Comentarios en: ROI: el fantasma del Social Media Marketing http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html Territorio creativo Fri, 10 Feb 2012 07:46:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Por: Carlos Arturo http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12394 Carlos Arturo Sat, 06 Mar 2010 02:04:45 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12394 Estimados, interesante discusión. Permítanme darles mi opinión: pienso que lo que hace falta es estandarizar un modelo que "intente" cuantificar en una variable la reputación de una marca en internet. Es cierto que no a todos se les puede medir de la misma forma, por eso este modelo debe ser flexible. Les cuento que ando trabajando por 3 meses en desarrollar este modelo y pienso ponerlo a su disposición muy pronto. El proyecto que estoy ejecutando debería tener una primera versión del producto para Agosto. Espero puedan tener paciencia. Si desean detalles del mismo me pueden escribir y con gusto les podría remitir algunos documentos que hemos ido trabajando. Estaré atento a cualquier sugerencia. Muchos saludos y éxitos! Estimados, interesante discusión. Permítanme darles mi opinión: pienso que lo que hace falta es estandarizar un modelo que “intente” cuantificar en una variable la reputación de una marca en internet. Es cierto que no a todos se les puede medir de la misma forma, por eso este modelo debe ser flexible. Les cuento que ando trabajando por 3 meses en desarrollar este modelo y pienso ponerlo a su disposición muy pronto. El proyecto que estoy ejecutando debería tener una primera versión del producto para Agosto. Espero puedan tener paciencia. Si desean detalles del mismo me pueden escribir y con gusto les podría remitir algunos documentos que hemos ido trabajando. Estaré atento a cualquier sugerencia.

Muchos saludos y éxitos!

