Una imagen de las gráficas con Twitter de la beta de TcMetrics
Hace tiempo nos contaba Fernando Polo: “Nuestro día a día se parece a una miríada de herramientas gratuitas y de pago, y un gran excel en Google Docs, actualizado semanalmente y compartido con los clientes, que además reciben un informe mensual. Y muchas horas de actualización”.
Era un buen método, pero se hacía insostenible: cada vez suponía más trabajo, y más complejo, contar “a mano”.
Necesitábamos una herramienta fiable que nos ayudara en la tarea. De un primer vistazo, Internet está lleno de herramientas gratuitas con buena pinta. Nada más lejos de la realidad: a la hora de la verdad, pocas resisten una primera prueba, y sobre todo, no se adaptan a nuestra visión.
¿Qué es TcMetrics?
TcMetrics es la herramienta que usamos en nuestros proyectos para conocer, con exactitud, nuestro rendimiento en el trabajo del día a día. A cuánta gente llegamos, qué es lo que más interesa a nuestros seguidores o cuánto estamos creciendo, en cada uno de los objetivos que fijamos.
¿Qué mide TcMetrics?
TcMetrics mide la presencia en redes sociales y toma el pulso a la comunidad.
Hemos empezado con Twitter, luego con Facebook, pero la idea es seguir integrando APIs para Wordpress y Google Analytics, incluyendo métricas “clásicas”, como las páginas vistas, y otras más “sociales”, como comentarios, backlinks, backtweets o “likes” de Facebook. Sin olvidarnos de Youtube o Slideshare, por citar algún ejemplo. Nuestra intención es agregar toda esta información y darle una unidad.
¿Por qué es diferente a otras herramientas?
No es una herramienta de monitorización de marca o de reputación. Mide y estudia la comunidad de la marca (por supuesto, también monitoriza). Se centra en KPIs (métricas) operacionales, para guiar el trabajo de un equipo, trabajando en la gestión de la comunidad. No se centra en medir ROI intangible (como la reputación corporativa).
Un ejemplo: la mayoría de herramientas mide la presencia de la marca X en Twitter. Nosotros medimos cómo es la cuenta de Twitter de la marca X (y de su competencia). Así, por ejemplo, analizamos y separamos “semánticamente”, lo que es un retuit, de una “mention” en Twitter. Porque la influencia es diferente a la “vitalidad”.
¿Qué queremos lograr con Tc Metrics?
Nuestra primera intención era ahorrar ese tiempo precioso que gastábamos en contar RTs y Mentions, pero ahora nos damos cuenta de que podemos hacer más, mucho más.
Identificar los contenidos que más gustan (por el número de RTs o el número de clicks, por
ejemplo), la gente a la que “caemos mejor” (los que más menciones nos hacen), el tipo de presencia que tenemos en cada canal o usar métricas como el impacto (reach, número de apariciones en los timeline, es decir, nuestros seguidores más los seguidores de los que nos “retuitean”) que antes nos resultaba imposible calcular.
Algunas ideas para el futuro
• Benchmarking: las iniciativas en Social Media no paran de crecer, así que poder agruparlas por sectores y realizar un seguimiento de las mismas es la mejor forma de hacerse una idea de cómo está un sector en concreto.
• Corporate Social Media: medir los esfuerzos de grandes grupos multinacionales, en diferentes idiomas y países.
• Identificar evangelistas: ¿quién es la persona que más nos retuitea? ¿La que más conversa con nosotros? ¿El que más comenta en nuestro blog? El Social Media va de personas, a medida que una comunidad crece se hace más difícil conocer a nuestros seguidores o fans y darles cariño. Queremos hacer más fácil esta tarea.
• Análisis avanzados: queremos incorporar nuestra metodología VIT-A a Tc Metrics, automatizando una tarea compleja, que nos permitirá convertir datos en información.
• Objetivos: iniciar un nuevo proyecto siempre es un reto. Fijar unos objetivos desde el principio puede servir de guía, pero el seguimiento de los mismos puede ser algo complejo. Automatizar esta tarea, saber si nos desviamos de nuestros objetivos o si los estamos superando, puede ser de gran ayuda en el trabajo del día a día.
