Captar la atención. Sorprender. Es increÃble la cantidad de impactos que recibimos cada dÃa: posts, tweets, Facebook, mails, tv, prensa… Piensa un instante en la cantidad de información a la que accedÃas diariamente hace tres o cuatro años y compárala con la actual, estoy seguro de que se ha multiplicado.
Por eso las empresas, las instituciones, lo tenemos cada vez más difÃcil para despertar el interés de los usuarios. Por eso, es necesario buscar mensajes e ideas diferentes, inesperados. Es lo que hizo Acción contra el Hambre (de la mano de Shackleton) con la página Señoras que ven morir a sus hijos porque no tienen agua potable.
Con motivo del DÃa Mundial del Agua aprovecharon un fenómeno espontáneo en Facebook (Señoras que…) para lanzar una llamada de auxilio. 6.283 fans en apenas 20 dÃas no está nada mal, a no ser que lo comparemos con los 1.481.688 seguidores de Cambio tesoros del Vaticano por comida para Ã?frica, ¿te apuntas? Espontaneidad vs planificación, una iniciativa pensada, diseñada y lanzada con el soporte de una agencia y de una ONG de prestigio frente a una campaña lanzada por una persona sola, un asturiano de 34 años, Alberto Juesas. Creo que está claro el tipo de proyectos que triunfan en Facebook.
Los españoles pasamos de las causas sociales en Facebook, fue el titular de un post que escribàen junio de 2009 analizando la implicación de los españoles en causas sociales a través de Facebook. En aquel momento lo tenÃa claro: muy poca. El escenario ha cambiado, algunos ejemplos:
- Médicos sin Fronteras no llegaba a los 5.000 fans, ahora está en 53.910.
- AmnistÃa Internacional: 3.167 frente a 25.949.
- Cáncer. En junio no encontré ningún grupo o página relevante de apoyo a familiares, enfermos, etc. Ahora encuentro bastantes y con un buen número de usuarios: Lucha contra el cáncer (35.463), Yo me sumo a la lucha contra el Cáncer de Mama (17.938)… Aspectos en común: no hay ninguna institución detrás, son páginas creadas espontáneamente por usuarios particulares. Curioso.
El mundo de lo social en Facebook y otras redes tiene un potencial enorme y en próximos posts espero abordar aplicaciones como Causes e intentaré analizar su potencial. Solo un detalle, antes su Top recogÃa las causas con más miembros, ahora recoge las causas que más recaudan, ¿hablamos de ROI?. Pero, ahora, la cuestión para las marcas, para las empresas, para las organizaciones sin ánimo de lucro es… ¿cómo puedo hacer crecer mi comunidad en Facebook?
Cuando empezamos en Obra Social Caja Madrid nuestra estrategia en internet (“Ya tenemos web social, ahora hagamos más social la web”) lanzamos varias páginas en Facebook. Estábamos en mayo de 2008 y pusimos en marcha una página para fomentar el voluntariado, una destinada a Jóvenes artistas y también activamos la de La Casa Encendida. A la página de Voluntariado no conseguimos darle el empuje necesario, seguramente la red social estaba todavÃa un poco verde y nosotros no supimos fijar un objetivo claro, pero las otras dos han funcionado y funcionan: crecen, hay interacciones, los usuarios participan, opinan, recomiendan… La clave: la labor de la Community Manager, primero Virginia Plaza y ahora Chiara Cabrera.
Por tanto, creo que el camino para aquellas ONG o instituciones que estén buscando su comunidad en Facebook pasa por fijar un objetivo claro para su página/grupo, pasa por aportar contenidos de calidad (sean o no de nuestra empresa/ONG), por ser capaces de generar mensajes emocionales, pasa por la generación de conversación con la ONG y entre los propios fans, en definitiva, pasa por la labor del Gestor de Comunidad.
Cuando comparas numeros entre hoy y junio de 2009, aunque hay un crecimiento claro, tb hay un crecimiento muy grande de facebook en este ultimo anyo en espanya. Unos 6 millones se anunciaba en junio de 2009 y casi 9 millones en los ultimos datos publicos.