]]> Por: Daniel Ríos http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12287 Daniel Ríos Fri, 26 Feb 2010 17:08:04 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12287 # Nuestra campaña en medios sociales nos ha permitido ahorrarnos el 90% del presupuesto de publicidad, y conseguir 10 veces los resultados que conseguimos el año anterior con los medios tradicionales.(el año pasado no se consiguió practicamente resultados con la publicidad tradicional) # Nuestro posicionamiento en facebook nos está reportando grandes beneficios en branding, consiguiendo hacer visible la marca BOWLING OZONE en internet. Los eventos convocados en el perfil corporativo nos permiten interactuar con nuestro público y escuchar sus propuestas. Nuestras vinculaciones, tanto en amistades como en redes verticales, nos permiten ser visibles a nuestro target, que además está hiper segmentado. Nuestras propuestas se realizan a través del chat en tiempo real, personalizando cada respuesta e interactuando con todo aquel que muestra predisposición hacia nuestra marca, buscando la recomendación de nuestro prosumer. Nuestra campaña en facebook está resultando mucho más barata que en Adwords, además de ser mucho más rentable y productiva, consiguiendo + de 200 clicks, + de 500.000 impresiones segmentadas buscando nuestro target por tan solo 43€. En cambio, la campaña de Adwords consigue muchos + clicks pero no logramos traducirlos en beneficios para la empresa, además de suponernos un gasto continuo cada vez más elevado (es google quien sube los precios de puja cuando le da la gana y cada vez es mas caro pujar por las palabras que nos interesan) # En nuestro muro y en el muro de nuestro club de fans se puede comprobar como estamos monetizando nuestra acciones, consiguiendo reservas, inscripciones a torneos y solicitudes de compra # Nuestra campaña en twiter trabaja de manera automática, vinculada a facebook (como flickr, picasa, blogspot y youtube) y funciona, creciendo cada dia nuestros seguidores # Con el fin de evaluar resultados, también hemos creado perfiles corporativos de nuestra empresa en Sonico, Tagged, Tuenti...así como una red social propia en ning y un perfil en una red dedicada exclusivamente a nuestro sector bowlspace.com # Por supuesto trabajamos con gmail y el nuevo gbuzz y con yahoo y sus aplicaciones # Pueden encontrar información sobre nuestra estrategia consultando nuestros perfiles corporativos en facebook: # Bowlingozone # Bowlingdiverland # Lorodiverland # Loradiverland # Nuestra campaña en medios sociales nos ha permitido ahorrarnos el 90% del presupuesto de publicidad, y conseguir 10 veces los resultados que conseguimos el año anterior con los medios tradicionales.(el año pasado no se consiguió practicamente resultados con la publicidad tradicional)
# Nuestro posicionamiento en facebook nos está reportando grandes beneficios en branding, consiguiendo hacer visible la marca BOWLING OZONE en internet. Los eventos convocados en el perfil corporativo nos permiten interactuar con nuestro público y escuchar sus propuestas. Nuestras vinculaciones, tanto en amistades como en redes verticales, nos permiten ser visibles a nuestro target, que además está hiper segmentado. Nuestras propuestas se realizan a través del chat en tiempo real, personalizando cada respuesta e interactuando con todo aquel que muestra predisposición hacia nuestra marca, buscando la recomendación de nuestro prosumer. Nuestra campaña en facebook está resultando mucho más barata que en Adwords, además de ser mucho más rentable y productiva, consiguiendo + de 200 clicks, + de 500.000 impresiones segmentadas buscando nuestro target por tan solo 43€. En cambio, la campaña de Adwords consigue muchos + clicks pero no logramos traducirlos en beneficios para la empresa, además de suponernos un gasto continuo cada vez más elevado (es google quien sube los precios de puja cuando le da la gana y cada vez es mas caro pujar por las palabras que nos interesan)
# En nuestro muro y en el muro de nuestro club de fans se puede comprobar como estamos monetizando nuestra acciones, consiguiendo reservas, inscripciones a torneos y solicitudes de compra
# Nuestra campaña en twiter trabaja de manera automática, vinculada a facebook (como flickr, picasa, blogspot y youtube) y funciona, creciendo cada dia nuestros seguidores
# Con el fin de evaluar resultados, también hemos creado perfiles corporativos de nuestra empresa en Sonico, Tagged, Tuenti…así como una red social propia en ning y un perfil en una red dedicada exclusivamente a nuestro sector bowlspace.com
# Por supuesto trabajamos con gmail y el nuevo gbuzz y con yahoo y sus aplicaciones
# Pueden encontrar información sobre nuestra estrategia consultando nuestros perfiles corporativos en facebook:
# Bowlingozone
# Bowlingdiverland
# Lorodiverland
# Loradiverland

]]> Por: Manuel http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12255 Manuel Wed, 24 Feb 2010 16:27:01 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12255 Se me olvidaba algo... en la primera pregunta queda claro ya... habla de "euros de marketing" en ningún momento en datos de ventas reales, ¿es eso suficiente? ¿es eso lo que necesitan saber las marcas? Oiga yo CALCULO que, con estos datos de impacto 'tradicional' y aplicándole estos criterios que hemos acordado, ha llegado el punto en el que el marketing que está haciendo ya tiene ROI positivo... A mí me chirrían los dientes. Se me olvidaba algo… en la primera pregunta queda claro ya…
habla de “euros de marketing” en ningún momento en datos de ventas reales, ¿es eso suficiente? ¿es eso lo que necesitan saber las marcas?
Oiga yo CALCULO que, con estos datos de impacto ‘tradicional’ y aplicándole estos criterios que hemos acordado, ha llegado el punto en el que el marketing que está haciendo ya tiene ROI positivo…

A mí me chirrían los dientes.

