El precio del poder
Algún día tenía que pasar. Hootsuite, una de las mejores herramientas para gestionar redes sociales, empezaba a ser algo demasiado bueno para ser verdad. O, al menos, para ser verdad y gratis.
Ayer recibí un mensaje de Ryan Holmes, el CEO de Hootsuite Media. No es que me escribiera precisamente a mí, más bien se dirigía a todos los usuarios registrados de Hootsuite para anunciar algo que ya podíamos esperar: Hootsuite inaugura su modelo freemium y algunas de sus más jugosas características pasan a ser sólo de pago.
Era de esperar, nos habían dejado unas pistas bastante claras (en realidad lo habían dicho de forma explícita) con una encuesta y en uno de sus últimos boletines ya lo anunciaban como la próxima actualización de peso.
Soy usuario de Hootsuite, ¿qué será de mí?
Pues si eres un usuario normal (entendido esto como un usuario no profesional) no te afectará mucho. Podrás seguir usando Hootsuite, con algunas limitaciones que no deberían importarte demasiado. Como se puede ver en los planes de precios, tenemos hasta 5 redes sociales y la posibilidad de añadir un feed RSS para autoactualizar. El resto de cosas parece que seguirán intactas: programar las actualizaciones, acortador integrado, posibilidad de taggear los links, estadísticas básicas…
El problema llega con una de las características más importantes: la gestión de equipos. Y es que tenemos que irnos hasta la suscripción plateada para poder incluir un miembro extra en el equipo. Y ya son 20$ al mes. La cosa sigue subiendo hasta que nos encontramos con las cuentas de 100$, que permiten 8 miembros en el equipo y, pagando otros 50, urls personalizadas (sí, he redondeado los precios hacia arriba).
Ahí no acaba la cosa, si queremos la joya de la corona, nos plantamos en 1.500$ dólares al mes (2.000 si queremos vanity url): formación, búsquedas geográficas y otras virguerías que sólo llegarán a unos pocos.
¿Qué significa todo esto?
¿Es el fin de lo gratis? ¿Nos vamos a encontrar sólo con modelos freemium a partir de ahora? ¿Qué opina Twitter de todo esto? ¿Se acaba el mundo? Se abren un montón de interesantes debates.
Aparece una vía clara para monetizar el uso de las redes sociales. Las empresas, las agencias y organismos de todo tipo están llevando parte de su comunicación y negocio a los medios sociales. De toda la actividad que llevan a cabo parece que sólo se saca dinero cobrando por la vía publicitaria (Facebook Ads, Twitter va por ese camino, Myspace en su día lo hizo con Google, Tuenti…), pero, ¿por qué no cobrar por funciones avanzadas de uso, por estadísticas, por inteligencia competitiva?
Todos buscamos mejores formas de medir nuestra actividad en la red y no es que nos lo pongan fácil. Pepito que usa Twitter para pasar el rato no va a pagar por estadísticas avanzadas de sus seguidores, ni por la posibilidad de gestionar una cuenta asignando tareas a varios miembros de un equipo. No es el fin de lo gratis, como pasó con Ning hace poco, estamos asistiendo a una profesionalización del sector. Si quieres hacer negocio en los medios sociales, paga. Una empresa/agencia con presencia activa en redes sociales está deseando tener algo fiable. Además, pagar proporciona la seguridad de que te puedes quejar. Aunque claro, no olvidemos que si Twitter falla, Hootsuite falla. Pagues lo que pagues a Ryan Holmes.
El papel de Twitter. Sigue resultando sorprendente que la experiencia de uso en Twitter sea bastante inferior en su propia página que en la multitud de clientes offline y online que hay por ahí. El crecimiento de Twitter ha pasado por una enorme cantidad de desarrolladores que han aportado su granito de arena. Desde subir fotos, vídeos, acortadores, estadísticas, clientes off y online…
Ahora parece que Twitter quiere parte de la tarta. De momento están lejos de poder ofrecer algo que se asemeje a Hootsuite, pero podría ser una interesante vía de ingresos para el pajarito. ¿Le hará gracia a alguien que paga 1.500$ al mes por usar Hootsuite encontrarse con Promoted Tweets? ¿Y le hará gracia a Twitter que alguien pague 1.500$ por algo que funciona sobre lo que ellos ofrecen gratis?
No es el fin del mundo. El usuario medio puede usar Hootsuite con toda normalidad, poco pierde. Eso sí, Hootsuite en su versión gratuita se queda al nivel (así, dicho a ojo) de Tweetdeck o Seesmic. De forma profesional puede seguir sirviendo para cuentas con poco volumen, y que no necesiten un equipo detrás. Y si necesitas gestionar equipos, todavía te queda, como mínimo (porque seguro que hay más que no conozco), una estupenda opción: CoTweet, que además se integra a la perfección con Bit.ly. Sólo es para Twitter, pero merece la pena echarle un vistazo.
