Todas las plataformas sociales son un arma de doble filo para las empresas. Por un lado, dan visibilidad a las compañías que generan a través de las redes una presencia social, comparten contenido y conversan con los usuarios. Por otro lado, sirven de forma pasiva para escuchar, una de las prácticas más importantes del Social Media y podríamos decir exclusivas (por su inmediatez) de este ámbito del marketing. ¿Qué otro lugar donde haya publicidad ofrece un feedback tan rápido a las marcas?
Hace un mes, Alberto Gómez Aparicio (@anotado) nos recordaba en un #TcDesayunos una gran frase de su padre: “Si tienes dos orejas y una boca será para que escuches el doble de lo que hablas”. Las marcas monitorizan lo que se habla de ellas y de sus productos en Facebook o en Twitter… pero, ¿qué pueden hacer en LinkedIn? ¿Qué pueden escuchar en LinkedIn? No debemos olvidar que esta plataforma tiene un peso especial por su enfoque profesional y comercial.
Ahora que LinkedIn ha eliminado la conexión del perfil de Twitter con los perfiles de empresa, las marcas se han visto obligadas a generar planes editoriales exclusivos para la plataforma, han tenido que pensar en qué contar a las personas que les siguen y cuáles son las oportunidades de esta plataforma para crear su imagen de marca para posicionarse como lo hacen en otras redes sociales, para generar engagement. Sobre las posibilidades comerciales que tiene un equipo comercial en LinkedIn nos habló Alfredo de Paz hace dos meses. Pero, ¿qué hay de esa parte de escucha?
1. ¿Dónde escuchar?
La parte más fuerte de LinkedIn para la escucha son los grupos y los debates que estos generan. No sólo es importante que las marcas participen de ellos sino que se convierte en algo fundamental que escuchen las demandas de los usuarios que participan. ¿Cuál es su visión del mercado en el que participa mi empresa? ¿Qué consideran acertado o no de lo que hacen las marcas dentro de este mercado? ¿Cuáles son los puntos fuertes y los débiles de mi marca con respecto a lo que dicen?
2. ¿Cómo enfocar lo que escucho?
Dependiendo del sector o del mercado, pero la orientación deberá adaptarse siempre a la idiosincrasia de cada uno. El enfoque puede ser comercial o de branding. Si mi empresa maneja productos variables y caducos, puede ser la herramienta apropiada para orientar el modelo de negocio, ver cuál es la demanda en el mercado y anticiparme en la oferta. Si por el contrario, esto es harto complicado en el sector, la comparativa de los usuarios entre los servicios ofrecidos puede ayudar a una empresa a extraer conclusiones importantes sobre cuál es la mejor forma de enfocar la atención al cliente, la logística u otros aspectos en los que la empresa pueda mejorar.
3. ¿Qué riesgos asume la empresa?
Ninguno. Escuchar nunca hizo daño a nadie. Lo contrario, permanecer impasible ante las alarmas que se van produciendo en modelos de negocio altamente cambiantes, puede dejar fuera del mercado a las empresas.
La escucha activa y la interacción con el cliente son una herramienta de marketing para las empresas, no una más, sino una excepcional que ayuda a las empresas a conocer de primera mano las necesidades y demandas de sus clientes o de su mercado. Para las grandes organizaciones nunca había sido tan fácil, nunca habían estado tan cerca de la opinión abierta de sus clientes y LinkedIn, como plataforma, no debería quedar fuera de esa escucha, ¡aprovechemos todas las oportunidades!
[...] Linkedin en la escucha activa y la orientación de negocio [...]
Excelente articulo, muy interesante gracias por compartir tus conocimientos y tips, por cierto muy buen blog!!
Saludos!!
Yo siempre he dicho que la escucha está sobrevalorada… ;-) Pero era para contrarrestar una moda que hubo hace un par de años, de tener softwares de monitorización y no tener ninguna “estrategia de comunidad” en marcha. En esos días, decía: tenemos dos orejas y una lengua, sí. Pero las orejas no se mueven. Hay que hablar.
Totalmente de acuerdo Fernando, si tienes una comunidad es para escucharla atentamente pero escuchar no sirve de nada si no hay una reacción. Hablemos pues.
Gracias por tu comentario Alejandro. Siempre puedes suscribirte para que no se te escape ningún post. Saludos!
Hola Estafanía,
Interesante artículo. La escucha en linkedin a mí me ha servido para localizar talento: personas que pueden aportar mucho a la empresa y “demuestran” sus capacidades en linkedin.
PD. Todo un honor que hayas seleccionado como recurso fotográfico el grupo Comunicación 2.0 de Linkedin ;)
Hola, enhorabuena por vuestra web, apenas la estoy conociendo y me parece fantástica. Mi opinión en cuanto al tema de las redes sociales, es que en primer lugar, dada la realidad social de nuestro país (somos un pueblo que vive de puertas para afuera) no creo que al menos de momento la cyber economía vaya a tener un peso específico mínimamente importante para nosotros. Por supuesto que existe un segmento de mercado muy interesado en este tipo de interrelaciones, pero la tarta es demasiado pequeña. Por otra parte, no se hasta que punto es realmente justificable el sueldo de una persona dedicada sólo al mantenimiento de la información on-line, a la participación en conversaciones on-line y al seguimiento de la información que puede influir en la empresa. Obviamente hay grandes empresas con recursos suficientes como para dedicarlos a estos menesteres, pero desgraciadamente no son, ni de lejos la mayoría.
Excelente artículo para dar fundamento a las empresas turísticas entrerrianas que aún no alcanzar a visualizar la importancia de sumarse a linkedin!! Gracias. Creo que la clave es la “interacción” escuchar, comentar, opinar, escuchar más, proponer …
Hola Javier, la reputación online de una empresa puede lograr la captación de un cliente. Del mismo modo que se da importancia a la percepción de la empresa en el mundo offline, un buen servicio al cliente y prestar atención a lo que se dice de nuestra marca en el entorno online, en definitiva escuchar, puede ayudar a las empresas en muchos aspectos, según los recursos de cada una. Gracias por tu comentario. Saludos.
Gracias Patricia, escuchar es importante tanto en el entorno online como en el offline. La ventaja es que en el online, como dices, se puede escuchar más, tanto de una empresa en concreto como del sector, del mercado… La información es infinita. Saludos
Ya sé que que está muy repetido el comentario, pero es que es cierto: buen artículo.
No suelo participar mucho en los debates de LinkedIn, pero con este enfoque lo analizaré y quién sabe si algún día abriré un debe.
Gracias por el artículo.
Claro que si Estefanía, tienes toda la razón, la cuestión es que cuando hablamos de que todos los ingredientes suman hay que tener muy en cuenta que, al menos potencialmente, también restan. Y en un entorno o un mercado en el que no es necesaria una estrategia on line, es hasta arriesgado dedicar recursos para tener una valla publicitaria en el ciber espacio.