Tienes razón en lo de vocación de servicio. El problema, posiblemente, es que en una compañía tan grande no sea sencillo que esta vocación la comparta todo el mundo. En cualquier caso, si buscas en search.twitter.com, por movistar_es, verás que el feedback sobre servicio, sobre vuestra marca y sobre vuestra “entrada” en medios sociales es en tiempo real!! Ã?nimo, porque es verdad que las empresas las hacen las personas, y mucha gente no es consciente de esto, cuando habla o deja de hablar…

Como usuario de Twiter estoy grátamente sorprendido por el tomo y la actitud tan desenfadada de @movistar_es. Rezuma positivismo, sentido del humor y un interés por el cliente digno de destacar.

Algunos dirán: esto es una Macrocampaña de Marketing y el cliente, en realidad, importa poco. Si alguien cree eso le diré que no está en lo cierto, las empresas las hacen las personas y la vocación de servicio que existe en la antigua Telefónica, actual Movistar, es sincera.

Conozco las diversas áreas de la Compañía, soy Comercial y Formador en habilidades comunicativas de TdE /Movistar y “he sufrido” en mis carnes las quejas de los compañeros cuando algún cliente tiene un problema y no se lo solucionamos. (Llevo 19 años en la casa y la conozco un poquito)

El interés por satisfacer a nuestros clientes es de verdad y somos muy conscientes de que son quienes nos pagan nuestras nóminas.

Así que me parece genial escuchar de primera mano lo que los clientes piensan de nosotros…..

y como decían los compis en el twit, criticadnos con cariño que tenemos nuestro corazoncito……

@tencionclientes
David Blanco……..

Movistar tiene gente interna que irá ocupando posiciones “similares” a lo que se denomina Community Managers. Es una función, más que un puesto de una persona.