]]> Por: Manuel http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12254 Manuel Wed, 24 Feb 2010 16:22:46 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12254 Acabo de ver la presentación en emetrics nombrada por #5... Me sorprende que todo se reduce a "acuerdos" entre la compañía y la consultora, valoramos tal cosa en tanto y tal otra en tanto, al final son X €... ¿eso tiene algo de riguroso? se le puede dar vueltas, sentarse durante meses con los históricos de cocacola, discutir si 2 segundos son suficientes o si un vídeo vale 10 puntos... pero al final son datos, igualitos a los que se toman en publicidad/marketing tradicional. En mi opinión es una opinión sin más, no hay nada real más allá de los datos puros y duros (tantos users, tantos power users, tantos contenidos, tantos impactos). El resto es pintarlo de colores y darle vueltas para ganarse el pan. Se hace especialmente tangible al dar el valor por usuario asignado en facebook, en facebook unos meses después y en twitter.. algo falla, o al menos no lo entiendo. Acabo de ver la presentación en emetrics nombrada por #5…
Me sorprende que todo se reduce a “acuerdos” entre la compañía y la consultora, valoramos tal cosa en tanto y tal otra en tanto, al final son X €…

¿eso tiene algo de riguroso?

se le puede dar vueltas, sentarse durante meses con los históricos de cocacola, discutir si 2 segundos son suficientes o si un vídeo vale 10 puntos… pero al final son datos, igualitos a los que se toman en publicidad/marketing tradicional.

En mi opinión es una opinión sin más, no hay nada real más allá de los datos puros y duros (tantos users, tantos power users, tantos contenidos, tantos impactos).

El resto es pintarlo de colores y darle vueltas para ganarse el pan.

Se hace especialmente tangible al dar el valor por usuario asignado en facebook, en facebook unos meses después y en twitter.. algo falla, o al menos no lo entiendo.

]]> Por: Máximo Kinast http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12253 Máximo Kinast Wed, 24 Feb 2010 14:27:39 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12253 Estimado Fernando: Es verdad lo que dices, el SMM es mucho más que Publicidad: es Marketing en el Mundo Virtual. Lo importante es que las viejas herramientas de este mundo fisico sirven en el virtual. El Punto de Equilibrio, la Ley de Poison y las Tablas de Expectativas son válidas y muy útiles... todavia. Nunca tendremos un ROI exacto, sencillamente porque en ninguno de los dos mundos existe el 100% (Roger Pemrose lo dijo en 'La Nueva Mente del Emperador' y le creo). En cierto modo también lo impide el Principio de Incertidumbre de Heisenberg y la 2ª Ley de la Termodinámica, más conocida como Entropía o como Leyes de Murphy... hablando entre amigos. Cordialmente Máximo Estimado Fernando:

Es verdad lo que dices, el SMM es mucho más que Publicidad: es Marketing en el Mundo Virtual.

Lo importante es que las viejas herramientas de este mundo fisico sirven en el virtual. El Punto de Equilibrio, la Ley de Poison y las Tablas de Expectativas son válidas y muy útiles… todavia.

Nunca tendremos un ROI exacto, sencillamente porque en ninguno de los dos mundos existe el 100% (Roger Pemrose lo dijo en ‘La Nueva Mente del Emperador’ y le creo). En cierto modo también lo impide el Principio de Incertidumbre de Heisenberg y la 2ª Ley de la Termodinámica, más conocida como Entropía o como Leyes de Murphy… hablando entre amigos.

