocinado y de ese modo hacer ruido. Lo que es incomprensible es que además te indiquen qué tienes que escribir, enlazar… Para eso mejor que te hagan directamente el trabajo y se curren un nota de prensa informativa en condiciones, en vez de decirle a uno como pintar las paredes de su casa y el color en el que debe hacerlo, sin traer los pintores para que te hagan el trabajo… Y aquí no hay buena fe que se sobreentienda.

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