En cualquier caso, todavía nos queda una semanita para tomar una decisión. A no ser que te intentes crear la cuenta ahora, claro. Eso sí, los 30 días de prueba están ahí.
Actualización (17 de agosto): gracias al aviso de Raúl Cameo, he visto el post de Hootsuite despejando las dudas. Os recomiendo a todos que echéis un vistazo, porque aclara cosas bastante interesantes. Una de las preguntas que hacía en el post queda aclarada: los promoted tweets de Twitter sólo aparecerán para los usuarios de la versión gratuita. Las versiones premium se libran, supongo que tendrán algún acuerdo con Twitter.
Algo que me ha encantado es que se nota que Hootsuite escucha a sus usuarios, y actúa con una velocidad impresionante. En los comentarios del post anterior algunos preguntaban por un descuento para ONGs, y Hootsuite ya ofrece un formulario para las mismas, con la posibilidad de alcanzar descuentos de hasta el 20%.
Actualización (28 de septiembre): después del feedback recibido, los planes de precio de Hootsuite han cambiado bastante. Seguimos con la cuenta Enterprise a casi 1.500 dólares mensuales, pero en lugar de tantos modelos de precio, nos encontramos con una versión Pro con estas características:
Como podéis ver, han simplificado bastante. A mí personalmente me gusta mucho el nuevo pricing, se centran en cobrar por los equipos, de forma bastante racional (10 dólares por usuario).
En cualquier caso, yo sigo con la versión completa sin que me digan nada, ¿hasta cuándo?
Actualización (22 de noviembre): pues ha llegado el día. Hoy ya me obligan a migrar a gratuito o a acceder la demo del Pro por 30 días. Además, han vuelto a cambiar el plan de precios. Aquí os dejo las nuevas tarifas:
Cada miembro adicional son 15$, en lugar de 10. Eso hasta el quinto miembro adicional, a partir de ahí sube más: cuantos más usuarios agreguemos, más caro nos sale cada usuario. Sin duda, pensado para que las cuentas más grandes paguen más y así incentivar la contratación de la cuentas Enterprise (las de 1.500$)
Imagen | Darwinbell, adaptada por Álex Rodríguez
Se veía venir… demasiado bueno y bonito para ser gratis. Y ahora se dejarán la otra b: barato. En fin, en los últimos tiempos han hecho muchas mejoras en un corto espacio de tiempo.
Vaya por delante que soy un “enamorado” de la estrategia freemium y que estoy 100% de acuerdo que esto profesionaliza el sector y termina, o terminará, con esa idea de que en Internet todo es gratis hasta la consultoría. Pero me gusta mucho más otras políticas como la de Slideshare o LinkedIn que usan el mismo freemium pero no te dan funcionalidades para luego quitártelas. Pero en fin… ellos querían que las probáramos.
¿5 redes? ¿son redes o cuentas? le echaremos un vistazo.
Gracias por el post.
Twitter es parte fundamental, es lógico que quiera parte del pastel porque los datos están en su propia red, ¿muchas aplicaciones hacen dinero y ellos que son el servicio no? .
Pienso que los planes son caros con las opciones puestas, cobrar 49,99 dólares al mes por 4 personas y un céntimo más del doble por 8 no parece ninguna oferta precisamente. Pero es lógico que si utilizamos Hootsuite para ganar dinero con nuestros clientes, Hootsuite quiera su parte del pastel, claro que igual para muchos es una parte demasiado alta y entre impuestos, gastos y demás, el que haga el trabajo se quede sin probarla.
Van a dejar probar todas las opciones de pago gratis durante un mes, y tu decides si te compensa.
Como dices para un usuario normal o incluso Poweuser que no esté detrás de una marca (a parte de su marca personal, claro) El servicio gratuito debería ser suficiente.
El modelo Fremium funciona, la gente puede pagar si encuentra valor al servicio, un buen ejemplo es Flickr
Veremos lo que pasa,
Gracias por el post.
Uso CoTweet desde meses y esta muy bien.
Ahora bien, Ivan, pagar para productos y servicios online de calidad no me parece nada mal, sobre todo cuando los planes de pagos afectan a empresas & agencias…
Como usuario, necesitaría el plan de 50$ mensuales para seguir usando Hootsuite como hasta ahora. A nivel profesional el de 1500$. Estoy traumatizado desde el miércoles que salió el anuncio.
@David Soler, pues serán 5 redes sociales (5 twitters, 3 facebook y 2 twitter, las combinaciones que quieras).
Es una forma más “elegante” la que comentas. Supongo que no sólo querían que lo probáramos, también querían plantear el servicio para un uso intensivo, ¿no te parece?
@JaviG Claro, das en el clavo. Es normal que si uno está ganando dinero gracias a Twitter y Hootsuite quiera ganar dinero, lo otro sería un poco “inmoral”.