Cordialmente
Máximo

]]> Por: Manuel http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12246 Manuel Tue, 23 Feb 2010 23:34:25 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12246 Pues bueno Fernando, supongo que cuando podamos medir el ROI de los 10 minutos de todos los que hemos posteado respuestas y obtengamos que el resultado es que hemos perdido el tiempo, entonces nadie posteará, entonces nadie participará, entonces el SOCIAL desaparecerá del Social Media... Comprendo perfectamente que los mercados, los usuarios, no son los mismos. Pero el hecho es el mismo, allí todavía no han llegado a conclusiones, de hecho es el gran reto de este año definir la "R" en ROI. Todos los ejemplos que pones en el post son sencillos y fáciles, domo el de DELL (ofrezco un cupón por twitter y cuento cuánta gente compra usándolo, bingo!) pero eso no es novedad. ¿Cómo mide ford el tiempo que dedica Scott Monty (el genio de la campaña en SM de fordfiesta) a escribir en su blog? ¿o en responder en twitter? Mi opinión es que hay que separar claramente el concepto de acción de marketing del concepto de comunidad, no se puede medir igual una cosa y la otra aunque el marketing se haga en los medios sociales. Y todos lo hacemos al presentar un informe en el que pone: "400 personas hicieron RT de los mensajes", "600 personas distintas participaron en el #tag del evento", "500 seguidores en facebook en una semana" o "nos incluyeron en X listas en twitter". Eso está bien para vender nuestra labor, para ir a otro potencial cliente y decirle... "mira lo que conseguí" pero dedicándonos a esto, leyendo blogs, participando en los medios sociales y compartiendo nuestro "expertise" en donde quiera que se nos pregunte, me parece complejo pretender establecer las pautas para medir el ROI. Coño! perdona, que el evento y todo era sobre Marketing... olvida lo que dije... Old rules apply. Pues bueno Fernando, supongo que cuando podamos medir el ROI de los 10 minutos de todos los que hemos posteado respuestas y obtengamos que el resultado es que hemos perdido el tiempo, entonces nadie posteará, entonces nadie participará, entonces el SOCIAL desaparecerá del Social Media…
Comprendo perfectamente que los mercados, los usuarios, no son los mismos. Pero el hecho es el mismo, allí todavía no han llegado a conclusiones, de hecho es el gran reto de este año definir la “R” en ROI.
Todos los ejemplos que pones en el post son sencillos y fáciles, domo el de DELL (ofrezco un cupón por twitter y cuento cuánta gente compra usándolo, bingo!) pero eso no es novedad.
¿Cómo mide ford el tiempo que dedica Scott Monty (el genio de la campaña en SM de fordfiesta) a escribir en su blog? ¿o en responder en twitter?

Mi opinión es que hay que separar claramente el concepto de acción de marketing del concepto de comunidad, no se puede medir igual una cosa y la otra aunque el marketing se haga en los medios sociales.

Y todos lo hacemos al presentar un informe en el que pone: “400 personas hicieron RT de los mensajes”, “600 personas distintas participaron en el #tag del evento”, “500 seguidores en facebook en una semana” o “nos incluyeron en X listas en twitter”. Eso está bien para vender nuestra labor, para ir a otro potencial cliente y decirle… “mira lo que conseguí” pero dedicándonos a esto, leyendo blogs, participando en los medios sociales y compartiendo nuestro “expertise” en donde quiera que se nos pregunte, me parece complejo pretender establecer las pautas para medir el ROI.

Coño! perdona, que el evento y todo era sobre Marketing… olvida lo que dije… Old rules apply.

]]> Por: Fernando Polo http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12245 Fernando Polo Tue, 23 Feb 2010 22:56:33 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12245 Muchísimas gracias a todos por vuestros comentarios. Trabajando en una presentación "draft" para mañana, que seguirá evolucionando con vuestros ejemplos! #5 Daniel, Te perseguiré para que me des más datos. Si no llego a mañana, tengo la misma presentación, dentro de 2 semanas. #6 Sergio, Tienes razón, cuando pongo el ejemplo de la encuesta, lo compararé, por ejemplo, con el coste de mantenimento de Twitter, e imputaré una parte a esa encuesta. En el caso nuestro, por ejemplo, tengo datos. El problema es que me gustaría tener más datos de otras iniciativas! #8 Hector, Mil gracias, tu caso es de libro y espero llegar a meterlo para mañana. #9 Manuel, Nosotros estamos especializados en Community Management. Llevamos meses monitorizando "muchas cosas" y creo que seremos capaces de hacer un análisis bastante completo sobre la repercusión de los 10 minutos invertidos en responder un comentario, en términos económicos y cuantificables. Caso contrario, venderemos menos. Evidentemente, habrá temas que no podrán cuantificarse, y que igualmente entrarían en una evaluación completa. Pero el ROI es el ROI... #11 Máximo, tienes razón, pero el SMM es bastante más que publicidad. Evidentemente, todos los esfuerzos son aproximados, y nunca mediremos "realmente" el ROI. Pero cualquier aproximación, especialmente con ejemplos muy sencillos y con datos numéricos, servirán para minimizar hostilidades. #14 Manuel, El problema es que necesitamos casos "españoles" para evitar el efecto, es que esto no es USA. O sea, que no reinventamos la rueda, pero tampoco la podemos "traducir" ;-) Muchísimas gracias a todos por vuestros comentarios. Trabajando en una presentación “draft” para mañana, que seguirá evolucionando con vuestros ejemplos!

