Territorio creativo

Un jueves más, compartimos con vosotros los posts que estamos leyendo en estos momentos y que consideramos de especial interés para los apasionados del Social Media.

El Community Manager ha muerto: Que nadie se asuste, tras este polémico titular, Pablo Bermúdez desgrana con bastante acierto las características y evolución de la figura del gestor de comunidades en los últimos tiempos.

¿Qué es el social branding?: Joan Jiménez desgrana en su post conceptos claves para construir una marca personal y explica las ventajas competitivas que proporcionan a la hora de situarse en el mercado laboral.

Al final lo importante eres tú: Las redes sociales han desplazado al email como forma de comunicación entre los internautas, aunque el contenido sigue siendo el rey, según nos confirma Roberto Carreras en su post.

Community Manager sí… ¿Pero a qué precio?: En este post de Luís Rodríguez se trata el siempre controvertido tema de separar en el ámbito digital la identidad personal y la profesional.

Programas de fidelidad que desfidelizan: Albert Barra desgrana en su post, de una forma curiosa y amena, un caso de “no éxito” que pone de manifiesto la atención que hay que prestar a todo lo relacionado con el CRM.

Este jueves nos pilla leyendo algunos posts que no han tenido cabida en nuestro Time Line.

Cómo influyen las redes sociales en el consumidor: En este post, Javier Piriz explica cómo las Redes Sociales han cambiado los hábitos de consumo de Internet, pasando de un modelo de empleo para tareas laborales a convertirse en una herramienta de ocio.

Las marcas son lo que son, según el color (y las dioptrías) del cristal con que se miran: Juan Boronat desgrana en su post algunos conceptos clave sobre la influencia de las redes sociales en la forma de comunicarse de las marcas con sus usuarios.

Cómo mido el éxito de un post: En este post de Carlos Bravo explica cinco factores que pueden ayudarnos a saber si un post ha gustado a nuestros usuarios o no.

Herramientas para observar al reputación de tu marca: Lo que Leopoldo Carlos nos ofrece en este post es un listado de las aplicaciones y recursos imprescindibles para hacer un análisis de ebranding de cualquier marca.

Linkedin. Más integración con Twitter: Conforme aumenta el uso de esta red social, se van añadiendo nuevas funcionalidades y abriendo su código para emplear las herramientas habituales del Social Media para mejorar nuestra experiencia de uso.

Twitter es sin duda una herramienta que ha revolucionado la forma de comunicarse a través de la Red. He de reconocer que mi primera toma de contacto con la aplicación estuvo marcada por el recelo, ya que no entendía cómo una herramienta limitada a a 140 caracteres podía ayudarme a mejorar mi comunicación… Bastaron un post donde se definía a Twitter como una orquesta polifónica y un congreso de webmasters para cambiar mi perspectiva y convertirme en un adicto a esta aplicación.

Es precisamente en la sencillez de Twitter donde radica su genialidad: Al ofrecer unas funciones tan básicas, permite que cada usuario use su ingenio para encontrarle diferentes aplicaciones que van desde compartir sus pensamientos con un creciente grupo de amigos hasta promocionar su blog o empresa… En este post vamos a tratar de ir un poco más allá y analizar algunos casos de emprendedores que han encontrado la manera de monetizar esta aplicación y usarla como una herramienta directa de negocio.

Es un día tan bueno como cualquier otro para retomar la sana tradición de recopilar aquellos enlaces interesantes que creemos que deben ser salvados de la voracidad del Time Line de Twitter.

¿Porqué el Social Media Marketing fracasa? ¿y cómo hacer hacer para solucionarlo? Juan Ortega, desde Nicaragua, recopila las reacciones de la blogosfera al evento estadounidense “Why Social Media Marketing fails and what to do about this”, centrándose especialmente en responder a estas cuatro preguntas: ¿Cómo conseguir que la estructura organizacional se adapte al Social Media? ¿Cómo hacer que las campañas de Social Media funcionen? ¿Cómo medimos el Social Media? ¿Realmente importa el Social Media?

Si en el post anterior exponía los motivos por los que una empresa o institución debería apostar por una campaña de Social Media Marketing (SMM) para alcanzar sus objetivos, hoy nos toca explicar los elementos y etapas que conforman una campaña de SMM correctamente planteada. Antes de iniciar la planificación, conviene realizar una auditoría de la marca a la que vamos a prestar el servicio para conocer cuál será el punto de partida, la reputación online de nuestro cliente (ebranding) y su presencia virtual (a través de su website, en foros, redes sociales, etc…).

