No se trata de seguir hablando de boca a boca, al contrario, el mismo ha estado siempre presente entre las herramientas de marketing que todas las empresas tenían a su disposición. Otra cosa es que dada la utilidad que se le dio, se llegase a sacar todo el partido. Por eso, continuamos con el análisis de las variables que componen el paso adelante que ha dado esta herramienta de marketing gracias a Internet. Hablamos de la economía del boca a boca, de otras tres variables adicionales que la componen: Círculo de cercanía, velocidad de transmisión, el contenido enlazado y su política.

Conviene dejar una cosa clara, el Social Media no ha venido para reinventar el boca a boca, de hecho la comunicación usando esta herramienta se sigue dando con mayor frecuencia cara a cara, y aunque el boca a boca sea algo más que el Social Media, lo que no podremos negar es que la aparición y utilización de sus herramientas han permitido avanzar en la forma como llevarla a cabo, y en darle un uso más intensivo, como parte de la economía del boca a boca.

Primero, y entrando ya en las variables reseñadas, porque el número de gente a la que llegamos no se limita a las 150 personas del círculo de cercanía que tiene cada uno (como lo definió Malcolm Gladwell en ‘The tipping point’), hay amigos no desvirtualizados a los que ahora llegamos, que en el mundo offline nunca alcanzaríamos.

Segundo, porque la velocidad a la que el mensaje que transmitimos no sigue en la progresión uno a uno (salvo en el caso de que estés con un grupo de amigos), sino que el mismo se convierte en un mensaje uno a muchos, logrando que el ritmo de conocimiento de lo bueno o malo que sea una cosa se incremente (la velocidad a la que se mueve el mensaje, ahora, se mide en minutos y no en horas o días).

Tercero, ese aumento en el número de componentes de tu círculo de cercanía, sumado a la velocidad a la que se mueve la información, se sustenta sobre la base de la política que adopte cada uno a la hora de enlazar el contenido que queramos compartir, y sobre el que queramos conversar.

En suma, por equiparar cada cosa a lo que vemos en la imagen, la boca sería el contenido y cómo se enlace éste, la oreja el círculo de cercanía, y el flujo entre boca y oreja la velocidad a la que la información se mueva.

Las tres variables miran a las herramientas sociales, a Twitter, a Facebook, a las redes sociales, a un blog bien diseñado… ¿Alguien duda que no hay un contenido que se crea a través de un blog, sea enlazado siguiendo una idea determinada, usando la velocidad de Twitter y Facebook, para llegar al círculo de proximidad que forman los amigos y followers de una y otra herramienta?

Cierto que el boca a boca no se compone sólo de la comunicación online, y vía el Social Media. Pero en la economía del boca a boca, la cosa cambia. La redistribución de los recursos escasos (si eso puede llegar a darse en el mundo online que vivimos), y la optimización de los mismos, sí dependen, y mucho, de las herramientas sociales y del interés que mostremos en conocer todas las variables que forman parte de esta economía. No sólo se trata de un juego entre emisor y receptor. Ahora la ecuación se multiplica por el número elevado de jugadores que forman parte de la misma, junto a la suma de las diferentes variables que conforman dicha ecuación.

Eso sí, y a modo de anécdota, desde el punto de vista comercial del uso del boca a boca (físico), la clave está en acertar en la oreja correcta con la transmisión del mensaje (suele ser más efectivo iniciar la conversación por el lado derecho para temas como cenas con más de un comensal, reuniones de ventas y eventos de networking). Hasta en eso hay una ciencia que se aplica.

En SEOmozBlog | Link building for small eCommerce sites
En eTc | La importancia del mensaje sobre el medio

Del marketing tradicional al compromiso social, o dicho de otra manera del marketing mix y las famosas 4 Ps, al Social Media y las 10 Cs. Reglas y normas antiguas en constante evolución. Adaptarse a los nuevos tiempos. Las 4 Ps o las 10 Ps, pero en tiempos de Internet. La “P” transformada en “C”.

Eso muestra el gráfico de David Armano que traemos. De la radio, a la prensa y a la televisión, pasando por los banners, los microsites y el email marketing, hasta llegar a las redes sociales, las comunidades online y el universo de los blogs y los microblogs. De un universo con clientes, pero sin llegar a ser audiencia y con los usuarios pasivos, sin participar, a la actividad de la misma audiencia que quiere opinar y ser, formar parte de lo que se está construyendo a su alrededor. En el fondo, compromiso con la marca. Principalmente, porque ahora no es sólo tecnología, son personas que tienen la posibilidad de decir lo que piensan.

