Esta semana, estrenamos oficina. Hemos hecho la típica apuesta de la empresa que crece: ¿seguir creciendo, no seguir creciendo, crecer para qué? En el primer semestre de 2010, Territorio creativo ha arrancado 17 proyectos, ha contratado 20 personas y ha triplicado su facturación. Clientes como Inversis Banco, Movistar, Saxo Bank, Red.es, Mapfre, Everis, Imade, Laboratorios Boiron, o Snappybook nos están respaldando y nos hacen confiar en nuestra oferta de servicios.
¿Y ahora qué?
No podemos dejar de preguntarnos cuál es nuestro futuro y el futuro de las iniciativas de nuestros clientes. Y cuando lo hacemos, realmente nos estamos preguntando por el futuro de lo que ahora denominamos “fiebre del Social Media Marketing“. Por eso, como las reflexiones no nos sirven sólo a nosotros, os dejamos aquí 5 apuestas que jugaremos (por orden de importancia), y que delinearán nuestros esfuerzos estratégicos:
- Social CRM (link a 12 artículos). Tenía que llegar. Los grandes proyectos y despliegue de recursos en los sistemas y metodologías de Customer Relationship Management no podían seguir quedando fuera de lo que está pasando ahí fuera. Conoce a tu cliente y relaciónate con él: parece una frase sacada de la biblia del SMM, o de la biblia del CRM por igual. Herramientas que integren “legacy systems” con comunidades virtuales, Facebook Open Graph, Lithium y Salesforce, eTc. Campañas, fuerza de ventas, atención al cliente, todas las áreas se ven afectadas por los medios sociales. Está poco definido, pero mucha gente trabajará (trabajaremos) para ponerlo más claro.
- Geolocalización y redes sociales en móviles. Si como todo apunta, el auge de los smartphones es imparable, y cada vez más, la gente andará por las calles dándole atención a su móvil y no al tráfico, y jugando al Foursquare. Estar ahí, como marca, como empresa, no dejará de consumir recursos y esfuerzos (¿alguien dijo recursos? También estará Tc).
- Creatividad 2.0. Destacar en medio de la jauría empieza a ser muy difícil. No se trata de montar “otra fan page, otra aplicación Facebook”. Se trata de incorporar nuevas metodologías para enfrentarse a una realidad imparable: la gente de la calle es más creativa que los profesionales, y ahora tienen medios para expresar su creatividad. Así que adoptemos sistemas de creación contínua y ágil.
- Comunidades de práctica. Las grandes organizaciones usarán (ya están usando) cada vez más herramientas con componentes sociales para poner en común las mejores prácticas entre equipos de trabajo dispersos geográficamente. Sucursales de bancos, concesionarios, equipos de desarrollo, etc. Montar un blog y ya, no vale. En muchas ocasiones, aplicar la misma metodología de Community Management externo al Community Management interno aplicará. Ahí estará Tc.
- Community Management. Será normal que casi todas las empresas dediquen recursos a gestionar sus comunidades de marca. El training, coaching y los servicios de contenidos en medios sociales, estarán cada vez más comoditizados, pero seguirán siendo demandados para siempre. Tc seguirá ofreciendo servicios, hasta que el precio hora de mercado sea demasiado bajo.
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Enhorabuena por presentar unos resultados tan alucinantes en el periodo que vivimos
Deduzco de tu post (Punto 5 – CM) que las agencias y los intermediarios en servicios en general van a tener que reinventarse para seguir liderando (o no) el compartir conocimientos en internet.
Comparto tu visión Commodity + Do It Yourself (DIY), Fernando, y creo que es mejor estar acompañado de un socio que no (coach mentor, consultor, asesor, formador, profesor, guru, amigo… llámalo como quieres)
Ahora bien, tengo una pregunta. No hay sitio para los productos en el modelo de negocio de una agencia interactiva (en relación a “hasta que el precio hora de mercado sea demasiado bajo”) ?
Es estupendo ver que tenemos un buen guía por delante.
Los social media pasarán a ser el pan de cada día y tendremos que estar pendientes de las nuevas tendencias.
P.d.: Mis observaciones: a Comunidades de Práctica lo llamaría de otra forma (social business) y le daría más importancia. Metería a la realidad aumentada en el fenómeno móvil/geolocalización.
#1
Franck, gracias por la enhorabuena. Sí que hay sitio para los productos, de ahí el punto de Social CRM. Pero una consultora / agencia no es un desarrollador de software. Son dos modelos bastante diferentes. Sin embargo, conozco dos casos (seguro que hay más) donde eso ha funcionado bien: Altamira de Andersen y Daemon Quest. Nosotros trabajaremos esa línea (tanto con productos propios como ajenos, y ahí entronca con el tema de Social CRM o con Comunidades de práctica). Algo desarrollaremos y ojalá un día, incluso podamos tener una pequeña incubadora de proyectos propios, pero no es evidente. Pero por ahora tenemos que centrarnos, y ser la agencia consultora de referencia. Quizá más adelante.
#2
Iván,
Yo el término “Social Business” lo veo más amplio, pero es que habría que definirlo. Las comunidades de práctica, son como su propio nombre indica herramientas y comunidades que aglutinan a “empleados/partners/etc” para poner en común aprendizaje y conocimiento. ¿Social Business qué es?
Respecto a la realidad aumentada, acepto pulpo, pero vamos, que estoy hablando de smartphones, en general.
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Pah increible la parte de la jauria , es 100% verdad , hoy en dia por hacer un fan page y alguna otra cosa uno piensa que le puede solucionar los problemas. Destaco algo que considero un error y es el de la Community managment ya que al dia de hoy el 80% de los que dicen serlo no saben absolutamente nada de redes . Sino que hacen un fanpage y actualizan twitter con alguna bananada y todos contentos pero se olvidan que detras de esto hay clientes que lo q buscan es TRAFICO es cerrar acuerdos etc , no que sean coloridos en redes sociales etc. Yo pregunto a los usuarios que comentan en este sitio : Quien sabe realmente cerrar un acuerdo atraves de linkedin xing etc .
Eso es ser community manager , lo demas es pura historia .
Un saludo Fernando y como siempre , un excelente posteo.
Ignacio
Enhorabuena por el resultado
Creo que Social CRM debe ser el camino para el éxito, aunque es cierto que si ya hubo mucho humo en CRM y en Social media, me imagino unas Fallas de Valencia en torno a esa tendencia
Un saludo a los Apasionados del marketing
¿Qué le dice el Buzz&Viral al Social Media Marketing?
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