Como diría Fernando Polo, las 7 Ces del Community Manager son taaaan 2010!! Se ha a cumplido más de un año de la publicación del post y ha llovido mucho desde entonces. Aunque seguimos manteniendo y respetando como base las 7 primeras Ces, vuestras aportaciones nos han hecho pensar en 5 nuevas Ces a tener en cuenta.
Una nueva C a incluir es el Contexto. Como Community Managers somos la voz de la marca y la gestión que hacemos de ella debe ser consistente respecto de la estrategia de comunicación, como apuntaban Patricia, Gabriel y Virginia. Además debemos ser coherentes en los contenidos y conversaciones que compartamos con la comunidad, aspecto que nos recordaba Javier Varela. Estos aspectos, internos y externos, son los que nos permitirán construir identidades digitales que enamoren y tengan voz propia, o como decía Yonosoyesa, identidades con carisma.
Una nueva C apunta a la Cercanía. Tanto Alex Rodríguez como Gabriel y Virginia nos han comentado esta C. Aunque podemos incluirla como parte del cariño, mantener una comunicación cercana y de tú a tú es lo que nos permite hablar y dialogar con nuestra comunidad.
Está claro que sin Confianza no podremos gestionar una comunidad, por eso la incluímos como tercera C a tener en cuenta. Fue Enric Romero quién nos habló de ganarnos la confianza de la comunidad, a lo que añadimos el confiar en nuestras capacidades y herramientas para administrar comunidades.
El Community Manager no se debe quedar en la mera comunicación. La cuarta C en la que Dom nos hizo pensar fue en la C de Curiosidad. Ser parte de una comunidad es tambien preocuparse por ella, buscar nuevas formas de hacerla crecer, aportar nuevos contenidos y, sobre todo, descifrar nuevas necesidades de los usuarios y clientes para evolucionar con ellos.
La última C, pero no por ello menos importante, es la Capacidad. La capacidad para llevar a cabo la actividad con los recursos humanos y los materiales necesarios, como bien apuntaba Raúl Dorado. La capacidad de escuchar lo que otros están diciendo de ti, que apuntaba David Sánchez. Y la capacidad de empatizar que Patricia comentaba y que debe ser tanto interna (con el cliente, la marca…) así como externa, para con los usuarios.
Aunque Marc Cortes y Danielrdelpino nos hablaban del Cliente como otra C del Comunnity Manager, esta C está a otro nivel. El cliente es parte activa de la comunidad, pero no es el único que está en ella. No todos los esfuerzos se enfocan al cliente en todas las comunidades, los evangelistas, prescriptores e influyentes son también objetivos de la comunicación y su importancia es igual a la del cliente. Es por esto que no incluimos al cliente como una C del Community Management, aunque sí sea una C en mayúsculas a la hora de definir toda la estrategia a seguir.
Gemma Garrido dijo Congratulations, desde Tc os decimos: ¡gracias a todos vosotros!
Y como siempre, os animamos a seguir aportando nuevas Ces.
Yo siempre he pensado en Carisma, pero creo que el concepto Carácter ya la recoge.
Enhorabuena y a seguir peleando!!!
Excelente Tamara realmente sintetiza muy bien una de las esencias del C M y nos ayuda a tener mas claras nuestras ideas ; espero y puedas añadir mas aportaciones con otras letras que seguro sería de gran utilidad.
Suerte que Santo empieza por S, si no también lo habrías puesto. Un community manager, es una persona con sentido común, pero no un súper héroe.
falta una!! la C de Clara jejejejej :P
La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas.
El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Con todo esto, hay que dominar las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager cualificado:
Ser capaz de gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominar las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades.
Administrar las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para tu empresa. Conocer casos prácticos de buenas y malas prácticas en la moderación y gestión de contenidos y comunidades.
Dominar la tecnología y las herramientas que permitan obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace…).
Desarrollar estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.
¡Demasiado trabajo para la figura del Community Manager!: http://eduardoarea.blogspot.com/2011/02/demasiado-trabajo-para-la-figura-del.html
No se me ocurre alguna “c” que aportar pero si quería felicitarte por el post tan interesante!
@Ricardo @Contigo y @Gorka gracias por vuestros comentarios.
@Juan como bien dices el community manager no es un super héroe y estoy muy de acuerdo contigo en que necesita (necesitamos) de mucho sentido común en su día a día. No se quiere pintar al CM como un “Santo”, con este post se ha pretendido revisar un post de hace un año en el que hablábamos de factores de éxito a la hora de gestionar comunidades y que, con las aportaciones que hubo en los comentarios, hemos creído interesante completar.
@Eduarea gracias también por compartir tu punto de vista y @Clara pensaremos en una C de Claridad para próximas revisiones ;)
[...] artículo sobre las aptitudes que debe tenern un Community Manager. [...]
[...] botones ni por enseñarte el alcance de Twitter o Facebook. Esas cosas, desde Google. Si sólo crees que tienes aptitudes y te manejas algo en las redes sociales tampoco garantizas profesionalización a una empresa que te [...]
[...] botones ni por enseñarte el alcance de Twitter o Facebook. Esas cosas, desde Google. Si sólo crees que tienes aptitudes y te manejas algo en las redes sociales tampoco garantizas profesionalización a una empresa que te [...]
[...] la revisión de las 7 C’s del Community Management, donde incluímos 5 más, destacamos la Cercanía porque es algo que debe formar parte de toda estrategia en Medios [...]
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