Hace no demasiado tiempo, la gente aún te miraba extrañada cuando les preguntabas si tenían una dirección de correo electrónico. Unos meses después, todas las empresas medianamente importantes de este país querían tener presencia en la web, aunque fuese con una página fea y rígida, repleta de información redactada para el mundo offline y metida a capón en la web.
Como la historia es cíclica, aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo de las penalidades pasadas para explicarle a los amigos qué era eso de Facebook (una mezcla de microblog, flickr, youtube, messenger…) y lo bueno que sería que se hiciesen un perfil para poder estar contacto sin importar la distancia o el tiempo. Unos meses después, es bastante frecuente que las empresas acudan a las agencias para que les hagan visibles en los Social Media o, más frecuentemente, para que les diseñen “una página en Feisbuk“?.
Y aquí acaba la analogía entre ambas historias. Si antaño bastaba con tener “presencia“? en Internet, en los tiempos de la conversación 2.0 las cosas han cambiado bastante… Casos como el de Dell Hell o el más reciente de la fanpage de Nestlé demuestran que posicionar a tu empresas a lo loco en los Social Media puede ser contraproducente, ya que los usuarios han dejado de ser ese sujeto pasivo que se llamaba “receptor“? en los antiguos esquemas de comunicación y se ha transformado en un “prosumer“? que genera contenidos y busca conversar de tú a tú tanto con otros usuarios como con la propia marca. Además, esto más que una moda es una auténtica revolución, que no ha hecho más que comenzar…
El caso es que las empresas tampoco pueden quedarse al margen de este fenómeno. Pero si deben participar, han de hacerlo de una forma consciente, sabiendo qué puede aportarles y cómo hacerlo correctamente. Para ello basta con que respondan a estas dos sencillas cuestiones:
¿Por qué debería apostar mi empresa por una campaña de Social Media?
- Porque es el medio que más rápidamente crece. Actualmente estamos viviendo un crecimiento exponencial en el uso de Internet y las Redes Sociales que tiende a convertirnos a TODOS en una sociedad plenamente interconectada. A esto hay que sumar su capacidad de penetración: Hoy en día es factible alcanzar a casi cualquier usuario mediante el uso de Internet, ya sea de forma directa o a través de prescriptores.
- Por su amplia cobertura. Este era el último recurso de los medios generalistas convencionales y, poco a poco, van perdiendo terreno ya que los usuarios acuden cada vez con más frecuencia a la Red en busca de entretenimiento, ocio y contenidos. Especialmente en el caso del principal grupo de consumidores: “Jóvenes“? de 18 a 44 años.
- Por su capacidad de segmentación. Si en la publicidad convencional tratábamos de matar moscas a cañonazos, en una campaña online bien planteada podemos actuar como un “francotirador“? y dirigir nuestro mensaje exactamente a quien queremos que llegue, acercándonos al usuario de una forma no intrusiva y con sus propios códigos (el ejemplo más evidente es el “permission marketing“?, donde es el usuario el que nos solicita que le mandemos nuestra “información“?).
- Porque permite realizar métricas exactas y en tiempo real de los resultados obtenidos. Si en el mundo offline los responsables de las campañas dependían de métodos arcanos y lentos para medir los resultados (audímetros, la famosa EGM…), hoy en día podemos medir en tiempo real los resultados obtenidos por nuestras acciones y mucho más: Cómo se comporta el usuario dentro de una web, cómo reacciona ante diferentes formatos de mensaje o interface, a quién nos recomienda… Todo ello nos dota de una flexibilidad nunca vista y nos da la capacidad de efectuar correcciones prácticamente en tiempo real, permitiéndonos ser mucho más eficaces.
- Porque Internet fomenta la creatividad y la interacción. Dos factores fundamentales para relacionarse correctamente con el usuario 2.0, ofreciéndole formatos y aplicaciones que sintonicen con él y, sobre todo, integrándole como protagonista del proceso de comunicación.
- Por último, aunque no menos importante: Porque Internet es capaz de condensar en un solo canal las fases de cualquier proceso de marketing: Información, venta y distribución… Con ello no sólo mejoramos enormemente nuestra eficacia, sino que podemos lograr un importante ahorro de costes.
