Territorio creativo

Hace algo más de dos años la gerencia de Comunicación y Marketing Relacional contactaba con Territorio creativo para ayudarles en la tarea de dar a conocer el trabajo y el expertise de la compañía en el entorno digital.

El proyecto nacía con tres objetivos muy vinculados entre sí:

• Transmitir el carácter TIC de Telefónica, y de telecomunicaciones.

• Conseguir la involucración de los profesionales de la gerencia para poner de manifiesto todo el conocimiento y el capital humano con el que contaba la compañía.
• Mostrar a los clientes que la unidad de Grandes Clientes de Telefónica contaba con todo el conocimiento interno necesario para ser un partner de confianza para ellos.

“Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea.” Galileo Galilei

“Aquellos que piensan que la ciencia es medida deben buscar números y ecuaciones en las obras de Darwin.” David Hunter Hubel

Después de varios años dándole vueltas a cómo es posible calcular el ROI en medios sociales sin encontrar respuesta a nuestras plegarias, me quedo con la idea de que las citas  de Galileo Galilei y David Hunter definen de forma bastante acertada por qué es tan complidado llegar a una medición que nos dé el número mágico del ROI.

Parece comúnmente aceptado que todas nuestras acciones en medios sociales deberían de contar con una métrica que nos permita evaluar el resultado de cada acción que llevamos a cabo. Sin embargo, parece igualmente aceptado que hay acciones que se realizan en los medios sociales a las que no es posible calcularles un ROI de forma directa, al igual que ocurre con muchas de las acciones o tareas que se llevan a cabo en el mundo offline. ¿Cómo podemos calcular el ROI de tener una telefonista atendiendo la centralita de tu empresa?

Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein

 

La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas  marcas y personajes públicos en medios sociales,  y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.

Una reflexión que ya tiene su tiempo (por ejemplo, aquí tenemos a Jesús Encinar en 2008, y no nos podemos olvidar de nuestro Gonzalo Martín) y que estos días parece volver a la vida. La creciente entrada de marcas en la generación de contenido simplemente acelera un poco más el proceso: los amateurs producen contenido, las marcas también. Más oferta, precios más bajos.

¿Es algo tan nuevo? En el fondo no tanto. Los recetarios se han regalado desde hace mucho con las latas de conservas o las guías de bolsa te las regalaban algunos bancos. Pero no era algo tan masivo ni la batalla por la visibilidad tan intensa.

Los que formamos parte de proyectos de transformación que se apoyan en redes sociales, oímos con mucha frecuencia preguntas en torno al ROI. Sin embargo, no son pocas las ocasiones en las que se olvida la plataforma que mayores posibilidades de conversión nos ofrece en términos de negocio: Linkedin.

Aquí aportamos ideas para hacer un poco más fácil la tarea de convencer e involucrar a la fuerza comercial de tu compañía en el mundo del networking, y explorar así una nueva vía de relación con los clientes y captación de leads.