Sobre los precios, a mí personalmente me parece algo caro el tema de los equipos. Creo que con el plan de 4,99 ya deberían dejar un team member, y desde ahí duplicar el número en el resto de planes. Pero claro, yo no pongo los precios ;)
Supongo que irán ajustando con el tiempo.
Saludos y gracias por comentar!
Yo entiendo que el modelo Freemium como usuario normal de twitter esta bien y parece, incluso, suficiente… aunque todo depende del numero de redes sociales que tenga cada uno, eso si.
Pero no se ha dicho nada respecto a si el modelo freemium incluirá o no publicidad de algún tipo. Personalmente, si el modelo freemium incluye publicidad, puede que sea el momento de empezar a utilizar TweetDeck o CoTweet (como apuntas en el post).
Vaya… supongo que es verdad eso de que era demasiado buena para ser gratis. Personalmente lo más interesante de Hootsuite es la posibilidad de tener varios “team members” gestionando una cuenta… probaré CoTweet a ver.
@Edgar claro, veo que pensamos favorito. Hootsuite Basic es una opción más que aceptable para un usuario normal (según ellos, servirá para el 95% de sus usuarios)
@Franck Sí, a mí también me gusta mucho CoTweet. No, si no digo que sea nada malo. Lo veo lógico: si estás usando Hootsuite en plan profesional tiene todo el sentido del mundo pagar.
@Francesc ¿Sí? Pues sí que le das un uso potente jeje
Revísalo bien, seguro que si replanteas bien tus necesidades debería salirte más barato. Espero que superes el trauma ;-)
Hola Tamara:
Pues los promoted Tweets aparecerán sólo en la versión basic, como aclaran hoy en su blog (http://blog.hootsuite.com/freemium-plans-clarifications/). Supongo que para las versiones premium habrán llegado a un acuerdo con Twitter para no sacarlos (eso invalida una de las preguntas que me hacía, me va a tocar actualizar el post)
Te recomiendo que eches un vistazo al post, porque aclara también el tema de los equipos.
Pues suerte Laura, a mí me parece una buena alternativa. Espero que te guste.
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El cambio y la migración a planes Pro o Basic han causado mucho revuelo, pero hay que destacar que el plan gratuito va a continuar siéndolo para siempre. En HootSuite estamos empezando a trabajar fuerte en la comunidad en español, habrán novedades al respecto. ¡Un saludo!
Hola Daniel:
Gracias por pasarte por aquí!
Sí, pero habéis tenido puntos muy buenos, como reestructurar los precios al escuchar las peticiones/quejas de los usuarios o incluir descuentos para ONGs.
Lo único negativo es que ha sido un poco confuso, tras el primer aviso, han pasado meses ;)
Un abrazo.
Sí, tal vez ha pasado demasiado tiempo. Tomamos nota respecto a lo confuso de los nuevos planes y ya estamos trabajando en ello para publicar algunas guías en español, ya que entiendo que parte de la confusión (no respecto a ti, sino a un determinado espectro de usuarios) también se habrá debido a cuestiones idiomáticas.
Un saludo!
Interesante entrada.
Personalmente me siento estafado porque pagué por la versión Pro para mi iPhone entendiendo que servicios adicionales iban a ser de pago y lo recomendé.
Lo que no podía esperar ni en mis peores pesadillas es que decidieran cobrar por lo que antes era gratis y nos decidió a algunos (es mi caso) a pagar por la aplicación para el iPhone.
En mi opinión esta no es la forma de hacer negocios, aunque legalmente puedan hacerlo. Para mi Hootsuite ha muerto.
Una pena
Todos los cambios realizados en HootSuite se han hecho con la intención de favorecer en todo lo posible al máximo de usuarios y para que las aplicaciones para dispositivos portátiles estuvieran lo más accesible posibles.
Los usuarios que en su día compraron la aplicación para iPhone en la App Store, pueden seguir utilizándola con las mismas prestaciones.
Respecto al cambio en los planes, todo se ha realizado según el feedback recibido por parte de los usuarios desde agosto desde año y a partir de encuestas y estudios que garantizaran que la mayoría de usuarios de HootSuite quedarían satisfechos con las opciones disponibles a partir de ahora.
¡Hola! Me gustaría saber si me puedes aclarar una pregunta. Yo lo necesito para actualizar unas 100 páginas creadas desde un mismo perfil de Facebook. ¿Debería pagar?
Gracias
Pues con 100 páginas yo diría que sí ;)
Pero seguro que Daniel de Hootsuite te lo explica con más detalle.
Saludos
¡Hola! Cómo me pongo en contacto con él. Gracias
Os dejo mi correo por si prefieren cnt a él: sofiacarmonatena@gmail.com
Sofía, en http://help.hootsuite.com/entries/348961-introduccion-a-los-planes-de-hootsuite tienes información sobre los planes en español.
En tu caso particular, como indica Iván, si añades más de 5 perfiles (una página cuenta como tal), tendrías que utilizar HootSuite Pro (5.99$ mes), lo cual te permitiría añadir infinitas redes sociales.