En definitiva, lo que queremos es aportar más valor a nuestros clientes, conocer mejor sus comunidades y ofrecer una mayor transparencia a nuestro trabajo.
Os dejamos una galería de imágenes (los datos son de la cuenta de Territorio) y os invitamos a reflexionar, aportar o simplemente, comentar ;-)
Una herramienta así es necesaria!
Seguro que ahora trabajáis más cómodamente ;-)
Pues sí, es todo un lujo, la verdad.
Da más información y ahorra mucho tiempo. Y el servicio técnico al ladito oiga!
Me parece una herramienta muy interesante y con un potencial tremendo.
¿Le vais a dar un uso exclusivamente interno? ¿O tenéis idea de compartir la herramienta (comercialmente o no)?
Para cuando la Beta en nuestras manos….
TcMetrics es una herramienta muy completa, se nota que está hecha sabiendo lo que es necesario para obtener unos resultados útiles, de los que sacar conclusiones valiosas. Enhorabuena, muy buen trabajo.
Hola, aporta un grandioso valor y mejora el trabajo.
Seria una gran aportación si la liberáis.
Un saludo.
http://www.facebook.com/SoftwareLibreEs
Hola Rafa: Gracias! Pues de momento es exclusivamente interno, pero no descartamos hacer algo así en el futuro, aunque no a corto plazo.
David: Jeje, pues de momento, como le decía a Rafa, es sólo interno. Gracias por pasarte por aquí!
Esther, ¿qué tal todo? Gracias por tu comentario! Sí, la verdad es que nos está viniendo genial.
Hola Óscar: de momento eso nos quedaría un poco lejos, como ves tenemos mucho trabajo por delante para el futuro ;)
Interesante tu página en Facebook, me hago fan.
Saludos!
Hola Iván, gracias por pasarte por mi pagina del facebook, sabéis que liberar el código y crear una comunidad os ayudaría mucho a adelantar ese trabajo y a afinar bien el código en cuestión… es solo una sugerencia, de nuevo enhorabuena por la iniciativa y el aporte.
Enhorabuena tecerianoss!!! Me parece una herramienta super útil que sin duda os ahorra una gran cantidad de tiempo además de ofreceros una información que manualmente es imposible de conseguir. Gran exhaustividad métrica ;)
Saludosss!!!
Oh, Iván :) Qué gran trabajo :)))))
Lucía, ¡cuánto tiempo! Pues sí, estamos muy contentos con el resultado.
Eva, gracias!
Estuve ahí la semana pasada, pero no estabas, así que a ver si la próxima nos vemos!!! Dales también recuerdos a Carlos y a Álex que tampoco estaban cuando fui.
Un abrazo enorme para todos esos @tecerianos tan geniales!!!
Muy buena iniciativa. Ojalá luego la den a probar a usuarios externos también (a menos que sea el secreto de la Coca Cola).
De las herramientas gratuitas que andan por ahí y que probablemente utilizaron, ¿cuál recomiendan? Ej: Involver, Sendible, Noteca, etc, etc.
Muchas gracias y éxito.
Hola Iván!
Me alegro de que aquello que pudimos compartir en exclusiva en sus inicios sea ya una realidad “hecha y derecha”.
Y me sumo a todos los que piden que la compartáis ya!!! jejeje
Saludos para todos
Hola Ricardo:
Gracias ;)
De momento queda tiempo, aunque no descartamos hacerlo en un futuro, tendríamos que estudiar bastante el tema, pero es interesante.
Ninguna nos convenció del todo, por eso nos embarcamos en esto. Sendible la verdad es que no la conocía, tiene buena pinta, ya no me fío de nada jeje, pero echaré un vistazo.
Noteca, personalmente, no me convenció del todo, pero no está mal.
Y el Twittercounter premium merece un vistazo (todavía no he podido)
Un saludo!
Me parece una herramienta genial y cómo dicen otros por arriba sería chulo liberarla :-)
Hola Itziar! Muchas gracias ;) A ver si hacemos una quedada!
Jordi: Gracias, apuntamos todas estas sugerencias eh ;)
[...] se hace? … son algunas de las preguntas que hay que hacerse primero, poner (ahora sí) métricas sobre ellas y observar su evolución… Ése es el único secreto. Una radiografía no cura al paciente, el único que puede es el [...]