Cuando empezamos a trabajar con Correos hace unos meses, para ayudarles a definir su estrategia digital sabíamos que los contenidos jugarían un papel clave en su estrategia de posicionamiento. Fruto de esta determinación nace el primer Informe sobre Social Commerce (7,6 Mb |PDF) realizado en España que hemos presentado esta mañana en la European Ecommerce Conference 2011 en Madrid. Incluye un exhaustivo análisis del mercado del comercio electrónico y la influencia del Social Media en las decisiones de compra del consumidor. El informe muestra como China, EEUU y Europa están viendo crecer las ventas vía comercio electrónico con ratios cercanos al 20% que se mantendrán en cifras similares durante los próximos tres años.
Las recomendaciones sociales de las personas influyen en la decisión de compra de sus amigos, más que nunca. Un consumidor “conectado y social”. En China, por ejemplo, más de la mitad de los usuarios de Internet están en redes sociales y las pequeñas y medianas empresas chinas admiten que esta vía de negocio les ayuda a reducir costes y tiempos de entrega, ampliando la capilaridad geográfica de sus negocios.
En España, la encuesta en la que han participado decenas de comercios online refleja que las empresas que han comenzado a trabajar en cómo convertir el contenido generado por el usuario en ventas. Es evidente que con la fragmentación de los medios y muchos años de abusos publicitarios, las personas son más sensibles que nunca a los mensajes de su ‘comunidad’ (amigos y conocidos en las redes sociales) frente al que reciben directamente desde las propias marcas. El principal reto al que se enfrentan ahora estas es enseñar a sus propios consumidores a generar contenido, recomendaciones y opiniones que permitan este ‘engagement’ entre marca y consumidor.
Optimizar los canales de venta online para facilitar al consumidor que comparta su experiencia es crítico. Y para ello se puede usar el “social sign-on” de las plataformas sociales y tecnologías como el Open Graph de Facebook. Por supuesto, desarrollar perfiles sociales corporativos o crear “Facebook stores” son también prácticas que empiezan a ser habituales, como demuestra la encuesta.
También es cada vez más común ver cómo las marcas apuestan por la atención al cliente mediante los medios sociales (Social Support), lo que ayuda a generar confianza e incrementar así la conversión.
Los smartphones, protagonistas del Social Commerce
El estudio apunta a los dispositivos móviles como los protagonistas del social commerce ya que permiten compartir de forma instantánea las impresiones y recomendaciones de un cliente sobre un producto o servicio que acaba de adquirir. Además, se convierten en fuente de información para el consumidor en el momento de compra.
Por ello, si combinamos el incremento de uso de estos dispositivos y su combinación con las funcionalidades sociales, la experiencia de compra en la tienda física se verá directamente afectada. Será por tanto imprescindible para todo el sector de retail aprender a integrar “inStore Apps” y a sacarle partido a la tendencia “on/off/on”. No hay dos mundos, sólo uno.
No dejéis de descargar el informe. Además de un montón de datos, tendencias, best practices, recoge entrevistas a directivos de empresas de comercio online en España, con conclusiones extrapolables a su mercado offline y a los proveedores de sus servicios. Una de estas conclusiones es que la venta online genera una logística más eficiente y un mejor conocimiento del cliente. Los medios sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de generar una conversación directa con sus clientes, lo que permite mejorar el servicio en todas sus vertientes. Hay muchos datos, internos y externos (los que los clientes están compartiendo en sus medios sociales). Aprender a explotarlos y combinarlos se convertirá en un elemento clave de competitividad.
No son pocos retos los que tiene por delante el sector de la distribución en España, la competencia global, la optimización de los procesos y la satisfacción de los clientes. Esperamos que este estudio aporte pistas para hacer frente a los mismos.
Ya lo tengo descargado. La estrategia en medios sociales de Correos me parece excelente, y estoy deseando leerme todo el informe para descubrir los entresijos de todo esto.
Chapeau!
Excelente trabajo, como todo lo que haceis en TC. Felicidades.
[...] leer el artículo “Facebook y la nueva métrica de viralidad” de Enrique Dans.Seguimos con el “Primer Estudio de Social Commerce en España”. El artículo trata el estudio publicado, que ha sido el primer intento en España de analizar la [...]
Buen informe, sólo un pequeño detalle: No es de recibo que en una empresa dedicada al marketing no se use ninguna herramienta para mejorar la resolución de los gráficos copiados y pegados de otras fuentes. Muchos de ellos ni se leen.
[...] Enlace a blog: http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/primer-estudio-de-social-commerce-en-espana.html [...]
[...] Vía Territorio Creativo [...]
Buen trabajo! ya era hora q alguien lo hiciera porq ya hay datos como para q merezca la pena revisarlo.
[...] que quieran iniciarse en él, la empresa Territorio Creativo ha publicado en su blog su Informe de Social E-commece 2011, elaborado en colaboración con Correos. Podéis descargarlo de forma totalmente gratuita, y [...]