Si estamos satisfechos con la respuesta a nuestra primera pregunta, ha llegado el momento de plantearnos la segunda:
¿Cómo planificar una campaña exitosa en los Social Media?
A esta pregunta responderemos en un próximo post: No se vayan todavía, aún hay más…
Me ha parecido divertido e interesante a partes iguales, me suscribo al blog y espero la segunda parte del artículo ;-)
eh! que bacan toda la explicación sobre todo ese concepto de “marketing del permiso”, el tan sólo saber que ya se acaba la publicidad intrusiva me pone de buen humor, porque la verdad molestaba mucho.
Ahora todo apunta a conocer a tu cliente, entender su comportamiento hasta el punto de identificar sus insight’s, todo esto se pone interesante y a la vez complicado.
Saludos, buen post!
El título me parece de lo más acertado!!! es lo que pasa en la mayoría de las empresas que conozco… “comunicación con el cliente” es la clave y la barrera, el miedo a lo que el cliente tenga que decir de tu producto no puede marcar los límites de tu estrategia de marketing…
Gran post, enhorabuena!
Hola David, me parece interesante tu post, pero en base la pregunta que lanzas:
“¿Por qué debería apostar mi empresa por una campaña de Social Media?”
Tus argumentos los veo más válidos para responder a una campaña Online y no exclusivamente de Social Media.
Los 6 puntos que citas son igualmente válidos para una campaña online, creo que deberíamos buscar unos argumentos más concretos del porqué actuar en SM y no en piezas convencionales.
Un saludo y gracias por tus posts!
Hola David,
Un post muy interesante.
Yo creo que el problema está en que no hay suficientes especialistas dentro de las empresas para trabajar en campañas SM y eso provoca el hacer por hacer o el estar por estar, con las consecuencias negativas que puede acarrear.
Estamos aprendiendo y creciendo en paralelo con el crecimiento de los SM.
Saludos.
Sí, es curioso pero o no quieren saber nada de estar en Internet o de repente se lo hacen ellos porque, al fin y al cabo, es solo una página en feisbuk. Yo no tengo vuestra suerte y aún me toca lidiar con los que no quieren estar, están porque hay que estar, pero todo les parece carísimo.
Hoy estuve con un “prospect”. Una empresa de un tamaño importante, una grande. Y la segunda pregunta que les he hecho es “¿Que opinan vuestros jefes de esto? ¿están al tanto?” y justamente les he puesto el ejemplo de Nestlé. Pero ya veremos si compran.
Buen post y compro todas las razones.
Bueno, lo primero, es que no conocía el caso de Nestlé, y me ha parecido muy curioso, a la vez que real.
Es decir, en internet, el poder lo tienen en un principio los internautas.
Es un canal sin, o, con menos censura que otros, y hay que estar muy al tanto de lo que se habla de tu marca en internet.
el de la tienda de muebles de mi barrio, no tanto, pero si empresas más gordas, en las que lo que antes era la atención al cliente por tfono, fax, email, y que nadie se enteraba de nada, salvo tú y tus colegas, a los que el domingo mientras preparabas una paella, y te tomabas unas cervezas, les contabas, la ultima putada que te había hecho la empresa x,
Ahora, todo esto ha cambiado y mucho. Y en internet, se puede montar una gorda, y mandar tu reputación online al garete.
Imagino, que las empresas, estarán espabilando y por fin se darán cuenta, que tener presencia en internet, ya no es tener una web, y responder unos mails.
Hay que observar, leer, conocer que piensan de ti. Y bueno, no se puede hacer milagros, y si off line, eres malo, online no lo vas a poder arreglar.
Como dijo Victor de Overalia en el Search Congress de Valencia, lo mejor para tener una buena reputación online, es tener una buena reputación off-line
Como dice muy bien David, hay empresas que se piensan que solo es tener una pagina y fans en faisbús.
Sin embargo, gente y empresas pequeñas, explotan muchísimo mejor estos canales.
Estupendo post :)
Debido al boom del “Social Media” y a lo cercano que lo tienen estoy viendo que muchas empresas se están lanzando por su cuenta, sin consultar, sin crear una estrategia, y luego pasa lo que pasa..algunos casos salen bien pero otros muy mal.