El tradigital marketing apenas ha vivido un par de años. ¿El problema? Que a eso se quieren subir las empresas, cuando las personas (usuarios o clientes o internautas), están ya a otras cosas. En Internet, cierto, pero sociales, y queriendo que las empresas se bajen a la arena con los leones. A tratar de tú a las personas.

Por mucho que salgan a la luz una serie de números que dejen en evidencia la importancia de twitter en cuanto al uso que le da la mayoría de los usuarios, digamos que esos número demuestran que su utilización está reducida a unos pocos, a quienes les está cambiando la manera como viven, pero que no quiere decir nada, seamos claros, respecto a la valía real que la utilización de una herramienta como twitter puede dar a las empresas. Y a esa explicación se han puesto unos cuantos, ya sea hablando de Twitter en su conjunto, para aprovecharlo como estrategia para cualquier negocio, o hablando del nanoblogging como fenómeno.

Los primeros en publicar han sido Tim O’Reilly y Sarah Milstein, que sacado a la luz ‘The Twitter Book‘, o lo que han definido como “una práctica guía que enseña estrategias y tácticas para aprovechar el poder de Twitter en los negocios y tu profesión“?. De hecho, ya Sarah Milstein, bajo la supervisión de Tim O’really, apuntaba hace más de seis meses la idea de este libro, de los estudios que estaba elaborando sobre la utilidad de las 3 R’s (reads, replies, retweets) en la empresa. Lo cierto es que la presentación está llena de usos y ejemplos.

Pero hay más libros en camino. En concreto Marc Cortes ha dado a la imprenta el borrador de su libro sobre el tema, y que tiene el título de ‘Nanoblogging: Los usos de las nuevas plataformas de comunicación en la red‘. La principal intención del mismo, es la de pretender ser una guía para entender que es el Nanoblogging, su funcionamiento y sus usos diversos.

Para terminar en este repaso sobre los libros sobre twitter, el que está escribiendo Shel Israel, y que llevará por título, ‘Twitterville: How Business Can Thrive in the New Global Neighbourhoods‘, donde comentará algunos ejemplos e historias sobre el uso de esta herramienta de Social Media, junto al análisis de los mismos. La tabla de contenidos, ya desarrollada, es bastante interesante y augura buenas ideas y ejemplos.

Como se puede ver, twitter es el fenómeno y herramienta social de moda, lo que da cuenta de las novedades editoriales que se acercan.

Vía | Blogpocket
En eTc | Twitter y su uso empresarial
En Soitu | Manual para sobrevivir a los primeros días en Twitter
En Time | 10 Ways Twitter Will Change American Business
En Micropersuasion | What is the Future of Twitter? Only You Know

Por esta razón, y a partir del día 25 de mayo, habrá un evento online dedicado en exclusiva al Social Media, y que reunirá al mayor número de expertos en Social Media Marketing, hablando de las diferentes estrategias de éxito empleadas, en lo que ha pasado a llamarse el Social Media Success Summit 2009.

Allí se conversará, entre otras cosas, de los siguientes temas:

- Como crear un gran proyecto de seguidores y ventas con Social Media Marketing.
- Construir un Facebook de seguidores fieles para aumentar los beneficios.
- Como hacer crecer y lograr el compromiso de una audiencia en Twitter.
- Utilizar el poder y el alcance de LinkedIn para hacer crecer nuestro negocio.
- Como entablar de manera productiva una conversación en Social Media Marketing.
- Cinco razones que necesitas para entender que debes estar en Twitter (y herramientas de ayuda para gestionar una cuenta).
- Social Media Start Up: 3 herramientas clave para elaborar tu plan de Social Media Marketing
- Como atraer a miles de seguidores en pocos días.
- Usar bookmarking social para mejorar el tráfico, los enlaces y la visibilidad.

Esos serán, muy por encima, algunos de los temas que se trataran en el evento del próximo lunes. Acceso online, buenos ponentes, y temas de discusión sobre el Social Media, algo que sinceramente empieza a hacer falta, tanto a nivel de expertos, como de empresas que quieren saber en qué consiste este movimiento.

Más información | Social Media Success Summit 2009

Quizá, la entrevista reciente de Seth Godin nos dejo un poco fríos. Entiendo que lo mismo, él se mueve mejor frente a los retos, sobre un escenario y delante de mucha gente. Así, esta presentación en el TED (con un enlace al vídeo donde se puede ver la conferencia subtitulada en inglés), nos habla de las tribus sobre dos premisas: liderazgo y movimiento.