Con estos datos sobre la mesa (y bien interiorizados, por supuesto) pasaremos a definir junto al cliente el público al que nos queremos dirigir (ya sea de forma directa o a través de prescriptores) y los objetivos para la campaña, que pueden ser una mezcla de estas tres tipologías:

Hace no demasiado tiempo, la gente aún te miraba extrañada cuando les preguntabas si tenían una dirección de correo electrónico. Unos meses después, todas las empresas medianamente importantes de este país querían tener presencia en la web, aunque fuese con una página fea y rígida, repleta de información redactada para el mundo offline y metida a capón en la web.

Como la historia es cíclica, aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo de las penalidades pasadas para explicarle a los amigos qué era eso de Facebook (una mezcla de microblog, flickr, youtube, messenger…) y lo bueno que sería que se hiciesen un perfil para poder estar contacto sin importar la distancia o el tiempo. Unos meses después, es bastante frecuente que las empresas acudan a las agencias para que les hagan visibles en los Social Media o, más frecuentemente, para que les diseñen “una página en Feisbuk“?.

Y aquí acaba la analogía entre ambas historias. Si antaño bastaba con tener “presencia“? en Internet, en los tiempos de la conversación 2.0 las cosas han cambiado bastante… Casos como el de Dell Hell o el más reciente de la fanpage de Nestlé demuestran que posicionar a tu empresas a lo loco en los Social Media puede ser contraproducente, ya que los usuarios han dejado de ser ese sujeto pasivo que se llamaba “receptor“? en los antiguos esquemas de comunicación y se ha transformado en un “prosumer“? que genera contenidos y busca conversar de tú a tú tanto con otros usuarios como con la propia marca. Además, esto más que una moda es una auténtica revolución, que no ha hecho más que comenzar…

Hace unos días me sorprendió la noticia de que la FIFA había demandado a una aerolínea Low Cost por un intento de ambush marketing. Pese a que la compañía aérea no mencionaba en ningún momento las palabras fútbol, mundial o Sudáfrica, los organizadores del Campeonato del Mundo de Fútbol consideran que la combinación del slogan “Línea aérea nacional no oficial de lo que usted ya sabe“? con la decoración de sus aviones (el estadio de Ciudad del Cabo, balones de fútbol y otros iconos asociados al evento) eran elementos suficientes como para presentar una reclamación judicial contra la campaña promocional.

El término “ambush marketing“? (también denominado “marketing parasitario”) está especialmente extendido en el ámbito de los eventos deportivos y hace referencia a un tipo de marketing de guerrilla en el que ciertas marcas que han quedado excluidas de un evento se posicionan en el mismo mediante tácticas alternativas. Uno de los primeros casos identificados de esta modalidad de marketing se dio en las Olimpiadas de 1984, cuando Fujifilm se hizo con el patrocinio oficial del evento y Kodak patrocinó a las televisiones que lo cubrían, generando en el público la impresión de que ambas marcas compartían el mismo nivel de implicación (jugada que Kodak les devolvió en los Juegos Olímpicos de Verano de 1988, mostrando uno de los principales peligros de este tipo de acciones).

McLuhan y otros sociólogos de finales del siglo pasado adelantaron la posibilidad de que con los progresos tecnológicos (especialmente en materia de electrónica y computación) el ciudadano podría llegar a ser consumidor y productor al mismo tiempo. Al futurólogo Alvin Toffler le corresponde el mérito de acuñar el término “prosumidor“? en la década de los ochenta, sentando las bases de una nueva forma de entender las relaciones entre individuos y entre estos y las empresas, que ha tardado otros veinte años en hacerse realidad gracias al fenómeno conocido como Web 2.0

Precisamente la Fundación Telefónica ha elegido el título de “Prosumidores“? para la octava jornada del ciclo de debates abiertos “Diez conceptos que están cambiando el mundo“?, que tendrá lugar el próximo 14 de abril a las 12:00 en el Círculo de Bellas Artes. El evento contará con José de la Peña (Director del área de Debate y Conocimiento de Fundación Telefónica) en el papel de moderador y con María Salzman (Presidenta de Euro RSCG y responsable de introducir el concepto de “Prosumer“? en el mundo del marketing), Victor Gil (Sociólogo y analista de tendencias de comunicación y marketing) y Marc Alba (Socio de Innovación de Everis y experto en Prosumers) como ponentes en un debate participativo donde se definirán los principales aspectos de este fenómeno que ha revolucionado la forma de relacionarse y consumir de los ciudadanos del mundo entero gracias a la convergencia de lo humano y lo tecnológico.

Dado que el aforo es limitado, conviene confirmar la asistencia con antelación enviando un mail a fundacion-telefonica@telefonica.es o llamando al 91 584 89 02… Aunque, como era de esperar en un evento de esta índole, aquellos que no puedan asistir personalmente al debate tendrán la oportunidad de participar vía Twitter en @fundacionTef.