#5 Daniel,
Te perseguiré para que me des más datos. Si no llego a mañana, tengo la misma presentación, dentro de 2 semanas.

#6 Sergio,
Tienes razón, cuando pongo el ejemplo de la encuesta, lo compararé, por ejemplo, con el coste de mantenimento de Twitter, e imputaré una parte a esa encuesta. En el caso nuestro, por ejemplo, tengo datos. El problema es que me gustaría tener más datos de otras iniciativas!

#8 Hector,
Mil gracias, tu caso es de libro y espero llegar a meterlo para mañana.

#9 Manuel,
Nosotros estamos especializados en Community Management. Llevamos meses monitorizando “muchas cosas” y creo que seremos capaces de hacer un análisis bastante completo sobre la repercusión de los 10 minutos invertidos en responder un comentario, en términos económicos y cuantificables. Caso contrario, venderemos menos. Evidentemente, habrá temas que no podrán cuantificarse, y que igualmente entrarían en una evaluación completa. Pero el ROI es el ROI…

#11 Máximo,
tienes razón, pero el SMM es bastante más que publicidad. Evidentemente, todos los esfuerzos son aproximados, y nunca mediremos “realmente” el ROI. Pero cualquier aproximación, especialmente con ejemplos muy sencillos y con datos numéricos, servirán para minimizar hostilidades.

#14 Manuel,

El problema es que necesitamos casos “españoles” para evitar el efecto, es que esto no es USA. O sea, que no reinventamos la rueda, pero tampoco la podemos “traducir” ;-)

]]> Por: Manuel http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12243 Manuel Tue, 23 Feb 2010 20:45:00 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12243 Bueno... aquí tienes el recurso que pedías: http://www.casestudiesonline.com/ dudo que se pueda encontrar más casos de estudio de ROI. pd: todo está escrito ya, no hace falta reinventar la rueda. http://mashable.com/2010/01/26/maturation-social-media-roi/ Bueno… aquí tienes el recurso que pedías:

http://www.casestudiesonline.com/

dudo que se pueda encontrar más casos de estudio de ROI.

pd: todo está escrito ya, no hace falta reinventar la rueda. http://mashable.com/2010/01/26/maturation-social-media-roi/

]]> Por: Alain Ochoa http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12242 Alain Ochoa Tue, 23 Feb 2010 17:31:22 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12242 ¡Espero que colguéis la presentación! Creo que todo el sector necesita formas de medir el ROI en social media e introducir un poco de rigor en todo esto... ¡Espero que colguéis la presentación! Creo que todo el sector necesita formas de medir el ROI en social media e introducir un poco de rigor en todo esto…

]]> Por: Daniel Ponte http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/roi-social-media-marketing.html#comment-12240 Daniel Ponte Tue, 23 Feb 2010 16:16:17 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=5127#comment-12240 Hola: No es que aporte algo muy diferencial pero mira qué es casualidad que me haya llegado este reporte de Sherpa hoy sobre la medición de acciones sociales: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=31548 Un saludo, Hola:

No es que aporte algo muy diferencial pero mira qué es casualidad que me haya llegado este reporte de Sherpa hoy sobre la medición de acciones sociales: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=31548

Un saludo,

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