Las personas tienen la clave para crear una tribu y revolucionar su entorno. Para ello, se requiere hacer el camino andando, iniciar el movimiento a través de alguien que lleve la voz cantante. Ahí radica la reflexión, de una conferencia preparada más para que nos hagamos preguntas, donde pensemos como liderar una tribu.

En eTc | Formación de espacios en las comunidades online entorno a las personas
En eTc | Tribes: las masas no tienen líderes, las marcas pueden serlo

Son esporádicas, pero van cayendo como un goteo. Doubleyou y Mahou (congratula que una empresa offline acepté entrar en este juego), se han animado a realizar una campaña Social Media con el proyecto de la Wikipeli, usarán algunas de las herramientas de los medios sociales para acercarnos los entresijos del rodaje (ya que la idea del proyecto del cortometraje era realizar una película entre todos los internautas, que menos que todos tengamos información del mismo).

Para ello, a partir de mañana a las 10 de la mañana, y desde el twitter de la Wikipeli se podrá conocer al minuto todos los contenidos y exclusivas extraídas in situ desde el set de rodaje a cargo de Ginatonic, presentadora de Balzac.tv, que estará allí recogiendo fotos, cotilleos, vídeos de ensayos y tomas, o entrevistas con los actores Alex Angulo, Martín Rivas y Blanca Suárez. Sin duda, lo interesante reside en ver cuál será el resultado final de la campaña, sobre todo porque se estarán combinando diversas plataformas sociales a la vez: Twitter, Facebook y YouTube (entiendo que no todo será en tiempo real).

Tan sólo voy a poner un pero, que es una pregunta en voz alta: ¿por qué no han valorado hacer la retransmisión en streaming del rodaje? Posibilidades existen, y el pelotazo hubiera sido mayor. ¿Presupuesto?, me autorespondo. Mas bien creo que es riesgo. No obstante, como dije al principio, la iniciativa, al menos, es para aplaudir.

Puedes estar de acuerdo o no con los conceptos que maneja, pero se puede decir que Seth Godin es de esos “pensadores” que ponen los puntos sobre las ies y dice las cosas claras. De la entrevista que le realiza Marc Cortes en Interactividad, rescato dos de sus afirmaciónes.

La primera, referente a la manera como dar tus primeros pasos para crear tu primer fan, cercano a lo que ya comentamos aquí sobre su pensamiento hacia el boca a boca.

Cuando se crea un movimiento, o arte, o una idea, algunas personas están ansiosas de escuchar lo que es. No será necesaria buscarlas. Pero si las primeras no se emocionan, deberá volver a examinar su historia antes de volver a buscar gente a la que contarle la historia.

La segunda, la definición que realiza del marketing, pensando en aquellos que no saben lo que es y para qué sirve.

Marketing es el acto de decir la verdad que hace que se propaguen historias, historias que cambian la mente, las historias que, en última instancia conducen a la acción o al comercio. Eso es lo que hacemos.

Para terminar, comenta una realidad que está empañando e intoxicando el avance del Social Media en la empresa como herramienta de marketing por un error de apreciación de los directivos del siglo XX.

El medio digital es el más susceptible de ser medido de la historia, pero está siendo comparado, de forma falsa, con todo aquello inmedible que venía de antes.

Entrevista esta de Seth Godin para darle de nuevo una vuelta y reflexionar sobre las respuestas.

Otras entradas en eTc:

• “Tribes“?: las masas no tienen líderes, las marcas pueden serlo
• El matiz entre publicidad y relaciones públicas

Todo consiste en irle buscando utiiidades a Twitter, que den como resultado el fin que realmente se busca. Entre las mismas, y creo que aún poco aprovechada, está desarrollar un juego cuyo centro sea el mismísimo Twitter. Dicho de otro modo, y no soy muy dado a los juegos de rol, que la herramienta de Social Media, cumpla el papel del maestro, aquel que da las pautas, las pistas y la información necesaria para continuar con el juego.

De cara al estreno mundial de Terminator Salvation, Sony Pictures Releasing International ha creado como herramienta de marketing una plataforma social en la red con twitter de actor principal. Según la idea deSony Pictures, los usuarios de Twitter tendrán la oportunidad de unirse a la resistencia de los humanos en contra de las máquinas. Los usuarios seguirán los tweets de la resistencia en el Twitter correspondiente: Resistance 2018.

