Las Redes Sociales y el resto de canales de la Web 2.0 no han aportado grandes novedades en cuanto a la forma de relacionarnos, lo que sí han conseguido es potenciar y amplificar aquellas tendencias, costumbres o mecanismos que ya existían, llevándolas a una nueva dimensión.
Ahora que escuchamos hablar de Social Commerce y andamos a la búsqueda de mecanismos para transformar los canales Social Media en mecanismos de venta, creo que resultará interesante repasar cómo han afectado las Redes Sociales a nuestros hábitos de consumo hasta propiciar la aparición de una tendencia que podríamos definir como “Consumo Colaborativo”.
Toda esta “revolución” Social Media y de la Web 2.0 ha permitido a los usuarios/consumidores disponer de sus propios canales de comunicación, globalizando iniciativas que antes sólo eran posibles a escala local. Estos tres ejemplos que tratamos a continuación servirán de guía para ver por dónde soplan los vientos de cambio en cuanto a las nuevas tendencias de consumo:
- Estamos acostumbrados a compartir diariamente archivos y datos con otros usuarios, ¿por qué no hacemos lo mismo con objetos físicos? La comunidad BookMooch propone, bajo el eslogan “Nueva vida para viejos libros” una red de intercambio de libros usados que ya ha propiciado más de 100.000 transacciones desde su fundación y está disponible en varios idiomas.
- La actividad bancaria se ha reducido a su mínima expresión en cuanto al préstamo de dinero, lo que ha llevado a los emprendedores a recurrir a otras fuentes de financiación como los microcréditos, los funding angels o el crowdfunding… Lending Club une estas tres tendencias en una plataforma que propicia los préstamos entre particulares, alcanzando un volumen de más de 50 millones de euros desde el lanzamiento de la plataforma en 2007.
- El ahorro de combustible parece haberse convertido en una prioridad para nuestra sociedad, con cambios en los límites de velocidad y subvenciones para vehículos eléctricos. Tal vez ha llegado el momento de apostar por una iniciativa como Zipcar, un espacio que permite compartir vehículo tanto para viajes como para desplazamientos habituales. El éxito de la iniciativa está avalado por las 100.000 descargas que tuvo su aplicación para iPhone en la primera semana de su lanzamiento.
Estos tres ejemplos son sólo una muestra de hacia dónde evolucionan los gustos de los consumidores, que gracias al flujo de información y las conversaciones propiciadas por el auge de los canales Social Media se han vuelto más exigentes, mejor informados, abiertos a nuevas iniciativas y dispuestos a colaborar y compartir con otros usuarios.
Imagen de Social Commerce Today
Me gusta eso de que los consumidores dejemos de ser sujetos pasivos y comencemos a tomar las riendas…
la mejora de los procesos productivos debe pasar por el compartir, conocimiento, objetos y detalles. Las redes sociales estan llevando esta cadena a la realidad.
Saludos
@pjmelian
Hola David,
Me preocupa esa transformación de la que hablas. Convertir un canal de comunicación entre personas a un canal de comunicación entre personas y marcas ya fue un paso. Pero transformar un canal de comunicación en un canal de venta me da un poco de miedo la verdad.
Las redes sociales fueron creadas con un objetivo y cada vez más se están convirtiendo en una cosa totalmente diferente. Cada vez las agencias y las marcas están transformándolas a través de sus acciones y se está quitando protagonismo a los que tendrían que ser los verdaderos protagonistas de las mismas.
Gracias por el post,
Iñigo
Razón no te falta Iñigo, por eso creo que el futuro está en redes sociales verticales, más sectorizadas y donde los usuarios/creadores/administradores de las redes tengan el control.
Las redes generalistas serán como los demás medios de comunicación actualmente, empresas que buscan beneficios (generalmente a base de publicidad).
¿No creeis que en lugar de Social Commerce deberíamos hablar del Social eCommerce ya que la actitud de los usuarios frente a consumo o relaciones personales son muy distintas en el mundo online y en el offline para una misma persona?
Iñigo, no creo que se trate de comercializar en las redes sino de socializar el proceso de compra, ¿o no te gusta compartir con otros lo que vas a comprar o pedir recomendación sobre un producto a tu circulo de relaciones?
Tomeu, hablamos de Social Commerce porque es un término importado del mundo anglosajón (siempre nos llevan ventaja en todo lo relacionado con el Social Media). A mi entender, al ser una rama del Social Media Merketing, la “e” de electrónico se da por supuesta :)
Existen varios tipos de consumidores en el Social Medio y el Comercio electrónico y varios de ellos recurren a Facebook o Twitter para complementar su información y de ahí realizar sus operaciones .
Un gran post. Pero un excesivo cambio de conversar a vender puede volverse en contra de la propia esencia del social media como lo entendemos hoy día. Los consumidores somos cada vez más exigentes y los canales de venta tienden a spamear por sistema, por lo que deben ser las propias marcas quienes gestionen esto para evitar cargarse “la gallina de los huevos de oro” que se les presenta, ¿cómo lo véis?
Un saludo. @manusanchez1
Interesante post, me ha gustado el giro que está dando la social media ahora que se convierte en un social commerce. Aunque parezca un poco descabellado tiene mucho que ver también con el eCommerce, dado que estás hablando de transacciones e intercambio con beneficios mutuos. Es una buena iniciativa y marcar esto desde una red social definitivamente lo vuelve o lo volverá un boom en el sentido de comercio y ventas. Me gusta el post, muy bueno ahora las empresas pueden informar acerca de un producto y poder ofertarlo vía las redes sociales.
http://www.funiber.org
Yo si que pienso que las redes sociales han cambiado la forma de relacionarse, convirtiéndose a día de hoy en la forma más común de interrelación de un grupo de población que ha crecido con las nuevas tecnologías…pero no me gustan, sinceramente, el contacto humano está quedando relegado
Abogado, tampoco creo que se esté perdiendo el contacto humano… Existe el término “desvirtualizar” que define la ocasión en que tomas contacto “humano” con un amigo virtual… Además, sólo tienes que ver la cantidad de eventos “reales” que se organizan para usuarios de Twitter, por ejemplo @cafeytwitts.
En fin, que las Redes Sociales sólo añaden una capa más a las relaciones personales.
El verdadero cambio se está gestando desde el instante en que esta “socialización” deje de ser apoyarse solamente en el medio y se desvirtualice convirtiéndose en algo natural, orgánico y que fluya entre las personas. mas allá de las marcas como empresas. Las marcas como entidades socializadoras al igual que las personas.
Este concepto que puede resultar etéreo en un principio puede resultar por el el GRAN cambio que de mentalidad que transforme la manera que tenemos de relacionarnos comercialmente hablando.
Hola David, felicidades por el post.
He encontrado este vídeo, a ver que te parece, creo que puede completar lo que has escrito.
http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html
Ya me contarás, un saludo.
Q
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