Territorio creativo

Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

Es innegable que la irrupción y la amplia penetración de los smartphones, tablets y otros dispositivos móviles ha cambiado la forma en que los usuarios navegan y consumen, abriendo un nuevo canal para que las empresas se relacionen con sus clientes, siempre y cuando sepan adaptarse a las características de este medio y aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología les brinda.

Los códigos QR, la Realidad Aumentada, Shazam, los anuncios geolocalizados y los formatos de display mejorados son sólo algunas de las innovaciones tecnológicas que han permitido explorar nuevas formas de creatividad para posicionar a las marcas y desarrollar experiencias para los usuarios. Vamos a repasar a continuación algunos aspectos clave para sacar el máximo partido a las posibilidades de este canal:

Hace no demasiado tiempo, quien ahora escribe estas líneas abrió un perfil en una red social llamada Facebook para poder estar en contacto con algunos de sus amigos más geeks. Cuando alguien le preguntaba qué era aquello del “caralibro” tenía que dar una respuesta que hoy nos sorprendería por ingenua: Facebook es una página que mezcla las funciones del correo electrónico y el chat con la posibilidad de publicar fotos, textos y vídeos para compartirlo con un grupo de amigos.

Unos años después, no me cabe duda de que esta red social es mucho más que eso y en el hipotético caso de que alguien no supiese qué es Facebook, tendría que darle una respuesta muy diferente: es una de las herramientas básicas de mi trabajo como Social Media Strategist, el mayor centro comercial del mundo, el posible futuro de la banca online, la empresa que compró Instagram por mil millones de dólares para hacerse con su base de datos y, en definitiva, una de las empresas que (junto a su máximo rival, Google) mejor sabe quién soy, qué me gusta, con quién me relaciono, qué estaría dispuesto comprar…

El Social Media es un ecosistema en constante evolución y se encuentra en uno de sus mejores momentos (pese a los agoreros que pronostican una inminente burbuja) -con la aparición de nuevas aplicaciones y canales, adquisiciones cruzadas entre compañías y la constante renovación de los servicios existentes para mejorar la experiencia del usuario y su capacidad de compartir contenidos e interactuar con otros usuarios-.

La mayoría de los servicios que empleamos funcionan en la nube, así que los cambios y actualizaciones se realizan (a veces para nuestro disgusto) sin que los usuarios intervengan en el proceso. Precisamente, dos de los servicios con los que el “socialnauta” avezado  suele trabajar han decidido renovarse hace pocos días…  Vamos a ver qué novedades nos ofrecen.

Por mucho que los bancos se hayan esforzado en mejorar la usabilidad de sus páginas web, realizar operaciones en ellas es un proceso casi farragoso (de acuerdo, hay que hacer concesiones a la seguridad) y nada dinámico. ¿Os imagináis cómo sería chatear con un amigo, compartir un vídeo o subir tus fotos mientras consultas el estado de tu cuenta, realizas una transferencia o recargas tu tarjeta?

Resulta curioso que poco tiempo después de anunciar que retiraba su moneda virtual (que, por cierto, muchos ni sabían que existía), Facebook se proponga hacer realidad la “utopía” descrita en el párrafo anterior. El propósito de esta iniciativa conjunta con el Australia’s Commonwealth Bank es consecuente con la estrategia de crear una oferta de servicios tan completa que el usuario pase el máximo tiempo posible en el espacio controlado por la compañía de Mark Zuckerberg.

Facebook. No cesa de copar titulares por sus compras “milmillonarias” de aplicaciones de fotografía, por su accidentada salida a bolsa o por los recientes  rumores de que piensa lanzar un terminal de telefonía móvil. Todo ello en el marco de la lucha que mantiene contra el gigante Google.

De hecho, es difícil entender la apuesta de Facebook por entrar en un mercado tan ajeno a su core de negocio y tan convulso como el de la telefonía móvil si no tenemos en cuenta que su máximo rival ya lo intentó con el Nexus y,  tras un enorme traspiés, parece que vuelve a la carga con la adquisición de Motorola y la reapertura de su tienda de dispositivos (de momento con un sólo modelo de terminal a la venta).

En los tiempos que corren la vida evoluciona cada vez más deprisa y este tópico es especialmente evidente en el campo del Social Media Marketing. En apenas un par de años, hemos pasado de felicitar a las empresas que apostaban por integrar estos canales en sus estrategias de comunicación y marketing, a  mirar con recelo a aquellas que aún se niegan a tener presencia allí donde sus usuarios se encuentran y acuden para relacionarse e informarse antes de tomar sus decisiones de compra.

Dentro de este proceso evolutivo, también se han transformado los principales indicadores que empleábamos para medir el éxito de nuestras acciones en redes sociales, evolucionando desde valores aparentemente más objetivos como el número de fans o el alcance de nuestras publicaciones hacia otros más difíciles de medir, pero realmente mucho más significativos, como el engagement entre nuestra marca y sus usuarios.

Por naturaleza, somos reticentes a los cambios y los que llevamos cierto tiempo en Facebook sabemos que cada novedad suele ser recibida con un aluvión de críticas, que se van diluyendo conforme el paso del tiempo y la costumbre hacen que nos adaptemos a los nuevos interfaces y funcionalidades. Sin embargo, esta vez Facebook ha apostado por unos cambios tan profundos en sus páginas que no sólo han variado radicalmente su apariencia y la forma en que accedemos a la información publicada, sino que, sin duda, afectarán a la forma en que nuestros usuarios se relacionan con ellas. Hace ya unos días que los cambios para las marcas pasaron a ser obligatorios. Vamos a aprender con ejemplos, con pequeños análisis.