En el juego tenemos que los miembros de la resistencia humana se comunican entre sí a través de Twitter, y éstos piden a la comunidad ayuda para descodificar las comunicaciones interceptadas de Skynet. Los jugadores van ganando puntos por la asistencia brindada en la descodificación de los mensajes, y con estos puntos se logra subir en el rango dentro del Ejército de la Resistencia. Los jugadores deberán estar prevenidos en contra de las máquinas que periódica y aleatoriamente elegirá a un número de jugadores y los penalizará quitándoles un porcentaje de sus puntos. También habrá un blog Resistance 2018, donde un compañero, entiendase de la resistencia, brinda mayor información dentro de Twitter, además de ser el anfitrión y líder del consejo del juego.

La idea y la razón de ser del juego la da, Sal Ladestro, Vicepresidente de Marketing de Sony Pictures Releasing International:

“Los usuarios de Twitter se pueden unir a John Connor en la guerra en contra de las máquinas siguiendo los tweets de la Resistencia. En la lucha contra Skynet y los Terminators, la comunicación a gran escala es vital, por lo que no supone una sorpresa que la resistencia utilice Twitter. Creemos que es el marco perfecto para el juego Terminator porque permite a los usuarios interactuar con la película, con sus amigos y con otros jugadores de forma instantánea”.

Ni tan siquiera hay necesidad de que tengamos que recurrir a una película de ciencia ficción para emplear los medios sociales dentro de la campaña de la película. Un paso, cambien el formato por el de videojuego, música o libro, y tendrán exactamente lo mismo. Lo que pasa es que Terminator vende más, y el marketing online, dirigido por directivos offline, aún tienen que estar luchando contra los dichosos matices. Dicho esto, ¿a alguien le ha dado por participar?

Más información | Blogdecine

El nuevo anuncio de Honda, ‘Let it Shine‘, no sólo es espectacular, por lo que se puede ver en el vídeo, tiene algo más que la originalidad y la creatividad que desbordan al convertir tantos coches y sus faros en puntos en una pantalla, cosa que podemos comprobar en el making of del anuncio.

El plus y la sorpresa viene cuando nos traladamos a la propia Internet, y el cuadrado de visión pasa a ser toda la pantalla del ordenador.

Dentro de vimeo, el anuncio ha sido creado especialmente para esta web, ‘Let it Shine‘, es todo lo que podéis ver en la captura superior (pinchar en la imagen para verlo mejor), un anochecer y un amanecer con el sol traspasando los límites de la página, y una línea del horizonte alargada más allá de donde nos lleva la vista. Y todo eso, poco después de un arranque de anuncio que te deja boquiabierto, por sorprendente, inesperado y creativo (ojo, en Mac sí he podido disfrutarlo bien, no así en un PC).

Esto sí es un anuncio. Esto sí es aprovechar las bondades del medio. Esto es traspasar fronteras… la visión que demuestra tener Honda con un vídeo de este tipo.

La presentación que hoy os subimos fue una ponencia que realizó Juan Luis Polo hará un mes, y que tuvo lugar en el ONETE, la organización de oficinas de turismo de España, con una idea clara, demostrar a la audiencia las ventajas que para el sector turismo tiene Internet y el empleo de los medios sociales, poniendo sobre la mesa una razón principal para su uso: poder llegar a tus audiencias y conectar con ellas de una manera directa. En suma, intercambiando información con ellos, cuando eso, en el mundo anterior al Internet tal y como lo conocemos hoy, implicaba unos costes elevados.

Además, retomaríamos la idea del marketing experiencial o de la experiencia, de gente comentando y hablando sobre un destino turístico, mejorando y aprendiendo todo lo que podamos conocer del mismo. La audiencia forjándose mediante la conversación, mostrando las ventajas evidentes de promocionar un destino turístico con este medio.

Se cuentan muchas más cosas que lo comentado en esta pequeña introducción. Ideas vividas tras nuestra experiencia en el sector del turismo.

Nota: También es posible ver en el blog de minube la ponencia de Raúl Jiménez, CEO de minube, explicando como promocionar un destino turístico en la Web 2.0.

Otras entradas interesante en eTc:

- Viajes El Corte Inglés no conoce el marketing experiencial
- Fitur 09: el turismo se enfrenta a la fuerza de los viajeros
- Minube.TV: Jordania, mucho más que Petra