Buen informe, descargado y en mi biblioteca de libros para hacer una lectura relajada.
Una observación sobre este sitio, cuando se pulsa tabulador para moverte por los campos del formulario de comentarios, el foco se vuelve hacía la cabecera del blog, usabilidad fail!!
Muchas gracias Juan Luis y también por el apunte. Lo acabo de trasladar para ver cómo solucionarlo y que así puedas comentar con más rapidez ;-)
[...] La semana pasada estuvimos en el European Ecommerce Conference 2011 www.eec-conference.com/ (#EEC11) organizado por Adigital. A las intervenciones de la gente de Amazon, Vente Privee, Craiglist, etc. se sumó una un poco más breve, aunque no por ello menos interesante, de Juan Luis Polo, Director General de Territorio Creativo. Aquí está el enlace a lo que fue el eje de su intervención, el Primer Estudio de Social Commerce en España: http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/primer-estudio-de-social-commerce-en-espana.html [...]
[...] fue por tanto uno de los grandes protagonistas de la mañana, clausurada con la presentación del I Informe de Social Commerce en España realizado por Territorio Creativo y Correos, cuyas conclusiones fueron presentadas por primera vez [...]
[...] fue por tanto uno de los grandes protagonistas de la mañana, clausurada con la presentación del I Informe de Social Commerce en España realizado por Territorio Creativo y Correos, cuyas conclusiones fueron presentadas por primera vez [...]
[...] es la clave de cualquier estrategia de posicionamiento comercial (recomendable el post de Juan Luis Polo al respecto), ¿a qué esperan nuestros dirigentes para demostrarlo en su mismo ámbito [...]
Google apuesta por las web que mas practiquen la adaptabilidad, web para dispositivos móvile, tables, distintos idiomas,…etc.
[...] es la clave de cualquier estrategia de posicionamiento comercial (recomendable el post de Juan Luis Polo al respecto), ¿a qué esperan nuestros dirigentes para demostrarlo en su mismo ámbito [...]
[...] se dé protagonismo al fan (como en el caso de la acción de Name Your Room de NH Hoteles), la integración del Social Commerce en la estrategia de Social Media, o la potenciación del Social CRM, son algunos ejemplos de cómo [...]
[...] El comercio electrónico mundial incrementó en 2010 un 18,9% y las previsiones apuntan a un aumento en torno al 20% anual en los próximos 3 años según el I Informe de Social Commerce- Correos [...]
[...] Pero hoy quiero referirme al estudio que presento la empresa Territorio Creativo sobre el Social Commerce. [...]
[...] que deem protagonismo ao fã (como no caso da ação de Name Your Room de NH Hoteles), a integração do Social Commerce na estratégia de Social Media, ou potenciar o Social CRM, são alguns exemplos de como manter [...]
[...] empezar, nada mejor que referenciar el I Estudio Social Commerce 2011, realizado por Territorio Creativo, en el que se exponen de manera profusa muchas de las ideas que se están poniendo en marcha en el [...]
[...] informe publicado recientemente en España bajo el título de Social Commerce 2011, situación y perspectivas, elaborado por la agencia consultora de social marketing, Territorio Creativo juntamente con [...]
[...] Entre las muchas cosas que nos contó, me hizo reflexionar especialmente un comentario: “El Social Commerce no es el futuro, es parte del [...]
[...] Como decía Jaime Valverde en su post de Social Commerce, hay que aprovechar todo aquello que “nos ayude a crear mejores experiencias y más exportables hacia otros usuarios“. Porque al final, nada hay más gratificante para una marca que sacar una sonrisa a su consumidor, ¿se os ocurre mejor signo de satisfacción? Quizá sí, ¡la compra! (ver Libro Blanco de la venta en F-Commerce y Primer Estudio de Social Commerce en España). [...]
[...] sus amigos aparecían los primeros. Es la era de la recomendación social y existen proyectos de Social eCommerce enfocados ya 100% a la [...]
[...] sus amigos aparecían los primeros. Es la era de la recomendación social y existen proyectos de Social eCommerce enfocados ya 100% a la [...]
[...] Social Commerce [...]
[...] Social Commerce (tienda online) [...]
[...] Si hubo un término que se repitió durante la mañana fue “Engagement“, esa palabra mágica que sitúa a los clientes más allá de del estado “Fan” que conocimos con el estallido de las redes sociales. Llegar a este estado es complicado porque requiere un compromiso y un riesgo por parte de la empresa que no todos quieren asumir. Hay que salir de la zona de confort, dejarse ver más allá de tu espacio natural, dejar que hablen de ti fuera de los medios pagados. Ahí surgen opiniones de todo tipo, lanzadas por desconocidos y al mismo tiempo (y precisamente por eso) crece tu credibilidad. Los comentarios positivos y negativos, alternados con naturalidad, al final mejoran la conversión. Y esto enlaza con otro término conocido “Social commerce“. [...]