Me ha gustado mucho el post, menos por el párrafo en que se hace referencia al grupo “Cambio tesoros del Vaticano..”. Me parece un tópico fácil y absurdo, cuando es bien sabido por todos que la Iglesia Católica es la institución que lidera la ayuda al necesitado, tanto en España como en paÃses del Tercer Mundo. Yo he visto en primera persona, en Calcuta como las Hijas de la Madre Teresa atienden a los más pobres y abandonados de la calle y creo que ninguno de nosotros lo harÃamos con tal dedicación ni por todo el oro del mundo, y ellas lo hacen gratis. Otro ejemplo es Cáritas en nuestro paÃs, donde miles de personas dan su tiempo y su dinero y las ayudas llegan Ãntegras a sus destinatarios. No caigamos en la banalidad de lo fácil y seamos rigurosos. un saludo.
[...] la mano de la gente de Territorio Creativo tengo constancia de la acción realizada por Acción contra el Hambre (de la mano de Shackleton) [...]
Buen apunte Pedro, gracias. En todo caso, el incremento de las páginas que comento es mucho mayor que el experimentado por Facebook, pero seguro que ha influido.
MarÃa no es mi intención juzgar el trabajo de la Iglesia Católica, solo he reflejado una página que ha conseguido un alto apoyo de los usuarios y un gran nivel de interacción, en cualquier caso es interesante ver el debate en muchos de los comentarios de la página. Gracias por comentar
Un saludo
[...] la mano de la gente de Territorio Creativo tengo constancia de la acción realizada por Acción contra el Hambre (de la mano de Shackleton) [...]
Buen post, en tu lÃnea ;-)
Llevo mucho tiempo pensando en lo que apuntas sobre “planificación” vs. “espontaneida”. La realidad es creo, la misma: con la “democratización” de los medios de producción (aupa Marx), las posibilidades de crear páginas de facebook son de todos. Lo cual significa que por cada una que cree una agencia, habrá 100.000 que creen “amateurs”. Las probabilidades de “viralización” o propagación espontánea son más o menos las mismas para ambos tipos de iniciativa (las ideas buenas existen en las agencias, y en las cabezas de todas las personas humanas), pero evidentemente, el número absoluto de iniciativas amateurs, hacen que las agencias tengan muy complicado su trabajo en el Social Media ;-)
Nosotros somos agencia y consultora, y eso nos da una ventaja. No tenemos que tener éxito con una campaña en concreto, tenemos que tener éxito, recomendándoles a nuestros clientes, la mejor estrategia posible. Ser “agencia” hoy dÃa, está muy, muy complicado!
Gracias Fernando por tu comentario. Tu argumento es muy convincente. Las agencias lo tenéis muy complicado sÃ, pero quizás el tema va más allá y está relacionado con las marcas que no son “friendly” por su naturaleza, por su sector de actividad,etc, pero que aspiran a serlo. Hoy en dÃa es más fácil convencer a un cliente de que alcanzar 100.000 fans en Facebook no es tan decisivo, que hay otros indicadores más importantes, pero estoy seguro de que hace 1 o 2 años algunas empresas os pedirÃan “Quiero tener 100.000 fans”.
Me ha gustado mucho el post, estoy de acuerdo que es bien sabido que la Iglesia Católica es la institución que lidera la ayuda al necesitado, tanto en España como en paÃses del Tercer Mundo. Es lo unico que me parece que no esta bien dentro del post.
Aprovechar la moda o algo que funciona y adaptarlo seguirá siempre siendo una estrategia efectiva en internet. “Aprovecha la notoriedad de algo que está funcionando”
Un saludo a los Apasionados del marketing…
Estoy de acuerdo con tu nota acerca de que cada vez es mas difÃcil interactuar con el público meta, debido a que la gente está mas al pendiente de los escándalos, que de lo grave que está la situación en el mundo. Es por eso que me pareció muy correcto que metieras a relucir facebook y twiter, 2 de las páginas mas concurridas en la actualidad y de las cuáles se pueden obtener grandes beneficios.