Y ya no sólo empresas pequeñas, sino grandes también, sin ir más lejos lo que ha pasado hace poco con Tulipán también…, si tanto dinero tienen para invertir en publicidad que les costaría informarse antes y hacerlo bien…en fin..
Hola David ! ha hecho un buen camino.Estoy dacuerdo con tus planes.Yo conozco unas empresas que son especialistas en mailing, o en los correos-e.masivos,emailes,Invitaciones
,campañas politicas,etc…y todo on line.
Visitenos:www.aldany mailin.com
El marketing de hoy es como en agua:Los peces grandes comen los pequeños.Las empresas más grandes machacan las pequeñas.Porque ellas tienen ya sus famas y sus clientes.Las pequeñas cuando a ellas ,tienen que doblar los esfuerzos,porque nadie les conocen.Solo el merito propio que le puede avalar
Gracias a todos por enriquecer este post con vuestras aportaciones… Respecto al interesante inciso que me hace Xavi, he de reconocer que tiene razón, pero yo concibo el Social Media como un instrumento más dentro del amplio catálogo de posibilidades del marketing online, aunque en mi próximo post hablaré más detenidamente sobre cómo ejecutar una campaña de SMO.
También me gustaría añadir, y esto lo digo por propia experiencia, que en el terreno del Social Media es donde las pequeñas agencias pueden competir con ventaja respecto a las grandes, por dos motivos a mi entender:
- El Social Media es tan nuevo que las empresas de toda la vida tienen el mismo (o menos) “Know how” que las más recientes. Además, no hacen falta grandes medios para una buena campaña de SMM, sólo ganas e imaginación.
- Las empresas grandes adolecen de una rigidez y estratificación que no casan muy bien con el espíritu de esta nueva forma de comunicarse, basada en la horizontalidad.
Cómo crecen los comentarios :) Estoy por crear un grupo en Facebook que se llame “Papá, Cómprame un Social Media”
De momento estoy aprendiendo mucho, gracias a todos.
Si creas el grupo yo me apunto. Por cierto, deciros que es la primera vez que os escribo pero ya hace mucho tiempo que os sigo. Estoy aprendiendo muchísimo con vosotros! gracias!!!
[...] en el post anterior exponía los motivos por los que una empresa o institución debería apostar por una campaña de [...]
[...] unos días en el blog de Territorio Creativo David de Silva decía en este comentario a su post: “El Social Media es tan nuevo que las empresas de toda la vida tienen el mismo (o [...]
Si creas un grupo ,todos nosotros vamos a seguirnos en el mismo grupo.Relacionando con el social media.Hoy dia es una herramienta más poderosa ,para una campaña de publicidad.Más rapida ,y que con este nuevo sistema muchas empresas le prefieren.Pero no sé si apoyo la palabras de David:dicendolas que las pequeñas empresas pueden competir con las grandes empresas?
Un saludo./.
Si miramos bien .La comunicacion ha conocido un gran avance.Se puede confirmar selon los expertos :Es el envento más progreso ha dado la humanidad.Todo esto patrocinado por el Big Community Center Facebook.
Estas nuevas y modernas tecnicas ha llevado la
a lo más alto nivel .Hasta esta altura queda mucho para pacourir.Pero confiamos seguramente
a la Social Media : Es la via más transparente,
facil a utilizar ,la rapidez,etc…Encuentraremos en la Facebook Community Center.
El social medial estara en un primer lugar para el marketing.Para la nueva empresa es tambien una forma más transparante,y rapida para vender
los productos.Asi que es una comunicacion más rapiz entre la Marca ,los anunciantes y por fin
a los consumidores.
Definimos que hoy por hoy la social media es una herramienta más poderosa para la comunicacion moderna.Su rapidez y transparancia
ha conectado a todos los usarios de la internet del Mundo entero.Es un buen paso gigante para el Marketing online.En un futuro no tan lejos,su manejo va familiandose con los anunciantes.
Además con las nuevas tecnicas y modernas casi todos los usarios tienent el mismo problema para trabajar con sus Multiusos normas.
[...] post fue publicado originalmente en: eTc, el blog de Territorio [...]
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[...] Vía | Territorio Creativo [...]
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