La monitorizaci贸n de contenidos se ha convertido en una actividad imprescindible en la gesti贸n de la reputaci贸n online por parte de personas y de empresas, pues tal rastreo nos va a permitir identificar toda aquella informaci贸n difundida por terceras personas que incide, directa o indirectamente, en la imagen que transmite nuestra marca (personal o empresarial) en la red.
Monitorizar se ha convertido en el primer paso que debemos dar con tal de poder construir con garant铆as nuestra identidad online, lo que nos permitir谩, posteriormente, ir desarrollando una reputaci贸n a lo largo del tiempo y gestionarla adecuadamente.
En el fondo, podr铆amos afirmar que no monitorizar equivale a la t茅cnica del avestruz, que esconde la cabeza bajo la tierra creyendo que de este modo evita el peligro.
Hasta la fecha, la monitorizaci贸n ha venido siendo una pr谩ctica que, en mayor o menor medida, ha sido desarrollada 煤nicamente por grandes empresas, en tanto en cuanto conlleva unos costes que pymes y personas individuales no han estado dispuestas a soportar. Adem谩s, cabe la posibilidad de acceder a determinadas herramientas gratuitas en Internet que
permiten llevar a cabo esta actividad de seguimiento, aunque no con muchas garant铆as.
Sin embargo, la monitorizaci贸n de contenidos no s贸lo sirve para descubrir noticias, comentarios u opiniones negativas, molestas o inc贸modas (incluso ilegales) que nos afectan personal o profesionalmente. Monitorizar tambi茅n nos sirve para identificar aquellos contenidos frente a los cuales una eventual inactividad por parte del sujeto afectado puede desembocar en un riesgo legal y, en consecuencia, en una posible responsabilidad, especialmente en determinados sectores en los que, por el tipo de producto comercializado, o por la asunci贸n de compromisos espec铆ficos por parte de la compa帽铆a en cuesti贸n, exigen que esa empresa preste una especial atenci贸n a lo que los dem谩s dicen de nosotros y hacen con nuestras marcas sin nuestro conocimiento.
Imaginemos el caso de una empresa dedicada a la comercializaci贸n de bebidas alcoh贸licas de alta graduaci贸n, cuya actividad promocional est谩 sujeta a obligaciones adicionales a las establecidas en la Ley, derivadas de su adhesi贸n a un c贸digo 茅tico para una publicidad m谩s responsable. Entre esas obligaciones se encuentran las de incluir en todas sus comunicaciones comerciales una menci贸n a la graduaci贸n alcoh贸lica de la bebida promocionada, as铆 como a la inserci贸n 鈥搃gualmente- de la leyenda 鈥渄isfruta de un consumo responsable鈥.
En este caso, la publicaci贸n de determinados contenidos en prensa u otras publicaciones o, incluso, la organizaci贸n de eventos por parte de terceras personas utilizando inconsentidamente una marca de bebida alcoh贸lica, puede desembocar en una eventual reclamaci贸n contra la empresa por el incumplimiento de las citadas obligaciones deontol贸gicas. 驴C贸mo puede ser eso? Pues sencillamente porque dependiendo del tipo de promoci贸n que se haga de esa marca de alcohol, aquella puede considerarse como una comunicaci贸n comercial seg煤n la normativa aplicable, de modo que la empresa afectada puede estar convirti茅ndose, sin saberlo, en anunciante, con las consecuencias que ello puede comportar.
Evidentemente, la empresa no puede cumplir con tales obligaciones como anunciante, pues ni tan siquiera tiene conocimiento de que ese evento o esa publicaci贸n pueden estar teniendo lugar. De hecho, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n excluye del concepto legal de 鈥comunicaci贸n comercial鈥 a aquellas “comunicaciones relativas a los bienes, los servicios o la imagen que se ofrezca cuando sean elaboradas por un tercero y sin contraprestaci贸n econ贸mica”.
Sin embargo, la pasividad a la hora de rastrear Internet y localizar aquellas pr谩cticas que pueden estar afectando a su actividad o a sus marcas, puede hacer que la empresa se vea involucrada (e incluso condenada) en un proceso fruto de alg煤n tipo de reclamaci贸n, lo que se hubiera podido evitar si se hubiera desarrollado una actividad de monitorizaci贸n adecuada y una posterior reacci贸n.
Este extremo abre la puerta a una reflexi贸n en relaci贸n al deber de聽diligencia legalmente exigida al empresario a la hora de ejercer sus actividades comerciales. No s贸lo en las sociedades de capital, cuya Ley dispone que los administradores de las compa帽铆as desempe帽ar谩n su cargo con la diligencia de un ordenado empresario. Sino tambi茅n, con car谩cter espec铆fico, en las sociedades cotizadas, donde la Ley del Mercado de Valores les exige comunicar a la CNMV determinados hechos de los que tenga conocimiento que puedan afectar al mercado en general, como ser铆an determinados rumores o noticias falsas que pueden estarse difundiendo por la Red, y que sin una buena herramienta de monitorizaci贸n no se conocer铆an o se identificar铆an demasiado tarde.
En conclusi贸n, podemos afirmar que la labor de monitorizaci贸n debe ser una de las herramientas de gesti贸n de nuestra reputaci贸n online m谩s importantes. No ahorrar en monitorizaci贸n s铆 que nos ahorrar谩 disgustos.
Y con lo f谩cil que es configurar estas herramientas para que te env铆en avisos por email, hasta por SMS, y que podemos hacerlo en 10 minutos, si una empresa no lo aplica est谩 cometiendo una gran irresponsabilidad.
Gracias Miguel.
En efecto, monitorizar es una pr谩ctica diligente y responsable, incluso susceptible de ser registrado en los correspondientes informes de Responsabilidad Social Corporativa de las empresas. A ver si poco a poco va calando esta necesidad.
Un saludo
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Estoy completamente de acuerdo con los nuevos riesgos que traen aparejadas las redes sociales para la empresa y, fruto de esa realidad que a煤n no es percibida como tal, hemos desarrollado el primer seguro de responsabilidad civil para la empresa 2.0. No es mi objetivo hacer publicidad en este foro pero considero que visualizar la existencia de riesgo puede ir pareja a descubrir que existe una soluci贸n para el caso de fallo de cuanta medida preventiva se implemente.
Enhorabuena por el post.
Efectivamente, una raz贸n m谩s para monitorizar, aunque no todas las empresas tengan el mismo riesgo al no hacerlo. Tal y como mencionas en el art铆culo, para una pyme puede resultar un gran esfuerzo recurrir a un profesional externo para esta labor, si bien se deber铆a valorar tambi茅n el coste de no hacerlo. Pero 驴como se valora este coste sin hacer la monitorizaci贸n en si? En resumen, que muchas peque帽as y medianas empresas seguir谩n sin hacerlo por razones econ贸micas aun despu茅s de tomar conciencia de su importancia.
Gracias por hablarnos de esta perspectiva legal, Paco.
Es interesante el apunte de Carlos sobre este tema, ya que es sumamente dificil encontrar una compa帽铆a aseguradora que est茅 desarrollando productos relacionados directamente con los nuevos riesgos que han aparecido con Internet y los medios sociales.
Es muy acertado el comentario de modamoda, ya que parece que las herramientas de monitorizaci贸n son tremendamente costosas y no del todo fiables, a煤n. Sin embargo, existen proveedores que ofrecen servicios de monitorizaci贸n bastante efectivos y con un coste m谩s que asumible. Aunque sea un coste adicional, creo que vale la pena incurrir en 茅l, pues la monitorizaci贸n debe formar parte de nuestra estrategia 2.0 desde el comienzo.