Hace unas semanas Fernando Polo hacía una llamada a nuestros lectores del blog pidiendo ejemplos de pequeñas y medianas empresas españolas donde se demostrara que la inversión en Social Media merece la pena.
Entre las respuestas recibidas nos llamó especialmente la atención el caso que nos contó Daniel Ríos, Community Manager de las boleras Bowling Ozone. Como es un claro ejemplo de lo que buscábamos, pequeñas y medianas empresas que se introducen en social media y obtiene un ROI positivo, hoy queremos que conozcáis su caso.
Hispabowling es una empresa que se dedica a instalar pistas de bolos en nuestro país, además de proveer a los centros del material necesario para el mantenimiento y disfrute de los equipos instalados. Su identidad of line dentro del sector es muy fuerte ya que fue la primera empresa que consiguió, en 1974, una licencia para la práctica de este deporte en nuestro país.
Dentro del mundo online los antecedentes de la empresa no eran muy halagüeños; en noviembre del pasado año, Hispabowling tenía una identidad digital casi inexistente. Es más, en las búsquedas de Google no aparecía hasta la 3ª o 4ª página de resultados.
Vista la situación inicial la estrategia a desarrollar en Internet debía basarse en un posicionamiento claro y definido de la marca Bowling Ozone con una fuerte identidad digital detrás. Para ello se abrieron varios perfiles corporativos en redes sociales, redes de contenido y por supuesto un blog con el nombre Bowling Ozone.
La primera y principal apuesta fue su perfil en FaceBook, con eventos, notas y más de 1000 fotos etiquetadas (muchas de ellas subidas por usuarios); una FanPage con más de 2400 adeptos al bowling y una causa.
En palabras de Daniel Ríos “nuestro objetivo siempre ha sido facilitar una plataforma de diálogo en la que interactuar con nuestro público, aportando muchísima información que se nos solicitó a tiempo real. Los mensajes se han personalizado al máximo y se han establecido vinculaciones desde nuestro perfil corporativo, tanto con el mundo del bowling como con los grupos o fanpages de las localidades donde operan las boleras”.
Han conseguido un posicionamiento en Facebook que les está reportando grandes beneficios en branding, consiguiendo hacer visible la marca Bowling Ozone en internet. Las vinculaciones, tanto en amistades como en redes verticales, les permiten ser visibles a su target e interactuar con todo aquel que muestra predisposición hacia la marca, buscando la recomendación del prosumer.
Tras poner en marcha una campaña de pago por click en Facebook podemos ver los resultados en cifras (el famoso ROI): “según los primeros datos, nuestra campaña en facebook está resultando mucho más barata que en Adwords, además de más rentable y productiva, consiguiendo más de 200 clicks y más de 500.000 impresiones segmentadas. Esta campaña en medios sociales nos ha permitido ahorrarnos el 90% del presupuesto de publicidad, y conseguir 10 veces los resultados que conseguimos el año anterior con los medios tradicionales.”A día de hoy el anuncio en FaceBook ha tenido 1.231.319 de impresiones, con un porcentaje de CTR del 0.026%. En total han pagado 87€ por 325 clicks.
En los muros de sus perfiles de Facebook se puede comprobar también como están monetizando sus acciones, consiguiendo reservas, inscripciones a torneos y solicitudes de compra, incluso convenios de colaboración con otras empresas e información sobre lo que está haciendo la competencia en tiempo real.
Además de en Facebook están haciendo incursiones en Twiter, Flickr, Picasa y Youtube. También cuentan con un perfil corporativo en una red social de EEUU dedicada exclusivamente al mundo del bowling que les ha generado multitud de fans en ese país.
Hola soy seguidor del bowling y a demás publicitario y debo decir que su campaña está siendo excelente a todos los niveles.
En primer lugar decir que es los pocos casos que están tan bien explicados y documentados.
Desde mi punto de vista profesional, decir que el caso de El bowling es un evidente y claro ejemplo de oportunidades y beneficios que nos da la SM.
Es curioso una cuestión, es mucho más fácil la penetración de marcas, productos o servicios de medianas empresas, ya que el esfuerzo es menos. Mucho menos. Bowling no tenía estructura ni cultura digital, simplemente centró sus esfuerzos en lo que yo considero más importante, “Escuchar al cliente” Transformando sus necesidades en oportunidades tangibles.
Las empresas más grandes, hablamos de grandes anunciantes, lo tienen más complicado, no puede participar en la Social Media como la ha hecho El bowling, pero algo si que debería aprender algunas y es a escuchar al consumidor.
Desde aquí felicitar a Daniel Rios por llevar a bowling hasta el mundo 2.0 que tanto amamos algunos y animarlo a seguir investigando y profesionalizando su empresa.
Esta mañana, después de buscar en google la palabra bowling, he tenido el placer de comprobar como la website hispabowling.com estaba posicionada naturalmente en el primer puesto de los resultados.
Nunca, durante 5 meses y a pesar de todos mis esfuerzos en Adwords, lo había conseguido…ni tan siquiera se aproximaba
La razón de su posicionamiento natural es del todo lógica:
El artículo que teneís publicado encima de estas líneas y que tan bien relataba mi experiencia 2.0 con el bowling, con enlaces directos a todas sus acciones de SMM ha sido utilizado como anuncio en facebook
Hace una semana se paralizó la campaña de la fanpage con los siguientes resultados a lo largo de 3 largos meses: 416 cliks 1.615.223 impresiones 0.026%de CTR €0,30 COSTE TOTAL: 126,71€
La campaña anunciando el post del blog de TC sobre el bowling ha obtenido los siguientes resultados:620 cliks, 2.161.316 impresiones, CTR 0.029%, CPM €0,07 y un coste de 143,02€
….pero en una sola semana!!!
Parece claro que las noticias y los blogs donde poder opinar e interactuar interesan mucho más a los internautas que un simple anuncio, por muy bueno o gracioso que este sea
Aquí dejo esta reflexión a la espera de vuestras opiniones
Comentaros que ya no sigo trabajando con Bowling OZONE ni con la empresa Hispabowling
(habiéndola dejado en los primeros resultados en menos de 6 meses)
Actualmente me hayo inmerso en una community experience que me ocupa todo el tiempo:
SICARM 2010
Podreis encontrame por guifi sicarm (la mascota oficial),o por sicarm 2010 en facebook, twitter, tuenti, flickr, picasa, youtube, Live Space o blogspot
Una experiencia en directo, dinamizando on y of line una gira por la Región de Murcia acercando las nuevas tecnologías a los ciudadanos hasta el 16 de Mayo
¡No os lo podeis perder!!
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